心得借鉴: 工作感想漫笔精选一篇。
自入职以来，我们一直在努力地提高自己的沟通能力，以便把工作做得更好。为了更快的实现工作目标，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《心得借鉴: 工作感想漫笔精选一篇》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
从以前的公立学校到今天的xx高中，我有一种全新的体会，尽管我在公立学校已经有十多年的高中教龄，但在xx高中的这一年却是影响我以后教育生涯的最重要的一年。
高一（2）班是xx高中第一届新生中的实验班，作为班主任的我深知责任重大。它成长的好与坏，快与慢都直接影响学校的声誉与未来的发展。我们只能成功不许失败！虽然称为实验班，但学生的实际进校水平与别的学校的普通班还差，全班59人，大多数刚过普高线，11人不到普高线。现实摆在眼前，我们必须付出比别人更多的心血，撒下更多的汗水。如今一年过去了，经过全体老师同学的努力，我们整个学校都在大步前进。在全市统考中，高一（1）班、高一（2）班的综合评估能够位于前列（包括重点高中在内），以郭彩U、许江为代表的一批学生已进入全市的重点生行列。我们已经与别的学校的普通班拉开了距离，逐步逼进别校的实验班。另外，全校学生的行为规范方面也取得了很大的进步，在校园内外，我们听到得最多的是：“老师好！”、“你好！”这样的文明礼貌话语。有些学生在别的学校根本无法呆下去，比方说本班的郭小龙同学在初中就读过四、五个学校，行为习惯特差。来到xx高中，现在在我们高一（2）班，已经改变了好多，不但没转校，行为习惯也明显进步了，成绩也突飞猛进，已经进入了年级前十名。这些不能不说是个教育的奇迹！
为什么我们会取得如此大的进步？我们全体鄂高人，上至领导、老师、职工下至学生齐心协力，共创造了一种和谐的环境。在这种环境中造就了我，我的同事，我的学生的迅速成长。
学生的成长离不开学校的大环境，教师的成长同样如此。凭一个人的力量是很难作出大贡献的，没有学校的好的大环境就不会有学生的好成绩，要知：“皮之不存，毛将焉附。”作为一名班主任更要积极配合学校，完成学校交给的各项任务，切不可认为只要管好自己的班级就行。要充分发挥主人翁意识，心怀学校。xx高中的“午睡”、“课间操”、“晚寝”纪律在武穴地区可以说“无出其右”，不要说普通高中，连重点高中也达不到这个水平！为啥？是我们xx高中教师比别人水平高明多少吗？还是学生容易管呢？都不是！xx高中开学伊始就把“教书先育人”放在第一位。夏校长常说的一句话是：好孩子是夸出来的！我们全校的教职工都有一个共同的看法：我们不比别人差！别人做得到的，我也能做到！上至校长、主任下至教职工统一看法，经常为我们的学生鼓劲。学生积极性上来了，许多看似不可能的事，他们也做到了。这样一来，好的风貌便基本形成了。班级有个别同学不太听话，但在这个环境中，他们也会逐步改变的。
随着学校逐步推出的“礼貌教育”、“感恩教育”、“励志教育”等一系列措施，大环境进一步得到美化。我们越来越感到欣慰，学生们越来越可爱了！前面提到的“老大难问题”都能够在xx高中得到解决，还有什么办不到？
高一（2）班的袁成同学是从一（4）班转入的，说起他全校都知道，就因为他坏毛病最多！爱讲话、特别好动、爱抽烟、哥们义气等，而我们一（2）班的学生比较自觉，听话，袁成刚来一（2）班时，学生们都看不起他，他也很自卑，更显得与别人格格不入，为啥？没有他的市场嘛！我适时地告诉他要迅速熔入这个大环境里，否则会被淘汰。如今他已经慢慢地适应这个环境，坏毛病也改变了许多，成绩也进步不少。
天才也必须适合他成长的土壤中才能长成天才。不同的环境也就造就不同的人才。古有：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。”可见，环境对于我们学生的成才有着重要的意义。
学校今天的好环境是来之不易的，需要我们全体师生来维护。夏校长提倡的人性化管理被许多人误解，认为以人为本，就对违纪者放宽管理尺度。人性化管理并不是不处理违纪者，而是对破坏管理规则者立即严惩，防止“破窗”行为扩大化。例如：教室不允许有一张纸片，有一张纸片存在，若不消除，并严惩抛撒者，否则地面很快就会脏乱不堪，只不过惩罚的方式值得考虑、切不可粗暴。做为班主任的我，在维护大环境基础上，再努力打造自己班级的小环境，培养优秀的学风、班风，打造“锐意、进取、钻研”的班集体。
如今的高一（2）班，尽管还有些不足的地方，但已经形成了良好的班级环境，同学们个个劲头十足，生机盎然，对我的工作给予了极高评价。虽然我知道我做的不够好，但在这种和谐的环境中，学校领导、同学们总给我以善意的鼓励与支持，督促我与同学们一同前进。我相信高一（2）班及全体xx人一定会在这种和谐的环境中奋勇前进，再创辉煌！
扩展阅读
热门作文: 幼儿园大班工作漫笔一篇
自入职的那天起，我们就掌握了一些基本技能，到现在已经娴熟至极了，但还是要继续努力。为了给我们后续的工作提供帮助，现在也到了我们写述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，写好一份优质的述职报告要怎么做呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《热门作文: 幼儿园大班工作漫笔一篇》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
和以往一样，我认真地备着课，许教师拿着绸带带着孩子们出去上健康课去了，孩子们手里拿着绸带开心地唱呀跳呀跑呀，一番很热闹的场景，许教师和孩子们们也时不时地玩耍着，感觉很开心。过了不一会儿，就在我专心写着字时，一阵急促的跑步声朝我而来，我转头一看是许教师，一听她的语无伦次的声音，很严肃很紧张，我赶忙问:“出了什么事?”她说孩子磕掉牙了，快!快……我一听，吓了一跳，怎样会呢?出去的时候还好好的啊!容不得我多想，三步并作两步，急切地跑了出去。只见那个小朋友的嘴里嘴边上全是血。这时孩子吓得已经哭了起来，我亲切的对她说：“别害怕，让教师看一看”，我赶紧从口袋里掏出手绢给孩子擦起来，一看孩子的当门牙磕掉了，血不停地往外流，于是我和许教师赶紧抱着她上了医院。来到医院后孩子的情绪渐渐地稳定了下来，用期待的眼神看着我们。经过医生的处理，血总算止住了。
针对上课这一突发事件，我们特意对孩子们进行了一次安全教育，并让那个孩子把她当时的感受给大家讲述了一遍。
就这件事我也作了小结：上健康课之前教师必须首先向孩子们强调必须要注意安全，对于那些调皮捣蛋的孩子教师必须要多长一只眼睛。我们要时时刻刻的提醒小朋友注意安全事项，时刻观察幼儿的行为。除了这些还不够，并请家长一齐跟我们对孩子进行安全教育，我们和家长共同努力，让孩子们掌握更多的安全知识，今后不再发生类似的事情，让我们的小朋友健康欢乐地成长。
[优质总结] 听工作报告心得感悟(推荐一篇)
作为公司的优秀员工，我们一直在提高自己的专业能力，以便可以给公司做出更好的奉献。为了巩固以往的工作，我们是时候静下心来好好写写述职报告了。述职报告就是向上级领导呈送的总结性报告。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[优质总结] 听工作报告心得感悟(推荐一篇)》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
今年10月22日至23日，我非常有幸地参加了安丘市中小学骨干班主任培训。这两天的学习对我来说，不仅是业务理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。通过这次培训让我学到了许多实实在在的教育方法，让我受益匪浅。下面我简单的就本次培训谈几点体会。
一、班主任心理健康教育基础
李东老师的报告给了我很大启示，心理健康是一种良好的心理状态与过程，不仅要学生有着健康的心理状态，同样班主任老师更应该具备健康良好的心理素质。此外还要具有心理健康意识和科学的心理健康教育观，具有良好的职业道德，具有多种实践的专业技能，具有优秀的心理品质和人格品质。只有具备这些素养在以后的教育教学工作中我们才能注重学生心理健康教育，培养学生健康的思想道德观和人生观，真正尽到做一个班主任的职责。
二、做一名班主任要有爱心
一名好的班主任，永远要拥有一颗爱学生的心，爱每一个学生，让每一个学生在被爱中学会爱，用心灵赢得心灵。要公平对待所有学生，决不厚此薄彼。无论智商高的还是智商低的，无论家庭条件好的还是家庭条件差的，他们都需要班主任的关爱。班主任的爱与尊重，是照亮学生心灵之窗的烛光，相反，任何看似不经意的失误都可能给学生幼小的心灵留下难以抚平的创伤。爱学生就要真诚面对所有学生，能够亲密无间。小学生，特别是低年级小学生，求知欲望非常高，对什么都感到新奇，什么都要问个为什么。这就需要班主任始终保持一颗纯真的童心，干他们爱做的事，说他们爱讲的话，与他们打成一片，不断调动他们的积极性，培养他们的兴趣爱好，增加他们的知识技能，学生们也就自然会把你当作他们的大朋友，有了高兴的`事都愿意告诉你，有了烦恼也会向你倾诉，这样教育也就达到了“润物细无声”的境界。
三、精心打造班干部
听了钟杰老师的讲座，我感到很佩服！一件平常的事情——班干部的构建是每一个班主任都做过若干次的工作。钟老师竟然能做的那么细致、深入、津津有味，而且那么多的创新点，给我们一串串的惊喜。无论是班委干部建设的十步曲，还是班委干部的岗位设置和职责划分，或者是班委干部培训方式，就连班规的制定都突出一个“细”字，似乎把所有的我们能想到的、不能想到的统统囊括在内。随着钟老师一步一步，一层一层的娓娓道来，让人感觉进入了一个陌生而又熟悉的人间仙境，那里处处仙草摇曳，花香扑鼻，每走一步都能获得意想不到的奇迹。让每个人沉迷其中、流连忘返。我应该向钟杰老师学习！
四、善于捕捉心灵的风景
于伟利老师的报告让我受益匪浅。用心收获快乐、精彩，老师要善待、关爱每一个学生，把学生当作人，给学生以心灵的自由，多与每一个学生接触，缩短师生间的心理距离，与学生“打成一片”，切实走进学生心灵，做学生最信任的引路人。
在教育学生时，要动之以情，晓之以理，导之以行。在融洽的师生情感中，学生会把老师的批评看作是对自己的爱护，把老师的表扬看作是对自己的鼓励，从而引起情感的共鸣，自觉把道德要求和行为规范转化为自己的心理定势和良好的习惯，收到“亲其师，信其道，受其术”的效果。教师不要老是摆着一副高高在上的面孔来威慑学生，以维护自己“神圣”的地位。教师要用真诚的情感去热爱学生、关心学生、爱护学生，富于同情心，这样就会受到学生的爱戴，就能沟通师生之间的心灵，学生就会亲近班主任，从而在师生之间架起一座信任的桥梁。
细心决定效率，我们要赏识每个学生，发现每个学生的闪光点，给孩子一个自由快乐的成长空间，在班级活动中不断总结提升自己的工作质量，把创新放在每个细节上。在评价孩子时，要坚信：“多一把评价的尺子，就多一批好学生”。我们要通过多种方式让孩子找到自信，不求每个孩子优异，但求每个孩子都在进步
短暂的两天培训很快就过去了，但作为班主任的我感到自己今后责任的重大。我们的服务对象不仅是一个个学生，影响的不仅是一个人，而是一代人甚至是几代人。我争取在今后的班主任工作中，要注重教育方法的研究，不断学习，研究学生、家长、社会的新情况，具体问题具体分析，调整好自己的心态，使班级管理水平不断提高。多学习先进经验，不断改进，不断提高，积极探索，善于总结，使自己的班主任工作不断提高。这是我本次学习的一点心得体会，请领导老师批评指正。
总结范本: 军训小结心得体会范文精选一篇
作为公司的员工，我们只有在工作中寻找乐趣，才可以把工作推动到极致。为了提高自己与团队的工作效率，现在到了我们下笔向领导写述职报告的时候了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？下面是小编帮大家编辑的《总结范本: 军训小结心得体会范文精选一篇》，仅供参考，欢迎大家阅读。
下午我们训练好，就回寝室休息。
回到寝室，大家都已经很累了。我开始表演，不要笑出来。同寝室的马毓曼笑嘻嘻地对我们说。对呀，看看表演，笑一笑，就不累了。
表演开始了，只见马毓曼说：我现在表演教官。她皱起眉头，眉毛向上轻轻一扬，手一指，就真的像教官一样，给我做400个深蹲，俯卧撑100个，快、做。口气真的很像教官，显出了教官严厉的一面。她马上又说这是我们。她装的很像。双手抱头，蹲下去又起来，蹲下去又起来，眼睛眯成一条缝，嘴巴一张一合。身体故意装得很累，用力蹲下去，又慢慢起来，装出了我们痛苦的一面。她样子搞笑，中间还揉揉眼睛，好像流泪，在擦泪的样子。嘴巴还故意往下弯，我们看了扑哧一声笑了。
她又变成教官，再次凶又严厉的训斥：谁让你们这样的?样子还真有点可怕。我们也故意配动作，装的被吓到一样。这时一个教官正好经过我们寝室，进来说安静，不要讲话。马毓曼大概被吓到了，在上空的手停了下来，嘴巴张得很大，样子更好笑了。哈哈哈，哈哈哈，她傻了眼了。教官走后，继续表演。她把脚一跺，又说开了，接着又变成了同学。这是在做俯卧撑，刚撑起来，她又故意摔下去。脸贴在地面上，气喘吁吁的样子。眼睛瞪得大大的，嘴巴成O型，头往左稍稍斜一点，突然间起来，下去时嘴巴牙齿咬着牙齿，酒窝露出来，眼睛又变成一条缝，一边在喊着痛痛痛，陈佳映看不下去了，躺在床上打滚。呵呵呵，呵呵呵笑个不停，眉毛眼睛都是弯的，笑得不成样子。包文博哈哈大笑，不停点头，我捂着肚子，站不起来，大家呵呵笑着，不累了。马毓曼看陈佳映不注意，狠狠地打了一下陈佳映的屁股，陈佳映马上坐起来，指着马毓曼想说些什么，可马毓曙装出可怜巴巴的样子，又是一阵狂笑﹍
寝室里多了个马毓曼，就快乐多了，大家脸上都是灿烂的笑容。
[总结参考]客服工作报告感想精选(6篇)
作为公司的员工，我们在工作中不能出现任何差错，这就需要我们不断专研与努力了。为了提高自己与团队的工作效率，我们现在是时候动笔写个人的述职报告及心得了。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。那么一篇好的述职报告要怎么才能写好呢？下面是小编精心为您整理的“[总结参考]客服工作报告感想精选(6篇)”，仅供您在工作和学习中参考。
客服工作报告感想(篇一)
尊敬的XX海上城小区业户朋友：
为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“用心让您满意，努力让您感动”的服务理念，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
一、大事纪要
1、ZZ市物业协会到海上城小区参观指导工作。
2、ZZ统战部领导到海上城小区视察防讯工作。
二、社区文化及客户关怀活动：
1、服务中心在母亲节组织了主题为“亲爱的妈妈，我们向您致敬！”赠送鲜花和小礼品活动。
2、五一期间服务中心组织了题为“XX海上城第一届社区便民活动”，为业主提供磨菜刀、缝衣服及配钥匙的便民活动。
3、地产支持完善现场硬件增加保洁取水点及添加灭蚊灯
4、在园区入口增加三组快递柜，方便业主存取快递
三、业务服务信息：
安全篇→安全部每日培训，提高专业技能，主动服务守护每一位业主的幸福。
工程篇→巡查设备房、更换灯泡、清理地沟等，保障小区“心脏”有力运转。
客服篇→学习服务礼仪，上门家访，及时为业主排忧解难。
四、共性焦点问题：
时间 内容 处理情况
20xx年5月1日 非机动车库停棚及电动车充电问题 已完成测量及评估报价，即将安装。
20xx年6月10日 车库道闸系统改造 已与施工单位就改造问题研定方案，预计第三季度完成。
五、 服务疑难和需要业主协助解决事项
1、装修建筑垃圾及软装垃圾请业主督促施工方堆放在指定地点，切勿乱丢乱放。
2、随着小区入住业主的增多，宠物数量也随之增加，请勿让宠物在草坪、道路、绿化带、楼层公共场所随意大小便，宠物在外活动时请业主自备宠物方便用品；并定期为宠物注射相关疫苗及进行常规体检；宠物出入公共场所时，请由成年人用链条或绳索牵领并主动避开其他行人。
3、旧家具、杂物等请勿放在公共通道、消防通道等区域。
谢谢您的支持！
客服工作报告感想(篇二)
转眼间，我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。
一、日常工作情况
我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。
1、 认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事。
2、 及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率。
3、 收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清。
4、 发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。
5、 临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修；技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。
6、 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。
7、 检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。
8、 新员工
9、 协助招聘
10、 办公用品
11、员工活动
12、公司群维护
13、 固定资产
二、工作中的不足
1、 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，说明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。
2、 考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。
3、 与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。
三、总结
在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。
客服工作报告感想(篇三)
目前，做xx的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到xx客服对这个团队的作用呢?很少。详细内容请看下文xx客服个人年终工作总结。
一个好的xx客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了xx客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触xx，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在xx上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个xx客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。
客服工作报告感想(篇四)
现在，由我对客服部岗职进行陈述，客服人员工作报告。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训，
工作报告。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客十之***都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
客服工作报告感想(篇五)
年终的到来意味着自己物业客服工作结束告一段落的同时进入了新的起点，至少对我来说当前工作任务的完成只不过是为了明年实现远大目标的基础，通过物业客服工作中的积累来为今后取得成就做好相应的铺垫也是很有必要的，也许正是因为有着这样的目标才会让我养成了经常在工作中进行反思与总结的习惯，因此我针对今年完成的物业客服任务进行了相应的工作总结。
在接到客户投诉的时候需要注重时效性才能得到良好的评价，无论是客服工作的相关规定还是自己平时的所作所为都比较注重时效性，毕竟客户的投诉若不能够尽快得到相应的反馈则意味着自己在工作中并不算多么称职，为了做好这一点我往往在客服工作中根据客户的讲述做好相应的记录，有时宁肯将节奏放缓一些也要逐字进行核对并安抚好对方烦躁的心情，这样的话就能够利用短暂的缓冲期将这部分数据进行相应的汇报，而且为了尽到职责所在还需要询问所对应的部门能否尽快将问题进行处理，务必将问题压缩在一天以内并得到相应的处理方案才是对客户的负责。
熟练使用客服的话术才能让对方感受到自身工作的专业性，我为了做到这一点常常利用闲暇时间与同事进行客服工作的模拟训练，为的便是在不同的情况下使用出规范的客服话术并以此让对方感受到这份工作的严谨，而且有时我为了更加熟练地处理客户的问题还会学习相应的业务知识，这样的话便能够在对方进行咨询的时候运用专业的知识来解决相应的问题并有所收获，这样的工作方式在让我快速找到解决问题方法的同时也使得自己的思维得到了锻炼。
根据自身能力的不同给予让对方感到安心的话语才是自己应该做的，作为物业客服在进行工作的时候也要根据自身能力的不同来给予相应的回复，如果不确定能否做到便不要给予客户相应的承诺，否则若是难以解决相应的问题只会给自身所在的物业公司带来一系列负面影响，实际上作为反馈客户意见的工作人员应该及时将信息传达上去并将进度告知对方才是自己应该做的，考虑到自己在年初犯过类似的错误还是应该抱有警惕之心才比较好。
根据日后遇到客户反馈意见的不同制定相应的方案也是自己应该去做的，至少在总结完今年物业客服工作以后要有所改善才对得起过去的努力，所以我应该注意时刻积累相应的工作经验并转化为自身的知识，这样的话即便遇到工作中难以解决的问题也能根据自身的积累将其得到圆满的解决。
客服工作报告感想(篇六)
XX年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
感想:
我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
[报告借鉴] 工作实习报告精选一篇
自入职那天起，我们就做好了打长久攻坚战的准备，要把工作做好做全面！为了让下一阶段工作开展有序，我们现在也该花时间来写一下述职报告了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？下面是由小编为大家整理的“[报告借鉴] 工作实习报告精选一篇”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
一、实习基本情况：
经历了一个月的实习生活，让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣。回顾和学生们一起走过的日子，不禁想起自己的中学时代，也深感如今的学生比我们过去多了一份顽皮，一份灵活，一份大胆。学生的能力一代比一代强，要求也越来越高。因此，要想在学生中树立起好老师的形象，还需要走一段不寻常的摸索之路。
二、实习主要内容：
教育实习包括教学实习、班主任实习和教育调查三个方面。
1、教学实习
教学实习是教育实习的中心任务，目的是使实习生初步掌握中等学校所实习学科教学各个环节的基本要求。教学实习在原科任教师指导下进行，主要要求是：
① 要充分锻炼提高自已，根据各实习学校实际情况，以多上课为宜。 ②每个实习生必须认真钻研所实习学科的教学大纲、新课程标准和课程内容，掌握教材的精神实质，对于基本理论、基础知识和基本技能，要力求弄懂弄通。
③深入了解中学生的学习情况，针对学生的实际，确定教学目标、重点、难点、教学方法，写出详细教案，要进行集体备课。
④坚持互相听课和评议制度。在备课、预讲上课等活动中，应该虚心向原科任教师学习，发扬团结互助精神，互相学习、互相帮助，共同提高。
⑤认真做好批改作业和下班辅导中学生的工作。
⑥每个实习生都要组织和指导中学生开展第二课堂活动，主要是应用本学科知识开展课外科技活动或知识讲座、文学、艺术、体育等课外读物。
2、班主任工作实习
班主任工作实习的目的在于使实习生初步掌握班主任工作的内容、特点和做法。班主任工作实习要在原班主任领导下做好以下各项工作：
①在1~2周内了解掌握全班学生的思想、学习情况，订出班主任工作计划（包括班主任工作目标要求、班活动安排、主题班会的内容、思想政治教育工作重点、集体工作措施）。
②领导班集体，对班集体进行思想政治教育，指导学生班、团干部开展工作，发挥班、团干部的作用。
③每个实习生上一次主题班会课，独立组织一次班活动（包括班课、团课、班干部会议、班、团活动）。
④做好班主任的日常工作，如知道早读、早操、文体活动、检查卫生等。 ⑤认真做好个别教育工作，每个实习生必须在全面了解全班各方面情况的基础上，深入了解一个后进生的学习、思想、行为习惯等方面情况，做好个别学生转化工作。
3、教育调查和教育科研
每位实习生在搞好教学和教育实习的前提下，安排一定时间进行教育调查或教育科研，锻炼调查研究和教育科研能力。调查研究必须在取得实习学校同意后进行，具体要求如下：
①从实习学校和当地情况出发，进行调查，调查内容可结合当地情况加以选择。例如，实习学校的某学科的教学传统风格、教育教学改革经验、中学生学习某学科的心理特点、学习习惯及学习方法、综合实践活动情况、开展素质教育情况等的调查研究。
②教育科研可以对某学科优秀教师的教学经验进行专题研究，也可以和实习学校指导教师合作共同进行某项教育教学改革实验。
③写出调查报告或科研论文（三千字左右）。此项成果作为教育实习成绩评定的重要依据之一。优秀调查报告或教育科研论文，可作为毕业论文。
实习主要过程：
班主任工作：班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学校管理的中间力量和骨干分子，对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。实习期间担任班主任工作，我有这样一个认识，班主任对学生的思想教育工作，实质上是一个与学生实行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。下面谈谈自己切合学生心理实际进行思想教育工作的一些尝试下面谈谈本人在实习班级工作中的一点体会。
一、奖惩适当。
作为班主任不但要在学习上关系学生还要在生活起居和纪律等方面密切关心学生。今天我们面对的不是几个学生，而是几十人的班级没有严明的纪律，如何有良好的班风？在我们的教育工作中，惩罚也是教育的一种手段。当然，惩罚特别要慎重，我认为当我们惩罚学生时，应该注意以下几个方面：①首先一定要注意尊重学生的独立人格，保护好学生的自信心、自尊心，好的就是好的，错的就是错的，不要一错百错，全盘否定；②惩罚的目的是警示学生什么不可以做，做了会有什么后果，不是为惩罚而惩罚学生，而是为教育学生而惩罚学生，换句话说，惩罚是手段，教育才是目的；③谁都会犯错误，但不是谁都会改正错误，受惩罚不要紧，要紧的是改正错误，关键不是惩罚，关键是接受教训，改正错误。
二、组织开展活动的魅力。
良好班集体的建设必须依靠活动来实现，活动可以产生凝聚力，密切师生关系，使每个学生发挥主体的积极性，这时进行集体主义教育、健康的竞争心理教育是行之有效的；在我班，凡是学校组织的活动，班主任和我都给予高度的重视，如校运会的报名与训练班主任与我都亲身参与当中，，在此期间，虽然还没有到运动会时间，但是，我已开动员大会，经组织他们积极报名校运会各个项目；在体育课的时候( 根据他们各个身体情况来训练他们) 一起与学生训练。
三、主题班会
经过一个星期的准备，在第一周的周五我主持了新学期的第一次班会，这也是我主持的第一次班会。这次班会的主题是“学习与计划”。班会的一个要点是“新学期新打算”，让一些学生上讲台说出他们上学期的不足之处和这学期的计划。这不仅让学生自己找出自己的不足以便改正，更让学生在学期初就定下新学期的大体计划，更有目的地进行学习。虽然没有每一个学生在班会上都发言，但是我坚信每一个学生都有了自己的新的计划、新的打算。每一个学生都对上台发言的同学都深有感受。
美术教学工作：
1、在教学还未进行前，我向我们的美术指导老师了解了我们班上同学的学习情况和、教学进度和计划 。了解学生的基本学习情况对于我刚刚走进讲台的来说是必须的，方便我自己在教学方面的所立下的教案和教学法做下了铺垫。
2、认真听指导老师上课的教学过程，从中学习吸取教育经验。每次指导老师都会在学生作业完成后都会进行作业的讲评，这样有助于帮助学生认识缺点，提高认识觉悟，是有很大的帮助的。
3、做好试讲工作，认真备好课，准备教案让指导老师提意见。
4、进行了三次教学讲课——a、静物素描的基本关系 b、水粉的绘画步骤c、速写的绘画方法。第一次讲课的时候这么说都是有点紧张的，即使不是在很正式的教室里授课，不过之后的几节课，将的还是顺畅，学生也积极的配合。
5、主动在同学绘画过程中针对每个学生不同的学习情况进行个人的指导和修改，这样比较有针对性，而且成效胜好，更加有助于学生绘画能力的提高。我们教学于一般的专业的不一样，我们不是一直在讲台上讲授理论的，而是在此之外还会在同学绘画的时候同时教学，这样以来老师和学生的交流就频繁、也加深彼此的印象。
6、我们的学生们大概就是以临摹和写生相结合的教学方式进行的，在教学过程中（就是在平时学生做画时）经常会有学生叫你帮他们改画，不久以后发现，当你越帮他们改画的话，他们就会越依赖于你，就会养成这样的一种心里——一旦画不下去的时候就会叫你帮他们，如果一味的帮助他们，他们以后就会对绘画缺乏思考养成一种依赖的心里。所以我就要求他们多加思考，养成一种好习惯，不要太过于依赖老师。
7、在教学过程中纪律也是一个重要的问题，如果太吵闹，学生就会受影响，就无心专心作画；如果太严肃的画，学生们就会觉得太拘谨。这是我从指导老师那套教学方法里学习到的——他的做法主要是：在学生一开始的时候就强调纪律，学生也会很安心的绘画；等到中间的时候他们就快会不下去的时候，就开始几个人聚集在一起说话，然后就会越来越多人说。在这时，老师也就会很严厉的批评他们，一下子气氛就会变得很严肃。就在这个时候，老师又会突然间转变讲一下笑话，让现场的气氛一下子有缓和起来了。我很欣赏老师这种收放教学法，这也是我教学过程中的一中值得学习的经验。
实习总结与体会：
在实习期间，除了教学实习和班主任工作，我在实习队里也尽力尽责，与队友团结合作完成该完成的任务;与队友相互帮忙，相互听课，互相借鉴经验，虚心听取别人的意见和批评。这一方面巩固了我们之间的友谊，另一方面给我的实习工作起了很大的帮助，我从不同的队友身上学到了很多，如不同的教学风格，班主任工作技巧等等。在此期间自己在工作上还是不是很够积极主动的请教老师和大胆的管理班级，还有在教学方面的语言表达方面也有点缺乏。虽说我们的实习已近尾声，以后还会努力完善自己，作为准老师的我将在以后的学习、工作、生活中不断努力、不断成长，争取做一名优秀的人民教师。
总结借鉴: 课题工作汇报精选一篇
作为公司的正式员工，我们要不断学习与进步，把工作做得更好！为了让我们未来的工作更加井然有序，我们现在要好好写写我们上一阶段的述职报告了。述职报告就是要找出优点以及不足与教训。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？以下是小编为大家精心整理的“总结借鉴: 课题工作汇报精选一篇”，仅供参考，希望能为您提供参考！
几年来我们项城市第二初级中学课题组在全国中语会“创新写作教学研究与实验”课题组领导下，在项城市教研室语文教研员朱伯英老师的精心指导下，在学校领导的全力支持下，通过全体老师的通力协作，在“写作兴趣的激发与写作情境的创设”研究与实践方面作了一些有益尝试和不懈探索，取得了一定的成果。现就我们所作的工作向各位领导、专家汇报，请给予评审、鉴定。
一、实验与研究背景
1、时代的需要
“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”“学生需能读书，需能作文，故特设语文课以训练之，最终目的为：自能读书，不待老师讲；自能作文，不待老师改。”（叶圣陶）我们现在大力推进的素质教育，语文素质是素质教育的核心。语文写作的教学，是语文教学的重要组成部分，作文教学的成败，关乎语文教育的成败。激发学生的写作兴趣，创设易于让学生表达内心情感的写作情境，是提高学生写作水平的有效途径。也是每一位语文教师的时代责任，是培养时代新型人才的前提。在世界进入多元化的今天，我们更应该重视学生写作能力的开发，重视学生的兴趣培养。“写作兴趣的激发与写作情境的创设”是培养时代的新型人才的重要手段。
2、新课程标准的需要
《语文课程标准》指出：写作教学应贴近学生实际，让学生易于动笔，乐于表达，应引导学生关注现实生活，表达真情实感。对学生进行写作兴趣的教育，是学生主动发展的需要，对于提高学生的创新精神极为重要。在大力提倡素质教育的今天，必须倡导和重视学生的兴趣学习。让学生在自己感兴趣的领域去参与，去体验；让学生在体验锻炼中去思考、去学习、去表达，从而培养学生主动探究、勇于创新的精神。新课程标准指出：“培养学生的创造性思维”、“鼓励有创意的表达”。这就为作文教学提出了新的要求，鼓励引导学生写创新作文就是摆在师生面前的重要课题。“写作兴趣的激发与写作情境的创设”是培养学生写作兴趣进行创新作文的重要实践活动，是培养学生创造性思维和创意表达的重要措施。
3、 作文教学的现状
作文教学是培养学生综合素质的重要方式，也是培养学生创新思维和创新能力的最好形式。但是，由于教育观念的相对滞后，教学思维的定势化，作文教学无本可依，无章可循，盲目性，随意性很大，即便是教师讲作文，也只是些基础知识和基本技巧，致使学生的写作兴趣低下，作文效果差，作文的语言表述能力低下。传统的作文教学，模式过于单一，写作流程漫长，不能将双边活动有效的结合起来；师生活动脱节，学生处于被动状态，不能主动地投入到写作中去，学生对作文兴趣不高，教学效果与教学投入、教学目标相背离；老师的辛勤劳动换来的是学生的无动于衷。面对困境，我们曾经作过许多尝试，但仍然受传统思想的束缚，进展不大。新的课程改革就像春雷一般，给语文教学带来了新的生机，也给作文教学带来缕缕春风。自20xx年立项以来，我校迅速成立课题组，制定课题研究及实验计划，工作迅速开展起来。
二、开展“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题研究与实验工作情况
（一）根据课题与实验计划，认真开展工作。
1、认真研究新课程标准。
我校课题组在市教研室和学校的直接领导下，对新课程标准进行了全面细致的探讨和研究，从课程的性质、理念、设计思路、课程目标、教材编写、课程资源的开发等方面入手，论证了“写作兴趣的激发与写作情境的创设”作文教学创新研究是培养学生创新能力的重要途径和实践活动是培养学生创造性思维和创意表达的重要措施。从课程标准中找到了“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题研究的理论依据和实践依据。“写作兴趣的激发与写作情境的创设”作文教学创新研究也是让学生形成良好个性和健全人格的重要举措。呆板、教条是不会让学生形成良好个性的，只有激发兴趣，创设写作情境，学生才能愿意去写，作文才会富有生机。
2、“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题组的成立及其组织机构
课题理论指导：
课题实验组长：
课题研究人员：
“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题组成立后，迅速制定了各项工作计划，同时，课题组对参加实验的教师进行了分工，以保证实验能够有序进行。由赵光印、王树东负责收集、整理课题研究的有关信息，资料；由吴锦云、石留营、范铭华负责具体的实验班教学；由张广义、刘杰组织编写《“写作兴趣的激发与写作情境的创设”师生同题作文选》，《“写作兴趣的激发与写作情境的创设”教师论文选》，编辑校报《未来报》。由张广义校长负责召集组织各种教研活动和实验汇报会。使“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题实验与研究工作分工具体，任务明确，按部就班，有序开展。
3、激发写作兴趣，尽快让学生动起来。
学生是作文教学研究与实验的主体，只有让学生动起来，实验才能够顺利进行。为此，教师必须发挥主导作用，积极倡导“创设作文教学情境”创新研究，通过黑板报、“语文天地”专栏、课堂教学等形式，激发学生的写作兴趣。当然，“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题研究的前提是必须对现有的作文教学进行改革。改革不仅仅是变换样子，作文教学的改革从形式到内容都有，涉及的面也非常广。例如，作文模式的改革，开展课题研究之前的作文模式一般是这样的：出示文题—作文指导——学生写作——作文批改——作文讲评——补偿作文。一次作文要经历两周的时间，时间跨度长，老师是主角。现在，作文模式可就多了，有读写式作文教学模式；有发表式作文教学模式：有情境作文教学模式；有模仿式作文教学模式；有个性化作文教学模式；有新概念作文教学模式；有自批自改式作文教学模式；还有几段式作文教学模式。林林总总的作文教学模式，确实给作文教学带来生机。教师可以给学生加以介绍，让学生能够尽快地了解。再比如，发表式作文教学模式，用发表作品的形式，进一步激发了学生写作的积极性，将作文课堂教学的主体还原给学生，老师只是起到组织教学的作用。学生组建文学社团，创办刊物和手抄报，批改选取优秀作文，在自办刊物上发表，优秀的推荐发表。这种作文模式极大的激发了学生写作的积极性，学生有自己的作文选，自己的事自己做，这本身就是对写作能力的培养。
作文教学改革，在训练内容上也有很大的改革：有根据学生实际的序列化训练；有自定内容的专题训练；有配合教材的扩展性作文训练；也有跟随中考而制定的作文训练。在作文类型上有记叙文训练专题；议论文训练专题；说明文训练专题；有命题作文训练；半命题作文训练；话题作文训练；看图作文训练；自由作文训练；片断作文训练；有写作技巧的作文训练；有作文语言的训练；有作文结构形式的训练；有作文写作心理训练；有作文写作速度训练。内容的革新也是丰富的，成效也是引人注目的。特别是序列化专题化作文训练，训练目标明晰，可操作性强，具有较强的创新意识和开拓精神，极大地提高了学生写作的积极性和主动性。
在作文教学改革中，涌现出许多符合作文教学实际的新形式、新内容。“写作兴趣的激发与写作情境的创设”就是找寻符合新时代作文教学特点和规律的方法及路子。时代是在前进的，事物是在发展的，事物的特点也在悄悄的发生变化，这就需要老师要有写作创新的思想意识，努力探寻事物的发展规律，在作文教学改革和创新的实践中，那些富有生命力的作文教学形式和内容都符合新时期作文教学的规律，因此把握作文及作文教学的规律尤为关键。
4、创设写作情境，训练学生的创新思维能力
学生对写作有了兴趣，并不意味着学生就能够写出好作文来，要知道，写作其实就是思维，没有良好的思维训练，就不可能写出好作文来。因此，写作必须进行思维训练，会思维才会创新，即使是顺势思维，也能创造出新意来。“写作兴趣的激发与写作情境的创设”是指打破传统作文模式，充分尊重创作个性，发挥学生自己的创造天地，具有创意表达的作文实践。思维创新是作文教学创新研究的重要途径，“写作兴趣的激发与写作情境的创设”就是根据已有的知识和经验引导学生提出具有独创性的新思想、新思路、新方案、新问题，独出心裁、标新立异地分析和解决问题的思维活动。训练分四步：形象思维的训练（想象思维，联想思维），抽象思维的训练（纵向思维，横向思维，类比思维），辨证思维的训练（对立统一思维，肯定与否定思维，比较思维，多角思维），创造思维的训练（发散思维，聚合思维，逆反思维）这就需要学生去观察自然，观察生活，深入社会。学生见得多了，感受深了，事物的形象自然就会浮现在头脑中，再通过想象和联想，学生的头脑就会充实起来。因此，在形象思维阶段，要多让学生到自然中去，到生活中去。从思维的角度来看，写文章是一个输入与输出的关系，没有输入也就没有输出。让学生到社会中去，到自然中去，去观察，去体会，去感悟，让学生去采集创作之营养，去酝酿思想感情。累积生活，丰富创作之源，量的累积达到一定的程度，写作就像泉水一样喷涌而出。创设情境就是基于这一点来进行形象思维训练的。我们分年级进行创新作文训练。七年级的学生，从年龄上看，大多是十二、三岁，还带有些天真和稚气。学生好玩耍，对过去玩耍过的事情总是念念不忘，并且善于联想和想象，而对现时的紧张学习又时时静不下心来，强迫学生去写作，学生只能是无病呻吟。如果能够激发学生的兴趣，让学生去联想，去想象，学生的创作就会接连不断的进行，因此激发学生的写作兴趣、让学生感受生活、让学生敢于模仿、敢于联想和想象从而给学生以希望和力量，激励学生去探索新的科学领域。当今世界，正处在日新月异、飞速发展的时期，人类的未来将怎样生活？同学们在二十年后将从事什么工作？科学文化将会怎样发达？宇宙定居点该怎样设计？青少年对这些问题颇感兴趣，我们可以设计类似于《我在20xx年国庆的时候》、《20xx年畅想》这样的题目让学生写作，既有利于发展学生的想象力，又激发了学生为实现新生活、新目标而奋发学习的热情。而七年级的学生又是刚刚离开父母来到学校这一陌生的环境中的，因此亲情友情的培养也是写作的重点。让学生在兴趣中闪现创新的火花，在亲情的感召下迸发创新的灵感。八年级是基础年级，通过一年的学习，学生的语文素养有了提高，学生也有了一定的语言基础，因此在八年级主要研究如何使学生在语言方面有所创新。九年级是升学年级，通过两年的学习，学生的形象思维能力也得到了发展和锻炼，因此九年级作文教学主要研究在思维方面如何创新。三个年级课题分工明确而又互为一体，课题组教师密切合作，群策群力，充分发挥集体的力量，在集体研究的基础上，上好观摩研究课，其他教师听课后提出意见，使理论更完善，使写作实践更完美。同时，课题组注意积累资料，搞好总结，反复实践，努力提高。
抽象思维的训练需要学生具有一定的逻辑思维能力，具有较强的判断能力，具有一定的是非观念，对社会对生活有一定的了解，能够从不同的事物中归纳概括出其共同点，同时还要根据某一特点想到具备这一特点的事物，对于不同的事物还要加以比较，看他们有什么共同点，有什么不同点，对于这些思考，如果用文学性的语言描绘出来，就会相当精彩，给人以深沉的思考，让人回味无穷，这也是抽象思维之所以打动人的地方。思维的变通能够创造出新的天地，辨证思维可以使人变得镇静、理智；如果运用到写作中，将会收到意想不到的效果。我们不可否认，模式化、程式化的教学形式给课堂教学带来了革命性的变化，有利于普及新型的教学路子，但是，在同一模式同一路子的影响下，全局上下一个号，全部都吹一个调，模式的单一同时也严重影响着教育教学质量的提高，思维的凝固、模式的束缚、方法的僵化，久而久之人们就会将之转化为一种习惯。习惯思维，既定方式，简单化、概念化诸如此类积习已久的痼疾，会严重束缚了学生能力的发展，特别是在写作教学中，束缚了学生写作创新的发展，抑制了学生写作兴趣的提高，也使作文教学陷入了困惑。其实造成这种被动的主要原因还在于我们老师自己思想太保守，理念过于落后，改革创新意识不强，拘泥于事件之中而不能自拔，不能跳出三界之外，立身局内，身在此山，难识庐山面目，困惑就会永远伴随着我们。如果立身局外，不在山中，我们就会发现：山重水复与柳暗花明之间，只是眼界的问题，困惑与豁朗之间，往往只隔着一层模糊并且遮挡人的视线的虚拟膜，一旦眼界开阔，灼灼目光释化了这层虚拟膜，立刻就会出现令人耳目一新的景象。我想“反弹琵琶”就会引导我们到达另一种境界，跳出习惯思维、传统模式的窠臼，把逆向思维合理地运用到写作中，以此来收到别出心裁不落俗套的效果。
能不能在初中阶段进行逆向思维训练呢？实验尝试的结果还是令人满意的。具体形象的事物也能够开发学生的逆向思维，更何况初中生思维发展的特点表明他们已经能够离开具体事物，根据抽象的命题进行推理和思考。因此逆向思维在初中写作教学中的运用已具有一定的可行性。在写作教学中怎样进行逆向思维训练呢？我们从以下三个方面进行尝试，收到了一定的效果。一是从教学内容、教学材料和教学设计上触发学生在文章立意方面的逆向思维，强调反其意而用之。我们都知道，初中这一阶段，学生的逆反心理特别强，这也表明初中生的思维具有很强的批判性，他们喜欢怀疑、争论，不轻信教师、家长甚至是书本的意见。对一切都抱着批判的态度。对于这一心理特点，我们应该辨证的看待，至少应该看到它的优势，不能只看到它的缺陷。通过创设一种情境，找准一个触发点，让学生从多方思考，积极踊跃的发言，同时适当进行点拔，充分发挥思维批判性中的积极作用，充分利用学生的逆反心理，从而使学生意识到写作并不一定要按常规思路来定格。这就与他们的个性合拍了。在这种情况下，学生就象找到了知音，话也多了，思维也开阔了，话匣一下就打开了。怕写、厌写的心理也就自然而然地消失了。这不仅能使一篇文章的写作获得成功，还能使学生触类旁通，举一反三，激发他们的写作兴趣。如把成语“画蛇添足”的故事提到课堂上来，在使学生明白了这则故事的内容之后，不妨告诉学生，根据思维定势，人们总是一味地批判这个画蛇添足的人，说他不仅骄傲，而且愚蠢，弄巧成拙，到口的酒反被别人喝了。喝不成酒事小，害人害已事大。有的人办事，总是觉得自己高明，比别人了不起，于是不顾客观实际，主观武断，失败了，不论对国家、人民或自己，都具有危害性。对于这位画蛇添足者，你们觉得这样是否合理？思维的批判性决定了学生固然要对这批判提出反对意见。于是教师可以因势利导：“你们为什么觉得不合理呢？请讲出理由。”好胜心理激发了他们思维的活跃性，答案多起来了。“画蛇添足者也许有独到之处，他能给蛇画足，这一行径绝非可笑，也许这人的见识要比别人多，他不仅要想画好这条蛇，而且要想画的与众不同，这说明这位舍人具有非凡的才能”；“但就从画技和画速而言，画蛇添足者已远远超越了其他的舍人，饮酒却是其次的事。从这点上看，画蛇添足者并没有把饮酒看得特别重，我觉得这个人是能够成就大事的人”；“从画蛇添足这一故事我们似乎可以发现，古代蛇的物种可能要比今天的多得多，我们也不能否认就绝对不存在有足的蛇，这也为我们研究古代蛇的物种提供了有利的证据”……课堂气氛活跃起来了，从思维批判性出发强调在立意上反其意而用之的目的也达到了。于是一篇篇精彩纷呈、见解独到的《读〈画蛇添足〉有感》也就出现了。二是充分把握初中学生的心理特点，变被动为主动，调动学生逆向思维的积极性。特别是善于调动和发挥学生的独创作用，让学生主动地去进行逆向思维。初中生的心理极其复杂多变。因此，在教学中，我们应该摸准学生心理变化的特点，把握准初中学生心理变化的脉搏，探寻行之有效的方法。那么，如何从学生心理特点出发，调动学生写作积极性，开拓作文教学的新天地呢？我们都知道，初中学生追求花样翻新，不信老一套，不甘于墨守陈规，敢于标新立异，独树一帜，大胆创新。这是好事，但也有一定的局限性。那就是生活阅历还不够丰富，在写作上还存在着“心有余而力不足”的现象，会出现“心中有，笔下无”的情况。这时，我们就应该善于发挥学生特定年龄阶段的优势，让学生大胆的想象，让学生根据现实生活情形尽情地去创造，并且旗帜鲜明地允许学生去虚构，充分发挥学生的想象力，这样才会符合学生的心理年龄特点，这才是实事求是的。相反，如果一味地让学生去写生活中的真实感受，由于学生的阅历少，能够给他留下深刻印象的事情就更少，学生的作文就会出现生编硬造的现象。极大的挫伤了学生写作的积极性。不仅在内容上要求学生大胆的去创新，而且在写作形式上，也要求学生以独特的超乎常人思维的方式去创新，追求形式的新颖独特。这样，学生敢想敢写，不惧怕写作，这就是极大的进步。这也是学生跳出“怕写”、“厌写”心理压力拘束的重要途径。只要学生敢想敢写，我们就不会担心学生在写作上写不好。这就为学生的成功写作迈出坚实的一步。三是树立辩证关系，在逆向思维中注重学生心理感受的抒发，让真善美之真气得以充分的发挥。有情才有义，有情才有真善美。初中生的思想感情已经比较丰富了，他们的感知能力和情感因素已经达到成人水平。初中学生基本上能够感知真善美，辨别假恶丑。因此，在写作教学中应充分发挥学生这方面的特长。一些在作文写作上非常困难的学生，一旦写起情书来，洋洋洒洒数千言，情真意切，荡人心肠。究其原因，无非有两点，一是“情”字引领，感情的萌动触发了他们强烈的写作愿望。二是他们有兴趣，感兴趣。因此在作文教学中，教师要善于煽情，善于激发学生写作的兴趣，创设易于让学生表达的写作情境，要引导学生抒发真情，注重发展他们的观察力，在写文章时，取旁人之不取，制胜于别人不起眼之处。于细微处闪烁感情的光芒。这种反向、发散思维法即从问题的相反方向进行思索，从而得出新的结论，发现新的形象。例如，有这样一个题目：“你眼中的人”，通常人的思维是写人眼中的人是怎样的，但是，能否考虑一下，动物眼中的人是怎样的？如果从这个角度去写，定能够写出新的东西；又如写牵牛花，一般人多赞美它勇于攀登，奋发向上，逆向思维则讽刺它沿着绳索树枝上爬，是不能自立的软骨头；写荷花，歌颂它“出淤泥而不染”，逆向思考，也可以赞颂滋养荷花的厚实“淤泥”。总之，逆向思维是一种创造性思维，如果准确地把握了学生的心理特点，找准了指导学生写作的最佳突破口，有目的地进行逆向思维训练，就能培养学生的创新意识和创造能力，开拓出写作教学的新天地。
5、创设写作情境，激发语言创新的兴趣。
有创意的作文就是运用具有自己个性的语言进行有创意的表达。训练可分四步：积累创新、模仿创新、改造创新、美化创新。语言是文章的表现形式，俗话说：“人靠衣裳，马靠鞍装。”文章就靠精美的语言。纵观天下好文章，哪一篇不具有独特的语言魅力！为此我们平时注意学生写作情境的创设，努力激发学生的写作兴趣，引导学生大胆的去运用词语，大胆的想象，引导学生运用成语、俗语、名言、警句、谚语等，引导学生运用多种多样的修辞格来美化语言，从而培养学生的审美能力，培养学生的创新思维，丰富文章的内容。如让学生去写草丛里的鲜花，学生是这样写的：花儿掉在草丛里，急切地向外张望；花儿藏在草间，在和我们捉迷藏；花儿散在草丛里，在做健美体操；一阵风吹来，草丛里露出一张张笑脸；花儿闪进草间，不愿出来了——————
（二）、实验对象及试验方法
1、实验班与对比班进行对比实验，设实验班四个，对比班四个。
（1）对比研究法。教师分析研究实验班与对比班的作文情况，收集资料，形成经验。
（2）个案研究法。教师建立学生写作档案，进行个案研究，形成经验，进行交流。
（3）文献研究法。参研教师收集有关理论与经验等文献资料，分析与借鉴研究成果。
（4）信息反馈法。收集学生的信息，实验班的信息，实验教师的信息，进行分析研究；
2、作文教学模式与教学内容创新
针对我校作文教学的实际情况，在作文教学中，我们侧重从两个方面去探讨。一是对写作的教学模式进行创新。传统的教学模式，不可能大规模的提高学生的写作能力，不可能获得大面积的丰收。试想，一年只让学生写上二十来篇作文，一个学期只让学生写上十几篇作文，那怎么能够去更好更快的提高学生的写作能力？因此，我们在写作教学中，化繁为简，直指重点，加大写作的次数，重点通过写作让学生提高写作能力，而不是重点通过写作指导和作文讲评来提高学生的写作能力。 二是对作文教学的内容进行创新。传统的作文教学没有一套完整的训练体系，纵观语文教材，很难发现在作文教学上的连贯性、体系性。教材中关于写作的教学内容也是比较凌乱的，甚至是无序的。而传统的语文教学是必须依照课本来进行的。因此大胆的改革作文教学内容也是我们研究和实验的内容之一。通过大胆的尝试，让写作内容更贴近学生生活，作文教学方式更贴近学生实际，让学生乐学，乐意去写，这样才有利于写作创新。
3、交流经验，推进科研。
在研究与实验活动中，全体成员努力学习并借鉴一些优秀的作文教学理论，展开讨论，并将适合我校的一些理论运用到教学中，对“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题研究也起到了积极的推动作用。同时把《“写作兴趣的激发与写作情境的创设”教学与实验”简报》作为指导业务提高的重要理论依据和实践材料，仔细研读，认真体会，丰富了实验教师作文教学研究理论知识，扩大了思维的空间，提高了实验教师的业务能力。
4、灵活运用不同的教学模式，让学生充分占有写作时间。
没开展“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题研究之前，作文课堂一般都是教师讲解，学生听记，上周作文课第一课时作文指导，第二课时学生写作，中间时间教师批改作文；下周作文课第一课时讲评，第二课时补偿，这样两周四课时的写作模式从形式上看似乎很合理，但从实践上看，效果甚微，没有突出学生的主体地位，学生没有充分的占有时间，仍然处于被动地位。再者，写作能力的提高只能靠学生的写作，这样四周一次作文，学生一学期到底能写多少作文？充其量也就是十几篇，这样的课上的再好也不能提高学生的写作能力，因此要想提高学生的写作能力，必须缩短写作流程，让学生一周至少能写一篇文章。为此我校实验教师经过反复研究实践，提出三种基本课型：
（1）读写一体化训练模式
（2）展示发表式作文模式
（3）自批自改式评价模式
作文批改能够让学生更好的提高自己的写作水平，学生通过批改，能够知道自己在写作上的优点，也能够知道自己在写作中存在的不足和失误，从而进一步提高自己的写作水平。对学生的作文批改要进行指导。从浅易简单出发，逐渐的深入，逐步的提高，逐渐达到完全自行批改作文。
5、开展丰富多彩的语文活动，促进课题研究深入开展。
学生的生活，不论是家庭生活、社会生活，还是学校生活，相对来说都比较单调，学生的生活阅历浅，往往写不出内容丰富的文章来。为了改变这种现状，为写作注入新的活力，就需要开展丰富多彩的语文活动，提高学生写作的兴趣和积极性。
（1）、开展各种形式的阅读活动。阅读与写作是分不开的，没有阅读，学生就不会写出好文章来。从阅读文学名著到读千字文，从阅读测试到阅读竞赛，从课内阅读到课外阅读，我们采取不同的形式去督促学生阅读，这样就丰富了学生的知识，开拓了学生的思路，提高了学生的写作兴趣。如开展课前五分钟演讲，然后写出自己朗读这篇文章的心得体会，装订成册，这就为创新作文的写作打下了坚实的基础。
（2）、成立拓荒文学社，创办《未来报》。报纸每月出版一期，从学生作文中选出独具创新色彩的文章，进行分类整理，对比鉴定，编排出版，这样极大鼓舞了学生作文写作的兴趣，提高了学生作文的积极性。
（3）、举行各项语文活动，推动“写作兴趣的激发与写作情境的创设”实验工作的进展。举行全校范围的阅读大赛、作文大赛、演讲大赛、诗歌朗诵比赛等活动，组织师生进行“同题作文擂台赛”、定期举行“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题研究与实验报告会，积极组织师生参加第二、第三、第四届全国中小学生迎奥运作文大赛，这些活动能够从不同的角度激发学生的写作欲望，为学生作文创新提供广阔的天地。
学校领导的大力支持、上级领导的具体指导是我校“写作兴趣的激发与写作情境的创设”作文教学创新研究和实验取得成绩的关键所在。张广义校长亲自挂帅，任课题组组长，副校长赵光印、业务主任王树东、语文组长吴锦云都直接参加课题研究，市中学语文教研员朱伯英直接负责、指导我校“写作兴趣的激发与写作情境的创设”作文创新研究与实验工作，及时对课题组工作进行检查指导，指出工作中存在的问题，提出解决问题的建议和方法，研究布署下一步工作，使课题研究与实验工作得以顺利进行。学校出台了许多相关文件，在政策上、资金上给予特殊的支持和关注，为“写作兴趣的激发与写作情境的创设”课题研究与实验提供了大力支持。校长多次指示，要加大教科研力度，让教科研与教学紧密地结合起来，与时俱进，开拓创新，多出成果。学校的重视极大的鼓舞了全体参加实验教师的斗志，作文创新研究与实验工作呈现出良好的势头。市教研室对我校的“写作兴趣的激发与写作情境的创设”创新作文研究与实验工作给予了大力支持帮助和指导，对课题组的研究工作提出了许多宝贵的建议，指出工作中应该发扬的优点，也指出了需要改进的问题，有力地促进了课题研究进程。
沐浴着教改的春风，我们会以更加饱满的热情，与时俱进，开拓创新，谋求更大的发展。
