党的建设重要事迹材料|党的建设重要事迹材料(范例十六篇)

发表时间：2019-06-17

党的建设重要事迹材料(范例十六篇)。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

大家应该对事迹材料都不陌生吧?事迹材料是对先进集体、先进人物的事迹进行综合整理所形成的书面材料。下面是小编为大家收集的关于学生主要事迹材料，欢迎大家前来参阅。

学生主要事迹材料篇1<\/h2>
李亚梦，女，中国共产党党员，现任电子信息科学与技术专业班团支书。该生入学后各方面表现优异，综合素质高，拟推荐其参评省级三好学生，具体表现如下：
思想上，该生一入学就提交了入党申请书，认真参加校院党课的学习并顺利通过。通过学习，深深地体会到了作为共产党员的那份责任，并以其为榜样，积极贡献力量。20年12月，在组织的信任下，光荣的成了一名中国共产党预备党员。
学习上，该生目标明确，学习踏实，勤奋刻苦，自主性高，动能实践较强，综合测评总成绩位居年级前列，荣获了校二等奖学金，通过了国家计算机一级和国家英语四级，荣获了校级"三好学生"荣誉称号。
工作上，入学后，该生一直担任了班级团支书，工作认真负责，兢兢业业，发挥了老师与同学的桥梁纽带作用，同时致力于团支部建设，组织了丰富多彩的团日活动，比如"校园环保，从我做起"校园垃圾清理活动等，荣获了"优秀共青团员"称号。同时还加入了河北农业大学接力果树9301志愿团，积极参加各种志愿活动。
社会实践上，该生积极参加社会实践活动，20年7月被聘为保定大学生宣讲团成员，并开赴保定市望都县寺庄乡孙庄村针对党的群众路线教育实践活动进行了调研和宣讲;20年暑假，该生带领 "情系夕阳"团队在石家庄进行了对农村空巢老人的调查;20__年寒假，该生开赴保定市望都县城内小学，开展了"大手牵小手"帮扶活动。因表现优异，被评为河北省社会实践优秀队员。
生活上，该生坦诚乐观，性格随和，乐于助人，勤俭自强，与同学关系融洽，喜欢集体的温暖，群众基础良好。

学生主要事迹材料篇2<\/h2>
杨同学自入学以来，一直品学兼优，多才多艺，热爱集体，乐于奉献。每学期均被学校评为“三好学生”，班级里一直担任班长和中队长职务;校少先大队大队长一职。在学校老师的关爱和教育下，成为我校综合素质较高的学生之一。
一、学习勤奋，成绩优秀，以身作则。
聪明好学的她有着强烈的责任心。她热爱学习，幼儿园时就表现出了强烈的求知欲望，她不仅学会了拼音，而且开始阅读各类童话故事，上了小学更是孜孜不倦，刻苦学习，成绩一直名列前茅。自己学习搞好了，她也不忘做好班级的事情。从一年级到六年级，学习上她一直努力做全班学生的表率，老师的得力助手。打扫卫生，她不嫌脏，不嫌累，总是抢着干;为了帮助同学们一起进步，她每天早早地来到学校，带领大家晨读，督促大家写作业;同学遇到困难了，她主动帮助解决;课外时间，她主动承担出办黑板报的任务;同学没有文具了，她主动借给别人。不光自己成绩好，还带领着大家一起把成绩提上去。她每学期期末考试总能稳居年级前五名。
二、热情待人，热爱集体
她对学习和生活上遇到困难的同学，总是能伸出援助之手，尽自己所能去帮助他们。每当身边的同学有困难，作为班长的她总是第一个伸出援助之手。每次学校组织募捐活动，她都倾囊而出积极献出爱心。用自己的爱感染身边更多的爱心。她是名留守儿童，一年级时候，父母就外出打工，一直生活在爷爷奶奶身边，她发自内心地孝敬和尊重长辈、老师，因为她懂得没有长辈、老师的辛勤付出，就没有自己的健康成长和进步。在家是个乖孩子，在校班主任的指导下，能积极带头参加学校的各项活动，并能大胆管理，认真完成学校布置的各项任务，是个好学生。另外能积极出谋划策，组织同学参加社会实践活动，锻炼能力，奉献社会。
三、爱好广泛，素质全面
活泼开朗的她有着广泛的兴趣爱好。她的活泼与开朗总能给周围人带来快乐。她从小就有许多美好的愿望：一口纯正的普通话，让她向往主持人的风采;善辩的小嘴巴，令她觉得做个律师也挺好;大量的阅读，使她神往做个作家……她最想当一名优秀的语文老师，站在讲台上激情满怀地诵读诗文，“桃李满天下”，多有成就感。她博览群书，刻苦练字，为将来实现理想做好知识储备。
她从不说脏话，不随意吐痰丢垃圾;她对老人亲近，对小朋友友善;她对老师尊敬，对父母有爱心。在学校，她是同学们的好班长;在家，她是家长贴心小棉袄;在外，她是大家心目中公认的活雷锋。
四、一份付出一份收获。
她积极参加校内外的各类活动，如朗诵比赛、演讲比赛、写字比赛、绘画比赛以及文艺演出等，均获得了不错的成绩。2012年4月，她在全镇小学生写字比赛中获小学组钢笔字二等奖;12月，在学校组织的“诵读经典，浸润人生”诵读比赛中获一等奖。同年11月，在“世纪金榜杯”全国校园文化系列活动——感恩书信大赛中，以《感谢您，我的启蒙老师》获小学组三等奖;2013年4月，在镇“学雷锋做有道德的人”讲故事比赛中获二等奖;5月，在校“中国梦我的梦”演讲比赛中获一等奖;6月，她参加演出的舞蹈表演《游子吟》，获得县团体一等奖、市团体二等奖，得到了社会各界的一致好评!除此之外，她的征文《致2021年的自己》获市级一等奖等。学习、娱乐与成长并进，她每天都过的很充实、很快乐!

学生主要事迹材料篇3<\/h2>
一名初三(2)班的学生，从小就是一位多才多艺、责任心强的优秀班干部，她有一个闪亮的名字——。该同学能模范地遵守学校各项规章制度，在各方面严格要求自己，以身作则，从不无故迟到、早退、旷课。尊敬老师，团结同学。作为学习委员兼语文科代表，她热心做老师的助手，为班集体服务，经常抽出时间布置墙报等。乐于帮助同学，因为她认为“一花独放不会香，百花齐放香满园”，在她看来，能帮助别人，本身就是一件快乐的事。在政治上具有坚定正确的政治方向，曾通过学习、参观看望孤儿院的小朋友和接受感恩培训教育等，树立了“八荣八耻”的社会主义荣辱观，学会了知恩、感恩，并积极上进，光荣地加入了共青团组织。
在学习上能以“勤奋务实、力争前列”作为自己的座佑铭，各科成绩优秀，多次在学科竞赛中获奖，综合素质较好，曾在学科考试中名列全年级第一、二名。年在参加中小学生社会实践活动中表现突出，被评为“积极分子”;-学年度被校评为“三好学生”;年末在“泉州书城杯”“好书伴我成长”读书征文比赛中获全市初中组一等奖;在数次市关公委举办的各类知识竞赛中成绩优秀;在校第四届校园文化艺术节英语现场小作文比赛中获二等奖等;在校第四届校园文化艺术节“读书·成长·人生”征文比赛中获初中组一等奖; 年在参加全校作文比赛中获得三等奖;2011年被泉州市教育局评为“优秀学生干部”;曾是市优秀少先队员代表。此外，该生业余兴趣广泛，经常阅读课外文章，曾进行过写作、画画、舞蹈、声乐及小主持人、小记者、跆拳道培训等。
而在体育竞技中，她还是个短跑小将。在体育锻炼中，她还能起着监督、示范和带头作用，优育成绩优良。
冰心奶奶在《繁星》中写到：“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳!然而她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”是啊!蜜蜂只有辛勤采蜜，才能酿出甜美的蜜糖;雄鹰只有勇敢地搏击风雨，才能使自己的翅膀更加坚强有力。我们相信赵lr同学会像雄鹰一样以顽强的精神磨练羽翼，在碧海蓝天里翱翔，总有一天会搏击长空，飞得更高更远......

学生主要事迹材料篇4<\/h2>
我叫吴玉成，是我校汽车技术服务与营销10-1班学生，在学校里尊敬师长、团结同学，学习认真、刻苦，有较强的进取精神。同时担任班团支书一职，工作积极主动，认真负责，有较强的组织能力，能够在老师、辅导员的指导下独立完成院、系、班级布置的各项工作。思想上积极要求进步，并荣幸成为一名光荣的预备党员。
在学习上，我勤奋学习，立志成才，把理想付之于实际行动。总是在各方面严格要求自己，虚心接受老师的教育、帮助，在老师及同学们的帮助下，学习成绩取得了很大进步，并荣幸拥有这次被评为“三好学生”称号的机会。更坚定了我积极上进，认真学习的信念，让自己更加优秀。
在工作上，在校期间担任团支书、纪律委员，在职期间，一直严格要求自己，积极为同学们服务，主动关心帮助同学，与同学保持良好的关系。多次组织团日活动，校园活动中，积极参加学校组织的各项活动。积极协助老师处理力所能及的事情，工作出色，积极负责，学习成绩优异，深受老师好评。
思想方面，为人诚实守信，尊敬师长、团结同学、生活严谨、作风正派。日常生活中，我品质优良，觉悟较高。在思想上我积极要求进步，树立了良好的人生观和道德观;在生活、工作和学习中诚信待人，师生评价较高;时刻保持与时俱进的作风，正确贯彻党的方针政策，时刻关注着党和国家的发展状况及国内外的发展局势。并荣幸参加校组织的青年马克思主义培训班，并有幸成为一名光荣的预备党员，时刻准备着党和国家的号召!
在生活上，我来自农村，十分了解家长承担大学的学费是多么的不容易。为了能自己完成大学学业,利用寒、暑假在外面打工，为自己解决生活费和部分学费问题。希望通过自己的努力减轻父母的负担。
进入大学已经两年了，我取得了一些成绩，但也发现了自身很多的不足。我得到的这些成绩与进步从未离开过校领导，老师，同学，家人的理解与帮助。我想再次感谢各位老师和同学，是你们让我变得成熟，坚毅。在今后的学习生活中，我会勤于思考，刻苦努力，开阔视野，不断提高自己的综合素质，真正成为基础宽厚，全面发展的优秀学生，以自己的实际行动一步步实现自己的人生价值和社会价值。

学生主要事迹材料篇5<\/h2>
洪前小学三年级，是一个温暖、和谐的大家庭，积极向上的优秀班集体。乐学、合作、主动、自信是这个班集体的最大特点。
一、健康向上的班风
良好的班风来自于严格、民主的班级制度。每学期初，班级都会根据本班实际情况，利用班会课组织学生学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，对守则、规范逐条讲解对照，指出本班存在的问题，让学生人人明白班级存在的问题及自身的不足之处，让学生在班集体中受到教育。课后组织学生为班级未来的发展制订出有针对性的班级公约，在班容班貌、清洁卫生、公共财物、两操劳动、课堂纪律等方面都作了明确的规定，如：每天佩戴红领巾、勤剪指甲、集合队伍快静齐等，并提出了相应的措施，如教师不定期抽查，让表现优秀的作示范员，享有检查的资格，去督促做得不够好的同学。这样，一批又一批的同学合格了，成为了行为标兵、榜样、带头人。由于实施的这些班级制度是由学生自己提出、制定的，因而效果较好，对于班级工作的展开比较到位。小到一只垃圾铲、一把扫把如何摆放，大到门窗、电灯的开与关，学生都能各负其责。
二、朴实浓厚的学风
同学们不仅重视自身能力的培养，更重视自身道德修养的培养。学生学习兴趣高、学风浓厚是班级建设的突出成果。这和同学们的好学努力分不开。每到下课，讲台上总会围上一圈找老师提问的同学。大部分同学对作业练习毫不含糊，按时按量按质地完成各科作业，对学习不肯放松。学风浓厚还表现在同学们在学习中的互助上。有的同学某一科强，有的同学另一科好，大家平时聚在一起，讨论学习，各自介绍自己擅长学科的学习经验，向别人请教自己薄弱环节的学习方法，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。
三、强大的集体荣誉感
这个班集体有强烈的集体观念，有浓厚的班级情感，有坚强的班委会和
集体核心，有自己的班级特色。班干部和课代表起了很好的表率作用，大家分工协作，互相配合，班级事务井井有条。每当开学初，就让学生推荐自己信任的班干部，组建班委会。在管理班级工作中，不断培养班干部自己学会管理班级。定期召开班会，由学生对班干部进行评议，给干部们提出合理的建议。班干部工作积极性高，工作主动，为班级干实事，如班级有劳动任务，他们能积极带头;出现一些偶发事件，他们能反馈、制止。这样，班干部心中有同学、有集体，他们的威信也就树立起来了，增强了班集体的凝聚力。在班干部的组织下，学生能完成相当一部分的自主作业，如练钢笔字、听写词语、口算练习、对批作业、课前预习等;开展好各项活动，如中队活动、课间游戏、体育锻炼等;完成好各项工作，如每周一大扫除，学生间的评价等。
班级同学们有着强烈的集体荣誉感，大家将班级视做一个大家庭，真正将自己视做这个家庭中的一员，逐渐形成了“班级是我家”的观念，因而在任何时候，只要面对有关集体的事，大家都会同心协力地完成它。运动会、主题班会、各类活动、比赛，无一不体现了班集体团结进取的作风。
四、丰富多彩的活动
在班级的集体生活方面，我们坚持以少先队为核心精心设计和开展丰富多彩的班队活动。如：主题班会、学习竞赛、小组竞争、故事会、跳绳比赛、歌咏活动等等，同学们在实践中多锻炼，发挥自己的才能。学生在集体中互相帮助，共同切磋，相互鼓励，提高了学习成绩，形成了良好的学风。
团结就是力量，三年级有能力在各项活动中做得更好，奋进的精神，使他们的成绩更上一层楼。一分耕耘，一分收获，相信他们班全体师生会更加努力，结出丰硕的成果。

学生主要事迹材料篇6<\/h2>
怀着同样梦想的36个孩子组成了二(3)班这样一个集体。这是一个36孩子能够同舟共济，同甘共苦的班级。这是一个团结友爱的集体。这是一个奋发向上，勇于挑战自我的集体。这是一个有着强大凝聚力、创造力的集体。这是一个以“一步一个脚印，踏踏实实地走出我们的风采”为我们的奋斗目标的集体。一学年的努力，我们共同努力，由相知到相惜，取得了一个又一个的成绩。
首先，以荣辱观为导向，以制度为保障，以细节为抓手，促进健康文明班风的形成。我们充分发挥孩子们的爱班激情，先后制定了一系列管理制度，班级工作中，力求做到制度化、规范化、科学化，将我们班凝聚成团结向上的集体。我们有一支团结奋进的班干队伍，他们珍惜荣誉，处处严格要求自己，以身作则，乐于服务同学。所有这些促使了大家为班集体服务的责任心和主人翁精神。并且提高了班级凝聚力，使得/班级始终保持着积极向上的发展姿态。
其次，朴实浓厚的学风激励我们提高。有良好的学风做基础，就有优秀的成绩得以呈现。我们班的孩子学习兴趣高、学风浓厚是我们班班级建设的突出成果。这和孩子的好学努力分不开。每到下课，讲台上总会围上一圈找老师提问的同学，甚至放学、午休，也有同学去老师办公室寻求解答。大部分同学对作业练习毫不含糊，按时按量按质地完成各科作业，对学习不肯放松。学风浓厚还表现在同学们在学习中的互助上，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。
其三，多姿多彩的活动丰富我们生活。
在班级的集体生活方面，我们坚持以团结向上和积极健康为主，开展丰富多彩的活动。如：主题班会、跳绳比赛、下棋比赛、系鞋带比赛、阅读交流会等等，让每位学生在实践中多锻炼，发挥自己的才能。尽量使整个班集体团结起来像一个大家庭，大家每个人都在不断的进步，整个集体也就跟着不断完善。在系鞋带比赛中我们班还获得了“年级优胜奖”。
这一学年，我们有过许多的欢乐，同学们一起体验学习、体验生活、体验成长。进步无止境，我们仍需努力。虽有不足，但我相信只要同学们一直手握着手，一齐朝同一个目标奋斗，就一定会不负众望，取得骄傲的成绩回报学校和社会，迎接灿烂的明天!

学生主要事迹材料篇7<\/h2>
同学是扶余市实验小学六年二班的学生，现担任校园少先队大队长兼校园广播站站长。他用心向上、努力进取，是一位品学兼优，德、智、体、美、劳全面发展的优秀学生。入队的第一天，他就说过，必须时刻牢记自己是一名少年先锋队队员，时刻以队章作为自己的行为准则，努力使自己成为一名优秀的少先队员。
一、勤奋学习、屡获佳绩：
在老师和校园的精心培育下，羽翼日益丰满的孙晗硕同学心里始终藏着一种信念：只有努力学习、全面发展，长大才能成才，才能有所建树。因为有了这种信念，所以他总是严格要求自己，虚心理解老师的教育。在他身上有一种争强好胜、不服输的精神。他学习勤奋刻苦，不甘落后。他凡事都认真，独立，一丝不苟，不惧难，不畏险。遇到难题，他总是用心思考，查找资料，不搞明白决不罢休。他的成绩在年级里一向名列前茅，年年获得校三好学生的光荣称号;自四年级以来每年被评为松原市三好学生。他写的作文多次被发表。因为担负着校园广播站站长的职务，每一天午后，他回到家匆忙吃完饭，就立刻赶到校园组织广播站成员的校内广播工作。应对众多成绩，他从不骄傲，而是更加努力刻苦地学习。因为他明白，下一个目标在等着他。
二、老师的得力助手
孙晗硕生在教师之家，或许从小就习惯了爸爸妈妈忙忙碌碌的工作生活，耳濡目染，从升入班级第一天，就感觉他比其她同龄的孩子成熟的多，这个“小大人”有很强的组织潜力，较好的语言表达潜力，从一年级至今一向担任班长，他能协助我了解同学思想动态，处理班级内部事务，帮忙同学解决学习、生活中的困难，真是名副其实的好助手。
对班级纪律敢抓敢管，有方法有谋略，自觉维护班级纪律，对不良现象敢于主持公道、主持正义，将不良势头消灭在萌芽状态。班级的风气、纪律和学习成绩一向良好，班级一向被评为全校礼貌班，他功不可没。
三、同学学习的好榜样
孙晗硕同学作为班级干部，在圆满完成班级各项工作的同时，不忘学生的天职。他是个爱动脑筋的学生，学习上刻苦钻研，勤学好问，而且善于总结，对于学习他有自己的一套方法，有超前、创新的意识，善于灵活掌握知识，重视知识的迁移和各科间的融会贯通，善于由此及彼，举一反三。进入高年级阶段以来，每次考试，都取得了优异的成绩，参加校园、市里里的各科知识竞赛，他都取得骄人的成绩。他长对同学说，学习不是一件容易的事，只有付出艰辛劳动的人，才会有所收获，才能取得成功。
他在不断提高自己学习成绩的同时，还用心主动帮忙学习落后的同学，是个十足的“乐帮派”。为了帮忙后进生解答疑难，他总是十分耐心地讲解，把同学不会的题一遍又一遍的讲解，直到弄会弄懂为止。这些年来，班上的几名差生在他的热忱帮忙下，各方面都有较大的进步。有时，某些同学突然间有事，分担的值日生工作无法完成，他都会主动代他们做好值日生工作。班上若是有同学因生病落下功课，她总是会主动去帮忙同学补习。总之，无论谁有困难，他都会义无反顾地去帮忙。XXX主席的那句“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事”的名言深深影响着她，他一向说：“我就要做一辈子都做好事的人。”
四、全面发展的好学生
孙晗硕同学品学兼优，具有远大的理想和爱国主义情怀。从小受家庭影响，他喜欢阅读，嗜书如命，董存瑞、邱少云、黄继光、刘胡兰等英雄人物故事，他熟读成诵，品读古今中外的名人传记，增强了他报效祖国的远大理想。他在日记中：将来必须要做一个有益于社会的人。
他乐观豁达，待人真诚，爱好广泛，尤其喜欢运动、美术、器乐、写作，多次参加市里的书画比赛，和其他校园的师生一齐交流进步，多次被评为书法之星，20年作品《雄鹰》在松原市教育系统庆祝建党九十周年书画作品展中获学生组一等奖;20年绘画作品在吉林省青少年第二十届科技艺术大赛活动中，荣获小学组一等奖;20年在教师节手抄报比赛中获得优秀奖;20年在全市小学生“写规范字”竞赛活动中获三等奖。他兴趣广泛，博学多才，20年在扶余县第一届“小牛顿杯”少儿科技创新大赛中成绩优异获得二等奖;20年被校园评为优秀小提琴表演新星;20年，在扶余市举行的少儿乒乓球赛中荣获个人二等奖;20年被评为扶余市实验小学“红星少年”;20年在“我的中国梦——奋斗的青春最秀丽”松原市青少年网络主题征文活动中荣获小学组优秀奖;20年在扶余市第三届“唐宋杯”作文大赛中，荣获二等奖;20年在扶余市丹诗戈艺术校园跆拳道班学习期间被评为优秀学生。诸多殊荣没有让他停止自己奋进的脚步，他仍孜孜以求，奋发进取，向着更高远的天空翱翔。
罗兰有句名言：每人心中都应有两盏灯光，一盏是期望的灯光;一盏是勇气的灯光。有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。孙晗硕同学的一言一行，一举一动都诠释着期望和勇气并行，他突出的成绩和表现，确实做到了令家长放心、令同学敬佩、令老师满意，是名副其实的好学生。雄关漫道真如铁，孙晗硕同学正凭着自己顽强的毅力，踏实不懈的努力，在浩瀚的学海中奋力遨游。他要用他的正直与善良为歌，热心和豁达为曲，弹奏一曲质朴的暖人心扉的歌。作为他的班主任，我期望他用理想和追求做笔，进取和奋发为墨，描绘出一幅更加绚烂多彩的人生蓝图!

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

个人简要一

我叫邓xx，生于1972年，1990年从事教育教学工作，大学本科学历，现为教师进修学校一名教师。在从事教育工作的23年来，我始终将忠诚于党的教育事业，教书育人，诲人不倦作为我的座右铭，时时以一个优秀教师的标准要求自己，工作勤勤恳恳、兢兢业业、坚持出满勤，干满点，从不迟到早退。以校为家，热爱学生、团结同志，力争平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。付出就有回报，凭着自己的勤勉、认真，我得到了校领导和教职工的肯定，曾多次获县、乡“先进个人”、“模范教师”、“优秀教师”等称号，优质课和论文曾多次获县、市级奖项。

一、强于理论学习、切实提高自身素质

从步入教师这个行业以来，我格外重视自己的思想理论学习，将集体学习和自学相结合，认真学习党的路线方针政策，使自己有坚定的政治立场、清醒的政治头脑、正确的政治观点，在思想上、行动上始终和党中央保持一致;为了不断提高自己的业务素养，提高自己的教学认识水平，适应新形势下的教育工作要求，我认真学习教育法规、师德规范等专业知识，平时还注意通过电视、网络、报纸等媒介关心我国教育教学动向，提高自身能力。在教学中我不错过任何一个可以提升自身业务素质的机会，积极参加各种政治学习和政治活动，积极参加师德师风建设活动，向优秀教师、先进教育工作者学习，并认真写心得体会。

通过学习，使自己的思想素质不断提高，业务水平也有了很大进步，同时，也更加坚定了为党和人民的教育事业贡献自己的力量新信念。

二、勇于开拓创新，努力做好本职工作

对于我们培训者来说，站在最前沿的我们，传授的就应该是“科学”知识。在工作中，本着“一切为了学员，为了一切学员，为了学员一切”的教育理念;我利用进修校“研究、指导、服务”的平台，组织开展《教师技术能力培训》、《课改探究》及教学理念、方法等内容的培训，充分发挥学员主观能动性，调动学员的培训积极性，让学员体会到培训的愉悦性和必要性。从而提高自身及全县中小学教师师德水平和工作能力，有效的提升了我县教育工作的有效性。

为此，我主要从以下几方面着手：

1、深入钻研教材，精心设计教学方案

为了上好每节课，在课前我深入钻研教材，查阅大量资料，然后结合学员实际制定教学方案，力求基于教材又高于教材，力求在培训课堂上给学员以新的教育思想和教育理念。我们的学员来参加培训，最反感的照本宣科式的培训，由于备课充分，在课堂上，我基本上能够脱离书本和教案，大大增强了师生心理相容。

我们面对的学员都是老师，他们具备一定的知识，具有一定的鉴赏能力，所以，要让学员坐得下，听得进，很难。所以，在备课上，我花费了大量的精力和时间。有时候为了上好一天或者半天的课，要花费一个月的甚至更多的时间来备课。往往到上课的头一天晚上，还在修改教案……

2、理论联系实践，让理论传授不再枯燥

我们的继续教育等培训多是教育理论知识的培训，如果单纯传授理论知识，学员就没有多少兴趣，也没有多少说服力。于是，我发挥个人特长，因为我有多年的一线教学工作经验，在理论知识讲解的时候，我理论联系实践，边培训边实践，引经据典，深入浅出，尽量结合教师工作实际，。

教师的“教学者”身份，使他们参加培训时，对教学实践显示出了更多的关注和热情，所以，这种培训得到了学员的高度评价。

一份耕耘，一份收获。近几年来，无论是教学还是教研，还是教师培训方面，都取得了一点成绩，多次受到上级部门的表彰，但我清楚的知道自身还有许多不足，因此，我时刻告诫自己戒骄戒躁，将每次优秀评选当作是未来工作的新的起点，不断完善自身的综合素质，勤奋工作，开拓进取。在今后的学习、生活和工作中，我会更进一步加强学习，严于律己，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务技能水平，为吉县教师队伍的教育水平的提高作出自己的贡献。

个人简要二

在日照市实验中学，有一位熠熠闪光的校园之星，她取得了许多荣誉：十佳少年、感动校园之星、金星少年、文明小标兵、现代少年标兵、优秀班干部、学业水平测试优秀标兵……她脸上总挂着自信的微笑，明亮的双眸透着智慧，她就是日照市实验中学七年级六班班长安星璇同学，一个阳光女孩。她充满爱心，自强自律，品学兼优，全面发展，以自己的行动不断地为胸前的团徽增光添彩。

安星璇是一个活泼、开朗的女孩儿，今年12岁，从小学至今，她一直是一位品学兼优的好学生。在家中，她乖巧听话，总是想方设法为父母分忧解愁，是父母的好帮手;在学校，她勤奋好学，心系集体，积极参加各项活动且成绩显著，是老师的好助手和同学的好榜样;在社会，她乐于助人，热心公益事业，是传递爱心的小天使。安星璇由衷地希望，因为有她，家庭充满欢笑，班级更加团结，社会更加和谐!

班级的领头雁

在学校，安星璇同学对待学习一丝不苟、脚踏实地。每一次作业都按老师的要求认认真真地完成;课堂上总能听到她独特的见解。学习上是大家公认的“领头雁”。

“我要多学习多锻炼自己，为学校争得荣誉!”安星璇同学总是这样说。校内外的学习、活动常常忙得她不亦乐乎，但她总是充满自信地面对。多少个中午，别人休息或看动画片时，她早早来到学校在教室里跟同学们一起学习，一起组织各种活动;多少个傍晚，同学回家了，她留下来帮助值日生打扫卫生，美化教室，为班级文化创出自己的特色。记得那次代表学校参加全市“4·23世界读书日”作文比赛，由于时间紧迫，她只能利用晚上休息时间撰写稿子，第二天早晨五点就爬起来修改。因为感冒扁桃体红肿发炎，嗓子很痛，但她却执著地坚持了下来。功夫不负有心人，凭着她的顽强刻苦、不懈努力，在老师的指导下，她在各种比赛中脱颖而出，在日照市4·23世界读书日作文比赛、全国第五届少儿美术杯年度艺术展评、第六届全国少儿美术杯艺术展评、“星星河”杯全国少年文学艺术大赛、日照市第20个全国“土地日“征文比赛、日照市 “德升杯”语言·才艺电视大赛、日照市第二节“节水在我心中”绘画比赛、日照市“小灵通”杯第六届少儿美术、书法大赛等各项赛事中屡获佳绩。

安星璇同学热爱祖国，勤奋学习。她总是在各方面严格要求自己，虚心接受老师的教育、指导。她从小就懂得遵守纪律，讲文明，热爱集体，助人为乐;她热爱劳动，加强体育锻炼，身体素质好。学习上，她求知欲强，课堂上，她敢于提问，善于质疑，对所学的知识能理解地掌握;课外，她不满足于课堂上所学到的知识，大量阅读一些有益的书报，以开阔自己的视野、增长知识，碰到难题就向老师请教或自己查阅资料解决。七年来，她的学习成绩一直名列前茅，她所创作的《窗帘的画》在《小学生学习报》发表;《一粒种子的诉说》、《荷叶与荷花》在《雪花》杂志发表;《快乐的乳牙》、《游青岛野生动物园》在《青少年日记》刊物发表;《和四季牵手》《数学屋》在校刊《现代少年》发表。同学们钦佩她，师长夸奖她。而面对大家的赞扬，谦逊的她只是微微一笑，她心中立下了更高的目标。

老师的好帮手

安星璇同学不但品学兼优，成为班级领头雁，而且具有强烈的集体荣誉感，凡事以集体利益为先。平时她严以律己，甘于付出，具有较强的组织管理能力和高度责任心，是老师的得力助手，是班里其他同学的表率。她担任班干部，经常组织同学出黑板报、墙报、班刊，从版面设计到抄写，她绞尽脑汁，翻看资料。在班级日常管理中，她尽职尽责。每天组织同学们早、午自习井井有条。为了提高班级学习成绩，她把同学们结成对子，采用“以优带差，中游互促。”的方式，效果非常显著。在她这一组有一位同学，以前对学习无所谓，成绩差就自暴自弃，通过她的帮带活动，一学期下来，他变得特别好学，不懂就问，成绩明显进步。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

今年八月开始，我服从组织的安排，接管了食堂的管理工作，由一窍不通，到摸索管理，总结管理经验。接管后的四个多月，将食堂伙食合理搭配，饭菜质量有了明显提高，为大家安心工作提供了强有力的保障，圆满完成了组织交付的任务。

四、在工作中能够服从领导、尊重同志、顾全大局、不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。我本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较份内份外，不计较个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，不等、不靠，以高度的责任感较好地完成了自己的本职工作。

平时坚持按点上下班，不迟到、不早退，严格执行请销假制度，按要求规范着装，保持警容严整，严格遵守公安部的“五条禁令”，值班备勤时，能够坚守岗位，热情接待办事群众。

六、工作中存在的主要问题有：

1、工作作风情绪化有时较为急躁，遇到突发事件不够冷静，要在今后的工作中一定努力克服。

2、工作方法保守，创新意识不强，还有待改进。

3、从事财务工作时间短，实践经验不多，比较粗心，不够仔细，在今后的工作中，还要不断加强锻炼和学习。

经过这一年紧张有序的工作，我感觉自已的工作能力上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。回顾今年的工作，在领导和同志们的帮助下取得了一定的成绩，在这年终岁尾之季，我向队领导和同志们表示衷心的感谢，感谢大家在这一年里对我的关怀和帮助。同时我还将正视自己工作中存在的问题，在今后加以改正。衷心希望领导和同志们继续给予关心和帮助。在下年的工作中，我更将通过自身的努力做到，百尺杆头，更进一步!

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

交警，一个多么神圣的岗位；一个多么熟悉的身影；一个多么伟大灵魂；一位位多么敬佩的人儿！

交警，他们无论严寒酷暑，还是节假时日，总是坚守在自己的岗位上，就说说国庆节的时候吧，

。

国庆节的时候，我和小学生作文大全“那现在放假，他们为什么不休假去玩呢？”我歪着脑袋问爸爸。“你当每个人都像你这么贪玩呀，他们坚守在自己的岗位上那是因为他们要在这全力疏导交通、确保市民有序的出行、确保道路畅通和出行安全！”爸爸说道。“哦，可是马路上车这么多，他们不怕有危险吗？”我的好奇心更强了。“他们可是交通安全“守护神”，要在保安全、保畅通、保民生的道路上劈荆斩刺，自己再辛苦也不怕，为了人民他们的生死早已置之度外。”爸爸说。“哦。他们真伟大！是他们日以继夜的工作才使我市的交通畅通无阻

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

何xx，女，汉族，19xx年6月12日出生，共青团员，就读于xx职业技术学院xxxx学院。在校两年多的时间里在社团工作中积极表现，多次策划社团活动并得到较好的反响。担任广地站务3班的班长，凝聚班级力量，铸就了浓厚的学习氛围。在校期间多次带领本校学生参与校企合作共建活动及外出实习。曾获得“广州市优秀学生”、“优秀团员”、“二等奖学金”、“广东省创新创意大赛二等奖”、“优秀志愿者”、“征文比赛三等奖”等荣誉称号。

一、在思想上，积极向党组织靠拢，不断提高政治素养

在思想上，何xx同学热爱祖国，拥护中国共产党的领导，诚实守信，吃苦耐劳，吃苦在前，享受在后，严格遵守学院各项规章制度，在同学中起模范带头作用，积极向党组织靠拢。20xx年入学以来就积极向党组织递交了入党生情书，定期向老师做思想汇报，在20xx年12月完成党校培训，成为一名入党积极分子。即使没有成为一名中共党员，她时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，通过系统地学习《党章》，认真学习马克思列宁主义，XXX思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，用理论知识武装自己，使自己不断进步。

二、在学习上，挥洒汗水，积极进取

目标明确，态度端正，勤奋好学，努力上进是自己在学习上最大的优点，因为她深知学习是学生的天职，作为一名起模范带头作用的入党积极分子，更应该具备优异的学习成绩，这不但有利于学生工作的开展，更有利于自己未来的发展。进大学以来，何xx同学一直秉承“一分耕耘，一分收获”的理念来督促自己的课程学习，坚持认真听讲，课上做好学习笔记，即使有时因为学生工作没有办法上课，也会自觉找同学们补上。课后和晚上自觉上图书馆自习。遇到不懂的问题会请教专业老师并且自己到图书馆去收集相关资料。充分利用课余时间不断拓宽自身的知识面，两年以来她看完了320本课外书，并且在周末自觉到外参加外界活动，开拓自己的演界和朋友圈。

她始终牢记“学习是学生的天职。”始终坚信：时间看得见。在老师和同学的指导和帮助下，她取得了优异的学习成绩，在这两年多以来成绩一直保持前三，学习成绩平均分都保持在90分以上。在大一学期，获得学院二等奖学金。并且考过英语四级，计算机等级证书、专业证书等资格证书。

三、在工作上，脚踏实地，认真负责

从大一开始就积极参加学院学生会及社团的相关学生组织。作为社团干部，何xx同学积极参与社团、社联举办的各项比赛活动，踏踏实实服务于全院师生，认真履行自己的工作职责，贡献自己的一份微薄的力量，学生组织工作中的工作经历让我了解到了团队合作的重要意义。

作为班长，她严于律己，顾全大局，配合老师展开班级工作，给同学们树立榜样。在两年的工作期间，多次带领同学们参加春运和实习工作，并且在社团成功策划形象讲座，使同学们收获不少。两年的工作经历让她明白了负责任及自身作则的重要意义。

作为一名普通的同学，她在校举办的各项活动中积极地展示自己，为校园建设添砖加瓦，热情奉献自己一份微薄的力量是自己感到无比骄傲的事情。

四、在生活中，拓展实践，自律自省

在校两年期间，何xx同学积极响应学校号召，热情投身社会实践，在社会中锻炼自己，在实践中提升自己。作为一名青年志愿者，她参加校级志愿者活动，把奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神牢记在心，实践在行。在课余时间通过写文章，写稿子等工作来锻炼自己各方面的能力，包括沟通，策划、执行等方面的能力。同时也极大的提升了自己的自信心，让自己变得更加的从容和淡定，生活中少了抱怨，用文字去传递正能量和温暖。

在周末期间参加大量的外界活动，包括去听讲座、做公益活动、募捐、组建读书会、跑团等等的团体让自己的圈子不断的扩大。通过学习时间管理，来平衡好自己的时间和生活，让自己的人生更加的立体，去完成更多的事情。通过学习理财来规划自己的财务，知晓赚钱的不易，通过理财去完成自己一个个目标，并且坚信投资自己永远不会错。

大学的这两年里，专注自我成长，在独立成长的路上不断前行，即使曾跌倒和难受过，可是仍旧鼓励自己，要向前行，只有不断的向前跑，才能摆脱当时遇到的头顶乌云，遇见黎明破晓时。

相信时间看得见。她将会不断的努力，以更优秀的能力去帮助和影响更多的人，在同学们们起到优秀的模范带头作用，和更多的同学一起成长与进步。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

他喜好机器人、魔方、打击乐马林巴、计算机编程等，曾多次获省、市机器人比赛金牌，三次打破五魔方项目中国纪录，并获得亚洲冠军。

从小学起就迷上了机器人。因外出比赛辛苦，家人心疼劝阻，小小年纪的他最终说服家人，跟着老师到外地参加比赛。睡眠时间短、调试枯燥等都没有让他打退堂鼓，反而激起了他浓厚的兴趣。此后，他多次外出参加比赛，接连取得佳绩。

魔方是最爱。有一次，他见老师玩魔方玩得出神入化，十分钦佩，便买来魔方自己研究，从此便一发不可收拾。魔方说明书太简陋、太费解，他便想方设法找教程。经过不断的.琢磨，很快就攻克了三阶魔方，然后陆续掌握了金字塔魔方、斜转魔方、SQ1魔方以及四阶、五阶、六阶等高阶魔方的复原方法。怀揣不断挑战自我的信念，他握着魔方，带着梦想，走出中国，走向世界。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

我叫王志,是某某学院电子与信息工程学院计算机应用与技术1201111班的学生.在大二这一学年里,荣获校三等奖学金，校一等奖学金，校“三好学生”等荣誉。

入学以来，我勤奋向上，踏实进取，靠勤工助学，帮助家里减轻负担，还积极帮助其他困难同学；为人忠诚正直，学习刻苦认真。

端正思想坚定信仰

在思想方面，我仍然一如既往地向党组织靠拢。在思想上我积极要求进步，树立了良好的人生观和道德观，永远保持与时俱进,认真学习党的路线，正确贯彻党的方针政策。积极学习党的理论知识,按照党员的要求严格要求自己，争取早日成为一名优秀的中国共产党员。在这近一年的学习生活中，我在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的提高。我要特别感谢学院老师的大力培养，老师在专业方面的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。在此我要特别表示感谢！今后我要更加严格的要求我自己，以求有更好的表现，以上即为我个人的基本情况，敬请各位领导老师加以评判审核。

博学慎思问道求索

“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。学习是学生的天职。只有在学校里学好知识，将来才能更好地为社会主义现代化建设增砖添瓦。自入学以来，我就认真的学习专业知识，大学生活的丰富多彩没有让我迷失方向，我坚信，要想获得成功，就要付出的比别人多。所以我放弃了很多游玩，逛街的时间。去图书馆、自习室，从专业课本到课外读物，努力学习那些以后能用得上的知识和信息。在自己努力学习的同时我还积极主动的帮助同学，为他们解决一些学习上遇到的困难，同学们也非常愿意与我沟通，让我在学习上给予他们一定的帮助。我懂得拼搏，刻苦勤奋，一丝不苟，有自己的长期计划和短期计划，充分利用课堂和课余时间，提高学习效率，锻炼了意志，在课余和假期的时候我也会去图书馆阅读课外资料，储备知识，多学习一些本专业以外的知识，扩大知识面。上课之前，做好预习。在课堂上，我认真听讲，对不懂的问题认真思考，直到弄清为止。课堂上积极与老师交流，让自己能够最大程度的理解老师所讲的内容。考试之前，我认真的将所学的知识复习整理，做好复习规划，使每天都过得充实。课下我会将当天的课程重新复习一遍，找到自己不懂的地方第二天马上解决，不留下任何问题。

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。由于我的勤奋努力，我的成绩一直名列前茅，获得多次校级奖学金，校“三好学生”等荣誉。我深知这些成绩的取得是自己不懈努力得来的，但我并没有因此而感到骄傲，相反我应该再接再厉，向知识的顶峰攀登，一次一次的超越自我。

一份耕耘一份收获

在生活方面上，我积极的参加学院，系部和班级所组织的一些活动。为了锻炼自己，我学习到很多课堂上学不到的东西，能够让自己更快的融入这个社会，也是为了给自己一些资本，为了以后能够更好的融入社会参加工作。

生活上，我朴素节俭，严于律己，宽以待人，尊敬师长，并在平时积极和同学交流沟通、融洽和睦地相处。在大一第一学期，我并没有成功地竞选上班干，可能是因为我的不自信，也可能是因为我的不善言辞，这些都是我在以后的大学生活中将要努力提高和改善的。但是很幸运，我被我的室友们选为寝室长，我和寝室的同学一起学习，互相砥砺。我能和室友和睦相处，互相帮助。一学期后，我们寝室被评为“文明寝室”，作为寝室长我自然也成为了优秀寝室长。大学的学习生活，是我人生中一个极为重要的阶段，在这期间，学到了很多，在各个方面都获得了巨大的进步，综合素质得到了很大的进步，为以后步入社会打下了坚实的基础。

宁静方致远实践出真知

在搞好学习和生活的同时，我还注重自生兴趣爱好的培养和各方面能力的提高。我经常参加一些集体活动，在人际交往和团体协作方面积累了许多经验，形成了较好的组织管理理念和团队合作精神。课余时间我还积极参加一些篮球、乒乓球比赛等问题活动，有较好的身心素质。

此外，我并不是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的学习态度，我认为实践不仅是检验真理的唯一标准，还是检验理论知识和能力的重要途径。在这样的信念下，我一直积极参加社会实践，在实践中磨砺自己，增长能力。通过亲身体验，不断地增长知识，丰富自己的阅历。节假日勤工俭学：在校外做过发单员、促销。这些实践促进了我与人交往、为人处世的能力，同时也让我感受到了工作的辛苦，体会到了父母为我所付出的艰辛，让我更有动力在以后的日子中更加努力的学习，不辜负老师和家长的期望。

生命不息奋斗不止

时光飞逝如白驹过隙，大学生活不知不觉已过去两年。在学习与工作之间，我忙碌着并且收获着，在荣誉面前我不会骄傲自大，在受到批评时也不会妄自菲薄，大学生活不仅拓宽了我的学习视野，也使我的能力得到了锻炼。在以后的日子里，我将继续带着自信、泽仁和热情轻装上阵，去追寻自己的梦想。

我坚信：乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

xx教师由于年轻有冲劲，勤恳认真，教学成绩突出，所以他既是学校的骨干教师，又是学科带头人，一向从事毕业班语文的教学和科研。平时教学任劳任怨，勤勤恳恳，团结同事，热爱学生，所以深受同事的好评、学生的敬爱、领导的肯定和家长的夸奖，在千村老百姓中享有很高的口碑。

xx教师品德高尚，言辞举止得体，教学积极认真，成绩突出，无愧于“优秀教师”的殊荣，其先进事迹主要有:

一、思想教育有特色：

1、加强自身思想教育和职业道德建设。

“教书育人”是教师的天职。教师光具备必要的专业知识是远远不够的，还必须具有高尚的思想水平和道德情操，以身作则，以自身的榜样去感染、熏陶学生。xx教师深知:教师担负培养下一代青少年的重任。教师的世界观、人生观、价值观等思想情操和道德品质都会对全国五亿青少年产生重要影响，因为在儿童和青少年眼里，教师是一切完美事物的化身和仿效的榜样，是最有知识、最有教养、品德高尚的人。师德是学生道德的先导。所以，他十分注重自身的思想教育和师德修养，把自我培养成一个品德高尚的教师。

2、以人为本，抓好学生品德教育。

他一贯重视学生思想品德教育和良好行为习惯的养成，积极引导学生学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，使学生“学会做人”，教育学生在家做个好孩子，在校做个好学生，在社会上做个好少年。由于他异常重视学生的品德教育和传统美德教育，得到同行的认可和学生家长的好评，学生的团体观念和道德素养不断提高和增强。

二、求学上进有收获：

xx教师最初学历是中师，自我意识到知识的不足，利用业余时间进修，自学大学课程，20xx年专科毕业，20xx年又进修大学本科文凭。他这种积极上进的学习精神，深受同事的称赞。他目前是千村小学知识丰富，学历较高，年龄最小的人。作为新时代的教师，我们日益感到自我的吃力，对高科技、网络信息等几乎是一知半解，仅有利用业余不断地给自我“充电”，才能弥补自我知识面的不足。在这方面，xx无疑是目光超前的人，在学术研究方面带了个好头。

三、严谨治学有成果：

xx教师一贯以治学严谨著称。他对新课程新理念理解深刻，掌握扎实，运用熟练，能够灵活创造性地使用教材，以培养学生的创新精神和实践本事，全面提高学生的学习成绩。

1、树立“良师益友”型的师生关系。绝大部分教师在课堂教学中都是“高高在上”的，动辄批评斥责学生，甚至“拳脚相向”，致使不少学生见到教师纷纷回避。这种“独裁型”的师生关系，既不利于学生的学习，也不利于学生的身心发展。xx教师一改“教师权威”的架子，蹲下来与学生谈心，了解学生遇到的困惑和问题，帮忙学生解决困难，与学生成了朋友。经过自身的人格榜样，影响和鼓励学生明确目的，端正态度，激发学习兴趣，调动学习积极性，与学生一起享受成绩提高的喜悦。班风纯正、学风浓厚，构成了你追我赶的良好的学习氛围。

2、大胆探索新的教学方法与教学手段。xx教师不仅仅是学校的教导主任，又是语文学科带头人，一向致力于学校的课改研究。他上课时教学方法新颖得当，读、说、写、演、唱，形式活拨多样。课堂气氛简便愉快，学生学习兴趣浓厚。他还因地制宜，动手制作相关教具，利用现代化多媒体辅助教学，使学校闲置多年的投影仪等设备有“用武之地”。

他课前精心准备，查找资料，灵活创造性地使用教材，并结合学生已有的知识水平选择恰当有效的教学方法与手段，从不打“无准备之仗”。上课时面向全体学生，鼓励学生积极思考，大胆发言，及时予以肯定表扬。课后及时批改作业，鼓励学生认真订正，并对学生进行辅导，补缺补差，全面提高每个学生的学习成绩。

3、学生提高明显，成绩优异。作为一所偏远落后的乡村小学，其校舍简陋，教学资源相当匮乏，尤其是教师水平参差不齐。由于交通闭塞，经济落后，几年来也没有分配的大中专教师调入，学校的学生成绩水平不高。xx教师的到来就如“及时雨”，在周围群众之中“一石激起千层浪”。他一向从事高年级的语文教学，经过调查分析，针对性地进行改革，彻底改变学生贪玩任性的陋习，变得懂事、礼貌、好学，成绩提高明显.学生感受到成功的喜悦，学习更加勤奋，勤学好问的班风日趋浓厚。他所教的班级成绩在全乡期末统考中多次获前几名的好成绩，受到乡中心校的表彰。

四、教研活动有硕果：

xx教师利用课余时间自觉认真学习新课程新理念，不断提升自身的业务水平和教学本事。同时，他能够做到学以致用，积极探索，大胆改革，推动千村小学新课程改革的进程。他作为学校中层领导和骨干教师，一方面引导大家学习新课程新理论，另一方面举行语文观摩研讨课，和大家共同座谈评议，交流经验，取长补短，共同提高，使我校的校本培训和新课改呈现蓬勃发展的良好局面。

xx教师在校内经常举行专题讲座、座谈会、集中培训和团体备课，并鼓励其他教师上公开课、评议课，与大家一起学习共同提高。

xx教师是学校语文学科的科研带头人，结合语文教学中存在的不足，一向致力于作文教学的改革与探索，积极倡导《自由习作和自由评改》，鼓励学生深入实际生活，留心观察，写日记，随时记录令自我感动的人、事、物，激发起学生写作的欲望，有效化解学生作文头疼的难题。全班学生热爱写作，积极性大幅提高，并影响带动全校其他班级，组织并发起“千村小学作文研究社”，利用板报、墙报、广播等形式展示评析优秀作文，并鼓励学生投稿，参加省市举行的征文大赛。树立学生写作的信心，激发更大的写作热情，提高全校学生的作文水平。

xx教师是师德的楷模，育人的模范，教育的专家，是教师学习的榜样!更可贵的是获得这么多荣誉称号后，他仍是一如既往踏踏实实、任劳任怨地工作。他这种谦逊求实的精神，实在让人敬佩!

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

，男，1968年生人，20xx年到新华区卫生队参加工作，他吃苦耐劳、积极肯干，得到了大家的一致认可。

自开展创建国家卫生城市工作以来，作为高中街小班长，他始终奋战在“创卫”工作一线，任劳任怨，从不叫苦叫累，带头加班加点清理高中街的各个卫生死角。高中街北起联盟路，南至高柱中路，沿街的饭店、商铺较多，环境、人员较为复杂。带领班友们，认真清理每一个死角，不放过任何一个细节。

其中高华路的油污是这个路段难点工作，沿街的小吃商铺，会将油污倒进下水道，有时还会遗撒在人行道周边，如果不及时清理甚至会因这些油污而“打滑”。他严格要求自己，绝不允许发生这种脏乱差的现象，他拿起工具对收水口一遍又一遍的冲刷，直至刷出本色。冲刷油污耗时耗力，很多时候刚清理完毕的收水口，第二天就又被污染了。毫无怨言，因为他知道自身的使命，就是让城市变得更加干净整洁。他对工作认真负责的态度，让班友们都对他竖大拇指。

“宁愿一人脏，换来万人洁”是经常挂在嘴边的话，他践行着这句口头禅，每日早出晚归，不辞辛苦，为的就是让行人走在马路上，感到环境卫生越来越好，心情越来越舒畅。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

昨天下午，咸阳市文明委、妇联、计生委、信息办、咸阳日报社和广播电视台在国贸大酒店隆重举办咸阳市“计生杯”当代好婆媳颁奖典礼，许多人是含泪看完了受表彰的好婆媳的事迹的，这些受表彰的好婆媳有工人、农民和机关干部，她们用多年的行动诠释了中华民族的传统美德，好婆媳事迹的确感人，主委会对他们的颁奖词文字优美，久久回荡在人们的心中，令人感动不已，现将受表彰的好婆媳的颁奖词奉献给大家，与大家共享。

旬邑县排厦乡井坳村的张英莲：你沧桑的双手，一手牵着患了精神病的儿媳，一手扶着年过八旬的婆婆，还要分一份慈祥给刚刚出世的孙子和幼小的孙女。难吗？你说，揣着母爱的情怀就不难；苦吗？你说，看着儿媳的笑容就不苦；甜吗？你说，望着下一代茁壮成长苦也甜。你高尚的道德碑石碑后留给人们的是一份感动。

礼泉县叱干镇北豆芦村王桂兰：“家和万事兴”，你就是这个四世同堂的大家庭和乡的纽带；“人和天地新”，你就是洒满阳光的小院人和心和的核心。“有爱春常在”，你就是爱的.播撒者。从丈夫英年早逝，你一人撑起风雨中的家，到今天幸福美满的好日子，儿子媳妇说，其实我一直懂你，把爱给了我把生命给了我，多想永远依偎在你的怀抱里。

陕棉八厂由梭车间王粉爱：一双曾经用飞梭指出太阳金色和月亮银色的手，一双用滴滴心血编制温馨日子的手，也播种者传统美帝的每一份感动，最好的房子，给公公、婆婆住；最好的饭菜，给公公婆婆吃；最好的光阴，留给儿女分享。医院的护士说，天底下哪里找这样的好女儿。老人说，我媳妇比亲女儿还要亲，儿女说，她给予我们的，是博大的深沉的母爱。

武功县小村镇人康村郭维维：六年前，面对未来的婆婆瘫痪的严峻现实，她完全有机遇作出新的选择，然而，她来了，带着温馨的春风来了，带着一个姑娘的爱心来了，带着一份沉甸甸的责任来了。六年后，她用爱的温馨，有青春的栓受，创造了生命的奇迹，也把中华民族大写的“孝”字写进日子的册页，写进身后的风雨足迹。郭维维，你的名字与你的心灵一样光彩照人。

泾阳县高庄镇修石渡村路芳：你很普通，就像村路旁的野菊花一样沉默地散发着芬芳；你所做的一切很琐碎，委婆婆床前尽孝，为子女奉献母爱，你把所有的日子都给了这个幸福的家，却唯独没有给自己一寸光阴。生活回报你儿女成才的甘甜，你的生活缔造“老老幼幼”的道德馨香。彬县底店乡小车村吴宝华：带着外婆出嫁，你胸中涌动的，不仅仅是回报那份让你走到今天的寸草春晖，还有对于我们民族“孝”道的理性理解，一份从母亲那里接过来的庄严承诺。都说“久病床前无孝子”，苦你用赢弱的身躯但其振兴家业的使命，用漫长的人生旅程铺叙了大孝的赞歌，于是，你精神的闪光就在平凡的却是匆匆的脚步中。

兴平市田阜乡苗家村苗凤英：村前的漫漫乡路，镌刻着你对故乡土地的一片深情；鬓上的缕缕白发，诉说着你一个“好婆婆”的动人故事，你用一个母亲的襟怀，给亲人一腔春天的温馨；你用上善若水的品格，塑造着儿媳的美好心灵。父老乡亲说，你无愧于共产党员的光荣称号；儿媳说，你是比娘还要亲的好妈妈。三代同堂，十口之家，那洒满阳光的小院，永远是文明、温馨、祥和的港湾。

礼泉县新时乡王村罗亚婷：30岁，对于你来说，是朝阳灿烂的时光，是夏花芬芳的季节，而你，却过早的经受了道德的洗礼。那是一个妻子对瘫痪在床的丈夫的一份痴情，那是一个儿媳对于多病婆婆的一份温情，那是一个母亲对幼小儿子的一份母爱。当丈夫从心底喊出：“世上只有妈妈好，我的媳妇比妈好”的世后，你喜悦的泪水告诉人们，你无悔。因为，你用较弱的身躯浇铸起一座道德的丰碑。

长武县地掌乡米家墩村薛清华：是岁月鉴证你心灵的美丽么？先是公公患了脑血栓，不久婆婆又患了腰脊椎病，生活把一个个难题摆在你的面前。而我们从你的故事里看到了一个迎难而上的身影，一脸直面生活的微笑，一腔感天动地的孝心，一份闪烁着道德光彩的答卷。你无愧于好媳妇的光荣称号。

乾县财政局宁淑琴：工作中，你是爱岗敬业的好公仆；生活中，你是孝敬公婆的好媳妇；风雨中，她是捧着爱心的好妻子。用真情写就人间最美的诗篇，她给个82岁的公公和78岁的婆婆女儿般的亲情；用真爱铺叙感天动地的爱情，她给了丈夫一个妻子能够给予的一切，在生命琴盘上，演绎着一曲上善若水的颂歌。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

机自113班由30名男生、1名女生组成的具有凝聚力的班级，团结是本班的本质特性，博学弘德，自强不息是本班成立以来一直保持和提升的优点。

1、在军训中，该班有多名同学参加表演方队，获得了优秀团体奖。

2、情景剧比赛，该班郭兴超获得了最佳演员。

3、“罗盘杯”征文比赛，该班同学踊跃参赛，最终李优华获得了一等奖，王金领获得了二等奖。

4、院运动会上，该班健儿奋勇拼搏，最后赵小龙同学获得1500m第一名。

5、机电学院乒乓球比赛中该班同学杜东辉获得第三名。

6、元旦晚会中，本班有数名同学参加节目演出，为晚会添彩。

7、因本班成绩优秀，有2名同学提前报名参加4级考试。

8、校级运动会中，本班有10名同学参加方阵，高尚同学在拔河比赛中展现坚忍不拔的精神，最终获得了团体第二名。

9、该班同学梁耀文，郭畅参加院篮球队迎新杯，最终获得了第一名。

10、该班多数宿舍评分数次连续三次85分以上，一个宿舍获得过院级“宿舍文化设计大赛”三等奖。

11、该班同学梁耀文在院“十佳歌手”大赛中获得了“十佳歌手”荣誉称号。

12、该班同学李优华在“梦想杯”征文比赛中获得二等奖。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

郭珍，今年48岁，是汴京路小学一名普普通通的教师，担任语文教学、班主任及年级组长工作。从1984年登上三尺讲台至今已有三十年，在这三十年的教学中，有欢笑，有泪水，有付出，有收获，但我从未有过后悔，因为在这三尺讲台上实现了我人生的价值。

那是1998年9月，我突然腿脚关节红肿疼痛走不了路，经过多家医院诊断，确诊为类风湿关节炎。（有医学常识的人都知道）医生说：这种病被称之为“不死的癌症”，病情最严重的时候可以导致关节畸形，功能丧失，甚至残废。拿着这份如同给我判了死刑的诊断证明，我的心一下跌到了深深的谷底，多少个夜晚，我躺在床上辗转反侧不能入睡，想着刚刚六岁的女儿和年迈的父母，泪水一次又一次浸透了枕巾。感叹命运为什么如此对我不公，病痛的折磨，再加上内心的煎熬，让我曾一度痛不欲生，我觉着眼前一片黑暗，看不到自己的未来。

从湖北洪湖刚刚看病回来，班里的学生们就知道了，到家里看望我，站在床前，有的说：“老师我们都想你了。”有的说：“老师你什么时候能回来给我们上课。”有的说：“你不在有些调皮的男孩变得很乖。”孩子们走后在我的枕头下有几十张写满爱的纸条，我的眼泪瞬间崩溃了。我突然间明白，学生们离不开我，我也离不开学生。我要到学校，我要和孩子们在一起。于是，我向医生强烈要求用激素辅助治疗，虽然医生明确靠诉我使用激素的副作用之大，但只要能让我站起来，能让我回到学生中间，能让我站在讲台上，我豁出去了。从我患病至今已十六年了，长年的病魔使我的手关节严重变形，每一次板书必须用整杆粉笔，一头顶着手心，一头握紧了写字，一节课下来往往手都疼痛的伸不直了；尽管这样我从没有省略过一次板书，一笔一划写下每一课的生字。现在我的左腿已落下残疾，双脚关节严重变形无法穿皮鞋，只能穿旅游鞋，双手关节变形的系个衣服扣子都很费劲。虽然这种“不死的癌症”的病痛给我的身心带来了极大的痛苦，但这十六年，我一直乐观向，没有放弃过治疗、没有停止过吃药，同时更没有丢掉我所钟爱的教育事业，没有丢掉我的语文教学工作，没有丢掉我的班主任工作。

上学期的一天，由于劳累我的病情突然加重，发烧，浑身关节疼的晚上睡不着觉，翻不了身。膝关节僵硬，弯曲着成九十度，想伸直都很艰难。我想给领导请假，几次拨通号码又把手机放下，想着我休息了学生怎么办，课怎么办，我从床上爬起来，弯着腰扶着家里的柜子、墙壁，一边走一边用手使劲揉搓膝关节，好使僵硬的关节慢慢能活动。我骑着车几乎是一步一挪的来到学校。要上二楼教室，我发愁了，腿疼的伸不直，脚关节疼的不敢用力，我咬着牙忍着痛挪到楼梯口，已疼的浑身发抖，头上冒汗。只觉着二楼教室好高好高，近在咫尺却难以到达。我叫学生给我拿来一把长笤帚当拐杖，拄着一个台阶一个台阶的往班上走。当有学生路过，我就装着扫地，因为我想尽量把自己好的形象展现在学生面前。终于到了班上，上课了，我倚靠着讲桌，手扶着学生的桌子坚持上了两节课站着上课。下班了，学生搀扶着我来到车棚，我拿车钥匙的手一点劲都使不上，车锁怎么都打不开，我再也忍不住，泪水扑簌簌的往下掉。但是我要坚持，不能躺下，因为明天还约好和班上王欣的家长谈心，而且马上要期中考试了，还有几个家里没人看管的学生我要在学校帮他们辅导功课。第二天我又坚持出现在课堂上。

这学期我担任五年级语文及班主任和年级组长工作。我一直坚持骑车上班，因为自行车不仅是我的代步工具，更重要的是能充当我的拐杖，每当我的脚腿疼得走不了路时，我可以依靠自行车。我家在汴京桥住，别人骑车只需15分钟，我却要用比别人多一倍的时间，更别说雨雪天气了。我每天用这双关节变形的手改50本学生笔记、字词抄写和小练笔，每次改完一套学生作业食指和中指关节需要揉好半天才能伸直，尽管这样我没有少改过一本作业，没有少备过一节课，因为我知道这是一名教师应尽的职责。

“一切为了学生，为了学生的一切”，我是这样想的，也是这样做的。几年前到北京协和医院治疗，都是周五晚上做一夜火车，周六清晨五点到达医院排队挂号看病，周日连夜返回，周一准时出现在课堂上。我把全部精力都倾注在学生和工作上，整个身心都融进了对教育事业不懈的追求中。在20_年我班被评为开封市优秀班集体，我被评为开封市优秀班主任、开封市优秀教师和顺河区“身边好人”。

我常用“当好一名慈母，做好一名严师”要求自己，我对我的学生更像一位慈母，我把自己满腔的爱洒向每一位学生。我教的五年级三班，大部分学生来自东郊郊区和外来打工家庭，他们虽然天真活泼，纯朴可爱，但大多家庭条件不好，父母只顾打工挣钱，对自己的孩子学习和生活很少过问。我就拖着病体坚持家访或电话联系，了解每一位学生的思想状况和心理特点，了解他们的家庭和周围环境，有的放矢的选择教育方法，对他们的教育和帮助往往要花费更多的时间和精力。我们班有个同学叫王煜田，四岁父母离异跟随父亲生活，爷爷奶奶很是溺爱他。今年暑假里的一天早上，我发烧在家躺着休息，他爸爸打电话向我求助说：快开学了，想从他爷爷奶奶家把孩子接回去看看书，可没想到他不但不开门，还拿着刀，扬言谁进来就砍谁，怎么劝都不听。只好让我去劝劝他。我听到后，赶紧挣扎着从床上起来，我女儿拦着我说：你刚吃过药还发着烧呢，出了事怎么办？我一边穿衣服一边说：顾不了那么多了，劝孩子要紧。我来到王煜田爷爷家，只见他们都在院子里站着，王煜田拿着刀在屋内房门紧闭。经了解得知，王煜田假期里看动画片打游戏上瘾，一听学习就烦躁。我站在院子里做了几个小时的思想工作，房门终于打开了，我没有说一句埋怨他的话，而是主动跟他聊天，聊他喜欢的事，终于他同意跟爸爸回去了，望着疲惫不堪的我，王煜田的爸爸感动的一个劲的说：谢谢老师，谢谢。后来我还联系了班上几个学生，约定每天到王煜田家里和他一同看书，我时刻关注他的思想动态。现在王煜田已经戒掉网瘾，能专心学习了。

让我每天能忍者病痛坚持上班的不仅有我钟爱的教育工作和学生，还有汴京路小学这个温暖的大家庭。我离不开讲台，离不开学生，更离不开汴京路小学这个温暖的家。我们罗洋校长无论走到哪里，只要听说有治类风湿病的药或者信息，就马上靠诉我或者打电话帮我咨询。前段时间我在中医院针灸治疗，学校正投入到繁忙的创卫工作中，学校领导在百忙中带着营养品看望我。我们办公室刘毳老师打听到好的医生就骑车带着我去看。还有一件事让我感动，由于关节变形脚拇指关节处被鞋磨破了，缝了三针，传达室的黄师傅看我走路艰难，就每天早晚坚持接送我上下班。平时在学校经常会有老师问：这几天身体怎样？变天了就会有老师提醒：你要注意保暖，不要太劳累。这么多年来，是大家的爱给了我力量，给了我战胜病魔的信心。感谢顺河区和教文体局的领导对我的关怀。教师节，顺河区和教文体局领导专程到学校慰问，一声声问候，一句句关怀，一次次看望，给了我感动，给了我温暖，给了我鼓励。

这就是我，一名平凡而又普通的人民老师。患病多年我从不把自己当作一个病人，而是始终保持积极乐观的生活和工作态度。我爱教育事业，爱我的学生。昨天，今天，明天，我都将把教书育人当做我终生的职业，在平凡的教育岗位上发出最大的光和热。20_年被评为顺河区身边好人。20_年被评为开封市优秀班主任。开封市优秀教师。开封市文明教师。2014年荣获顺河区第三届道德模范称号。2015年荣获开封市五一劳动奖章称号。

教师主要事迹材料范文2

蔡振杰，男，开封市苹果园中路小学体育教师，体育教研组组长，负责学校大课间活动，学校田径队，女子足球队的训练教师。

蔡振杰同志能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，遵守国家法律法规，忠诚人民的教育事业，出色履行岗位职责，勇于奉献，师德高尚。

苹果园中路小学体育工作丰富多彩，精心打造足球特色。数十年受到市、区的表彰，连续十年在顺河回族区运动会中取得前三名的优异成绩，2014—2015年均获区跳绳比赛一等奖。自2011年学校女子足球队成立至今，连年获得开封市春季、秋季校园足球比赛冠军、亚军；20_年获省校园足球比赛优胜奖；20_年获省“恒大杯”少年足球锦标赛女子七人制比赛第三名；2014年获省校园足球冠军杯第五名；2014年获河南省足球传统项目学校称号；2015年获省“省长杯”校园足球暨河南省体育传统项目学校足球锦标赛第三名。2015年学校申报了全国校园足球特色学校。蔡振杰同志2014年获得开封市体育社团优秀辅导教师，河南省首届全民校园足球冠军杯优秀辅导教师的称号，2015年参加全国青少年校园足球国家及专项培训，2015年被评为区最美教师。

教师主要事迹材料范文3

__是一名2000年入党的老党员，参加工作至今，一直战斗在教育教学工作的第一线，担任小学数学教师和班主任工作。在工作岗位上他严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，努力完成各项工作任务；作为一名共产党员，他时时刻刻以优秀党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、教育教学、联系群众和遵纪守法等各方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，特别是在教育学生方面，他能做到言传身教，以自己的人格魅力去感化学生，赢得师生的好评。

一、忠诚教育，修师德

作为一名共产党员，_老师认为只有把党组织对党员的要求落实到具体工作中，才能体现党员的先进性，身体力行教师的职业道德，加强师德修养，把为教育事业奋斗终身作为自己的职业理想，才符合新时代对教师的要求，才能做一名优秀的共产党员。为此，他积极参与学校的教育教学改革和发展事业，着力将教师道德要求转化为个人的内在品质，遵守社会公德，注重家庭美德，强化个人修养，追求健康文明的生活方式，时时处处对自己严格要求，查找不足及时更正。

_校长曾经说过：一个优秀教师，要甘于平淡，但是不能甘于平庸，我们要在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩；而一个党员就是一面旗帜，不仅要做好自己的工作，更要在普通教师中树立典范。从此以后，_老师始终以这句话勉励自己，在教育中始终坚持以为学生一生的幸福奠基作为工作信念，以爱架起与学生相处的桥梁，来温暖学生的心灵；在教学中，敢于创新，敢于突破，积极投身到学校三环五步课题教学改革中，主动承担课题研究任务，课改中走在了教师的前列并取得了一定的成绩。如在学区赛课中获得了一等奖，县赛课获得二等奖。指导的_老师在县级赛课获得二等奖。

二、热爱学生，树师德

师爱是师德之魂，对学生的热爱是教师道德的重要标志，也是对老师最基本的要求。作为一名班主任老师师，在教育教学过彭中，_老师始终坚持以学生为本的指导思想，关爱学生，努力培养学生正确的人生观、价值观和世界观，用强烈的责任感、使命感、人格魅力和道德风范来影响教育学生。

我们农村学校的学生，班上有百分之七、八十是留守学生，父母在外打工，公婆由于知识、观念等原因对孩子疏于关心和教育，有的孩子会产生这样或那样的心理上问题，如过早的产生了叛逆和颓废的心理问题等。发现问题，他总是积极跟科任老师沟通，同时及时与家长交流，弄清楚产生问题的原因，耐心、细心地与孩子交通心谈，帮助他们发自内心的改变。用包容和爱心去感化他们，把他们引向成功的道路。

记得在参与三、一班的`主题队会时，孩子们说：我们都很幸运，也很幸福，因为遇到了爱我们的家长，遇到了特别棒的老师。感动的话语时常萦绕在耳边，我们也为有这样一名优秀党员教师而感到自豪。

三、快乐教学，练师德

_老师是一名数学教师，当一名出色的数学教师是他努力的方向。在教学改革中，他主动投身到学校三环五步课题教学改革中，承担课题研究任务，积极探索，勇于实践，虚心向老教师学习，经常共同研究，主动听课，形成自己独特的教学风格，找到一套培养学生各种能力的切实可行的方法。他鼓励学生主动学习，在自学自悟建立自己的学习方法，在互动释疑中积极参与到课堂中来，让学生成为课堂的主人，给学生多一点思考问题的时间，多一点知识消化反馈的余地，多一点进行活动表现的机会，多一点体验成功的愉悦环境，让学生互动起来，让课堂活起来；解放学生的头脑、双手、眼睛、嘴巴和时间，努力做到以学生为主体，在探索中学习，在参与中发展。在学困生的转化上，_老师尤其煞费苦心，他在班级中组建了学习帮扶小组，针对不同的学困生选用不同的指导小老师，并自己加班，为每一位学困生制定不同的补习方案，和补习习题。利用中午课余等时间对学困生进行一对一学习帮扶，取得了不错的效果。

据除此之外，_老师积极参加学校、学区等各级各类的数学教研活动，与同行之间探讨新的教学方法，把学到的经验再转换为理论，并指导自己的教学实践，也毫不吝啬地在学校的教研中与老师们一起分享。

回首过去，展望未来，作为新世纪的优秀教师，一名战斗在教育一线的共产党员，__老师会用自己的知识和爱心去点燃红烛的事业，再创辉煌业绩，一路放歌，勤修师德，让自己的教育事业更加辉煌，用爱扬起学生未来理想的风帆。

教师主要事迹材料范文4

我叫刘秀锦，女，汉族，中共党员，1973年11月出生于一个乡村教师之家。1994年8月从事教育教学工作。人们把老师比作红烛，照亮别人而把自我燃烧。人们把老师比作园丁，培育桃李开遍天涯海角。自参加工作以来，我始终热爱自我的职业，深深懂得教师这一职业的神圣，把全部的心血倾注到教育教学中，用辛勤的汗水培养了一批批人才，用真挚的感情收获了丰硕的成果。在具体的教学过程中，既重视小学生的思想品德教育，又不失时机地改善教学方法，真正做到既教书又育人，取得了可喜的成绩，所教班级在全镇综合评比中一向位居前两名。

2006年_月被评审为小学数学高级教师，2006年5月被评为“舞钢市优秀班主任”；20__年所写论文《新课程改革与农村小学数学教学》获平顶山市一等奖；2005年11月被评为“舞钢市优质课教师”；2005年4月在舞钢市科技创新展示活动中获优秀辅导奖；20_年11月被评为平顶山市农村中小学骨干教师；20_年9月被评为舞钢市教育质量先进个人。我深受领导的称赞学生的爱戴，学生家长说：把孩子送给这样的老师俺放心！

一、我是坚强的

1994年我参加工作，被分配到尚店镇马庄小学。无论天气多恶劣，无论自我的身体有多的不适，我都能坚持上班，大雨滂沱，大雪狂飞，都没能让我耽误学生一节课。1994年秋天，天气个性不好，经常刮风下雨。一天早上七点钟我拿着伞出门，没多久天开始黑，走到半路上已经伸手不见五指，然后是狂风暴雨，伞也打不开，雨水夹着泪水顺脸淌，等我到学校时身上的衣服没有一点是干的，浑身冰冷嘴唇乌紫，就这样我坚持着给学生上课。

二十年来，我用语言播种，用彩笔耕耘，用汗水浇灌，用心血滋润。我没有因为天气或疾病请过一天假或耽误过一天工。无论工作在哪个单位，无论怎样的天气，那里的领导放心，那个班的学生不担心，那个班的学生家长不操心，因为这个班主任的工作日程表上不存在“空格键”！

20__年春天，我做了一个小手术，不舍得耽误孩子们的学习，我没请假住院治疗。做完手术的当天我就走上了三尺讲台，刚好赶上中心校领导听课，当领导通知我时，我二话没说，就在这样的身体状况下，我仍然坚持把这节课讲了下来，并且这节课深受领导一致好评！由于只吃药没有输液消炎，伤口感染了，每站着讲一节课疼得我汗珠子往下掉。于是，我白天上课，晚上输液治疗，就这样我没休息一天，因为我心中有我们班这些孩子呀！他们需要我！

二、我是执著的

为了使自我能够更好地完成教育教学工作，为了使自我能够在教育教学工作我走在时代的前列，我以常人少有的执著孜孜以求了这二十年。

我，并没有满足于现状，我深深明白，我还需要充电，来提高自我。下班之后，干完家务，改完作业之后，我就坐在灯下认真学习、参加自学考试，经过我的不懈努力，我以优异的成绩连续取得了专科、本科文凭。在我的履历中我们能够看到从参加工作到本科毕业的不间断的学习生涯：2002年——20__年，专科函授学习；20_年——20_年，本科函授学习。为了能够为人师表，为了能够堪称典范，我以一个农民女儿所特有的坚定，执著的追求。

我，以常人少有的毅力坚持三次超课。即：超周第一次备课、超日的第二次备课、上课前的第三次备课，多少年来我一向坚持着。

我，以常人少有的心态致力于教育科学研究。从我走上教学工作岗位，就一心扑在教科研工作上，把教育和研究、把育人与自我成长置于同频的发展轨道，使自我逐步走向成熟。新课改伊始，我勇于担当，任尚店镇新课改小学数学教研组组长，努力学习领会新课改精髓，身体力行与同事们一齐探讨摸索并逐步完善一条全新的新课程教学方案。

在我的教学生涯中，我没有放下过任何一名学生，不论他有多差。

20__年春天，二年级转来一名新生——李东科，当时听同事说这孩子学习很差，智力有问题，我也没太在意。20__年秋天，我接了三年级两个班的数学课，应对这个孩子。在我心里，我同情这个孩子，总期望他快乐成长，所以对他的关注多一点。

他所有的作业都不交，在我的数学课上，他桌子上总是放着语文书，我就过去帮他把数学书拿出来，但是过不多久，他就会把书放回书包里。我想：这样一个孩子，不要和他过不去了，让他开心的玩吧。但是我发现他慢慢地开始做小动作，开始拿着书胡乱地读，我提醒他：上数学课，不要去读别的书，注意听讲。由于我没批评过他，他开始越来越过分，开始和别的同学说话。孩子毕竟是孩子，他也有表现出他真实面孔的时候。有一次练习课上，我口述了一道决定题，我话音刚落，他第一个回答：对。我很惊奇，心想：这孩子怎样蒙对了。原先我错了，他并不是蒙的，因为我又一次证实了他。我讲笔算乘法时，他趴在桌子上和前边的同学说话，我忍无可忍，把他叫到讲桌旁，对他说：你就站在那里听吧。我讲完例题让学生练习时，我对他说：回到你座位上把这道题做做。我在教室里巡视，观察学生做题的状况，我走到他身边一看，他做对了。这时我才明白我上当了，被这孩子给骗了。我在想呀，这个孩子骗了多少人，他的父母，他一年级二年级的老师。如果能早发现孩子是在偷懒，他也不至于到此刻这个地步。他有很多字不认识不会写，数学不会读题，只会计算，语文会分析，却不会写字。

从此以后每一天下午放学我只要有空，就去这个孩子家里辅导他语文数学方面的基础知识，经过一个学期的辅导，他的数学从五分上升到七十多分。20年来，我把满腔的爱都给了我的学生，可我却愧对了我的家人。我是女儿，我是妻子，我是母亲，但我做得都不成功。2002年冬天，我为了给学生上课，就把2岁的儿子郭世宠独自留在住室，孩子睡觉醒来后，就光着身子站在雪窝里哭着找妈妈。当我下课后看到浑身冻得冰凉的可怜的儿子，我们母子俩抱头痛哭了一场。

三、我是细心的

还记得在我2006年我带的一（2），刚开学没几天，快放学的时候，门卫处打电话让我通知卢淑荟，说是她妈妈要见孩子。我赶忙跑教室告诉她，谁明白孩子不去，我问她为什么，她说妈妈又结婚了，这时我才明白这孩子父母离异。我告诉孩子爸爸妈妈离婚，那是他们之间有矛盾了，虽然妈妈又结婚，但是她一样很爱你，走吧，我和你一齐过去见你妈妈。走到大门口，隔着大门，她妈妈看见孩子眼泪就躺下来了。我和她聊了几句，才明白他们离婚后孩子的爸爸及爷爷奶奶一向不让她见孩子，而且还对孩子说他妈妈怎样不好。正说着，孩子的爷爷来接孩子，他们碰面了，在我的劝说之下他爷爷让卢淑荟跟她妈妈一齐去街上吃饭。下午孩子穿了一身新衣服，连鞋子也换成了新的，孩子很高兴。我决定先对卢淑荟进行家访，晚上我去她们家和她爸爸及爷爷奶奶谈了很久。我告诉他们，不论我们大人之间有多大的矛盾都不要在孩子面前表现出来，这样会对孩子幼小的心灵造成伤害，也不要用不让见孩子要挟对方，多一些人疼爱孩子多好呀。经过我多次走访调解，他们达成共识，允许卢淑荟她妈妈星期天把孩子接她姥姥家去住。看着孩子开心我也跟着开心。

这个班的李秋红同学，爸妈都在外地打工，跟着他太爷爷一齐生活，一天，她不留意开水把脚烫伤了，为了不耽误她的学习，她伤还没好我就让她来学校了。由于她太爷爷还有小生意要做，不能留到学校照顾她，我主动担当起照顾她的职责，每次去厕所都是我把她背过去，然后再背回来，就这样坚持了几个星期。爱，是冬天里的暖流；是春天里的阳光。爱，是夏天里的清风；是秋天里的金黄。爱，是优雅美丽的歌，是忠义，是仁勇，是永恒的诗，是永远写不完，读不尽的耀世篇章！

四、我是创新的

创新才叫生命，创新才有价值！我二十年的工作没有一丝的懈怠与重复。

我潜心于教学方法研究。我自毕业以来一向担任数学课，同时还要负责学校教研组工作、图书管理工作、班主任工作、工作负荷可想而知，但是我并没有顾此失彼，在认真抓好学校的各项工作之余，我仍然抽出时光研究教法，不断创新、不断改善，正是我的不懈努力，我所带的班在历年来中心校统考、抽考中次次名列全镇前两名。

教学中，我努力走科研兴教之路，勇于创新，立志做学者型教师。我经常说：教育科研是提高教师素质的关键，我们要对学生的终生负责，就务必进行教育科研”。2002年秋天起，我先后承担了“创新学习”、“研究性学习”“以学为主”等教改课题，都收到了很好的效果。教学中十分注重优生培养和差生转化，激发学生学习兴趣。2005年，指导学生参加市创新潜力竞赛分别获市辅导教师一、二等奖。正如一个学生写的那样：

老师的话儿像春雨滋润我的心。

老师用知识的雨露浇灌我们成长。

温柔的春雨，就是老师对我们的抚爱。

老师的言传身教，像春雨润物细无声。

老师甘当绿叶，把我们当红花托起。

老师是一片绿叶，乐于默默奉献。

绿叶的绿色象征着老师青春常在。

当我们像鲜花盛开时，永远忘不了绿叶的恩情。

老师像大树，头顶蓝天，脚踩大地，默默地为社会造福。

老师是大树，为世界带来一片春色。

老师播撒期望的种子，把我们培育成一片树林。

小树长成栋梁材，不忘园丁培育恩。

是啊，老师的热情像太阳，老师的教诲像春雨，

老师的风格像绿叶，老师的事业像大树。

这，只是我教育生活的缩影；

这，仅是我精彩人生的几个片断；

这，仅是我二十年教学中的几个掠影。

我爱我平凡的事业，我愿青春在这片热土中闪光！让我做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。

教师主要事迹材料范文5

雷彩云，出生于1977年，小学高级教师。现任吉州区石阳小学科研处副主任，一直担任语文教学工作。自1995年参加工作以来，凭着一颗求真务实之心，一腔执着上进之情，在吉州教育的沃土上辛勤耕耘，默默奉献。怀揣着善良、真诚和责任，以情的付出赢得了情的回报，以爱的播种获得了爱的丰收，是学校师生、社会及家长心目中的最美教师。这一路走来，身后留下的是一串串坚实的脚印，写满了执着、勤奋、谦逊、求实……

一，宝剑锋从磨砺出爱岗敬业忠职守

雷老师热爱教育工作。这要追溯到一九九二年，她还是初中毕业填报志愿时。她勤奋努力成绩优异，在家里又是最小，完全有条件读重点高中上大学。可她偏偏选上了师范，同学问她为什么？她说：“我很幸福，从小学到中学，许多老师对我都非常关心和爱护，所以我的梦想就是成为一个人民教师，我要传道授业解惑，我要当一个好老师，让我的学生也能像我一样幸福。”一九九五年九月她圆了教师梦，登上讲台，投身于神圣而伟大的教育事业。从此，她将自己的青春和热血无私地奉献给了自己忠爱的教育事业。1995年参加工作至2008年，一直担任语文教学和班主任，2008年起，担任语文教学和学校科研处副主任工作，全面负责课题研究工作。十九年来在小学教育教学中既要钻研教材，探索教法，了解学生，研究学生，又要提高自身修养，付出了大量的精力，一直任劳任怨，从不计较个人得失。在石溪头小学任教时，语数老师包班，与她同教一班的数学老师毛凌云老师患肾病，住院两个多月。为了不让学生受换老师的罪，就自己一人承担这个班所有课务，最终保住了该班学生语数成绩在全校第一的好成绩。2001年8月雷老师怀孕了，本可以向学校申请担任术科教学，但她却不搞特殊化，仍担任一年级语文教学和班主任工作。怀孕三个月时，她产生了先兆流产迹象，学校领导关心她，要她休息，可她却说：“孩子们刚入学，本来对学校就很陌生，好不容易和我慢慢熟悉起来，现在又要换老师，孩子们又得熟悉新的老师，我还是坚持一下吧！”就这样，她担任语文教学和班主任工作直至2002年4月临产。产假期间学生们前来看望，虽然众多学生送钱送物，她都婉言谢绝，告诉同学们盛情和心意都领受，钱物统统劝其带回。2002年8月，雷老师考虑学校学校师资力量紧缺，产假未休完就回校上课，再次担任一年级语文教学和班主任工作。

二、梅花香自苦寒来潜心钻研创佳绩

雷老师爱学习，无论工作再忙、再累，她总是能挤出时间来给自己充电，潜心研究教育教学理论，不断探索创新，积累了丰富的教学经验，逐步形成了新颖、独特的教学风格。工作以来，她坚持学习，记下了百种优秀教育理论读物《教师专业发展精妙小语》《班级管理智慧案例精选》《听窦桂梅老师评课》《世上没有成绩不好的孩子》等学习笔记和心得。从2001年起，先后参与国家级课题《注重积累、学会阅读、培养语感、形成能力》《开展影视教育提高学生素质》《小学生学习方式的转变与教材编制策略研究》《纵横信息数字化与研究小学生识字过程及提高小学生阅读率的研究》和省级课题《运用多媒体进行开放式作文教学》研究等十多项，都已结题。并且能把自己的研究成果运用到教学中，使研有所用。2005年9月，经学校选拔，雷老师在青年教师的优课赛中脱颖而出，所执教的课例《掌声》获校第一名，被推荐到吉州区参加比赛。可这时，雷老师的母亲因病住院，白天她要完成学校正常的课务及参赛课的试讲，晚上又奔赴医院照顾母亲，回家还要照顾年幼的孩子。忙完这些，她才开始在灯下一次又一次修改教案。“功夫不负有心人”所执教的课例《掌声》获得了吉州区第一名，吉安市第一名的好成绩，并在江西省小学语文教学研讨会上进行现场展示，获得好评。她曾多次参与编写校本教材，多次为全校教师作讲座，多次在《江西教育》《吉安教育》等刊物上发表论文。她能坚持以科研为课改的动力和方法，注重研究语文课改的新情况、新问题、新经验，注重探索语文课改的新路子、新方法，勇做教改的领头雁，与青年教师结队子，积极构建高效课堂，教学成绩突出。任教以来，所教班级的语文成绩每个学期都在年级名列前茅，赢得了学校领导、老师及家长的好评。2007年被评为“吉州区优秀实验教师”，2007年被评为“吉州区小学语文骨干教师”，20_年被聘为“吉州区小学语文学科带头人”。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

服务明星事迹材料

服务明星事迹材料（一）：

吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！

2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

在移动工作，给我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、细心、信心"。当然，在接触客户的时候需要"察言观色"，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有3000多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉

或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。

虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了

流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。

总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。

我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。

服务明星事迹材料（二）：

服务明星事迹材料

钱x男汉族x人1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，钱xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹材料汇报如下：

钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱xx的手说：“我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

钱xx同志就是透过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

服务明星事迹材料（三）：

张玮玲：客户满意是我最大的追求！

我叫张玮玲，2009年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

苦练业务，提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！

服务明星事迹材料（四）：

在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2013年及2014年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获2012年、2013年、2014年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。

应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。

我于2013年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。

从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不一样的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。透过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。

“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。

服务明星事迹材料（五）：

唐晓敏：青春在岗位闪光

2010年8月，她加入了中国移动这个大家庭，那时的她刚踏入社会，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差错，甚至都不敢主动与人交谈。但是作为前台营业员，她清楚的认识到，自我的形象，代表营业厅的形象，营业厅的形象就代表着中国移动的形象。所以，首要工作就是让自我能够展示给每一位客户以良好的形象及诚信的服务。她首先想到了按服务规范严格要求自我的言行举止、自我提升自我的服务水平。

随着对营业前台这个岗位的了解和对各种业务知识的渗透，她认识到，移动的服务任重而道远，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖。在工作中，她毫无怨言，勇敢地应对每一次工作中的困难和压力。她常告诫自我，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选取服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。让他们真正享受到我们优质、高效、个性的服务。在营业厅工作的每一天，她都用心为客户服务，秉承"沟通从心开始"的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在心与心的交流中，她深深体会到了付出的快乐。

从在这个岗位上工作到此刻已经一年多了，这一年多的前台工作培养了她在各方面上的潜力，更加培养了她对客户的耐心，对工作的毅力，对客户和工作的职责心，也让自我在工作中前进了许多。

2011年6月，县公司开展二季度营销劳动竞赛，她用心的参与其中，主动推荐，大力营销，最后在她不断的努力下荣获了第二名，获得奖励的同时，也获得了荣誉。2011年10月，在全市自办厅举行的"三星"评选活动中，她又以优异的成绩被评选为"业务之星"，让她在今后的工作中也更加自信，更加用心起来。

成绩的取得，关键在于内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用最大的热忱服务客户。透过她辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在营业前台这一平凡的岗位上，也许她将永远默默无闻，但她想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，她所做的一切都是值得的。坦诚地应对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自已，用丰富的知识证明自我的价值，用闪光的智慧照亮自我的人生！

服务无大小，关键在于用心。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!这天，她依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥，朝着我们的"满意100"继续前进！

服务明星事迹材料（六）：

陈婕：心系客户，真诚服务

●述职报告之家yS575.cOm精选精华:

主要事迹 | 护士总结主要事迹 | 述职报告范文十六篇 | 优秀毕业生主要事迹 | 党的建设重要事迹材料 | 党的建设重要事迹材料

在人生的道路上，每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。人生，就是一面镜子，你的微笑也会换取它的微笑。而人生的价值，将取决于你对生活的态度：你能够在平平淡淡的生活中随波逐流、虚度年华；也能够用结结实实的步子、一步一个脚印，逆流而上，走向平凡朴实却又多姿多彩的未来。

陈婕是赣县移动分公司梅林大街自办营业厅的一名普通的前台营业员。她常说：营业厅作为公司的最前沿，它代表着中国移动的企业形象，这就要求营业员在与客户直接接触的过程中以真情与客户沟通，以热情为客户服务，每位员工都是公司形象的传达者，是企业期望与活力的象征。

尽职尽责、至诚为客户

夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮忙，并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不留意把衣服挂破了，她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室；外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当应对客户的赞扬，她笑笑说："举手之劳微不足道。"

服务从细节开始

细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。

李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，陈婕每次都能做到认真解释清楚，有时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不适宜，于是她将自我的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题能够直接打电话，必须会知无不言，言无不尽。

之后，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向陈婕咨询。她每次都是自我先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将她的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。陈婕总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。

"这可能会占用我个人的时间，但只要客户有需要，我会一向坚持下去。"陈婕表示，"客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。

您满意的微笑，是我们最大的

服务无止境。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。她只是众多移动人中间的一份子，她与众多移动人一道，用自我的实际行动默默地普写着移动"沟通从心开始"的服务篇章！

服务明星事迹材料（七）：

唐清清：真心真情筑移动

我是会昌移动公司营业部员工唐清清，目前担任前台营业员工作。虽然我进公司只有四个月的时间，但在工作的每一时刻，我都秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，做到微笑服务，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。

我喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不理解客户在没有到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来人往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“多谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的服务质量和业务量也得以提升。乃至在仅有两个月的绩效考核都被评得了优良，并且市公司的顾客满意度调查在县公司也是名列前茅的。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到职责的重大，并下定决心做一名优秀的营业员。我在四个月里学会了“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。

三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的中国移动，对三声服务的要求和规范也越来越严格。

三声服务简单来说就是：来有迎声，问有答声，去有送声。

可不要小看这三声，做好与做坏的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一样的。所以，要做到并做好三声服务，自我时刻都提醒自我要注意语气、语调和说话时的姿态。

做到四个一样，服务至上。在营业前台，作为营业员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有很强的主动服务意识。所以，在没有督促的状况下，我依然做到四个一样：领导在场与不在场一个样；新老客户一个样；忙与不忙一个样；自我情绪好与不好一个样。

虽然只有四个一样，但要持之以恒确实是难事。可每当自我下班后做自我小结的时候，总会为自我的一点点小进步感到欣慰，为顾客对自我的认可而感到高兴。

五心服务，真爱你我他。自我一向认为，作为服务行业里的一名营业员，对待客户就要像对待自我的亲人一样。需要有五心：爱心，细心，耐心，热心，职责心。

对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不懂得业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有职责心。这样，才能做到更优质的服务。

在移动有一个成形的公式，即“99%的普遍服务+1%的精细服务=120%的满意服务。成功与卓越的关键，不在于那类同的99%，而在于那与别不一样的1%”。是的，做任何事情，尤其是我们服务行业，优质的服务不是被动地理解客人的质询，而是主动地去关心客人。我会在今后的过程中更注重那1%的精细服务，会一向坚持“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。

昨日的耕耘已见收获，明天的收获还需耕耘。我会坚持做好自我，在工作中一步不成长，与同事们一齐成长，同移动公司一同成长！

服务明星事迹材料（八）：

谭金凤：用我的真心换你的满意

她留给人印象最深的就是她规范的着装和那张带着真诚的笑脸，就是这张笑脸给客户送去了关怀和温暖，传递了真心和力量。

作为一名咨询台席人员，每一天需要处理前台客户咨询投诉，"前台要用心工作，用情工作，但不能用情绪工作"成为她工作的座右铭。记得一次下班后，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。应对如此怒气冲冲的用户，她微笑应对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑最后打开了，原先用户以前开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说"真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！"

她真诚的服务得到了客户的一致认可。她，就是谭金凤——2011年度满意服务明星。

服务明星事迹材料（九）：

兰红莲：永远微笑的天使

"您好！欢迎光临章江北大道营业厅，请问有什么需要帮忙吗？"

这句问候代表了中国移动营业前台岗位中一名最普通的营销代表对客户的真诚服务。

作为全球通大厦章江北大道营业厅年龄最小的一位营销代表，透过在营业厅工作的几年时间，她透过自我的努力，把真诚的微笑如春天般送给每一位客户。

她，就是兰红莲——2011年度满意服务明星。

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在很多人看来，这句话算不上什么名言，但却是这句不是名言的名言不断激励着兰红莲勤奋努力，陪伴着她在平凡的岗位上，用真情谱写着一曲曲动人的乐章……

2011年的中秋，依然是一个团圆的日子，20时30分，在营业厅上晚班的兰红莲像往常一样，准备结帐，心里也暗自高兴："今年中秋节最后能够按时下班，还能够陪爸爸、妈妈开心地吃月饼赏月……"

突然，一阵急促的电话铃声打扰了她的思绪，原先是营业厅的服务监督电话在响个不停，按下接听键，电话那端急促的话语，让兰红莲的心也随之悬了起来。

"你们10086怎样打不通呀，我的手机一到上海怎样就接不到电话了！"从客户断断续续的话语中，兰红莲找出了客户的问题所在：电话那端的客户漫游在上海不能打电话。"您好！您先别着急，您看是否方便带给一下您的手机号码，我立刻帮您查询……"客户手机状态正常！手机设置正常！交换数据正常！到底是哪里出了问题？对，漫游方，兰红莲立即拨打了上海10086，并与对方的投诉处理人员进行了沟通，请上海10086协助查询客户状态。接下来，是长时间的等待，在等待上海移动查询结果的同时，兰红莲也不忘时刻与客户联系，帮忙客户做呼转，引导客户透过信息向家人报平安……最后，21时47分，经过1个多小时的多方沟通，影响客户手机使用的原因最后查到，原先是由于客户漫游数据吊死导致客户不能使用，经过处理后，在客户电话拨通的那一刻，兰红莲从电话那端一阵长长的呼气，体会到客户如释重负的情绪，虽然时间已晚，也又一次错过了与家人中秋团聚的机会，但是能够为客户带给一次贴心的服务，却让兰红莲的心里不由地升起一种幸福感、满足感。

这样的故事还有很多，在年复一年的节假日里，日复一日的工作日里，虽然故事中的客户每一天都在变化，但不变的，依然是故事中那个以真心服务塑移动诚信的主角。我们的主角还将继续坚持"把微笑融入语言，把满意带给每一位客户"；用真诚的心换取客户深深的情。

服务明星事迹材料（十）：

肖春燕：我服务，我快乐！

在进入移动公司这段时间，她有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从未放下过，她都挺过来了，因为她相信只要努力只要坚持没有解决不了的问题。从始至终她一向以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。她认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。

刚进移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，她时刻都告诉自我，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当应对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号。

记得有这么件事：有个晚上她们快要下班了，来了一对夫妇带着一个小孩来到营业厅，当时女人拿着发票努气冲冲的说：为什么会有一个代收费50元？她示意女人坐下之后说她您先别急帮您查查，女人坐下了，然后她微笑问她：您家里是不是有用她们的宽带呢？女人说：是呀，但是她的宽带是免费的。她这边查了一下客户以前是办理了预存100元，最底消费139元能够免费用一年的宽带，但是优惠活动到期后客户没有来续费，所以每个月扣了50元宽带费，而且已经扣了好几个月的。刚好桌上摆放了糖果，先讨好下小朋友吧，赶紧端糖果给小朋友吃，小朋友很开心很满足的笑了。然后再耐心的跟女人解释：您之前是因为办理了她们公司推出的优惠活动，所以您的宽带费她们公司给您做了优惠，但是这个活动期是一年，您此刻是过了优惠期，所以才会扣50元/月的宽带费。开始女人不认可，她说到期了你们就应提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移动的宽带了，你们的宽带又很慢。看她穿着挺职业的就应是个女强人，她微笑的跟女人解释到：如果我们到期就直接停掉，那刚好这几天您有什么资料需要上传，那更会耽误您的工作，她看您的工作就应也是挺忙的对不对？到时候就得不偿失了。女人没有了刚来时的怒气，她又赶紧向女人推荐此刻新的优惠活

动，微笑的说到：我们此刻也有宽带的优惠活动，只要预存300话费又能够免费用10个月的宽带了，而且最底消费更底了只要99元/月。女人有点兴趣了，说这300元话费怎样用的，她耐心的跟女人解释了这个活动的规则和需要注意的事项。女人犹豫了一下说：你们的宽速太慢了，再思考下吧。她微笑的问女人：您一般是什么时候在家上网呢？女人说：一般是晚上和周末。她微笑解释说：一般这个时候上网的人多网速是会稍微偏慢，但是没有关系因为我们的宽速此刻提升为2M了。女人用怀疑的眼神看着她问到：真的提为2M了？她微笑的说到：是真的，她们集团公司组建了一个专研小组，专门研究宽带技术的，今年我们的宽带升级了，此刻能够到达2M的速度了。这时候男人说话了他说：听朋友说移动的宽带是还能够了。她微笑着说到：是呀，而且到期后如果您不嫌我烦的话我能够电话提醒您。女人这才放心的掏出钱办了续费手续。她在受理单上写上她们宽带师傅的号码并告知客户如果以后宽带有什么问题能够直接打电话给师傅她们会以最快的速度帮您解决您所遇到的问题。这时候女人也微笑的说到你们的服务此刻是越来越好了，我们也越来越放心了，到期后你必须要记得提醒我。她微笑说您放心吧，必须会打电话提醒您的，微笑的送走了客户。办完

这笔业务已经是20：30了，松了口气同时也很有成就感。

透过这件事，她明白移动的服务任重而道远，服务无大小，关健在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要她们做到了，她们追求了，她们的服务还会进步，更上一层楼。满意100不是口号，而是目标，她们要为了这个目标去努力。

服务明星事迹材料（十一）：

刘育岷:平凡中点缀着感动

刘育岷2009年5月入职，进入移动公司后，从一名普通的营业员做起，以认真负责的工作态度，本着“沟通从心开始”的服务理念，为客户带给着满意的服务，在两年多的营业前台工作中曾荣获县服务技能操作能手大赛一等奖，市公司服务技能操作能手大赛三等奖，县服务之星大赛二等奖等荣誉。

“职责止于此”，这是刘育岷经常勉励自我的话，寓意应对职责勇于担担，他以高标准，高要求在自我的工作岗位上，从一名营业员逐渐成长成一名优秀的值班经理，用平凡的点点滴滴谱写着一曲曲不平凡的乐章。

在同事眼里，刘育岷是个擅于提出新思想的小伙，在应对客户维权意识日益增强，客户满意度维系困难的形势下，刘育岷大胆提出了营业厅新的服务理念----“春风服务”。“满意未必舒服，但舒服定会满意”，正是刘育岷提出春风服务理念的思想源头，要求自身及班组成员在为客户办业务或带给帮忙时，做到微笑及态度亲和，让客户的感知如淋浴在春风中。春风服务实施后，营业厅的满意度有了显著提高，并在同行中起到很好的带头作用，同时这也是将“沟通从心开始”落实到实处的举措。

在刘育岷的值班经理日志里，写着一段多年营业前台工作的感悟：

在营业厅工作的每一天，客户真诚的笑容、朴实的话语亦感动着我们这些工作人员，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。其实，生命并不如我们想象的那么贫乏，我们的服务工作并不像我们默认的那样枯燥，我们经常在工作的不经意间被感动着：顾客手机遗失，不知所错时，我们迅速的帮忙客户换卡，在看到他们感激目光的一刹那；在每次服务后，顾客满怀着笑容对我们服务评价10分十分好时，我们会发觉，原先平凡中会有许多美妙的瞬间，不经意的感动着我们。

服务明星事迹材料（十二）：

温榕梅:真诚奉献热忱服务

我是石城移动营业员温榕梅，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，和千千万万的、行行色色的客户打过交道。以前被无理的用户骂哭过，以前被用户夸得美滋滋，以前也被感动过，可谓是经历过，也成长过。

对于营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、细心、耐心。对于每位来办理业务的用户，都以自我最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把用户当做自我的朋友和家人来对待，一向以来的付出，换来的是用户一声声的“多谢”，我心里个性欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。

这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"但是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的资料，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送信息，此时我想手机信息是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我必须要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原先她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张64ｋ的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

在一线服务工作中，自我的内心有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自我最大的热忱服务客户。透过自我辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强，在以后的日子，我将大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，真诚奉献，热忱服务。

服务明星事迹材料（十三）：

温志芳:用心感人，用情动人

孔子以前说“君子泰而不骄，小人骄而不泰”，这句话用在现代的服务行业还是很有说服力的。君子因为有心态的平和、安定和勇敢，他的安详舒泰是由内而外的自然流露。

从今年3月进入公司工作中，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放下，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，应对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。每一天第一个用户的态度常常会影响一个人整天的情绪，所以及时调整自我的心态是最重要的。

记得一次，一位中年妇女拿出手机给我看，我看到上方显示地是“中国联通”字样，不等我开口询问她要办什么业务她便迫不及待地向我讲述起来：“我的手机铃声音量太低了，听不到来电声音，总不能及时接听电话，还有我孩子考上大学，我想咨询一下打长途要多少钱一分钟？”我了解状况后没有因为她是联通用户而立刻拒绝她，只要走进营业大厅的男女老少都能够成为我们移动公司的用户。我先帮她设置好最大铃声，然后告诉她这儿是移动公司而她使用的是联通号码，因此我无法告诉她联通长途的资费状况。但我立刻向她推荐了移动公司的几款打长途优惠的套餐，并作了详细介绍；同时向她递送营业厅名片，以及周边代销点的所在位置，让她明白使用移动号码可享受的便捷服务，并可透过其他多种途径办理业务。最后她决定使用移动号码，同时在客户评议卡上评定了十分满意。

工作中，我也品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“多谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而快乐的主旋律之下难免有喑哑的低沉伴奏。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务不了解，就误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的时候，情绪愉快起来呢？要说不难过那是假话，但是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自我带来不便，故而脾气急躁，我们是就应理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一向铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

人最重要的是心态，不要因为自我的情绪、周围的环境等因素来影响自我工作的情绪。作为一线员工，你能把你自我的热情带给每个用户，用户也会因为你的热情回报给公司。我们要做一个热情、有活力的螺丝钉，要让公司这个大机器越转越快。让我们一齐用心、用情来创造社会的奇迹吧！

客户的满意，是我们的追求；客户的笑容，是我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自我的光和热。我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”

服务明星事迹材料（十四）：

钟芬芬:没有客户的不对，只有服务的不足！

因为被移动企业文化、工作氛围深深吸引，2009年钟芬芬透过考试加入移动公司大家庭，由于性格温和、待人热情，实习后分配到营业厅工作，从身着工作服走进营业前台的那一刻起，她深知自我的言行举止代表着企业的形象，并暗下决心要做一名优秀的客服人员。

?三年来，她不断提升自我的业务水平，创新服务理念，以一名移动人拥有娴熟的业务技能，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语应对每位客户。在市、县公司开展的各项服务提升、服务大赛中多次获得了“服务明星”、“业务能手”等称号。在营业前台更是拥有了一批忠实“粉丝”。

?在为客户服务的过程中，她始终用自我的实际行动，用百分百的真心、诚心，耐心地为用户解决实际问题，始终不渝的为用户带给优质的服务，使用户在享受移动服务的同时感受到“宾至如归”的感觉。记得有一次，营业厅来了一群特殊的客户，没有象其他用户那样直接向营业员询问，而左顾右盼在在资料架上取了一些资料，对着宣传单页指指点点，不时用手势进行着交流。当时钟芬芬微笑着走上前和他们点点头，判定是聋哑人士，立刻用纸笔写道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的号码卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们伸出拇指上下不停的挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系。才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“中国移动让我们在没有岐视的眼光下真真切切的做了一回上帝！感谢小钟的热情接待！”朴实的一

句话让我心里暖暖的。透过这次服务在钟芬芬的推广下建立了整个上犹聋哑人士集团网共326位，到达有效的保有与拓展。

?“沟通从心开始”，这种服务理念在她身上淋漓尽致，作为一名普通营业员，在工作的每一天，用实际行动证明了“用心”对客户，客户同样用真诚的笑容、温暖话语回报。在班组中他能与兄弟姐妹同甘共苦、团队协作，以真诚的心对待每个人。记得班组中方玉梅怀孕身体反应个性大，加上营业员少，很难排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。当新员工业务拓展困难时，她总是能主动配合厅经理加班指导大家如何在厅店内推广业务，针对不一样客户群体拟出营销口径，让新员工在短期内得到快速提升。

?“细节决定成败”，在钟芬芬的影响下，整个团队的服务意识、营销技巧有了巨大提升；我们也相信在她的影响下，会有更多无私奉献、团结进取的客服人员，在平凡的营业岗位中为公司发展做出更大贡献。

服务明星事迹材料（十五）：

刘丽娜:“没有最好，只有更好”

一张张灿烂的笑脸，一句句礼貌的用语……如今，你走进江西各地的移动营业厅，大厅内热情的服务和温馨的微笑总能给你亲切的感受。

江西移动以客户需求为中心，用心培育、挖掘和满足客户需求，为客户带给营业厅、热线、网上、掌上等多种服务，网络质量、运营模式和服务质量得到客户肯定和认可，江西移动的服务不仅仅局限在移动营业大厅里和服务热线的那一头，对客户，个性是全球通客户，江西移动的服务无处不在、无时不在：绿色通道服务、全球通贵宾卡、健康体检服务、休闲旅游服务、网上营业厅服务、流动服务……服务的概念已拓展到了手机业务之外。

“今年8月一天快下班的时候，外面正下着雷阵雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移动营业厅跑去，身子已经被雨淋湿了大半。此时我赶忙递给用户一盒纸巾。用户还没清理完身上的雨水，便着急问我：自我一时大意，丢失了储存在手机上的一个重要客人的电话号码，此刻要怎样办啊？于是我立即带用户到自助区把话费详单打印出来，然后推荐用户对着长长的话费详单，回忆可能的通话时间和时长等，选取出可能的手机号码并帮用户逐一排除，最后顺利地找到了号码，前后花了5分钟不到的时间。到此刻，想起这件事来，我都忘不了”这是发生在瑞金移动公司营业员刘丽娜身上的事情。刘丽娜称，营业厅是江西移动应对客户的一个形象窗口，而做好服务很重要的一点就是要关注每一个细节。其实，类似这样看似很微小的事情很多客户都感受过。江西移动采取一系列服务举措，大大提升了服务水平。

服务明星事迹材料（十六）：

李芳:真诚微笑秉承服务

我叫李芳，全南县移动分公司街心花园自办厅的营销代表，自2010年进入移动第一天起，我就提醒自我，既然选取了服务行业，就要热爱自我工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先务必掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习相关的专业知识，不懂就问，全面细致的学习公司各项业务知识，并经常到交流平台里了解信息，努力学习，使自我力争做到五熟悉，熟悉风险知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是前台的销售代表，和社会经济一样其变化速度和流行转换都个性快，为了尽快推出新品引导消费，在新业务等活动上线时，熟悉业务就显得尤其重要。我深知要吸引顾客眼球，又能激发他们的参与欲望，更需要我们做好服务。对上用心配合营业厅主管的工作，女里完成领导交办的各项任务，对下要团结同事互帮互助耐心对待每一个工作细节，让我们整个团队能一齐共同进步。其快速完成任务及办理活动反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和业务的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于知识丰富，业务技能过硬，，使我对公司各项业务知识都很了解并运用自如，得到了领导的好评，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务潜力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，用心开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，营销用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客带给安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。记得一天，一位被认定的专业投诉客户来到了我们的厅店，他很是气愤的说你们搞的活动都是假的，前几个月办理的一元双倍打的活动怎样没给我优惠啊，我上个月打到了那么多电话，怎样还是收那么多，我热心的接待了客户，并耐心的，关切的询问客户的状况，同时我推荐将话单都打印出来以及详单来一一对应，客户同意，我耐心的向其解答并找出优惠的话费，然后让客户明确自我的费用状况，最后我就询问了客户清楚了嘛，他小声的说了一句算了。客户问了句能够销户吗?我立刻告诉客户有那么优惠的活动销了就办不了了。客户没说就走了。走时还对我说了一声多谢。每次听到这话我都会很开心，但偶尔看到客户气冲冲走了时，我都会暗自鼓励自我然后找到不足，抓紧学习直到自我懂。也许服务就是生活

，一生不可少。

真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客消费成本，售后更要学会换位思考，多替客户作想，真心实意为客户解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。国庆期间我们公司大放血送机，一位顾客找到我们前台，说机子有质量问题，每个月还要扣十几元费用，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查手机，发现并没有质量问题，就告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，以及告诉客户已办机协议，我又立刻拨打我们的客户电话咨询这类状况的处理办法，为了避免客户久等，我记录好客户问题以及叫客户留下联系方式，48小时会为你处理好。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。营业员的流动性很大，新进员工对厅店的规章制度和业务知识都不是很了解，势必会影响客户，作为一名老营业员，我感到自我职责重大，我一方面教她们学习宣传单里的资料，尽快熟悉库存，提高办理业务速度；一方面教她们如何办理业务和特殊问题处理方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去应对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、微笑、兴趣、比较、需要、消费感觉。并教她们根据购买规律带给相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。在那里我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星、微笑服务”既是个荣誉，更是个鞭策，我必须会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自我的行为去感染身边的人，凝心聚力，为新明天的辉煌做出自我更大的贡献。

服务明星事迹材料（十七）：

邹丽萍:青春在岗位上闪光

2004年我加入了有着良好的办公环境的移动通信，成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的OFFICE小姐。

对前台工作懵懵懂懂的我，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自我做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了我把下一件事情做得更好的动力。

记得一天，厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原先是聋哑客户。我微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是那里的营业员，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的SIM卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，透过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系，才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“姑娘，多谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让我的心里满满的。

自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过7个年头锤炼，我已蜕变得更加成熟与干练。在赣州“服务明星赛中”我获得了个人“三等奖”应对以往的荣誉，2008年荣获移动技能大赛“二等奖”2009年被市公司评为“微笑天使”我很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自我该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的潜力，我只是确信，我将竭尽所能为移动事业的壮大添砖加瓦”。

服务明星事迹材料（十八）：

谢超群:微笑服务创新服务

我是谢超群，赣州移动宁都分公司普通前台营业员，于09年9月加入移动这个大家庭（10年7月转编）。时间飞逝，转眼已经与宁都移动共同走过了三个春秋。2009年10月当我还是一个初入社会的新人的时候，怀着满腔的热情和完美的憧憬走进宁都移动的情形油然在目。入职以来，我一向在一线前台工作，在移动领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在自我的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户带给满意的服务。在这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我的前进之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

作为前台的营业员，我的基本工作就是每一天用微笑、真诚服务每一位客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户介绍业务，办理各项业务，以及帮客户解答各种遇到的问题，任劳任怨，一丝不苟。在日常工作中，我都以“沟通100，满意100”的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失，我一面安抚这位客户，让他不要着急，一面帮他凭密码报停，避免可能发生的损失，并告知他补办（临时）身份证以后尽快来补卡，之后便可继续使用移动号卡，最后，客户满意而归，我自我脸上也充满了笑容，这样的事在我们身边时常发生，虽然点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质和企业的文化。

我的岗位虽然只是一个小小的窗口，但它是移动和客户的纽带，我的一言一行都代表移动的形象，为此我常常提醒自我做好“五主动服务””和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，应对个别客户的无礼，巧秒应对，不伤和气，应对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁，从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满足客户的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样的客户采取不一样的服务方式应对，从而创新服务，努力为客户带给最优质最满意的服务。服务的生命在于创新，服务在我心中，已不仅仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我的心中，是职责心和归属感铸就了我的服务理念，创新服务，在我的服务理念中就是在不违反公司规章制度不损客户利益的前提下，充分发挥年轻人的跳跃式思维，对服务进行创新。对于农村客户，我就是他们知晓移动业务的“老师”，耐心为他们介绍业务，为他们思考采用哪种套餐最省钱、最方便，怎样使用移动各项业务，如何使用自助终端进行缴费，且不时的提示他们此刻有好多信息诈骗，让他们不要轻信陌生人的信息资料，以防上当受骗。而对老年客户，我就是他们的好“孙女”，

做到像对自我的爷爷奶奶服务一样，除耐心介绍业务外，还会提醒他们不要经常把手机给自我小孙子小孙女使用，这样容易被小孩子拿了上网玩游戏而产生大流量导致产生超多话费，从而得到了很多老年人的理解认可，每次都满意而归。

在移动近3年的时间里，我每一天至少要接待100多名客户，基本上能做到让每个客户都对我的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，透过沟通，用心为他们解决困难，直至他们一个满意的答复，最终成为我们行的忠实客户。同时，由于性格使然，我总是追求高效率，突出“快”字，在平时的工作中，十分注重培养自我对电脑的操作速度，总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每项业务。

在长期的一线服务工作中，我一向坚持做到视客户为亲人，以自我真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

在经济全球化的这天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝，服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予它新的好处和内涵，打造服务特色，营造服务理境地，为客户带给令人满意的服务态度，令人赞许的服务效率，令人信赖的服务质量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我会更加努力提高自我，完善自我，以适应服务发展的节奏。

落笔之前，感谢各位领导的关心和厚爱，感谢同事们的帮忙和支持，我会尽自我最大的潜力为移动事业增砖添瓦，内强素质，外强形象，让青春在自我的岗位上闪光。

服务明星事迹材料（十九）：

刘丽：用心服务，满意100！

刘丽，自2006年进入移动公司，在南康移动分公司从事营业前台工作。营业前台作为移动公司与客户直接交流的窗口，一举一动都关乎移动公司的形象。在营业前台的工作中，一切言行举止都有严格的要求和标准，在规范化的服务流程和业务操作中，我一向坚持“沟通从心开始，服务从我做起”的服务理念，一向倾心为每一位客户服务、耐心听取每一位客户意见、诚心为解决每一位客户的问题。

在前台的工作中，应对着客户提出各种各样的问题，从懂的到不懂的业务知识我都耐心的解答并一一的记录下来，以便日后工作中能更快捷、更准确的解答问题。在前台服务工作中，被人谢过、被人夸过、被人指过、被人骂过，但不管应对何种状况，处于何种境地，我都是以微笑应对。有过委屈，有过气馁，有过难过，但不管怎样，我此终坚信我展示的是移动公司良好形象，真心的微笑为每一位客户服务。

许多客户提出的疑难问题是其他同事都很难处理的，但到我那里一下就变得简单。疑难用户我就有个性本领？不是的，这都与我多年的工作学习离不开的，让我练就了一个这样的本领，就是再难缠的客户提出再刁难的问题，我都能应付并清楚解释给客户。最终让客户满意走出营业厅，虽然这不是什么特殊的本领，但是却为很多用户解决了许多疑难的问题。多年的工作，我最大的收获不是因业务好在07、08、09连续三年获得“南康服务礼仪明星一等奖”的称号，而是使自我在心智和处事方面有了更大的提高。

有一次，我公司有客户对我公司的服务工作要求的个性严格，对我公司的业务流程和服务规范也了如指掌，每位营业员都个性害怕他到自我的台席办理业务，因为每办理一笔业务他都要找出问题并投诉营业员，我深深明白逃避问题不是解决问的的办法，既然营业员不能处理，我做为值班经理不能不理不管，怎样理怎样管呢？从这位客户每次来厅里我都仔细的观察他，试着接近他，慢慢的我发现这们客户最终要到达的目的不是要投诉，也不是要礼品，而是要我方工作人员尊重他，因为他是一位退休的教师，对待营业员就觉得是自我的学生，因为营业员表面没有对他表现出他想要的结果所以他就投诉，之后每次他来办理业务一进门口我就大声的喊出“梁老师，您好！请问需要办理什么业务”？每一次他都表现十分开心，每次他也十分喜欢来我这办理业务，之后，我从值班经理升为了厅经理，出就更少在前台处理一些问题，出时他出更少看到我，因而他又恢复了原先的样貌，投诉营业员，每投诉营业员都无法处理好，只有我出面给他打电话他才能满意，但每次这样出不是办法，之后我就试着用自我的号码来回复他，他一看来显不是移动公司号码接起来一听很开心，说：黄经理，这是谁的号码啊？我说：梁老师：是我的，以后有什么事你不方便在前台办

理能够直接打我电话，您是我的长辈，以后前台人员做得不到位的地方能够直接向我提出推荐，我会及时采纳，您每次拨打10086解决问题比较麻烦。梁老师最终说出来：我其实不是想投诉，我就是想要你的号码，因为你不在前台，我已经习惯了你帮我办理业务，此刻你把号码告诉我了，我也没有什么问题了。就这样我们成了朋友，他成了我的长辈，我的老师，有些东西他能教我很多，提出的推荐也很好，像上次提出营业员带暖水袋上班不好，给人的感觉很懒散，这个问题我多次讲过效果不大，主要因天气很冷，工作服也单簿，我也讲过几次，营业员都说太冷了，我也不好强行执行，之后梁老师一提出，我及时采纳了并严格要求营业员工作时间在前台不允许带暖水袋上班，天气冷多穿衣服，营业员也很乐意理解，因为她们也怕梁老师发现并投诉。有很多这样的客户，一开始不接纳我到之后成为朋友，每逢节日还不忘发条信息祝福我，我觉得很开心，也很荣幸，感谢这些客户陪着我成长，感谢公司给我一个成长的平台，我想我会努力的工作，做出优越的成绩来回报您们。我就是这样一位为了客户满意不惜牺牲自我业余时间、甘愿为移动事业奉献的人。在营业厅客户服务的过程中，我会及时的发现问题，对于能及时解决的问题，我会及时将其很好地

解决；对于需要其他相关部门协调处理的问题我会及时的反映到相关领导和部门。总结与改善是我常做的工作，只有在不断地总结经验教训中，在不断地改善提高中，在疑难客户投诉处理方面，我将自我的经验教授给其他同事，应对在疑难的投诉，我都能从容的应对。自06年来到移动这个大家庭，多年的服务工作伴随着她成长，在不断的创新服务作中一向给予客户优越的服务及感知。她始终将“沟通从心开始，服务从我做起”作为自我的座右铭，创新服务理念，延伸客户服务，用真心、真诚做好客户服务工作。

服务明星事迹材料（二十）：

胡琦：微笑服务主动服务

我是今年刚进入移动公司的新员工，作为公司的新进员工，并没有什么惊天动地的成功事迹，只有不断向前辈虚心请教，学习学习再学习。但在前台营销岗位上摸爬滚打了三个多月的我，渐渐的也有了些营销方面的心得。从实习开始算，我进入公司也有半年多的时间了，这半年多的时间过的很快，在移动公司的日子也很开心，这半年多最大的收获就是使自我成长了很多，自我努力的工作也能得到认可，从工作中获得了很多的快乐，真正的从一名刚踏入社会的毕业生成为了移动的一份子。

营业厅前台的工作，最重要的就是客户，归根到底就是和人打交道的，但并不是有一张能说会道的嘴巴就能应付的了的，营业员需要具备良好的综合素质，最重要的就是业务潜力。刚进公司的我，业务知识匮乏，业务技能也有待提高。那个时候的我，不但要充实自我的业务知识，也要虚心的向前辈请教业务技能和业务推广潜力，提高自我的综合素质。前台是直接应对客户的一线，我们的一言一行直接代表了公司的形象，我时刻都再提醒自我，无论如何，都要微笑对待客户，不管遇到多么怒气冲冲的客户，都要用微笑去接待，耐心的去解释，化解客户心中的怒火。谨记”用户永远是对的，用户就是上帝”。

我最有印象的一次服务是，有天有个中年男子气冲冲的冲进营业厅，二话不说就直接把张缴费发票往桌子上一拍，怒气冲冲的说，我昨日刚往手机里充了两百元话费，怎样此刻就给我停机了，你们是不是给我乱收费啊。那时候我刚正式上班没多久，第一次遇到情绪这么激动的客户，但我并没有慌乱，而是微笑的对客户轻声的说您好，请坐，请问有什么需要我能帮您。客户看到我一向在微笑，就坐下了，说话的声音也放低了几个分贝，说到，你帮我看下吧，你们移动公司肯定乱收费，我昨日刚交的两百，这天不可能就停机了。我也微笑的询问了客户的号码，然后帮客户进行了查询。原先客户是没有包上网流量，上网产生了高额的费用。随后，我耐心的和客户说是由于没包上网流量，上网产生了高额的流量费用，客户还是不认可，说上网怎样会这么贵，我耐心的和客户介绍了我们公司的流量资费，然后询问客户是否需要上网，需要上网就得包上网流量，那样资费才会比较优惠。这时候，客户的情绪已经更平和了，客户掏出了手机，是一款功能强大的新款智能机，客户说是大女儿前几天从深圳买的，送给他的生日礼物，但他年纪大了，也不怎样会用，前几天小儿子拿去捣腾了，可能用来上网了。说道那里，客户的情绪明显缓和了，其实客户都是讲道理

的，只要我们耐心的把资费介绍清楚，让客户清楚明白。按正常营销，下一步我就需要向用户推荐我们的上网流量套餐了。但我刚才查询客户费用的时候，查询到了用户的长途费用偏高，我就询问了客户是否经常拨打长途，拨打长途是否是固定的号码，客户说女儿在外地工作，经常拨打女儿的电话，我就推荐客户换个资费套餐，推荐客户选取动感地带，把女儿的号码设为亲情号码，拨打电话比之前的套餐能优惠很多，然后向用户介绍了动感地带还送上网流量，把资费详细的和客户介绍了一遍，用户也认可，觉得挺合算。我帮客户换完套餐，微笑的把客户送走。客户用了几个月后，还来增加了一个亲情号码，这次还是找的我，同样的客户，这次却不是怒气冲冲，而是对我们的服务露出了满意的笑容。客户感激的说，这几个月，他的电话打的比往常多了，电话费却省了很多。对我们的微笑服务也竖起了大拇指。

这个事例告诉我，其实营销并不难，主要是有针对性的主动营销，才能得到客户的认可。一般动感地带都是年轻人用，但那并不是年轻人的专利，一般中老年人都用神州行家园卡但也不是一成不变，对需要的人，根据需要推荐适合的业务，还有用户最需要的是，能清晰的了解资费的资料，根据客户的需求，进行主动营销，尽快让用户体会到我们最真诚，最实惠，最用心的服务！

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

从2012年开始，每年的春运，在六盘水火车站，你总能看到一个熟悉的身影，身着橙色衣帽，穿梭于检票口、候车室、天桥上，时而搀扶老人、时而举牌引导、时而解答咨询、时而递茶送水……他叫小肖，一个连续六年参加铁路春运志愿者服务的“老兵”。

“一开始只是无聊得想找点事做。”小肖家住贵州省毕节市大方县，由于家庭原因，中专还没毕业就独自一人到六盘水市打工。如今，他在一家餐馆工作，每年过年，老板都要放很长的假。“每年过年我只回家呆一两天，因为父母已经离异……”被问起过年为什么不呆在家时，小肖低着头说。当别人都在与家人团聚时，他却独自在外，放着这么长的假期，却不知道干点什么。

2012年，一个偶然的机会，他在网上看到了六盘水火车站春运青年志愿者招募，为了给自己找点事做，于是报了名。谁知，正是从这一年起，他却与春运结下了不解之缘，在接下来的六年里，每年的春运志愿者名单中，已然少不了他的名字。

“那一瞬间，我心中充满了成就感。”“2012年刚参加春运志愿者服务的第一天，我在候车室帮助一位带小孩的年轻妈妈找到了丢失的火车票，她那激动的神情和感激的话语我到现在还记得。”小肖微笑着说。正是那一次热心的帮助，让他获得了前所未有的成就感。在一次次帮助旅客顺利踏上回家路的过程当中，他仿佛找到了自己存在的价值，也越来越来热爱这份“兼职”。

“在餐馆，顾客花钱来消费，即使你服务得再好，也很难听到一声‘谢谢’；但在这里，每一个旅客的微笑，每一次旅客的感谢，都是对我莫大的鼓励，这是他们对我的认可。”

“你们比我可辛苦多了。”

随着一次次的参加春运志愿服务，小肖掌握的客运基本知识越来越多，渐渐的，他看到了除旅客之外的另一群人。

“每年的春运就像一次人类的大迁徙，人们大包小包的提着东西赶回家，像打仗一样；然而对于铁路工作者来说，这何尝不也是一场战役？”小肖感慨的说。

以前作为一名旅客，他从来没在意过这些在火车站忙忙碌碌为大家服务的铁路工作人员，但经过一段时间的亲身经历，他真真切切的看到了铁路为实现广大旅客“走得好，走得了”所付出的巨大努力，感受到了铁路工作者口中的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话的深刻内涵。

记得有一次生病，当天志愿服务结束后，六盘水站客运主任吴定国叫小肖回家好好休息，明天不用来了。当第二天他仍带病来到车站时，看着吴定国询问的眼神，他只是说：“不要紧，你们比我可辛苦多了。”

“明年我还来。”

2017年春运，这是小肖第六次参加志愿者服务活动，作为一个“老兵”，他理所当然的成为了这支新队伍的“班长”。

“每年来参加志愿者服务的基本上都是学生，大部分都是新面孔，向我这样工作了还来的已经很少了，不过每年都能带带这些‘新兵’，让我很有成就感呐，明年我还来。”小肖“老气横秋”的说。

除了每年的春运志愿服务，小肖工作之余还参加过六盘水消夏文化节，六盘水旅发大会，六盘水夏季国际马拉松等大型赛会服务活动，壹基金温暖包分拣发放及各社会公益团队，志愿服务组织的大大小小活动进百次。在六盘水志愿网实名注册以来累计服务时长达千余小时，他始终以实际行动践行着’’奉献友爱互助进步’’志愿服务精神。

▣ 党的建设重要事迹材料 ▣

XX，男，1998年12月出生，共青团员，2020年9月参加公安工作，现为新余市公安局渝水分局罗坊派出所民警。

为尽快熟悉派出所日常业务工作，XX向具有16年丰富工作经验的“老民警”朱斌拜师。有次师傅带领他到辖区进行实地走访和反诈宣传。在途中，师傅将每一处需要注意的'地方给他一一讲解，叮嘱他对村民一定要做到待人热情、态度诚恳，尊重地方习俗与传统。师傅就这样带着他边干边学，教育他热情、诚恳地接待群众，提升了他群众工作的能力，拉近了与人民群众之间的关系；教育他换位思考、熟悉法律法规，让他懂得了如何更好的化解矛盾纠纷；教育他勤学善思，让他基本做好了内勤工作。在师傅的教育指导下，XX边学边做，为行动不便的特殊群体提供了8次上门办证服务；在节假、休息日为群众提供预约办证服务，办理户籍业务50余次，收获感谢信1封、锦旗4面，为群众化解矛盾纠纷40余起,获得了群众的一致好评。