物业有限空间应急预案(通用十篇)

物业有限空间应急预案(通用十篇)。

⬭ 物业有限空间应急预案

有限空间遇险应急预案范本如下：

1. 定义有限空间：是指在一定范围内，无法容纳所有人或所有物品的空间，例如仓库、厂房、工厂车间等。

2. 确定危险源：在有限空间中可能存在的各种危险源，例如火灾、化学反应、机械故障等。

3. 确定救援方式：根据有限空间的大小、形状、人员数量等因素，确定救援方式，例如使用直升机、汽车、手动搬运等。

4. 确定救援时间：根据危险源的发展情况，确定救援时间，以便及时采取救援措施。

5. 确定救援人员：在有限空间中，需要确定救援人员的数量、装备、技能等，以便及时应对各种情况。

6. 确定安全标准：在有限空间中，需要确定安全标准，例如氧气含量、烟雾浓度、温度等，以便保证人员的安全。

7. 确定救援程序：在有限空间中，需要确定救援程序，例如危险源识别、救援方案制定、救援执行等，以便保证救援的高效、安全。

8. 救援记录：在有限空间中，需要建立救援记录，包括救援时间、救援人数、救援装备、救援结果等，以便评估救援效果，并为以后救援提供参考。

9. 安全评估：在有限空间中，需要对救援方案进行安全评估，以确保救援的安全性。

10. 总结：在有限空间遇险应急预案范本的制定过程中，需要总结 previous experience(先前的经验)，并根据实际情况进行调整和改进，以确保救援的高效、安全。

⬭ 物业有限空间应急预案

⬭ 物业有限空间应急预案

密闭空间是指由于结构限制，无法顺畅流通空气的封闭环境，如地下室、电梯、地下车库等。由于空气无法流通，一旦发生事故或紧急情况，人们很容易因缺氧而危及生命。因此，制定一套完善的密闭空间应急预案至关重要。本文将详细、具体且生动地介绍密闭空间应急预案的步骤和措施，以便人们在紧急情况下能够迅速采取应对措施。

首先，在制定密闭空间应急预案之前，我们必须先了解这种环境的特点和潜在的风险。密闭空间通常没有自然通风的能力，空气流通不畅，容易造成二氧化碳等有毒气体积聚。此外，密闭空间还可能存在火灾、燃气泄漏等安全隐患。因此，在制定预案时，应考虑这些潜在的风险，并与专业人士一起合作，以制定最佳方案。

其次，制定密闭空间应急预案的第一步是明确接收预警信号并及时向相关人员传达信息。在现代社会，许多密闭空间都配备了监控系统以及紧急报警设备。应急预案需要规定接收预警信号的责任人和应急联系人，以便在发生紧急情况时能够迅速做出反应。此外，应急联系人需要及时向相关人员广播警报，并提供详细的紧急情况说明和应对措施指南。

第三，预防人员应该知道如何正确使用相关设备，以确保人员的安全。人们在密闭空间中遇到危机时，往往会产生恐慌和混乱的情绪。因此，预案中需要提供详细的使用说明和操作步骤。例如，在火灾发生时，人员应该知道如何正确使用灭火器，并清楚逃生通道的位置。在燃气泄漏的情况下，人员应了解如何关闭燃气阀门并迅速撤离。只有在关键时刻能清醒、从容地使用设备，才能有效地自救。

第四，为避免恐慌和拥挤，需要制定合理的人员疏散计划。密闭空间通常人员众多，一旦发生紧急情况，人们往往会集中在有限的出口附近，造成人员堵塞而无法及时疏散。因此，应急预案需要详细说明每个人员应该采取的最佳疏散路径和位置，并指定必要的疏散指示标志。此外，根据密闭空间的性质和形状，还应制定分批疏散的计划，避免人员拥堵。

最后，应急预案中应明确各个环节的责任人和配合措施。为了有效应对紧急情况，不同部门和岗位之间的协作至关重要。预案中需要明确不同责任人的职责和应急流程，并定期进行演练和培训。只有在适应性强、实战经验丰富的情况下，人们才能在紧急情况下保持冷静，并快速而有序地采取措施。

密闭空间应急预案是一项重要的保障措施，它能为我们提供在紧急情况下的行动指南。通过合理、科学地制定和实施预案，我们可以最大限度地减少潜在风险，保护人员的安全。希望本文对您有所帮助，全面了解密闭空间应急预案的必要性和措施，以确保人们在面对紧急情况时能够做出正确决策并保护自己的生命安全。

⬭ 物业有限空间应急预案

组长：钟有

副组长：徐本平、李金雄、李孟

成员：韦本林、刘良初、吴天桥、王永福

其承担的任务主要包括：确定演练目的、原则、规模、参演的单位;确定演练的性质与方法，选定演练的地点与时间，规定演练的时间尺度和公众参与的程度;确定演练实施计划、情景设计与处置方案，审定演练准备工作计划和调整计划;检查和指导演练准备与实施，解决演练准备与实施过程中所发生的重大问题;协调各类演练参与人员之间的关系;组织演练总结与追踪。

⬭ 物业有限空间应急预案

第一、应急预案说明

一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：

1．应急处理原则

护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。

2．方法

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公

司有关规章制度极其严重的'，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序：

1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长）

2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。

3．护管员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

c)、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。

d)、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。

设置火灾事故应急预案是为了提高消防应急能力,更高效的扑救火灾,最大限度的减少火灾带来的损失。下面整理了物业的火灾应急预案，希望对大家有帮助！

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

目击报警

1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

消防监控室报警

2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。

2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

报警要求

3.1内部报警应讲清或问清：起火地点;起火部位;燃烧物品;燃烧范围报警人姓名;报警人电话。

3.2向“119”报警应讲清：小区名称; .火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);火灾发生部位;.燃烧物品;火势状况;接应人员等候地点及接应人;.报警人姓名;

报警人电话。

成立临时指挥部

4.1物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

4.3临时灭火指挥部职责：

4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

警戒

6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作

7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。

7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

⬭ 物业有限空间应急预案

近年来，随着城市化进程的加快和建筑物的飞速增长，有限空间的出现频率越来越高。这种空间通常指封闭的、无法自由进出的区域，例如地下室、窨井、储罐、管道等。由于其独特的环境特点，一旦发生事故，往往具有极高的风险性和难度。为了有效应对这类事故，人们开始关注并开展有限空间应急预案演练。

有限空间的特殊性决定了应急预案必须被高度重视。一方面，由于空间狭小，通风条件差，一旦发生火灾、有毒气体泄漏等突发事件，人员被困的可能性极高，因此必须确保应急通道的畅通和足够的逃生设施。另一方面，由于有限空间具有封闭性，恶劣环境和通信障碍极易导致救援行动受阻，所以要保证救援人员的有效沟通、高效配合，以及熟练掌握紧急救援技能。

有限空间应急预案演练的目的在于通过模拟真实情况，提升救援人员的应急处置能力，提高突发事件的应对效率，降低事故风险。预案演练的过程既是一次技能训练，又是一次团队协作的锻炼。通常情况下，预案演练分为三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。

在准备阶段，主要任务是明确预案演练的目标和内容，组织参与人员，制定演练计划，提前准备所需设备和器材，并确保演练现场的安全。同时，还需要选择合适的模拟器材，使演练场景尽量接近真实情况。在进行有限空间应急预案演练时，通常会邀请相关部门和专家参与，确保演练的科学性和针对性。

实施阶段是整个演练的重点与难点。首先，演练人员需要身着专业防护装备，并接受必要的安全培训，以确保他们的人身安全。其次，在形成合围圈、随机选择困境者等手段确定演练场景后，救援人员需要迅速组织行动，对困境者进行安全救援。这期间，需要紧密配合，指挥有序，确保救援行动的顺利进行。

总结阶段是演练的收尾和完善过程。演练结束后，需要对演练过程进行全面总结，及时发现问题并做出改进。同时，还需要评估演练效果，总结经验教训，做好文档整理和管理，以备以后参考。只有通过不断的总结和改进，才能提高救援人员的应急处置水平，并为日后的应急工作提供可靠的参考依据。

有限空间应急预案演练的重要性不言而喻。通过演练，不仅能提升救援人员的应急处置能力，更能增强他们的危机意识和团队协作能力。同时，预案演练还能够帮助加强队员的沟通能力和决策能力，提高应对突发事故的临场反应能力。最终，有限空间应急预案演练的目标是在实际发生事故时能及时处置，并将伤害最小化。

总之，有限空间应急预案演练是保障人们生命安全和财产安全的重要举措。只有通过不断的演练和训练，救援人员才能在关键时刻做出准确的判断并采取有效的措施，最大限度地减少损失。因此，我们应当重视有限空间应急预案演练，加强与相关部门的合作，全力提高应急预案的科学性和实用性。相信通过不懈努力，我们能够建立起一支高效应对有限空间事故的应急救援队伍，为人们的生命安全保驾护航。

⬭ 物业有限空间应急预案

⬭ 物业有限空间应急预案

随着人类社会的不断发展和进步，有限空间内的工作日益增多。无论是在矿井深处、建筑施工现场、工厂车间还是航天航空领域，都存在着潜在的安全风险。为了应对这些潜在的危险，制定一套完善的有限空间遇险应急预案就变得尤为重要。本文将根据标题详细、具体且生动地介绍一套有限空间遇险应急预案范本，以便各行各业能够更好地应对突发事件。

第一步：现场评估

在有限空间内工作之前，首先需要进行现场评估。查明空间的结构、通风情况、气体浓度以及存在的易燃、易爆物质等。评估过程中要关注通道是否畅通、灭火设备是否齐全以及应急出口是否存在。

第二步：明确责任

有限空间遇险应急预案中需要明确各个岗位的职责和责任。首先确定责任人，负责指挥协调整个应急过程。其次，需要明确每个岗位的具体职责，包括救援人员、消防人员以及安全人员等。

第三步：危险控制

在突发状况发生后，第一时间要做的就是控制事态的进一步恶化。这包括停止一切可能导致事故扩大的工作，并采取相应的措施，如实施事故隔离、紧急撤离以及关闭相关设备等。

第四步：事故报告

在发生有限空间事故后，第一时间要向相关部门和上级领导进行报告。报告内容包括事故的时间、地点、伤亡人数、原因以及可能产生的进一步影响等。这样才能及时调动各方面的人力资源和物力资源，并采取有效的措施减少损失。

第五步：救援行动

有限空间内发生事故后，救援行动是至关重要的。首先，要进行必要的救援人员培训，以应对各种突发情况。然后，明确救援人员的任务和工作流程，确保救援行动的有序进行。同时，还要配备必要的救援装备和工具，以提高救援工作的效率和安全性。

第六步：事故善后

事故发生后，还需要进行相关的善后工作。包括事故调查、记录、整理以及事故后续处理等。通过对事故的深入分析和调查，可以识别存在的问题和隐患，以便今后能够采取措施避免类似事故再次发生。

第七步：预案修订和演练

有限空间遇险应急预案不是一成不变的，需要根据实践中的经验不断修订和改进。同时，还要定期进行应急演练，以提高组织机构和个人的应急能力。通过实战演练，可以及时发现存在的问题，并加以改进。

通过以上七个步骤，我们可以建立一套完善的有限空间遇险应急预案。这套预案可以有效地应对有限空间内可能遇到的各种突发情况，提高应急处理的效率和安全性。希望各行各业的从业人员引起足够重视，制定、修订属于自己单位的有限空间遇险应急预案，并定期组织演练，以便在关键时刻能够做出正确的决策和行动，保障员工的生命安全和财产安全。

⬭ 物业有限空间应急预案

根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。

职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。

职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。

职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。

二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、

托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要

检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。

五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。

六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。

防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。

九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

⬭ 物业有限空间应急预案

1.0 突发性事件处理制度

1.1 发生突发事件时，当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理，并根据事态的情况，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性情况可于事后报告。

1.2 发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。

1.3 事件报告的提交时间：9：00-13：00发生的突发事件，必须于当日18点前提交；13：00-18：00发生的突发事件，必须于第二天9：00前提交；18：00至第二天9：00发生的突发事件，必须于12：00前提交。

1.4 在书写突发事件报告时，须遵守下列各项原则：

1.4.1 清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。

述职报告之家（YS575.cOm）当下最热内容:
• 作文素材大全十篇 | 读书笔记十篇 | 农村物业应急预案 | 物业电梯应急预案 | 物业有限空间应急预案 | 物业有限空间应急预案

1.4.2 结构：书写前应将整个事件思考及整理，段落要分明，文字要工整。

1.4.3 准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。

1.4.4 时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。

1.4.5 结论：在上述各点妥为叙述之后，可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。

1.4.6 签署：在报告中应签名及写明呈报日期及时间。

2.0 突发事件应急措施：

2.1 适用范围：适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告。

2.2 客户之间争吵、打架斗殴的处理：

2.2.1 遇有客户之间争吵、斗殴的现象时，应及时制止。

2.2.2 制止原则：

1）劝阻双方住手、住口；

2）将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离；

3）持有器械打架斗殴则应先制止持械一方；

4）有伤员则先送伤员去医院救治。

2.2.3 迅速通知保安部出面调节，如个人力量单薄，应请求增援，如事态严重（出现人员受伤、斗殴或持械）应向"110"报警。

2.2.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

2.3 发现可疑人员的处理：

2.3.1 发现可疑人员时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。

2.3.2 发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到保安办公室审查，如证件齐全应将证件号码登记下，教育后放走。

2.3.3 发现有作案嫌疑人员通知保安部，必要时可送交公安部门审查。

2.3.4 在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

2.3.5 对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。

2.4 醉酒闹事或精神病人的处理：

2.4.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知保安部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。

2.4.2 及时通知醉酒者或精神病人的家属。

2.4.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可向"110"报警。

2.5 电梯困人的处理：

发生电梯困人紧急事件时，应立刻采取以下步骤：

2.5.1 通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。

2.5.2 对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有关人员，很快会排除故障，请被困乘客不用担心，语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。

2.5.3 通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况，包括人员情绪等。

2.5.4 当被困乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不适，并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。

2.5.5 如发现有下列情况，在征得公司领导同意后，通知救护车到场：

1）被困者有即将分娩的孕妇。

2）被困者报称极度不适。

3）确定确实有人被困，在通讯系统正常但被困者对发问问题没有回应，且通过监控系统观察有明显的生理不适。

2.6 遇急症病人的处理：

2.6.1 第一时间赶到病人所在现场，维持秩序（必要时可设置隔离区），安慰病人。

2.6.2 立即通知上级，必要时通过通讯设备请求支援。

2.6.3 在有可能的情况下，通知病人家属。

2.6.4 如病人不能移动，切不可强行搬动或移动病人。

2.6.5 如情况危急，立即拨打"120"急救电话。

2.6.6 向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。

2.7 突发性水浸事故处理程序：

2.7.1 当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通知工程部采取止水措施及调派

保洁人员使用吸水机清除积水。

2.7.2 观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。

2.7.3 放置警告标志或设置警戒区，以防顾客进入发生危险。

2.7.4 采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内，必要的话，应将电梯升高一层。

2.7.5 检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。

2.7.6 审查财产损失情况并拍照，及时通知有关客户。

2.8 迷失儿童：

辖区内发现迷失儿童，应首先尝试在周围附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上，应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。

3.0 相关纪录：附件四《突发事件处理流程图》

CXWY-KH-SCJL-16《特殊事故报告》

附件四

突发事件处理流程图

突发事件

当值员工于第一时间至现场

客户部

一般事态可采 紧急情况立即通知上级

取措施妥善处理 采取措施控制局面

上级主管赶到现场处理妥当或

根据上级主管指示处理妥当

填写事件报告

提交事件报告、上级审批

有财产损失通报保险公司，填报保险单

附件：

1.《特殊事件报告》

2. 照片记录

推荐阅读: 户外基地应急预案（通用十篇） 物业电梯应急预案(通用十四篇) 应急预案报告（系列十篇） 监狱反恐应急预案（系列十篇） 村防火应急预案（汇编十篇） 医疗安全应急预案（精华十篇）

需要更多的物业有限空间应急预案网内容，请访问至：物业有限空间应急预案

热门标签: 物业服务应急预案 物业商铺消防应急预案 物业大厦火灾应急预案 应急预案 预案应急 火灾应急预案