述职范文|创建文明号事迹材料(必备十九篇)

追求卓越实现全国领先服务

***x于2010年***年成立，目前共拥有职工***人，35岁以下共***人，占中心总人数的xx%，是一支有实力有干劲的年轻主力军、一个充满蓬勃朝气的集体。作为一线服务生力军，***x中心主要负责向***客户提供每周7×24小时故障、投诉、咨询、办理、体验辅导等服务。自成立至今两年来，全体干部职工深入学习和贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，实践“为民争先创优”，以开展“创建青年文明号活动”为载体，按照“优质服务对客户，热情青春献客服”的口号，把服务经营工作和创建活动有机结合起来。

在全体员工的共同努力下，各项工作取得长足进步，得到了**部门、行业内、集团及省公司的高度肯定，先后荣获***x奖。

自创建“青年文明号”活动方案实施以来，中心广大青年自觉深入学习政治思想理论，加强对“青年文明号”相关理论知识的学习，并且落实到实际行动中，深入开展“青年志愿者”行动和各种公益性活动。面对新的机遇和挑战，我们有信心也有能力为企业发展、构建和谐社会做出更大贡献。

（一）精心组织部署，构筑创新基本方针，为“青年文明号”的创建提供强有力的组织保障

为促进创建工作有条不紊地开展，***中心在***的领导下，积极营造浓烈的创建氛围，实施了“四个一”工作基本方针：

1、建立一套班子。按照创建“青年文明号”的要求，把争创工作与思想建设有机结合起来，作为精神文明建设的主要内容来抓。专门成立了创建工作小组，***x总经理亲自挂帅担任领导小组组长，与部门分管副总、中心经理及各室主任共同推动创建工作稳步有序开展。

2、营造一种氛围。创建活动意义重大，竞争激烈，为激发全体青年争创干劲，中心创建工作执行小组牵头展开了全方位的宣传活动。一是推行承诺服务。

将文明公约、规章制度、劳动纪律等公布上墙， 制作“青年文明号专栏”和创建标语。二是加大宣传力度。中心创建工作执行小组组织团员青年学习《团章》《“青年文明号”学习文件》等知识，制作多期青年文明号主题短信**宣传。

三是青年外出工作、接待服务做到衣冠整洁、礼貌待人、微笑服务，在全体团员青年中形成了“人人为创建做贡献”的共识，营造了浓烈的创建氛围。

3、发扬一种精神。在***x的公司愿景及***排头兵的奋斗目标激励下，***中心广大青年们爱中心爱岗位，以严明的纪律、严谨的作风，拼搏向上，争创一流，克服了中心成立初期面临的一个又一个困难，实现中心跨越式发展，业务及队伍规模茁壮成长，截止2012年9月份，***xx。运营以来在建设队伍的同时，狠抓各项指标，取得了服务水平、首次解决率、客户满意度等各项指标全线达标的可喜成绩。

4、完善一套制度。“没有规矩，不成方圆”，“实现xx客户体验卓越是客户服务的生命线”，***务中心在工作上更需要有一套科学、合理、规范的管理制度来保障。中心以争创“青年文明号”为契机，结合实际重新优化与制定了运营管理制度、职场管理制度、财务管理规范、安全生产办法、争先创优评选办法等一系列规章制度，并确保各项规章制度落到实处。

一是在创建活动规定上，力求一个“实”字。二是在内部管理制度建立上，力求一个“全”字。三是在制度落实上，力求一个“严”字。

四是在制度监督管理上，力求一个“新”字。

（二）坚持以转型创新为动力，促进创新工作全面开花，为“青年文明号”的创建添光加彩。

众所周知，***行业因其自身的特殊性，使得它在“创新”中扮演的角色也十分突出。一方面，**行业本身就是一个需要不断创新和发展的行业；另一方面，***业务的出现，将是***技术多元化发展的新趋势，因此，服务手段多样化，服务方式创新化，是实现客户体验卓越的重要手段。根据省公司总体服务规划，***x在传统客服的基础上推出“***服务”和“***服务”，开创基于互联网渠道的新型服务模式。

创新推出的“***服务”与关注个人消费情况的客户，连线辅导使用自助软件，64%客户在使用软件后都感受到消费情况查询的“快、简、准”。此外，短信客服实现智能化，通过新型智能机器人，自动过滤、定位用户短信内容的有效性并直接回复用户，实现了短信快捷自由的“退订、查询、办理”服务。服务创新的道路任重道远，中心全体青年职工将紧密结合创建活动，不断总结经验，吸取教训，争先创优积极探索多样化、体验式服务手段，为***用户提供更便捷更有效的优质服务。

（三）提供优质服务，彰显“看不见的微笑，听得到的关怀”品质，为“青年文明号”的创建树立品牌。

***中心在公司构建以客户体验为中心的“全业务、全流程、全员，服务it化”的“三全一化”大服务管控体系下，进一步提升服务管理水平，提升用户感知。

1在全面达到客户服务水平标准的基础上，着力提高服务质量。通过改变质检差错验收模式、定期录音展播、在岗工单培训、业务薄弱点“攻坚培训”等措施提升服务质量。

***改进明显，整体准确率突破**%，取得了**x的良好效果。

2简化流程，提高**业务的准确性和效率，降低业务处理风险。专门设立受理专席，进行业务受理和内部抽查。受理准确率高达**，业务受理一次性解决率高达**。

三。分层服务，实现vip与**x的协同服务。确保兑现快速接入、专业服务和优先办理的会员服务承诺，通过***平台的**服务，实现vip与***协同服务，为vip客户提供统一的分级服务。

4关注服务质量，优化服务管理模式。一是改变传统的质检差错受理模式，做到点对面、全覆盖。

改变单纯针对单个业务差错点进行验收的方式，转变为利用考试系统进行统一验收。二是定期开展录音展播，从待改进录音中分析业务出错点，并提出改进的措施，提高后进员工的业务水平和沟通技巧。三是加大在岗培训力度，提高施工秩序合格率。

四是调整月度考核指标考核比例，加强知识库运行。五是分析和整理员工的业务薄弱点和共性差错点，针对差错率高和掌握程度低的员工进行统一攻坚培训，彻底改变难点业务整体差错率高的现状。

5提炼总结xx业务优秀的演讲技巧，提高客户代表的应对能力。一是建立***“热点问题实战导航”库，收集和展示热点实战问题。

二是编制业务响应的技术路线和响应口径。三是制定知识库“五优”方案，将文档内容向语言客户化，流程可视化、内容**化、演示动态化、短/彩信模板化这五项内容优化迈进。

6精益求精，以身作则，促进全体员共共同提高业务水平和服务能力。全面开展“群星争辉”评优活动，以促进业务发展为出发点，以客户满意为核心，以绩效考核为指引，以活动为载体，激励客服一线人员拼搏向上、积极进取，提高员工竞争力，营造“比、学、赶、帮、超”的竞争意识与学习氛围，促进服务水平、营销能力的提升，实现贴心服务差异化领先的服务目标。

活动按照月度、年度为周期，评选出具有代表性的“服务明星”、“营销明星”、“支撑明星”及“先进班组”，起到以点带面，共同实现“看不见的微笑，听得到的关怀”的中心服务理念。

（四）坚持“以人为本”，加强团队建设，为“青年文明号”的创建提供人文支持。

以人为本是科学发展观的核心。***中心始终坚持以“快乐工作，快乐生活”为核心的人本理念，建设创新型、学习型、健康型组织员工队伍。通过学习理论，分享经验，开展活动，交流思想，不断增强员工技能，持续提升队伍素质，为员工搭建成长的大舞台。

今年以来，实施关爱接驳总动员。成立员工生活委员会，组建羽毛球、舞蹈、***玩家共3个兴趣协会，发挥员工积极性，共创“***x”职工之家。实施节日和生日短信祝福，夏日“降暑糖水”服务，以季度为周期举办员工生日庆贺会。

增强团队凝聚力，开展系列团队活动，成功举办迎春晚会、春游踏青、卡拉ok联谊、学习之旅、中秋茶话会、双节汇演等员工活动及打字比赛、羽毛球比赛、歌咏比赛共三大专长竞赛。活动参与率高，员工积极性高，得到员工一致好评。通过一系列活动，调动了中心全体青年职工的积极性，增强了团队精神，为青年文明建设提供了一流的队伍。

在上级党、团组织和公司、部门领导的关怀指导下，***中心全体青年职工奉献激情、智慧和汗水，积极投身“青年文明号”的创建工作，并在创建过程中得到锤炼、快速成长，成为***服务的一支重要的生力军。在构建和谐社会新时代背景下，我们将继续深入开展创建“青年文明号”活动，带领广大青年员工立足岗位，围绕经营和生产来开展工作，以客户为中心，提高客户服务水平、客户服务质量，以优异的成绩为通信服务事业的发展做出新贡献。

▲ 创建文明号事迹材料

为更好地将教育活动与执法业务相结合，xx城管直属一大队女子中队作为一只形象化的队伍走入社区、进入校园、深入群众，先后参加、开展了各式各样的宣传教育活动。

一大队女子中队作为市级“青年文明号”参加了团市委、举办的“青年文明号”示范月活动--“和谐xx，青年先行”为主题的xx市青年文明号优质服务示范月，暨青年文明号服务青年就业创业主题活动，并积极将活动引向深入。为即将面临毕业及待业学生简述了自己参加工作的经验，社会经历，帮助他们更好的了解社会，为走出校园，跨入社会奠定基础。

为推动城管志愿者工作的开展，女子中队还积极参加了“五·四”城管青年志愿者启动仪式，与xx四所高校xx师范学院、xx城市职业学院、xx职业技术学院、xx卫生职业学院进行结对，向四所院校学生志愿者代表发放了宣传手册等相关材料，并带领学生志愿者队伍走上街头，为市民发放宣传册，介绍城市容貌管理的相关法律法规，不仅让志愿者们切身体验了城市管理工作，了解城市管理，而且给群众上了一堂生动的城市管理现场课，使到会的青年学生志愿者及现场的群众更加深入了解城管工作，理解城管工作，拥护城管工作。让群众切身感受到我们人性管理执法服务的新模式。

在各项主题活动大会后，女子中队以“两促进、两提高”为宣传主旨开展走进校园活动。

首先，队员们以图文并茂的宣传图片、法律法规宣传单页及xx市城市容貌标准要求等材料，为在校的学生深入浅出，直观具体地介绍了xx市城市管理行政执法局的行政职能，以及市区主要干道市容市貌管理现状。并结合学校周边实际，指出城管领域违法现象的实质，尤其是乱摆卖、流动经营等影响城市容貌的现象。同时，执法人员向学生阐述现代城市管理的必要性，对他们进行相关法规宣传，剖析城管文明执法的积极性，呼吁与会学生讲究卫生、健康饮食，以城市主人翁的思想自觉抵制乱摆卖和流动经营行为，力争城市管理从我做起、人人自觉参与。

其次，执法人员以胜利路、南昌路两条示范街容貌为指导介绍了文明卫生城市的市容示范街标准，并细致讲解了《xx省城市市容和环境卫生管理办法》的部分法规条款。积极引导学生参与实践城市管理工作，鼓励学生团结向上、努力学习，养成爱护环境、保护家园的好习惯，自觉抵制各种不文明行为。同时，大队还准备了数百份宣传材料，发放到每名学生手中，教育引导学生爱护环境，从点滴做起。为使活动能够向纵深开展，女子中队印制了青年文明号服务卡并发放给与会学生，教授学生们如果在生活中碰到相关问题可以直接拨打青年文明号服务卡上的咨询电话。此次的活动深入学生群体，深入实际，取得了明显的实效。

开展“城管进校园”活动，旨在落实我局提出的“形象提升年”，逐步实现从“执法管理型城管”向“服务保障型城管”转变的一项重要举措，充分展示我局城管风采，让学生进一步了解城管、支持城管、参与城管，拥护城管，营造和谐的城市管理环境。通过这次活动在教育学生方面取得了良好的宣传效果，不仅教育引导同学们从我做起，从现在做起，从身边小事做起，做一个讲社会公德、爱护社会环境的文明小卫士，更为接下来进一步治理校园周边环境奠定了坚实的基础。

▲ 创建文明号事迹材料

中心小学现有教师65名，其中国共产党员32人，35岁以下青年教工有42人，通信青年文明号申报材料占总人数的65%，是一支年轻富有战斗力的青年集体。学校紧紧围绕争创“青年文明号”的工作目标，遵循“以人育人，多元发展”的办学理念，致力内涵提升，探求特色发展，打造书香校园，和谐校园。学校被誉为——洪泽湖畔一枝绽放的迎春花。

一、完善创建机制，增强组织保障学校开展有关“青年文明号”创建工作文件精神的学习，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体组员的创建意识和文明意识，有效地激发了组员的积极性和主动性，发挥了主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据，保证了争创文明号活动的顺利进行。

二、加强团支部建设，开展文明创建团支部班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质;带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平;组建了篮球队、巾帼志愿者服务队，丰富员工业余文化生活，供电所创建青年文明号的申报材料培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到学校既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。

三、细化学校管理，提高创建水平充分发挥团员青年的工作积极性和业务潜力，加强备课反思的管理，努力提高工作效率;加强少先队员思想道德教育工作，以防为主，坚持开展心理座谈，最大限度地消除留守贫困儿童的心理问题;加强岗位技能培训，积极参加校内外教师业务培训，改善教师队伍的知识结构，提高课题组队伍的业务水平;在志愿服务社会方面，做到有求必应，有报必回，有事必到，服务热心，以规范的行为、优质的服务充分展示了“青年文明号”的风采塑造了“窗口单位”良好的形象。近年来，学校团员青年共向社会提供志愿服务20多次，80多人次，受到了社会各界的一致好评。

四、选好创建载体、提升服务质量作为争创“青年文明号”的主力军，团员青年充分发挥聪明才智和丰富的知识技能，走进村居组织开展“3·5”“弘扬雷锋精神、发挥先锋作用”活动，慰问敬老院孤寡老人;关心社会弱势群体，与学困、贫困儿童结成帮扶队子，多次为灾区和教育系统的患重大病师生募捐，行政服务中心创建青年文明号事迹材料款项达1.3万余元;加强与兄弟单位的互访交流活动，讨论和交流教育教学的工作体会和经验，相互取长补短，增进了友谊。通过开展形式多样的.岗位延伸服务，增强了员工的集体荣誉感、单位的凝聚力、向心力，实现“创号”社区化和规模化，有效地促进窗口单位的文明建设。

五、加强宣传监督，展示青春风采为加快信息化建设的步伐，开通校园的网站，内容丰富，及时与网上同行和教育系统交流信息、向社会公众提供学校教科研等信息服务，成为学校争创青年文明号和文明窗口的有效载体和面向社会接受群众监督的重要窗口;先进个人事迹经常开展青年教师优秀论文、教案和基本功的评选活动。

通过争创活动，学校的管理体制日益科学化和规范化，教职员工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强，但创建无止境，我们将以“创青”为动力，把参加这“青年文明号”申报为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。

▲ 创建文明号事迹材料

　xx营业所是从1998年初开展创建“青年文明号”活动的，1999年被农行xx分行、共青团农行xx分行委员会授予省级“青年文明号”，至今已连续6年保持这一殊荣。创建活动的开展，为营业所各项业务的发展插上了腾飞的翅膀。2003年度荣获儋州市支行“先进单位”称号，2004年度荣获“先进集体”称号，2005年第一季度荣获“‘迎新春’优质服务活动竞赛储蓄存款第一名”称号。到2005年底，xx营业所各项存款达到8082.6万元，比年初增长723万元，人均存款1154.6万元；账面利润238万元，比年初增长17万元，人均创利34万元。以创建活动为契机，塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，创造一流的效益──这就是xx营业所的发展之路。
一、加强日常教育，塑造优秀的人才

人才兴，则农行兴。不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业所每位员工向自己提出的标准之一。多年来，xx营业所的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业所加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。他们朝气蓬勃，都有成才的愿望；同时，农行的发展也需要一大批有才能的青年。

欧阳智是2004年调来xx营业所的一名小伙子，他一来便感受到了xx营业所人才济济的竞争氛围。于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，不仅自己着急，连与他临柜的员工陈青也急得不得了。陈青认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，近在8公里的家，一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，欧阳智的进步很快，现在是xx营业所的业务骨干。

陈方是xx营业所的坐班主任兼主管会计，由于他忙于经常加班加点工作及练业务，家住营业厅四楼上的他，也不多陪娇妻一会。难怪有一回他的妻子向所里的同志打听：“你们上班一天几小时？”。不过，令人欣慰的是，当他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次获得支行评选的“先进个人”称号。

xx营业所员工的素质就是在这样的“熔炉”中“炼”出来的。在xx营业所工作的员工，可以说人人都是“岗位标兵”或复合型的“技术能手”，其中先后有3人获得省行授予的“青年岗位能手”称号。从xx营业所出去的人员个个都是各单位里的业务骨干，xx营业所成了名符其实的人才培养基地。

二、讲求无私奉献，打造优秀团队

能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是十分关键的。xx营业所现任主任何青同志就是一个出色的“领头雁”。何青同志是一位年轻的优秀干部，在营业所里处处率先垂范，为人师表。他一年到头极少休星期天，不是靠在单位工作就是在外面公关业务。他到调到xx营业所后，为了能在工作上有所建树，他曾3次推迟婚期，这不单让女友着急，年迈的双亲也三番五次地催促说：“年龄也大了，又有合适的对象，到底你还等什么？”，一向对双亲言听计从的他，此时总是以上班地点离家远，不方便为由推托。

在何青同志的带领下，xx营业所的员工形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面。有一次，国营xx地区农场在下午差不多下班的时候从外地打了笔钱到帐上，农场的领导说：这是一笔被拖欠已久的货款，农场工人也等着这笔款发工资，为了工人的生活和企业的信誉，要求第二天发到工人的帐户上。这是一宗3000多户的代理业务，为了营得企业的信任，所主任何青得知这一信息后，不顾感冒头疼，亲自带员工，立即投入到工作中。晚上，他们简单地吃点快餐充饥，继续争分夺秒地工作。当数据录入完成时已是晚上12点多钟。第二天，当工人们高高幸幸地领着工资回去时，农场领导不无感慨地说：“农行的同志不愧是我们的‘铁哥们’！”。任务完成得好当然让人高兴，但其间表现出来的团队精神更是让人激动。陈青的儿子才5岁，她本该下午6点钟到幼儿园去接儿子回家的，但忙于要作她把这事给忘了。等幼儿园的老师不得已便把孩子送到单位门口时，她才想起她的对象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托别人去接孩子。可接下来，问题又来了：单位的工作还没干完，孩子该怎么办？同事陈方说：“不要紧，我让我老伴先接他上我家先”。xx营业所就是这么一个团体：各有各的家，单位也是一个家。

三、搞好创建活动，营造一流的信誉

没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是xx营业所开展创建活动的一个主题。2005年10月的一天，xx地区农场前卫队的一位小伙子拿着一张存单，急匆匆地赶来营业所要求办理密码挂失，然后取钱。可营业人员一问，存单上的名字不是他本人的，而是他哥的，当营业人员向他解释说密码挂失非得本人来办理不可，小

▲ 创建文明号事迹材料

在潭邵高速公路***连接线工程工地上活跃着一支用奉献丈量人生，用青春创建佳绩的交通之军-------潭邵高速公路***连接线项目部。项目部由来自不同单位的九名干部职工组成，平均年龄只有30岁，党团员7人，占总人数的85%，大专以上学历的7人，占总人数的85%，他们承接着修筑市重点工程***连接线这个艰巨而光荣的任务。楠竹山连接线起于江南百货大楼，止于潭邵高速公路韶山互通全长3.085公里，途经江南机器厂、雨湖区楠竹山镇、湘潭县云湖桥镇。连接线的修建能切实改善当地老百姓生产、生活条件有效推动沿线地区经济发展，从根本上改善投资环境。

廉洁、高效、安全、优质的建设好***连接线是我们的工作目标，项目部自成立经来就决定争创市级“青年文明号”，以此为载体加强项目部队伍建设，内抓管理、外树形象，充分调动青年的积极性，发挥青年的优势，将“修好一条公路、树立一种精神、锻炼一支队伍”要求落到实处。项目部全体干训职工上下一心，以创青年文明号为已任，全身心的投入到创建中来。

创建“青年文明号”贵在政治育人，项目部在创建活动中，一是，坚持“四查四看”，即查信念，看奉献意识强不强；查作风，看服务态度好不好；查工人，看任务完成好不好；查纪律，看遵纪守法严不严。通过四查四看活动，项目部出现了爱岗敬业，争先创优的热朝。

二是，工程工地是交通的第一线，这里工作繁重，生活艰苦，因此我们常教育干部职工在做到“三从四德”，即个人服从组织、下级服从上级、生活服从工作。工作上要吃得苦、经得累、受得气、守得住。

三是，开展各种主题教育，在经常性的'教育中引导人激励人。如去年底我们组织学习了团知识以及“青年文明号”相关知识；今年3月组织召开了创“青年文明号”我的打算讨论会，会后每人上交了一份决心书。今年我们还将组织向新时期优秀的产业工人许振超学习，赴革命胜地进行爱国主义教育，“我为团旗争光辉”征文等活动。通过系列活动的开展，项目部干部职工政治素质得到了进一步提高，奉献意识进一步增强，理想信念更加坚定。

四是，组织各类专业知识培训，提高项目部员工的业务素质。一月，我们组织了征地拆迁专业知识培训；四月我们组织了工程业务知识培训；通过各类培训，项目部员工形成了学习的好风尚。

青年文明号是个有战斗力、有凝聚力的优秀集体，项目部全体员工在号长的带领下，求真务料、开拓创新，通过开展形式多样的活动为青年文明号争光添彩，项目部更加焕发勃勃生机。

一是，大力开展“夜访恳谈”的活动，征地拆迁是我们工程建设的重点和难点，只有让沿线群众理解了修筑公路的意义才能得到他们的支持配合。每星期总有两个晚上，项目部工作人员摸着夜路，踏着泥泞来到群众家中与他们促膝谈心，向他们宣传公路建设的意义，宣讲相关的法律政策。沿线群众无不为这种精神所感动，主动给项目建设全力的支持，自发的投入到工程建设中来。

二是，经常开展“走出去、请进来”活动，学习借鉴其他单位的先进经验。年初我们组织项目部全体同志赴湘乡连接线工程工地学习，在加强交流学习的同时也增时了同行之间的友谊。

三是，广泛开展“献爱心”活动。我们是新时期的筑路人，在修筑公路的同时沿线群众的冷暖我们时刻情系心头。二月份项目部的同志在号长的带领下，慰问了江南机器厂、云湖桥镇清风村、塘湾村六户困难户，并送上了慰问金和慰问品，让他们如沐春风，深切的感受到了筑路人的殷殷爱心。五四前夕我们还将组织项目部全体同志交纳一次：“特殊的团费”，用这笔资金帮助塘湾村一名失学儿童重新走进学校，用这种特殊的方式庆祝青年自已的节日。

四是，开展丰富多彩的文体活动。文体活动即能锻炼人又能凝聚人，项目部一方面每月组织一次文体活动如：乒乓球球比赛、卡拉OK比赛等，另一方面积极参加主管单位市交通局组织的各项活动，如新春联谊会、“我为党旗添光彩”演讲比赛等。让这个年轻的集体团结友爱充满了朝气与活力。

项目部只有九名同志，他们都来自城市，是从各个单位抽调上来的业务骨干。远离城市，抛妻别子长期驻守在工程工地上，要克服比常人更多的困难，付出更多的艰辛。***这名年轻的号长，负责项目部的全局工作，他身先士卒带领项目部全体人员一手抓项目建设，一手抓队伍建设唱响了一首首奉献之歌。到项目部来时，他女儿还未满一岁，妻子上班也很忙，为了不影响工作，他硬是把幼小的女儿托付在爷爷家看管，每个月都难得见一两面。协调部部长***，主要负责征地拆迁方南的协调，丈量登记他每天坚守在工地上，风里来雨里去，感冒引起肺炎都好几个月了，但他把病一拖再拖，咳得实在受不了，买点药简单对付一下。他说：“现在是征地拆迁关键阶段，我不能走开，男子汉一点感冒咳嗽算不了啥”。驾驶员**，他与女朋友恋爱两年多，女方常催促他把婚事办了，但他为了不影响工作，耐心的做女朋友的工作，他说：“我们把婚期定在工程完工之后吧，那时我们再举行婚礼可是双喜临门”。感人的事、奉献的歌在楠竹山连接线项目部不胜枚举。繁重的工作，单调的生活这群年轻人没有退缩没有抱怨，因为用青春和汗水铸就自已无悔的人生他们觉得值。

▲ 创建文明号事迹材料

我所成立于二00二年十二月二十八日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工28名，其中国共产党员3名，团员17名，35周岁以下青年员工27名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。 收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、青年文明号、文明服务窗口、星级收费所和文明样板路等活动为载体，以收费工作为中心、以畅、洁、绿、美和优质服务为目标，弘扬团结拼搏、求真务实、争创一流的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。 在创建青年文明号等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。被评为市级青年文明号。继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。 一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。 （一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以三个代表重要思想和十六大精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、XXX思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。204月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。 （二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备；，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与丽水所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，占25%。 二、完善组织，加强领导 收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。 （一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。 （二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的'自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。 （三）、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建积极性。 三、建立健全各项规章制度，改善创建环境 1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了文明创建工作领导小组、环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明评选考核小组、竞聘上岗考核小组等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。 2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天三步曲即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。20我所在全所员工的共同努力下，被缙云县评为了县级卫生先进单位，目前，我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次考评。 加强食堂管理，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。 四、加强收费管理，开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。 每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，增加科学性和可操作性。通过开展三文明评选活动，涌现出了一批优秀的收费员工，树立了一批先进典型，以此激励广大员工的斗志和工作热情，从而牢固树立文明服务意识，起到了先进典型引路的目的，整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。 五、积极开展文明服务活动，拓展服务内容 我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的你好！请走好！、你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元，请走好！，丰富为如你好！欢迎走金丽高速！、辛苦了！、一路平安！请不要超速！、XX处施工，请注意交通安全！等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。为让司机了解高速公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，能掌握缙云的风土人情、金丽高速公路周边县市周边环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，开展送温暖服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。 并围绕文明服务活动这一主题，开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。 六、积极探索，不断改革创新 随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造浙江高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。 我所在开展文明创建过程中，为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学习其他收费所的先进经验，并结合本所实际，于2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4个月的试运行，全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。1、作息时间更为合理，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显著提高，2、实行四班二运转后，文明服务质量相对提高，3、收费差错率大大减少。二是深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费所的业务水平和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照管委会、管理处有关精神和工作部署，我所在全处范围内率先实行竞聘上岗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循公开、公平、公正的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞，激发了员工的创造性，充分调动了大家的积极性和竞争意识，建立了能者上、平者让、庸者下用人机制。 七、发挥共青团先锋模范作用，加强宣传力度 一是充分发挥共青团在创建中的作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平，逐步向“青年文明号”的标准迈进。我所全体职工不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优质服务，而且将服务从窗口向社会延伸，扩大窗口的影响力。所团支部适时适宜地开展扫墓、七・一献血、植树、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物，组织参加处团总支的各类文体竞赛活动，乒乓球比赛、唱歌比赛、组织参加旅游节等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力，职工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识得到了加强。 二是学先进、树标兵，发挥团员青年先锋模范作用，我所始终把培育标杆、树立典型作为文明创建活动的重要一环紧抓不放，通过深入开展了评选先进和三文明评选活动，不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培养了单位的团队精神，教育了员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础，开通以来团员青年有150余人次先后被评为文明示范员、先进个人。 三是抓舆论宣传，提高单位整体形象。组织所里在写作方面有特长的员工成立宣传小组，搜集信息资料，利用黑板报、期刊、简报等多种形式，宣传收费所和外界的新风新貌、传递工作动态，依托宣传阵地来加强职工的综合素质，加强我所对外的透明度，提高文明服务质量。2003年先后创办了由团支部主办的《收费期刊》、《简报》、黑板报等，让社会了解我们高速公路特点和了解我们收费所的政策法规，与同行、各单位之间增进了交流，对提高我所形象起到重要作用。我们还制定了文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我所的监督力度,从而推动我所服务水平再上一个新台阶。所在宣传和争创工作上开辟了新的阵地，同时与缙云县旅游局取得联系，由缙云县旅游局出资制作了3000多张印有小地图、服务承诺、咨询电话的小卡片发放给司乘人员，不但提供给司乘人员方便，也提高了工作效率，扩大了宣传范围，树立缙云收费所窗口形象。 八、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生 安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我所在一开始就把安全生产工作放在首位。在2003年年初就对安全生产工作做了部署，结合实际情况制定了安全生产责任书，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化，要求每年与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。 在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。 二OO五年二月二十三日

▲ 创建文明号事迹材料

江桥加油站位于松原市区内，松原大路青年大街交汇处，是油田保供加油站中不可缺少的一个大型加油站。该站油品容量可达 80 吨，其中汽油 40吨， 柴油 40 吨，年供油量达万吨以上。江桥加油站现有员工 15 人，其中加油站经理 1 人，加油站副经理1人，核算员 1 人，加油员 12人。20xx年销售任务为7500 吨，占油田经营部全年指标总量的10%。加油站全体员工在加油站经理吴继增同志的带领下， 严格执行加油站管理规范， 工作中发扬爱国、 创业、求实、奉献的企业精神，经营中恪守诚信、创新、业绩、 和谐、安全的经营理念，努力实现为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨。20xx年工作中，实现了质量达标、计量 准确、环境整洁、健康安全、方便快捷的服务承诺。为最大限度 完成经营部下达的销售指标，经过全站员工共同努力，在20xx年全年销售油品10047吨，其中汽油4019吨，柴油6028吨。 超额完成了3000多吨，完成销售计划7500吨的134%。 江桥加油站在油田经营处加油站基础管理检查评比中始终保持在前三名， 体现出该站在数 质量、优质服务、安全管理、环境卫生管理等工作中都处于领先地位。该站在各项工作中得到了上级公司领导的好评，得到了广 大顾客的认可，为树立中油良好形象做出了很大贡献。

如今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。我们油田经营处的江桥加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服务水平力求高标准。

江桥加油站位于市中心，并且是专门针对油田车辆用油保供的加油站，所以每天到站内加油的车辆总数比较稳定。因此，增加每辆车的加油量就成了增加销售总量的关键。我们在科学分析顾客群体后，归纳出几种情况：一种是油田的车队中，大型车辆比较多，多是油田的井队和工程用车，所以他们拿油卡加油一般都加满，而且每辆车的加油量都很大，时间集中在每天的早晨。第二种是油田的小车队，一般都是领导用车，加油的品种多为高标号油品，一般也都要求加满，司机都要求服务态度要好。第三种就是一些不固定的车辆，他们随时用随时加，一般都是自己预计用多少油就加多少，一般都是定量加油。

因此，加油员在加油过程中必须严格执行十三步曲操作。就这样，同样的一次加油服务，由于规范、礼貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句细心的提示，一个热情的微笑。充分发挥我们加油员特有的细心与耐心，充分体现了我们中国石油的服务宗旨和态度，充分展现我们员工的整体素质，天长日久，也就成了大家的习惯，同样来加油，到了我们站服务是一流，态度非常温暖，同样是加油，到了我们江桥加油站就心情舒畅，所以油田车队的司机都愿意来我站加油，并且和每名员工都能以兄妹相称，有什么小困难都能无所顾忌的跟我们加油站的员工诉说，并得到了不小的帮助，因此，来加油的顾客给予了我们加油站非常好的评价。这样的成绩是用每一名加油员辛勤的汗水浇灌出来的，无论春夏秋冬、烈日寒暑，加油员都保持着全天微笑服务，平均每人每天提枪多达百余次次。截至目前，江桥加油站日销量达20吨以上，20xx年全年销售量已达到10047吨，成为油田经营处影响最大、销量最高、口碑极佳的品牌加油站。

几年以来，来来往往的大小车辆无不感受着江桥加油站给予的温暖和帮助，这座远近闻名的加油站用无声的关爱、微笑的服务和“顾客至上”的理念打造出紧跟新时代步伐的新型加油员工。 奉献爱心 谱写真情

我们江桥加油站是以顾客满意为中心的作业流程管理，严格贯彻加油作业流程的十三步曲，注重一线员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。站长和副站长每天都把关现场管理和交接班的具体事务;按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查;实行股份公司关于卸油的“两上两下”的操作法;给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严格按照hse(健康、安全与环境)管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化加油站在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。经常对员工进行培训，提高他们的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性!

为了更充分的体现加油站温馨、亲切、细腻的特色服务，为顾客提供优质的加油环境，扩大及巩固客户群，我们特别提出了温馨短信服务。给每个加油员发一本登记本，登记下客户的联系方式、生日等信息资料，并由站经理汇总为台帐。通过已掌握的客户信息，适时的向司机朋友发送温馨问候、节日祝福、生日祝愿，以此来拉近与客户之间的距离，同时也使加油站的工作变得生动活泼、富有情趣。

爱心行动谱真情。一个夏日炎炎的中午，一位顾客在站内加完油，随即把包落下就走了，加油员张静发现包内装有手机和相关证件、现金等，她立即通知站经理，因无法与失主取得联系，站经理让张静把包锁好，等待失主来寻包。大概过了两个多小时，一位满脸焦虑的司机急匆匆跑进营业厅来询问“加油员是否看到一个黑色手提包”，待加油员问清楚实际情况后把包还给了司机，这位司机十分感激，随手从包里掏出500元钱给加油员表示感谢，但被婉言谢绝了。像类似这样的事迹我们加油站时有发生，我们的员工都主动联系或者完好保存，物归原主。在这个呼吁诚信的社会里，拾金不昧、助人为乐依然是一站加油员的精神风貌。这一年来，不知多少次帮司机推着了熄火的车辆，不知多少回为司机朋友送上一杯暖心的开水;又有多少次为困在几十里外的汽车送去急需的汽油;又有多少回为顾客送回遗失的钱包……奉献出了心，自有心的回报。

扬帆力排千重浪，迈步更上一层楼。油田经营处江桥加油站将继续以巾帼不让须眉的精神，在巾帼建功的道路上越走越远，在精细管理、高效服务的征程中再创新的佳绩，让“宝石花”在这片土地上绽放得更加璀璨，更加夺目!

▲ 创建文明号事迹材料

把建设精品网络作为企业发展的重中之重。近年来，启动城区网络“无盲点工程”、“卓越覆盖”、“工兵行动”、“百日会战”“4g大会战”等网络跨越工程、“创先争优”网络大会战，2014年所建网络基站数量等于之前5年所建数量之和。充分体现网络规模不断扩大，覆盖不断完善。近年来，新密移动在推进行业进步、坚持以客户为中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有开放性、灵活性、稳定性的服务平台。其中成功为教育行业打造了“i家校”业务服务，带给车辆监控、轨迹回放、车辆调度、车辆安全等服务，实现了对车辆、人员和运行过程的有效管理。

▲ 创建文明号事迹材料

1993年底，共青团中央提出跨世纪青年文明工程和青年人才工程。创建青年文明号活动就是实施这两个跨世纪青年文明工程的一项重要内容。下面小编为大家整理了社区青年文明号事迹材料，希望大家喜欢！

社区青年文明号事迹材料篇1<\/h2>

__第二中学座落在山城__的西面，白市驿花卉园区的中心。这里有一群视教书育人为生命，呕心沥血的教师，其中最闪亮的星星，就是语文教研组。语文教研组现有七名教师，年龄均在40岁以下。其中，中青年教师占组内教师的86%；现有党员2人，共青团员2人，占58%；本科学历7人，占100%；这是一个年青而富有生机活力、团结向上的文明集体。在平凡的工作岗位上，她们用青春谱出动人的乐章，她们用爱心诠释人民教师的真正内涵，她们用辛勤的汗水换回了九龙坡区“优秀教研组”的荣誉称号。

教书育人尽展青年风采，正是语文教研组“青年文明号”成员勇于进取，青年文明号申报敢创一流的求真务实精神。自提出争创目标后，语文教研组呈现出良好的发展势头，推动学校教育教学工作不断发展。现将语文教研组在争创“青年文明号”建设中所做的工作汇报如下：

一、争创“青年文明号”，重在领导重视。

学校成立了以书记为组长，副校长、团委书记为副组长，教研组教师为成员的“青年文明号”领导机构，纳入了学校党支部的工作重点，将语文组的“青年文明号”工作作为重要的文明细胞建设加以落实，并做到了三挂钩，一是与工作绩效挂钩，二是与评先争优挂钩，三是与年度考核挂钩。

二、争创“青年文明号”，强在身正示范。

我校语文教研组的各位教师热爱社会主义祖国，遵守国家法律法规，全面贯彻党的教育方针，忠诚人民的教育事业，积极投身于素质教育实践和参与学校各项改革，树立正确的世界观、人生观、价值观。爱岗敬业，热爱教育事业和本职工作，认真钻研教材教法，银行青年文明号申报材料认真备课、上课、批改作业、辅导学生、组织考核考试，保质保量完成了各项工作任务。

他们以促进学生发展为本，关心、爱护、严格要求学生，因材施教，公平对待每一位学生。他们积极参加继续教育学习，不断提高思想政治素质，并具有扎实的专业基础知识和较强的教育教学能力，使课堂教学效果显著。他们善于团结协作、顾全大局、关心集体。与其他教研组合作共事，互助互学，共同提高。

他们尊重家长，树立为家长和学生服务的思想，以多种方式与家长保持联系，以平等身份听取家长的意见和建议，工作中教书育人，廉洁从教，不以职谋私，自觉维护教师形象，不向学生乱收费、乱补课，不向学生、家长索要财物。品德端正，以身作则，遵纪守法，坚持文明执教，坚持用普通话讲课和使用规范文字，在家庭生活中，他们能坚持文明的生活方式，夫妻恩爱，家庭和睦，邻里友好。

三、争创“青年文明号”，尽在活动展现

（一）提素强基，建设“学习型”青年文明号

在青年文明号创建实践中，语文教研组始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年教师作为创建活动的重要内容，医院青年文明号申报材料全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

坚持理论引导，增强政治素质。教师们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年教师手中，每周组织组内教师进行一次政治学习；每月结合工作实际组织召开一次青年教师座谈会。教师们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年教师思想分析；每学期开展一次读书学习；每学期上交一篇读书心得。通过每周的教研组活动提醒组员树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，服务教育。

（二）教书育人，建设“奉献型”青年文明号

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。全国青年文明号申报材料教研组以强化青年教师“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

一是切实加强道德教育。把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一言（学习一则道德格言），时刻提醒青年教师做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导组内教师“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养教师无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

二是积极进行义务奉献。教研组协助学校成立了“罗一先贫困助学基金”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为贫困生家庭送温暖、传新风，受到家长的赞誉。我校的“罗一先贫困助学基金”受到广大群众的支持和认可，得到了社会各界的响应和支持，共收到捐款物共计10万余元，此项资金全部用于扶助贫困学生之中。

四、争创“青年文明号”，用骄人成绩献礼

语文教研组通过开展各种教育科研及竞赛活动，取得了较好的工作成绩，省级青年文明号申报材料为学校争得了荣誉并体现了文明号成员的价值。取得的主要成绩如下：

先后被评为区、校“先进教研组”。该组教师指导的学生多次在市、区级作文竞赛中获得各种奖项，由他们撰写的数十篇文章获得市、区级奖项，并经常在报刊、杂志上发表，他们的教学成绩长期在白市驿学区名列前茅。

当前，全校师生积极为实现学校的发展目标而努力工作。语文教研组成员在打造“三名”工作中，更是一马当先，积极参与学校的各项工作，她们积极开展辨论赛活动，指导学生办小报，举办书法赛，故事、演讲比赛等活动，营造良好的学习氛围，以提高学生的语文水平，提高教师的教学能力，为创建“青年文明号”而兢兢业业工作。

我校语文教研组各位教师爱岗敬业、无私奉献的精神，一定会为学校教育教学工作增光添彩。“青年文明号”的同志们一定会用勤劳的双手和聪明才智为教育事业谱写出更华丽的篇章，争取获得区级“青年文明号”命名。

社区青年文明号事迹材料篇2<\/h2>

南宁海关驻玉林办事处在创建玉林市青年文明号活动中，强化服务和品牌意识，坚持服务地方经济发展和自我学习提升两手抓，多项工作取得良好的成效，走出具有海关行业特色的争创之路。

助力地方经济和企业发展

日前，北流市泰宏达电子有限公司给南宁海关驻玉林办事处送来感谢信，对办事处的工作作风及服务质量表示感谢。该公司成立以来，海关部门通过主动走访企业，帮助解决了很多困难，尤其是今年7月，泰宏达公司获得海关A类企业管理资质，享受了多项便利……这只是玉林海关部门积极扶持企业发展的一个缩影。

在服务地方经济、企业发展中，海关部门坚持寓监管于服务的理念，主动延伸服务触角，实现全天候服务等举措，使企业享受到海关的优质服务，降低经营成本。

针对辖区部分企业到海关办理手续路途远的情况，海关部门落实专人予以优先办理，避免企业人员多次往返；对新办加工贸易企业，安排青年岗位能手专门指导，提供“量身定做”服务。今年初，玉林旺旺股份有限公司办理减免税新设备进口通关手续时，该部门主动联系南宁海关关税处、中行玉林分行，顺利解决了项目设备进口遇到的问题。

为积极扶持我市陶瓷行业健康发展，支持国家级北流陶瓷外贸产业转型升级示范基地建设，海关部门到辖区7家陶瓷企业开展业务调研和政策服务，了解企业生产经营和进出口情况，为企业转型升级提供海关政策和业务指导；同时，认真落实通关作业无纸化改革、“属地申报，口岸验放”及电子支付等业务便捷政策，引导符合条件的企业提升管理类别等级。

强化学习提升服务水平

●述职报告之家ys575.cOm热搜同款:
• 创建青年文明号总结 | 创建文明校园 | 创建文明校园方案 | 青年文明号季度总结 | 创建文明号事迹材料 | 创建文明号事迹材料

海关部门通过定期业务研讨、承担调研课题、深入企业有效执法等切实提高执法综合水平，并且加强对外学习交流，不断提升员工爱岗奉献意识。

此外，积极发挥团组织作用推动员工创先争优，坚持党建带团建，积极培养和锻炼青年干部队伍。扎实开展扶贫助困、回馈社会的志愿者活动，鼓励青年员工积极投身社会公益事业，组织青年志愿者到市福利院开展“爱心传递”活动，使团组织呈现出奋发向上的良好风貌，为青年文明号的创建营造了良好氛围。

社区青年文明号事迹材料篇3<\/h2>

__医院成立于20__年x月，是经湖北省卫生厅批准成立的全省首家三级X专科医院。医院客服部于20__年x月获团市委“青年文明号”称号。

一、客服部基本情况介绍

__医院客服部于20__年3月，在导医服务中心的基础上成立。是一个朝气蓬勃、团结奋进、勇于拼搏、甘于奉献的年轻集体。人员现为14人，平均年龄27岁。其中主任1名，前台导医3名，病区客服人员5人，信息咨询5人。主要功能包括前台接诊疗、协助入院受理、门诊/病房客服、检查预约、电话咨询、出院回访、健康咨询、个性化服务、一般投诉处理、满意度调查等。帮助患者了解就诊流程，节省看病时间，快捷妥当解决患者在就诊过程中遇到的困难，让看病不再成为一件烦恼的事情，切实解决患者看病难、看病烦的问题。患者出院后认真跟踪患者的恢复情况，并为患者提供帮助。

二、加强青年文明阵地建设

客服部是我们创建“青年文明号”的依托之地。作为客服人员，我们都是患者手中一把“金钥匙”，服务着广大群众。患者来就诊，我们是接待员患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员患者对服务不满，我们是协调员；对外来参观的，我们就是解说员。

三、加强医德医风建设

客服部始终把建设“青年文明号”活动，作为凝聚青年、团结青年、带领青年实现自我价值的载体，结合骨科疾病的工作特点，明确了以“以人为本、实事求是、和谐发展”为指导，达到“服务好，质量好，医德好，群众满意”的目标。通过科室与医院、科室与个人签订责任状，加大行风建设力度，客服部还坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理。定期组织学习，并做好学习笔记。

四、强化岗位责任制，完善服务功能

客服人员上岗前都必须接受医院和科室组织的爱岗敬业思想培训、礼仪培训、消防培训等培训，接受院史教育，了解医院历史、现状和发展潜力，掌握医院各单位职责、出诊医生情况。考核合格后才允许上岗。在与患者沟通时，必须使用文明用语，做到服务沟通“十要点”(说话轻一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、肚量大一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点)。同时，牢固树立 “ 以病人为中心 ” 的服务观念，积极响应卫计委号召，开展三好一满意活动。即优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范服务行为，努力做到“质量好”；加强人文关怀，严肃行业纪律，努力做到“形象好”；主动接受患者和社会监督，努力做到群众满意。

五、参与公益事业，承担社会责任，充分发挥“青年文明号”的信用示范作用

当代青年只有融入社会，服务社会，才能培养社会责任意识，成为祖国建设的栋梁之材，为此，客服部总是鼓励青年员工在做好本职工作的同时，积极投身社会公益事业，参加了医院组织的各型义诊，义务献血，探望社区困难户、义工联活动等，这些活动不仅塑造了青年员工良好的形象，更培养了青年们强烈的社会责任感。

六、围绕医院中心工作积极开展创建活动，使青年文明号成为拓宽共青团工作手臂的有效抓手

1、分批安排了员工春游（蔡甸及园博园一日游）。慰问、探望员工生日、结婚、生病住院100多人次。

2、组织纪念“5.4” 青年节“5.12” 护士节趣味游戏及户外（后官湖1日游）活动。

3、发展预备党员2名， 多名入党积极分子递交了申请书。

4、报送省市区卫生计生委及党工团材料6人次。

5、组织入党积极分子免费参观武汉二七纪念馆、八七会议旧址、八路军武汉办事处等。

6、向上级工会申请资金13000元，筹办职工服务中心和职工书屋。

7、开展志愿服务活动.组织及参与医院义诊团队下社区开展骨关节病筛查惠民活动，由医院专家、中青年医务人员、党员、团员及青年组成的义诊团队广泛到周边社区，现场为社区居民义诊答疑，引导居民加强健康防病意识，还推出了惠民活动及健康讲座活动，受到社区居民的欢迎。

以上是我院争创“青年文明号”工作的具体作法。实践证明，创建青年文明号活动搭建了一座共青团参与企业生产经营、服务青年成长成才的桥梁，对医院是加强管理工作的一种有效手段；对于我们自身是摸索青年员工管理方式的一种有效方法；对于广大青年员工则是实行自我管理，挖掘自身潜力，实现自我价值的一种有效的途径。

我们将在上级团委的指导帮助下，继续关注青年，倾听青年的心声，有效地、创造性地开展青年文明号的各项工作，为医院的建设做出我们的贡献。

社区青年文明号事迹材料篇4<\/h2>

展示青春风采，争当文明标兵

——教师进修学院20__级3+2小教年级组创县“青年文明号”汇报材料

各位领导、各位来宾：

大家好，欢迎各位领导在百忙之中来我校检查青年文明号创建工作。接下来由我来为大家简要汇报一下我校20__级3+2小教年级组近一年来在争创县“青年文明号”工作中的一些做法，不足之处请各位领导批评指正。

一、年级概况

云阳教师进修学院20__级3+2小教年级组是一个拥有28名教师队伍的集体，承担着11个班的教育教学任务，35岁以下的青年教师达到70%，组内党员同志14名，占50%，35岁以下的青年教师党员共7名。组内同志以“丰富自己，幸福他人”的年级理念，团结一心，互帮互助，刻苦钻研、开拓创新，通过“展示青春风采，争当文明标兵”的文明创建活动，以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风采。

二、创建“青年文明号”的主要措施

（一）加强组织管理，创造良好创建氛围。

我组自申报“青年文明号”以来，得到学校领导的高度重视和大力支持， 成立了创建 “青年文明号”领导小组，周艺云校长担任领导小组组长，为创建工作提供了经费上的保障和各种便利条件，使创建工作迅速走上了良性发展的轨道。根据创建的要求，领导小组与年级组共同制定了切合本组实际情况的创建宗旨、实施方案、口号、目标、奖惩制度、公开承诺、服务公约及考核标准，具体规定了“青年文明号”成员的行为规范、文明用语、服务承诺等。并在年级办公室张贴了创建“青年文明号”公示牌，通过宣传栏、标语、广播、会议等多种形式大力宣传“青年文明号”，使我组教师在思想上充分认识到开展创建 “青年文明号”的活动目的和重要意义，形成了良好的创建氛围，增强创建的自觉性和责任感，也在全校掀起了争先创优的热潮。

（二）结合实际开展文明礼仪教育活动

教师礼仪既是教师向社会展示良好形象的重要手段，也是赢得学生尊重的信任的重要法宝，因此，我们在全年级师生中广泛开展以“热爱学生，忠诚教育”为主题的文明礼仪教育活动。

1、师德表率，感染学生。

身教重于言行，在文明礼仪教育活动中充分发挥了年级教师的示范引领作用。在平日的工作和生活中，教师之间见面相互礼貌问好，相互帮助；不在班上、校园内乱扔废弃物，见到地面上有一点杂物主动弯腰捡起来教师的示范效果让同学们深受教育。年级组还召开了《教师职业道德规范》《云阳县规范办学行为十条禁令》学习研讨会，还邀请了学院党委书记，全国文明礼仪教育专家余绍龙给全年级教师做了“教师文明礼仪教育”专题讲座，详细阐述了礼仪教育对加强教师师德师风的作用，这些措施有效的提高了年级组教师的认识，加强了教师的文明礼仪修养。

2、大力宣讲礼仪，提升学生认识。

各班主任在班里大力宣讲礼仪，学习礼仪，通过班会时间多次组织学生学习了《中小学生日常行为规范》及相关礼仪知识，并利用黑板报、漫画、手抄报等途径宣讲礼仪知识，设立文明礼仪监督岗，监督检查学生的不文明的行为，让广大学生掌握一般礼仪的做法，充分认识到了文明礼仪的重要性，创设了“人人讲文明，人人重礼仪”的浓厚氛围。

3、开展“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动，让礼仪教育重在实践。

这些活动包括“我身边的不文明行为”调查和认识活动，“我读书，我快乐”读书活动、“文明礼仪宣誓仪式”、“学生仪容仪表检查”、“教室寝室文化布置评比”、“文明礼仪知识竞赛”等。通过这些形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，充分调动了同学们的参与性、自觉性，规范了同学们的言行举止，仪容仪表，让文明礼仪潜移默化地到同学们的日常行为习惯中去，整个年级也始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。

（三）开展公益志愿者活动，倡导奉献精神

“奉献”是青年文明号的精神内涵。在校党委的领导和团委的指导下，年级组开展青年志愿者活动，倡导爱心助人、奉献社会的信念，立足校园，走进社会，通过开展一系列丰富多彩的活动，取得了良好的社会效果。

1、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。

3+2小教年级组青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由校团委和青年志者协会策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以11个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。目前我年级共有学生560人，其中有教师志愿者13人，学生志愿者120人，为了让志愿活动产生好的效果，还成立“青年志愿者服务培训中心”，聘请刚分到学校的、曾经在大学里有青年志愿者服务经验的年轻教师担任辅导教师，对学生志愿者进行文明礼仪、语言艺术、管理艺术等方面的指导，重点强化了同学们尊老爱幼、勤俭节约、关心他人、无私奉献的志愿者服务精神，提升了学生的组织能力、沟通能力、思维能力、服务能力，逐渐形成了的良好志愿活动环境。在活动开展的过程中，年级组通过一系列奖励评比活动，如评选“优秀青年志愿者”等，激发老师和学生参与积极性，利用校园广播站、黑板报等宣传阵地树立典型，弘扬正气，突出青年志愿者活动在校园中重要地位。

2、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。

（1）、立足校园，当好服务人。

青年志愿者帮助需要帮助的师生和家长，如送生病同学去医院、介绍学习方法给学习困难的学生，疏导留守儿童的心理压力等，还在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，利用课余时间轮流到学校各部门进行义务劳动，协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、塑胶球场等场所，各部门老师对志愿者的服务给予了好评。在校运动会、诗歌朗诵比赛，演讲比赛等重要活动中，青年志愿者主动参加裁判工作和服务员工作。在每年开学迎接新生，青年志愿者都冲在第一线，帮助新生和家长熟悉校园环境，完善各种报名手续。面对部分同学交通安全意识淡薄的现状，还成立“文明交通劝导”队，于放学时段在学校门口对学生进行文明劝导，有序过马路。

（2）、走向社会，做好社会人。

青年志愿者活动开展以来，经常性地深入到县福利院、养老院进行志愿者服务活动，利用周末到社区定点服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等；打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生，开展“红烛家教”活动等。对于部分困难学生，青年志愿者加大宣传力度，开展“慈善二日捐，一元捐”活动，如我校困难学生王金莎，父亲患脑堵塞，家庭经济困难，青年志愿者号召全校学生共为她募捐善款16753.7元，为她的家庭解决了燃眉之急。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，以每年9月重阳节为契机，开展“敬老月”活动，组织学生看望慰问退休教职工，帮助他们解决生活中的实际困难，部分班级的青年志愿者学生还与退休教职工进行“一助一”结对，定期到退休教职工家打扫卫生，看望老教师。

（四）、助推青年教师专业成长，提升青年文明号成绩

1、师徒结对，重在关注。

每年，我们年级组都会为新入校的青年教师进行一个非常隆重的徒弟拜师会，在拜师会上，徒弟与师傅签订一份结对协议书，在协议中规定，徒弟每月至少上一次公开课，每学期期末上好一次汇报课，写一篇教学论文，专心研读一本教育理论书。最后，由师傅和年级组对其进行考核。这样一对一进行师徒结对，让我们的师傅无时无刻能关注到我们徒弟的成长，“手把手”把我们的徒弟带入轨道。

2、 开展专业竞赛，营造竞争氛围

为提高年级青年教师的综合能力，年级组举行多项专业竞赛，如开展了“我爱我岗”教师演讲比赛，青年教师说课比赛，青年教师基本功大赛，青年教师公开课等活动，这些活动营造良好的竞争氛围，为青年教师提供了一个相互交流学习的平台，增长了他们教育教学的能力。

3、督促青年教师加强自我学习

教师们利用课余时间，阅读了苏霍姆林斯基的《给教师的建议》，《了解你的学生：选择理论下的师生双赢》，《家庭作业的迷思》，陶行知的《陶行知教育名篇》，于永正的《课堂教学精品录》和《于永正文集》，魏书生的《班主任工作漫谈》和《骨干教师专业成长》，弗兰克麦考特的《教书匠》，韩兴娥《踏上阅读的快车道》，王晓春《今天怎样做教师》，以及《师资建设》、《中小学德育》、《中国教育学刊》等教育教学方面的理论著作，并及时书写读书笔记、读书随笔和感悟。

（五）、加强团组织建设，扩张发展空间

1、在学校团委的领导下，每学期对各班团支部进行一次考评工作，内容为团支部各项建设，如开展节日活动，召开团组织生活会，过团组织生活等，并以此作为“五四青年节”表彰的重要依据，来推进年级组团组织整体建设的发展，使年级团工作不断跃上新台阶。

2、注重队伍建设，增强团队意识。经常性召开团支部书记会议，不断加强对团干部工作内容、方法、手段的指导，培养了一支具有较高思想素质和较强工作能力的干部队伍。每年“五四青年节”前组织开展优秀团干和优秀团员评选活动，要求评选出的团干部要有“五好”即思想政治好、团结奉献好、服务青年好、学习进取好、一专多能好。

3、严格把关纳新程序，积极稳妥发展团员。以团支部为基础，团委为主导，团校为主要阵地，培养、推荐优秀学生加入共青团，并创办团校培训班，对入团积极分子进行统一考试，对于团校结业的学生进行重点培养，坚持“科学规范、注重教育、积极发展、严格管理”的原则做好团员发展工作，保证团员队伍发展、教育、管理的有效途径，为团组织输入新鲜血液。

三、创建以来取得的经验和成绩

（一）、主要经验

1、领导重视是创建活动成功的根本。

自从创建活动开展以来，学校领导与给了高度的重视，成立了“创建工作领导小组”，周艺云校长任领导小组组长，将创建工作纳入到本学期的学校的5件大事之一，并多次召开学校领导班子成员会议，研究实施的措施，制度，落实奖惩责任，让创建工作有序的开展起来。

2、全员参与是创建活动成功的基础

全年级师生积极参与到创建活动中来，你追我赶，集思广益，为创建工作建言献策，全年级共召开创建工作筹备会议6次，每次会议都不断的总结前阶段的经验，弥补不足之处，提出下阶段的计划安排，年级学生也在教师的带领下，积极参与，并提出了宝贵的意见和建议。

3、措施落实是创建活动成功的保证。

在创建活动开始之初，就制定了《“青年文明号”奖惩制度》，落实了根据创建活动评优评先等10项措施，赏罚分明，对于活动中出现的问题给予及时纠正，极大了提升的创建的效果和进度，形成了良好的创建氛围。

（二）、主要成绩

1、年级教师教学工作成绩显著

在各级各类评优评先活动中，本组共有十二人次荣获各类荣誉称号。其中，获市级荣誉称号1人，县级荣誉称号10人，12人次被学院表彰为年度考核和师德考核优秀， 其中，罗毅老师被表彰为“云阳县十佳师德标兵”，组内教师参与教育科研课题8项，其中国家级课题1项，市级重点课题1项，市级4项，县级课题2项，黄冠老师参与的重庆市重点课题《重庆市中等师范教育的现状和发展对策研究》暑假圆满结题，获得“优秀”等级。黄冠老师参与主编了全国文明礼仪教材《初中生文明礼仪》（第九册），本书由全国教育专家顾明远教授作序，教师的论文发表或获奖58篇，其中市级获奖41篇，县级获奖19篇。教师指导学生参与全国竞赛获奖3人次，重庆市竞赛获奖10人次，校级获奖一等奖17次，二等奖33次，三等奖42次。

2、青年教师成长迅速

年级组青年教师积极进取，成长迅速，教师参与各级各类竞赛获奖36人次，其中，6月在重庆市“励耘杯”教学技能比赛中，年级青年教师获得一等奖2项，二等级1项，三等奖3项，7月，左茂铃老师在重庆市中小学优秀阅读指导课评比活动中荣获“一等奖”。青年黄琼老师被县教委表彰为“师德先进个人”，郭春梅被县教委表彰为“优秀共产党员”。

3、学生表现出良好的文明礼仪习惯

由于本年级学生都是中职学生，入校时，学生表现出学习成绩差，行为习惯不好，纪律意识淡薄，年级组以创建活动为契机，狠抓学生的不文明行为，取得了很好的效果，全年级学生仅上半学期就获得教室、寝室流动红旗56面，6班获得全校文明礼仪主题班会一等奖，7班获得全校教室、寝室文化布置一等奖， 10班获得艺体节舞蹈、合唱比赛一等奖，学生表现出良好的文明礼仪习惯，在全校发挥了模范带头作用，文明礼仪教育受到了学生家长和学校领导的好评。汇报完毕

社区青年文明号事迹材料篇5<\/h2>

北戴河区实验小学是团结向上，朝气蓬勃、成绩突出的一支队伍。全校共教师142人，其中35以下青年教师81人。自获得“青年文明号”荣誉以来，我校全体教师本着“不断努力，不断创新”的宗旨，以“青年文明号”创建复核工作为契机，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，认真学习，更新观念；加强练兵，提高能力；参加课改，进行科研；外塑形象，内强素质，各项工作都有了新的提高。

一、注重学习，更新理念。

近年来，我们青年教师集体依然坚持一周一次的教育教学理论自学，通过看书籍、听讲座、反思教学、撰写论文，提升自己的专业知识和理论修养。经过努力的自学，到目前为止，有4人拿到了本科学历。学校要随着时代的发展而发展，教师也要随着时代的发展而进步。内修素养，外树形象，提高教师素质，塑造教师形象，是学校发展的根本保证。了解新时期新理论的精神，学习先进的教育教学理念，学习师品高尚的优秀教师，爱岗敬业，爱生乐教，教师们的思想境界得到升华，青年教师在自己的工作岗位上努力进取，兢兢业业，为实验小学的发展贡献自己的青春。

二、敬业爱岗，求真务实。

学校团组织健全，团支部一班人坚持以政治思想建设为龙头，不断提高团员的思想理论水平和政治素质，以活动建设为载体，围绕学校的中心工作，增强团组织的凝聚力、战斗力，带领全体团员进一步解放思想、坚定信心、开拓进取、勇于创新。为学生服务，当学生的引路人和贴心人。我校教师积极实施素质教育，面向全体学生，谆谆教导，诲人不倦，耐心辅导，悉心关爱，认真进行培优补差的辅导工作，关心留守学生，关心后进生，给学生思想引路，给学生知识领航。开拓创新，积极投身到校内的各项活动。教学研讨、学生活动，大型比赛、六一汇演，在学校集体活动中发扬团队精神，充分展示青年风采，服务于学校的教学需要，为学校的发展做出自已的贡献。

三、提高教学质量。

通过观摩、讲座、探讨等形式，教师们在课改活动中取得了骄人的成绩。连续有多篇论文分获省级、市级和区级各种奖项，另外我校还积极参加市区的各种活动，而且取得了很好的成绩；青年文明号为了进一步使得团员增长见识，扩大视野，促进业务素质的提高，由青年文明号牵头，并在学校有关部门的大力支持下，不定期组织他们外出听课学习，使大家受益匪浅。暑假读书活动等促进老师专业成长和提升自我素养的活动，我们学校都会坚持开展。

四、提升服务水平，发挥青年文明号作用。

一年来，学校所有的党员、团员继续结对贫困学生，进行帮困接力活动。每位成员制定学期帮扶计划，帮助班级中的学困生提高成绩。当好学校教育和家庭教育之间的桥梁。由于我校团眼教师岗位分布不同，班主任与任课教师比例不均，但不管是在哪个岗位，教哪门学科，都必须重视家校之间的联系。我们将遵照学校的统一安排，做好学生的家访工作。教师要根据教学班学生的实际情况对特长生及后进生都要有计划进行个别教育和家访，并做到有记录。“青年文明号”在引导青年教师树立共同理想、全面提高其素质方面负有重要责任，发挥着不可替代的作用。为了使教师们在思想上充分认识开展创建“青年文明号”的活动目的和意义，我校通过宣传栏、学习会议多种形式大力宣传“青年文明号”，制造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。

在教师的这个岗位上，每位教师都兢兢业业，无私奉献，作为一名青年团员，作为一名青年文明号的成员更是要在广大教师队伍中起好模范带头作用，在平凡的岗位上尽自己的努力为学校争光，为学生指路。今后我们将不断开拓进取，团结协作，扎实工作，围绕创建省“青年文明号”的各项目标任务，把学校团组织打造成为一个强有力的、如同一个整体的团队，共同促进学校和谐发展。以一流的精神风貌，一流的学校形象，一流的工作业绩为实现省级“青年文明号”而努力奋斗！让团组织变成一个和谐的团队，让学校成为我们的幸福家园。

▲ 创建文明号事迹材料

陕西有色金属矿山公司冶炼厂电解车间现有职工89名，青年职工74人，占总人数的83%，其中国共产党员10人，中专以上学历28人，分为维修班、行车班、电调班、出装槽班、阳极板班组、始级片班组、循环压滤班组、成品班、烧火班9个班组，是公司冶炼厂生产线上一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。自开展“青年礼貌号”活动以来，车间始终把建立“青年礼貌号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以倡导职业礼貌为核心，以规范礼貌、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为工作理念，建厂以来电解车间先后荣获了公司“先进班组”“先进群众”“集团公司级青年礼貌号”等荣誉称号。

▲ 创建文明号事迹材料

“青年文明号”活动实施已有十五年，受到了社会各界的普遍欢迎和广大青年的热情参与，参加活动的全体青年文明号集体向全社会庄严承诺：诚实守信、有诺必践、恪尽职守、率先垂范。产生了巨大的社会影响和良好的社会效益，取得了广泛的认同，产生了极大的综

合效益，已成为群众性精神文明建设的重要内容。作为一个年轻化、高素质、充满活力、团结、积极、奋进的团体，我们热切的期盼加入到这个活动中来。

我们集体共有5人，平均年龄35岁，有共产党员4人，团员1人。我们几个年轻人一直秉承“勇于创新、勇挑重担”的精神，以“追求最好、着眼今后”的工作标准和“高效低调、严谨务实”的工作作风，营造出“互学互助、协调并进”的工作氛围，更好的服务企业，领导和基层群众。

xx年，伴随着天津港的结构调整和煤码头公司的功能创新，我们度过了一个困难而不失激情，繁忙而不失乐趣的年份。xx年是收获的一年，在这一年里，我们的队伍有了明显发展，我们的服务有了明显的改善，我们的管理更加规范.我们从一点一滴做起，在每个细节处表现出争做青年文明文明号的决心。

（一）与总务部及其他部门共同完成了荣誉室的`建设工作，成功接待了局领导和大庆1205钻井队的参观，受到了局和公司领导的肯定，为公司的企业文化建设添砖加瓦；

（二）借阅了大量

的档案资料，与相关的部门进行了多次沟通，请教了多位专业人士，终于在6月份完成了“三证”（港口经营许可证，营业执照，组织代码证）的年检工作；

（三）进一步加强体系管理工作，保证体系运行的有效性、充分性和符合性。组织各部门对部门管理目标进行修订与更新企划部对所

有纳入体系管理的文件进行整合编辑校对，编写e版综合管理手册；并将新版体系文件进行印制和在体系网上传更新，完成体系文件第五次换版工作；

（四）在上级主管部门的正确领导下，坚决贯彻执行港口设施保安规则，认真贯彻落实新的《港口设施保安计划》，健全组织机构，完善工作制度，加大港口设施保安软硬件的投入，加强保安知识的宣贯和保安训练，今年2月1日正式将履约工作纳入公司综合管理体系，建立《港口设施保安履约程序》文件，5月20日顺利通过外部审核，10月，通过交通运输部的年度审核，取得港口设施保安符合证书，为履约工作的规范化、制度化、常态化发展奠定一定基础；

（五）qc小组活动继续往年的辉煌，两个成果在集团发表、交委发表会、市发表会、交通部发表会都表现出色，双双获得国家级荣誉。我部门的陈欣同志第二次荣获交通部推进者称号，并代表天津港担任了交委会的评委。

在新的一年里，针对创建青年文明号活动，我们提出的具体创建措施是：

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号

把建设学习型青年文明号，培育学习型青年职工作为创建

活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新力。在加强学习实践的同时，还把强化内部管理作为工作的重中之重，针对团队中青年人多，思想活跃，可塑像强的特点，组织学习与讨论，以充分调动青年员工的积极性和创造性。

二、管理为主，创新理念，建设“管理型”青年文明号

作为综合管理部门，企业策划部“青年文明号”创建活动的最终落脚点是以管理为主，创新理念，高效服务。为此，我们狠抓管理，结合工作实际在管理方式上多动脑筋，出实招，走出具有本部门特色的创新路子来，为了进一步做好工作，我们将力争做到：贯彻落实好上级领导的指示，决策和各项管理规定；拟定企业全面质量管理的规划；承办质量管理小组的活动课题，活动成果的注册、管理，推荐优秀成果的工作；负责年度方针目标的管理;拟定年度方针目标展开图和相关管理制度;编制质量认证计划并组织实施等一系列管理工作。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。深入开展信用建设，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。积极进行义务奉献，与基层队站结对子，帮助他们解决工作中的管理问题。将荣誉室作为宣传阵地，开展主题教育活动，使敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。

我们决心以创建青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它部门单位的创建经验，继续发扬企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为公司发展做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章。

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