小组工作报告系列3篇。
随着时间无声无息的流逝，转眼间这一阶段的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。按照公司的工作要求，我们要预先写个人述职报告了，述职报告可以强化自己的职责观念，不能作好工作报告，意味着对过去的工作不能全面认识。那么，我们值得借鉴参考的个人述职报告有哪些，为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“小组工作报告系列3篇”，希望对您有所助益！
小组工作报告 篇1
小组合作学习是开放教育中的教学组织形式。利用小组合作学习能够提高必须时间内学生学习、交往、表达的效率，到达优势互补，有利于培养学生的探究意识和合作精神，也有利于学生交际本事和解决问题本事的发展。在小组合作学习的过程中发现了不少问题：当我布置好本堂课的教学任务后，学生以小组为单位进行讨论时，学生的反映不能令我满意。有的“你争我夺”谁也不听谁的，只顾表达自我的意见;有的学生甚至天南海北地东拉西扯，高谈阔论，说了许多偏离了教学资料之外的话;有的学生在讨论时不能以理服人而与同学发生争执;还有的学习好或者性格外向的学生频频发言……表面上看学生们簇拥在一齐七嘴八舌、热闹非凡、气氛高涨，学生的兴趣和参与的进取性被调动起来了，学生似乎成了课堂的主人。
可实际上那些性格内向的和学困生，他们缺乏参与讨论的勇气，他们害怕提出的问题会引起同学的嘲笑，以至选择沉默。这样的小组合作学习怎能到达共同提高的目标
发现问题后，我一向在想：怎样让学生既能动得了也能动的好我认真地思索着，并翻阅了很多的资料，发现问题的关键还是取决于教师的引导。高效课堂要求师生互动，生生互动，即突出教师的主导作用和学生的主体地位。这就要求学生在课堂上的活动中“乱”而有序。课堂教学要的不是热闹场面，而是对问题的深入研究和思考，是创新精神和综合素质的提升。所以，我对课堂教学进行了小小的调整：
1.教师在小组合作分配任务时要充分研究到成员搭配问题，对于学案中的A、B、C、D不一样等级的问题，要细化到个人，好、中、学困生都有。从而避免了以往出现的完成任务只是少数学生的个人表现的现象，使不一样的学生有不一样的收获，避免了组内冲突问题，更好地加强了团结合作精神。
2.对于课堂上合作、交流、展示环节时，我先不分配任务，而是让他们对每个问题都参与讨论。等给予必须的讨论时间后再以抽签的形式分配任务。这样就避免了有的小组只讨论本组的问题而可是问其他组的问题。同时也避免了有的学生不劳而获的“搭车”行为。
3.教会学生小组合作的技能。在小组讨论时教师应密切关注学生的情绪，随机应变地想出调节课堂气氛的方法，使学生的思维处于活跃状态，进取认真的思考问题。在小组合作中教师应在各小组间巡回指导，引导学生采用正确、有效的合作方法，及时给予点拨、鼓励和帮忙。比如：在小组合作分工学习时，要教给学生分工的方法，根据不一样成员的本事，让他们承担不一样难度的任务，保证任务的顺利完成。在小组合作讨论、交流学习时，教给学生要尊重对方，理解对方，善于倾听对方的意见;有不一样意见，也要等对方说完，自我再补充或提出反对意见;碰到分歧或困难，要心平气和，学会反思，建设性的解决问题。对于学生的质疑，要组织学生在班内讨论。对于学生发言中出现的问题要及时给予矫正。从而提高合作学习的效果。
4.在课堂教学中要给予学生及时客观的评价。评价对于推动学生自主学习尤为必要。没有必要的评价，就无法对学生自主学习进行有效的监控，势必造成课堂的放任自流。我采用了教师评价和学生互评相结合，重点侧重于学生间的互评。六个小组，两两小组互相打分，在课堂上小组间与小组间竞争，学生个人在课堂上回答问题的次数和质量同时也能影响本组的分数。这样以来，小组与小组之间竞争激烈，从而调动了学生的进取性。
综上所述，小组合作学习是高效课堂中重要的课堂组织形式，但要使它发挥出最大的功效，仍有赖于教师对课堂合作学习活动作更深一层的探讨、尝试和研究，以减少学生合作过程中的低效现象，进一步提高课堂效率。
小组工作报告 篇2
同志们：
今天我参加团委组织的青年理论学习小组集中研讨会，既是贯彻落实“学查改”专项工作要求、开展学习研讨的实践活动，也是想借此机会，和全体青年代表进行一次面对面的座谈交流,听取大家的想法、学习交流提高。刚才，我们传达学习了2022年中央经济工作会议精神，在会议上的重要讲话，高屋建瓴、视野宏阔、思想深邃，进一步丰富发展了经济思想，为做好当前及今后一个时期的经济工作指明了前进方向、提供了根本遵循，我们要深入学习领会抓好贯彻落实。xx名青年代表结合本职岗位，围绕“更好按经济规律办事，青年怎么办”主题，谈认识、谈感受、提建议，大家的发言有思考、有见地、有站位，都讲得很好，我个人也很受启发。总体讲，今天团委组织的活动非常好，准备得比较充分，大家学习研讨的效果也非常好，希望今后还要多搞一些类似的活动。
青年是国家的未来、民族的希望，党和国家历来高度重视青年、关怀青年、信任青年，始终坚持把青年作为党和国家事业发展的生力军。特别是党的十八大以来，以同志为核心的党中央站在党和国家事业发展薪火相传、后继有人的战略高度，关心青年的成长进步，为新时代党的青年工作指明前进方向。更是多次出席青年活动，与青年谈心，给青年回信，为青年鼓劲，在广大青年心目中，就是人生道路上学习的榜样、人生的导师。对于我们局来讲，青年干部是我们的主体力量，是局党委各项决策部署的直接执行者和落实者。从某种意义上讲，青年干部的工作水平和精神状态一定程度代表了全局的工作水平。下面，我围绕深入学习贯彻新时代青年思想、经济思想，就抓好年轻干部成长进步谈几点看法。
一、坚持用新时代青年思想引领人生航向
党的十八大以来，以马克思主义理论家的深刻洞察力、敏锐判断力和战略定力，准确把握新时代青年和青年工作的新特点，开创性地围绕青年和青年工作的重大理论和实践问题进行了全面系统的战略思考、战略谋划、战略决策和战略部署，在领导和推进青年工作与青年事业的实践中，形成了科学系统、内涵丰富的新时代青年思想，依照逻辑顺序，大体可概括为“基础篇”“核心篇”“实践篇”三个方面。
（一）以青年的历史地位和时代使命为逻辑起点，科学分析和正确对待青年与青年工作，形成新时代青年思想的“基础篇”。明确指出，青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。基于中国特色社会主义进入新时代这一科学判断，深刻指出，实现“两个一百年”奋斗目标的历史进程，将贯穿千千万万当代青年成长发展的全过程，“全面建成小康社会，广大青年是生力军和突击队”，“中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的接力奋斗中变为现实”，这些论述是对青年地位和历史作用的新定位新要求，科学阐释了当代青年承担的历史使命和肩负的时代责任，充分体现了以同志为核心的党中央对当代青年的高度重视、充分信任和殷切期望。
（二）以培养青年社会主义核心价值观为根本，促进青年健康成长和全面发展，形成新时代青年思想的“核心篇”。青年的健康成长，离不开理想信念的支撑和指引，要把好理想信念“总开关”。当代青年面对着深刻变化的社会、丰富多样的生活、形形色色的思潮，更需要在理想信念上进行有力引导。明确指出，“青年时代树立正确的理想、坚定的信念十分紧要，不仅要树立，而且要在心中扎根，一辈子都能坚持为之奋斗”。并强调，“广大青年要把理想信念建立在对科学理论的理性认同上，建立在对历史规律的正确认识上，建立在对基本国情的准确把握上，筑牢理想信念的根基”。这些重要论述，为青年健康成长指明了方向，规划了路径。
（三）以强化青年基层岗位实践锻炼为抓手，引导青年把学习成才和实践锤炼相结合，形成新时代青年思想的“实践篇”。十分重视和关注青年在基层实践中锻炼成长。他指出，青年要成长为国家栋梁之才，既要读万卷书，又要行万里路，既多读有字之书，也多读无字之书，注重学习人生经验和社会知识。坚持知行合一，在实践中学真知、悟真谛，加强磨炼、增长本领。要重视实践育人，坚持教育同生产劳动和社会实践相结合，广泛开展各类社会实践，让青年在亲身参与中认识国情、了解社会，受教育、长才干，不断拓展社会实践的平台和路径。这些重要论述，深刻体现在实践中培养青年的理念和思路，凸显鲜明的基层导向，为新时代青年健康成长和全面发展标定了时代坐标。
二、坚持用新时代经济思想指导工作实践
党的十八大以来，以同志为核心的党中央，面对极其复杂的国内外经济形势，坚持观大势、谋全局、干实事，成功驾驭了我国经济发展大局，在实践中形成了以“三新”为核心内容的新时代中国特色社会主义经济思想。推动x局事业高质量发展必须学习领会贯彻落实好新时代中国特色社会主义经济思想。
（一）强化政治引领是保证。坚持把思想和行动统一到关于经济工作的重要论述和党中央对当前形势的科学判断和对经济工作的重大决策部署上来，自觉从政治角度看待经济社会发展问题，完整、准确、全面贯彻新发展理念，更好按经济规律办事，不断强化政治机关意识，牢记“国之大者”，走好践行“两个维护”第一方阵和贯彻落实党中央决策部署“最先一公里”，在xxxx领域发挥国家队的应有作用。
（二）认清重大意义是前提。充分认清经济思想是新时代中国特色社会主义思想重要组成部分，是马克思主义政治经济学同中国经济发展具体实际相结合的理论飞跃，是中国特色社会主义政治经济学的最新成果，对推动我国经济社会高质量发展，全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴的中国梦，具有十分重要的指导意义，不断提升学习贯彻的思想自觉、政治自觉和行动自觉。
（三）抓好贯彻落实是基础。坚持用新时代经济思想指导局高质量发展实践，精准把握“三新”的深刻内涵及其相互依存、辩证统一的内在逻辑，围绕事业高质量发展总体目标，落实局“十四五”事业发展规划，扎实推进事业改革、人才建设、重大能力建设、安全管理等重点工作，突出技术支撑和公益属性。
三、坚持用建功新时代的伟大志向砥砺奋进力量。
立足百年未有之大变局，xx局正处于历史上最好的发展时期，这是一个机遇与挑战并存的时代，更是一个可以大有作为的时代，为我们追梦、圆梦提供了伟大平台。全局广大青年干部要深刻认识把握新发展阶段的一系列规律和特征，站在全局和战略的高度想问题、办事情，将所思、所学、所悟、所能更好转化为奋进新征程、建功新时代的强大动力。
（一）在新时代新征程建功立业，最根本的一条就是筑牢理想信念根基。理想信念是立党兴党之基，也是广大青年干部安身立命之本。强调“在干好工作所需的各种能力中，政治能力是第一位的”。Xx局作为中央和国家机关直属事业单位，是践行“两个维护”的第一方阵，是贯彻落实党中央决策部署的“第一梯队”，如果贯彻落实的第一棒就掉了链子，“两个维护”在“最先一公里”就可能落空。因此，广大青年干部必须始终牢牢把握正确的政治方向，不断强化政治机关意识，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”、提升“政治三力”，自觉把爱国情、强国志、报国行融入中国特色社会主义新时代的发展格局，积极为事业高质量发展贡献力量。
（二）在新时代新征程建功立业，要将为民造福作为最大政绩。强调，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。我们所从事的xxx工作是最贴近人民群众的工作，工作做得好不好，直接关系人民群众生命财产安全，直接影响人民群众的获得感、幸福感、安全感。作为新时代的xx人，广大青年干部要自觉站位高远，以为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴为初心，以服务人民、奉献社会为使命，严谨细致，精益求精，锐意进取，努力工作，用自己的实际行动、优秀业绩为经济社会发展贡献力量。
（三）在新时代新征程建功立业，要不断锤炼和掌握立足岗位建功立业的本领。强调“优秀的年轻干部要有足够的本领来接班。本领不是天生的，是要通过学习和实践获得的”。在知识更新日趋加速、技术迭代日新月异的今天，广大青年干部必须把学习知识、增长本领作为首要任务，作为一种责任、一种精神信仰、一种生活方式、一种终生追求，树立梦想从学习开始、事业靠本领成就的观念，坚持不懈地学习科学的思想理论、学习优秀的中外文化、学习先进的科学知识，特别是要学新时代经济思想用于指导工作实践，让勤奋学习成为青春远航的动力，让增长本领成为青春搏击的能量。
（四）在新时代新征程建功立业，要不断锤炼吃苦耐劳勇挑重担的优良品性。强调，“只要青年都勇挑重担、勇克难关、勇斗风险，中国特色社会主义就能充满活力、充满后劲、充满希望”。回顾局发展历程，从建立之初到今天，一代代xx人都在接力跑中跑出了好成绩。历史的接力棒交到我们这一代xx人的手上，作为新时代的青年，大家有责任也有义务把它跑稳、跑好。全体广大青年干部一定要在实现xx人伟大梦想的接力跑中，一棒接着一棒跑下去，敢于改革创新、勇于攻坚克难、善于狠抓落实，锐意进取、奋勇争先，跑出好成绩、跑出新天地，做出一番对得起这个伟大时代的辉煌业绩。（五）在新时代新征程建功立业，要不断提升道德修养保持清正廉洁的政治本色。修业必先修德。“德”是每个人成长成才的前提和基础，新时代青年应该具备什么样的道德品质？指出:“一个人要明大德、守公德、严私德。”明大德，是指明确树立报效祖国、服务人民。守公德，是指积极倡导践行社会主义核心价值观。严私德，是指始终保持积极向上的人生态度和良好的道德品质。践行社会主义核心价值观，树立正确的道德观念，锤炼高尚的道德品格，就是给青年扣好“人生的第一粒扣子”。
小组工作报告 篇3
一、书法兴趣小组活动稳步发展
在本学期开学初，组建了书法兴趣小组，在六年级挑选了在书法方面有特长，美感较好的同学二十人参加书法兴趣小组，坚持每个星期四下午第三节课在教室进行练习。
“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习。一学期来，我利用书籍、网络认真学习了有利于促进书法教学的各类书籍。通过学习充实的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。平时有机会还通过外出听课、请外校老师听课等使自己在教育教学方面不断进步。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。
二、创作作品具有自己的特色
本学期的书法兴趣小组成员在其作品的创作中找到了自己的特点，创作出了一批优秀的书法作品。其风格炯异，形式多样，各有千秋。书体以隶书为主，其它各体为辅，在创作中加进自己的想法，在小学生的书法中实在难能可贵。
三、过失与不足
在总结成绩和经验的同时，我们还必须清醒地看到存在的不足和问题，务必采取切实有效的措施，加以认真研究和解决。总之，不管在课堂教学，还是在兴趣班教学中，我都以培养学生能力，提高学生的素质为目标，力求让书法教学对学生的成长和发展起到更大的作用。
首先，书法兴趣小组同学在创作的过程中不能好好的保护好书法室的环境，每次创作、练习都会有一些墨弄到桌面上或地下，活动结束都要重新打扫。虽然书法创作不可避免的会有弄脏环境的特点，但是主要还是同学们还没有养成讲卫生的好习惯。其次，书法兴趣小组同学在练习的过程中自觉性比较差。在辅导教师不在的时候不能好好的把握自己，不能长时间的集中注意力。部分同学没有意识到学书的重要性，停滞在好玩的阶断，分心的现象比较严重。
再有就是学生到位的情况不是很好，经常性人员到不齐，以至于书写水平进展不是很快。
教科研方面本学期加大了学习的力度，认真研读了一些有关教科研方面的理论书籍，但在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业。
书法教学中有特色、有创意的东西还不够多，今后还要努力找出一些书法教学的特色点，为开创小学书法教学的新天地作出贡献。经过本学期书法教学，学生毛笔字钢笔字的水平也有了很大进步。[范文资源网 zY185.com]
四、工作目标
我校的书法兴趣小组活动工作得到了很好的发展，这是校领导关心的结果，是我和学生们共同努力的结果，是振奋精神、务实奋进、团结一致、艰苦奋斗的结果。
书法教育，不是为了培养少数书法家，而是一种教育，是一种面向全体学生的最基础的教育。对学生来说是能力培养、学习习惯的养成教育。所以，我必定坚持发扬我校的光荣传统，认真做好这项工作。今后仍需加倍努力，取兄弟校之长，补己校之短，进一步创造性地开展工作，推动全校书法教育工作上新水平。
在下个学期的工作中，我更要以积极的工作态度去完成工作任务，把书法兴趣小组活动工作推向一个更新的高度。
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物业前台个人工作报告系列3篇
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物业前台个人工作报告 篇1
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的`整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
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年终总结六要点：
一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：
1、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、 成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、 主观认识不足，思路不够高度重视。
2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。
4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：
1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。
通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、 完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
物业前台个人工作报告 篇2
物业前台2017年终工作总结
忙碌的在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的`认可,但是结合现在物业的实际运营情况,广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重，我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
物业前台个人工作报告 篇3
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高效劳质量，标准前台效劳。
在“首问负责制〞方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准〞等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的.桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，表达了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
在今年7月份全市自来水进行统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重，我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
个人思想工作报告系列3篇
生命如梦岁月如箭，繁忙的工作终于告一段落了。工作总结的撰写也该提上日程了，总结是认识事物的客观手段，有哪些值得参考的工作总结？这仅仅是一份报告仅供参考之用。
个人思想工作报告 篇1
篇一：高一物理教师个人年度总结
高一物理教师个人年度总结
时光飞逝，转眼2011年又与我们挥手作别，回忆逝去的这一个年头，我想：这是让我的思想感觉提升的一个年度，让我感觉充实的一个年头。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这一年的工作小结如下：
一、 思想工作方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。处处以一名人民教师和入党积极分子的要求来规范自己的言行，对人真诚、热爱学生、任劳任怨，服从安排，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力，完成学校给予的各项任务。
二、 教育教学方面
今年我接手新高一，担任（9）班班主任兼（8）、（9）、（10）物理教学工作，并担任了物理备课组长一职，带了一名新教师。面对新的工作环境和种种挑战，我在教育教学工作中，一方面虚心向有经验的教师及同行讨教经验，同时坚持做好进修与反思。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力，实效显著。
备课组建设方面：我一方面勤思多钻，提升理念组织安排好备课组教研，同时，以追求卓越的心态，公开示范好每一节课，并组织点评改进。从备、
讲、批、辅、改等方面给予最大限度的科学指导，圆满完成了本学年的培养指导目标和任务。
班主任工作方面：本着“健康成长，追求卓越”的管理理念，在班级管理过程中通过实际贯彻落实生命教育，最大限度地激发学生潜能、彰显个性、陶冶情操、净化心灵，从而使每一个学生都能主动的发展，整个班级呈现积极向上的发展趋势。在学校组织的各项活动评比中，成绩喜人：班级每个月都获得先进班集体称号；学习园地一等奖；文明教室；军训会操优胜；运动会入场仪式二等奖；运动会精神文明奖；跑操优胜班集体；黑板报优胜；广播操优胜；活力课间跑操优胜；节假日卫生示范班；集会纪律模范班；八人次获校园文化艺术节各奖项??
三、业务进修方面
本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，注意将理论运用于实践，并通过实践加深对理论的理解。本年度主要论文收获如下：《当好情绪管理员，提高竞争软实力》、《认清自我·悦纳自我·完善自我》、《借力给力·科学策划——打造魅力班会》，发表论文《把握六大特性，实现四化教学》??
另外，主持的xx市教师个人课题《高三物理复习课有效穿插实验活动创设高效课堂的实践探索》、参与课题《五严背景下农村中学初二物理“创意教学”的实践研究》顺利结题成功；主持的xx市教师个人课题《高一物理有效穿插活动体验，打造高效课堂的实践探索》、参与课题《初三物理复习课“创意教学”的实践研究》开题申报通过??
成败属于过去，希望就在明天。我会一如既往地努力，为教育事业打拼！
篇二：高中物理教师最新个人年度总结
高中物理教师工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成高中物理教师岗位所在的单位）高中物理教师工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好高中物理教师岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在高中物理教师工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的高中物理教师所有工作任务，履行好×××（改成高中物理教师岗位所在的单位）高中物理教师工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成高中物理教师岗位所在的单位）高中物理教师工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成高中物理教师岗位所在的单位）高中物理教师
篇三：高二物理教师工作总结
高二上学期教师工作总结
物理组 杨云秀
本学期我担任高二377,378,387班的物理教学工作，针对学生学习的实际情况开展教学，现将本学期的教学工作总结如下：
一、教学方面
1、充分重视课前准备
坚持集体备课，充分利用课余时间和同组老师进行交流，对上周教学工作进行总结和反思，统一下周教学进度和内容，探讨下周课堂教学的重点、难点、教学方法。备教材。认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念吃透，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。备学生。了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。 备教法。考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
2、营造教学环境，优化教学手段
在教学中，我尽量构建一个宽松的环境，让学生在教师，集体面前想表现、敢表现、喜欢表现，活跃课堂气氛，增加师生的互动与交流。尽量精讲，节省出时间给学生精练，让学生在课堂上当场掌握，一是可以减轻学生的课后作业负担，二是可以促进学生提高上课效率，有时效性。另外适时的设计一些问题让学生讨论，可以深化他们对问题的理解，并提出新的问题，有利于递进式教学。
3、关注学生实际情况，注重学生能力培养
物理教学的重要任务是培养学生的能力。培养能力需要一个潜移默化的过程，不能只靠机械地灌输，也不能急于求成，需要有正确的学习态度和良好的学习习惯以及严谨的学习作风。准确理解并掌握物理概念和物理规律，是培养能力的基础。课堂练习和作业中，力求做题规范化。重视物理概念和规律的应用，逐步学会运用物理知识解释生活中的物理现象，提高独立分析和解决实际问题的能力。
二、加强自身发展，积极参加继续教育
充分把握学校提供的每次继续教育的机会，认真学习课改的新理论，并在教学过程中加以实践应用，通过网络新信息，尝试新方法、吸收新思想、新经验、新理论、不断的充实自己，为己所用。
三、学会反思
1、对教学目标的反思
首先，知识、能力、情意三类教学目标的全面落实。对基础知识的讲解要透彻，分析要细腻，否则直接导致学生的基础知识不扎实，并为以后的继续学习埋下祸根。所以教师要科学地、系统地、合理地组织物理教学，正确认识学生地内部条件，采用良好地教学方法，重视学生的观察、实验、思维等实践活动，实现知识与技能、过程和方法、情感态度与价值观的三维一体的课堂教学。其次，对重点、难点要把握准确。教学重点、难点是教学活动的依据，是教学活动中所采取的教学方式方法的依据，也是教学活动的中心和方向。在教学目标中一节课的教学重点、难点如果已经非常明确，但具体落实到课堂教学中，往往出现对重点的知识没有重点的讲，或是误将仅仅是“难点”的知识当成了“重点”讲。这种失衡直接导致教学效率和学生的学习效率的下降。最后，对一些知识，教师不要自以为很容易，或者是满以为自己讲解的清晰到位，没有随时观察学生的反映，从而一笔带过。但学生的认知是需要一个过程的，并不是马上就能接受。所以我们要随时获取学生反馈的信息，调整教学方式和思路，准确流畅地将知识传授给学生，达到共识。
2、对教学方法的反思
第一，面向全体学生，兼顾两头。班级授课是面向全体学生的，能照顾到绝大多数同学的因“班”施教，课后还要因人施教，对学习能力强的同学要提优，对学习有困难的学生，加强课后辅导。教师要特别注意不要让所谓的差生成为被“遗忘的角落”。第二，注重学法指导。中学阶段形成物理概念，一是在大量的物理现象的基础上归纳、总结出来的；其次是在已有的概念、规律的基础上通过演绎出来的。所以，在课堂教学中教师应该改变以往那种讲解知识为主的传授者的角色，应努力成为一个善于倾听学生想法的聆听者。而在教学过程中，要想改变以往那种以教师为中心的传统观念就必须加强学生在教学这一师生双边活动中的主体参与。第三，教学方式形式多样，恰当运用现代化的教学手段，提高教学效率。科技的发展，为新时代的教育提供了现代化的教学平台，为“一支粉笔，一张嘴，一块黑板加墨水”的传统教学模式注入了新鲜的血液。在新形势下，教师也要对自身提出更高的要求，提高教师的科学素养和教学技能，提高自己的计算机水平，特别是加强一些常用教学软件的学习和使用是十分必要的。
最后，在教学过程中应有意向学生渗透物理学的常用研究方法。例如理想实验法、控制变量法、转换法等。学生如果对物理问题的研究方法有了一定的了解，将对物理知识领会的更加深刻，同时也学到了一些研究物理问题的思维方法，增强了学习物理的能力。
个人思想工作报告 篇2
一学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生的终身发展为目标的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，服从安排，积极做好本职工作，认真备课、上课，广泛获取各种知识，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。 回顾过去这一年的教育教学工作，本人感慨而艰幸，追忆往昔，展望未来，现将一年来的教育教学 工作的情况作如下总结： 一、 政治思想素质 坚决拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，认真参加政治学习，认真贯彻党的教育方针。有良好的职业道德，做到教书育人，为人师表。热爱本职工作，责任心强，并具有一定的钻研和创新精神。工作任劳任怨，乐于接受学校安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成。严格遵守学校的劳动纪律、规章制度，工作积极、主动、讲究效率。 二、业务知识能力 在工作中，能根据需要有计划地学习政治理论、先进的教育教学理论和文化业务知识。一是提高教学质量，做好课堂教育。在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现教师为主导，学生为主体的教学思想，并结合学校德育处安排对学生心理健康教育，发展学生心理；创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习；在培养学生形象和抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法；以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展。二是积极参与课堂教学改革，虚心向有经验的老师学习先进的教学方法，提高教学水平。三是与班主任密切配合教育学生，常与班主任互相沟通，反映学生平时的学习、活动生活情况，共同管理好学生；一年来未耽误一节课。上课、开会不迟到不早退，严格要求自己。 总之，在过去的一年，我取得了一定的成绩，但还有一些不足之处，本人在新的一年的教育教学 工作中，将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量，争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
个人思想工作报告 篇3
在管理上找准影响党员作用发挥的制约点
党员队伍的先进性和纯洁性，关系到基层党组织的整体素质，随着谭家地区经济不断发展，在基层广大党员身上发现了理想信念动摇，党性弱化的问题。针对问题，主要采取三项措施解决影响制约党员作用发挥的问题：一是认真落实“六项制度”，严把“入口”、畅通“出口”，坚持党员标准不动摇、不简化，对拟发展对象进行了全面考察，双公示、严把关，做到成熟一个发展一个;二是在日常管理中严格落实“三会一课”制度，重视经常性的党员教育、党内监督和民主评议，对党员进行动态信息化管理;三是在党员电教活动中结合党的群众路线教育实践活动要求，广泛开展以党的理论、政策法规、廉政教育、典型示范等为内容的党员学习教育工作，不断引导党员树立良好形象。在党内生活中把处置不合格党员经常化、制度化，使党员时刻保持紧迫感，提高党员教育管理的针对性和实效性。
五、抓服务，在创新党建思路上找准工作重点、制定好措施
回顾今年以来的工作，我街道党建工作取得了一定的成绩，但也仍有许多不足之处，在今后的党建工作中，我将继续完善自己，充分履行好党工委书记的职责，创新思路、改进方法，切实增强党的基层组织服务的能力。
一是抓城改社区党组织转型，引导城改社区围绕社区居民需要建立服务型党组织。结合“创*”需要、社区居民思想意识方面需求，开展社会主义核心价值观教育，完成城改社区党组织的转型。
二是做好农村党组织换届工作。按时平稳完成*村和*村党组织换届工作，落实好“四议两公开”等民主管理制度，保持村监会工作正常。
三是为党员示范店挂牌。针对地区仓储物流等非公企业店面多的特点，组织推荐有共产党员的企业，评比党员示范点，开展“党员亮明身份服务群众”活动，公开服务承诺，带动地区非公企业诚信经营，公平竞争。
四是完善流动党员服务站建设。将辖区内的.非公企业按照分布特点划分成不同小区域，再由现有*家非公企业党支部负责联系和管理(不含**公司)区域内不同企业中的流动党员，只要这些流动党员有休，不离开谭家，就始终将他们纳入基层党员教育管理中，随时随地为他们提供服务，解决他们的后顾之忧。
五是建立经常性的驻地单位党组织联系制度。定期召开联席会议，交流党建工作信息，通报社会事业发展情况，从而达到党建资源共建共享。
六是做好冬季党员服务送温暖，以及“双节”走访慰问老党员、老干部、困难党员活动，调动各级党员的积极性，为地区和谐稳定发展服务。20XX年，在区委和区委组织部的正确领导下，我认真履行领班子、带队伍、抓党员、保稳定的基层党建工作思路，以党的群众路线教育常活动为契机，切实把基层党建工作作为“一把手”工程，放在心上、抓在手上、落在实处，坚持经常抓、抓经常，以积极负责的工作态度全面落实基层党建工作责任制，为推动和谐**建设提供了坚强的组织和干部保障。
个人述职工作报告怎么写系列3篇
阳光总在风雨后，刚结束的阶段性工作中，你一定收获不少。结束的工作我们可以仔细进行总结，总结有助于我们了解自己，把控人生，平常工作中你有写工作总结的任务吗？下面是述职报告之家的编辑为您准备的与您所需相关的资料“个人述职工作报告怎么写”，本文供您参考，并请收藏！
个人述职工作报告怎么写【篇1】
一年又匆匆而过，在公司及车间领导的关心帮助下，经过不断的实践，在错误中不断摸索、不断成长。我在经验积累、管理水平和自身素质方面有了一定的提高。为明年更好的进行管理，也为能够为公司创造更好的效益。总结如下：
一、向管理要效益，紧抓安全生产
没有安全就谈不上效益。针对此，我要求员工严格按操作规程操作，时时牢记安全注意事项，杜绝睡岗、聚岗、脱岗等违规违纪行为。如车间各发酵罐都属于压力容器，高温高压运行已发生烫伤、碰伤等事故，而且下罐操作易发生高空坠落。窒息等事故，打碱操作等这都存在着很多安全隐患。所以，我要求员工了解它们的基本情况和性能后再操作，且要不断提高安全意识，做到“在岗一分钟，安全六十秒”，把安全隐患消灭在萌芽状态，防患于未然。
二、向管理要效益，提高员工工作效率和设备利用率
工作中，我时刻注意员工的思想动态，及时做好员工的思想教育工作，积累管理经验，结合制度科学管理，以提高员工的凝聚力和工作效率。并努力做到知人善用，让每位员工都在最适合的岗位上工作，“能者发挥所长，健者不遗余力”，低投入，高效率地做出更好的＇成绩。
三、向管理要效益，确保产品质量
没有质量保证，产量再高也是徒劳，相反，还可能给企业带来巨大的损失。为此，我严格执行车间分等级的质量管理制度，奖罚分明，以促进员工努力钻研业务，提高操作水平，确保消毒发酵的各项指标均在合格范围内，保证操作的无菌。
四、向管理要效益，努力做到同样的质量成本最低，即物耗最低
为此，我要求员工消毒时时刻注意阀门开度；堵塞一切“跑、冒、滴、漏”现象；节约用水、用电、用汽以减少浪费；加强设备维护，以确保设备正常运转；严禁浪费以做到降低生产成本。
另外，我还加强对现场的管理，把现场管理贯穿于整个管理工作之中，以提高工作效率，确保安全生产，保证生产有序进行。
今年xx月份，我开始走上的领料员的岗位，通过xx个月的管理发现自己存在着很多不足，工作时经常凭着自己以往的经验，对员工的思想未进行太多的沟通事员工对安全及自身修养方面存在着很大不足。平时关心的大多是班上工作完成情况对其他事情缺少足够的耐心。另外对一些与其它班组间的配合不协调，对不是自己管辖的工作表现热情不是太高，班组间东西计较的太多。
对以上不足我会努力通过不断的学习改变自身修养，多与人沟通，努力使自己得到不断的进步与提高，争取为车间为公司做出更好的业绩，为公司的发展贡献出自己的一份力量。
个人述职工作报告怎么写【篇2】
保险工作有一定难度，要想取得好的业绩，还有很多时候需要进行相关的工作总结。今天小编就给大家带来保险个人工作总结范文2019模板，希望能帮助到大家!
保险个人工作总结范文2019模板1
一年来，xx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入.94元，其中车险保费.12元，非车险业务.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
保险个人工作总结范文2019模板2
年初，我加入到了xx公司，从事我不曾熟悉的保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习相关理论，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
保险个人工作总结范文2019模板3
一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：
一、员工管理、业务学习工作
1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内?a href=' target='_blank'>咳嗽敝匦陆信渲茫鞫畔找滴裨焙托Ｔ钡恼挂祷浴?/p>
2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订各种赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作
一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。
二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。
三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险：
一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。
二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。
三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、寿险业务方面工作
在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、创收
今年在总公司的指导下从营销部招募了xxx人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费xxx万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
五、建议
一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。
六、明年工作思路
1、做好学平险收费前的各项工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些代理业务。
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。
保险个人工作总结范文2019模板4
公司在复杂多变的环境下，牢固树立科学的发展观，努力实践三个代表重要思想，在各职能部门的密切支持和配合下，通过全体员工的奋力拼搏，勇于进取，业务取得了长足发展，业务规模创造了历史纪录，回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足。
一、个人业务取得突破性发展
业务的迅猛发展，一定要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司加大了队伍建设力度，重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。主管也付出了辛勤的劳动，他们时刻关注着自己的组员，帮其解困、助其成长，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。我公司根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用?客户答谢会、产说会等多种销售模式，抓住多个新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的果实。
二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费xx万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
三、服务社会主义新农村
公司全面落实?巩固城市、拓展两乡战略，积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，我公司加深了对两乡强则县域强，县域强则全省兴的理解和认识，增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感。
四、雄踞市场主导
今年上半年，公司发出全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费xx万元，虽然这一成绩xx公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出历史新高。
五、以人为本，诚信服务
服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。我们坚持以人为本、客户至上的服务理念，想客户所想，急客户所急。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期给付案件金额xx万元。
这次的保险营销工作总结，更系统、全面的展示了我们公司以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续努力，让更多的人有担保。
保险个人工作总结范文2019模板5
在支公司意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写单等一系列工作。很多人认为是打杂的工作，这可不是一般的打杂的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理xx在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。先就以一年的工作情况做以总结：
转眼间过去了，2018年xx月xx日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理xx经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到xx经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，xx经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险营销的学习，让我更加理解到这两个字的。感觉到做个真正的保险人真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢xx保险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持，因为是你们让我更成熟，更专业。
始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败;始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会;始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。
个人述职工作报告怎么写【篇3】
本人自今年5月初进入公司并被分配至“轨道交通一号线（朝-沙段）较场口站”做技术内业工作。这两个月以来，在同事及领导的关心和帮助下，本人努力做好本职工作，认真履行自身的职责，主动向项目中各专业技术人员学习各项专业知识，努力提高自身的专业素质。为了进一步促进本人以后的工作，积累宝贵的经验教训，现将本人2个月以来的工作情况向公司汇报如下：
1、档案管理工作从工程一开工即受到了项目经理及公司的高度重视，要求各专业的工程技术资料务必随工程进度按照轨道公司及建委检验资料式样，完成电子表格并打印出来及时交于监理方有关工程师签审。
2、本人所在的工程为重庆市轨道交通一号线较场口车站，位于渝中区和平路与中心路交接处，建筑面积为23816m2，主体建筑面积为21466m2。站台层开工时间20xx年4月5日；完工时间20xx年4月30日。
20xx年5月14日，该车站站台层进行砌体验收，本人及时完成工序资料并签字完善。收集现场材料：河砂、石子、水泥、加气砼砌块、烧结普通页岩砖、钢筋、混凝土配合比、砂浆配合比等复检报告并在验收前签字完善，在验收中应现场质量优异及资料的完善受到了监理及业主的好评。
3、在安装工程的技术资料收集中现已有：
1）给排水及消防系统工程
a、该系统主要材料检验报告、合格证共7份，均符合设计要求；
b、管道设备强度和严密性试验记录
c、（喷淋管道）安装检查记录及检验批共3份，均符合要求；
d、鼎固设备基础复测共3份，均合格。
2）电气动照系统工程
a、该系统主要材料检验报告、合格证共6份，均符合设计要求；
b、电气动力、照明系统导管隐蔽共2份，均合格；
c、电气线管敷设检验批共6份，均符合要求；
3）通风与空调系统工程
a、该系统主要材料检验报告、合格证共4份，均符合设计要求；
b、风管及配件制作检验批共3份，均符合要求；
4、在本工程档案工作的具体开展过程中，本人做到了工程竣工技术资料的填写真实性、规范性和系统性，保持在工程竣工后档案资料能齐全、系统和真实有效，并做到资料与工程进度同步，杜绝写回忆录。
5、在对工程技术资料的整理方面，做到了及时建立档案盒，对资料进行分专业、分类别整理存档，并做好资料的收发文台账记录，避免了资料的遗失现象，认真仔细地检查所填资料的内容，确保工程竣工技术资料的完整性与真实性。在本工程施工阶段，严格按照“轨道公司档案要求”及设计规范规定对工程资料进行填写及整理。
6、在有些工作中本人还存在很多的问题有待解决但是，在今后的工作中，我会不断地积累经验和教训，做好个人工作计划，多向身边的同事学习及沟通，尽快提高自己的专业技能。当然，我离项目部或公司对我的要求还有差距，但我相信通过项目部同事及大家对我的帮助，我会做得更好，争取为公司作出大的贡献。
总之在今后的工程档案的填写与管理中，我将更加的努力，争取在工程完工后取得优异的成绩。
教代会工作报告(系列4篇)
时光如水，这一段时间的工作已经快过去了。根据领导的安排，我们需要开始着手写个人述职报告了，述职报告可以让我们从工作实践中找出不足与教训，我们需要认真写述职报告工作终的得与失，那么，优秀的个人述职报告参考有哪些，下面是小编帮大家编辑的《教代会工作报告(系列4篇)》，供大家收藏参考，希望能提供一些帮助。
教代会工作报告(篇1)
一、进一步强化依法治校、依法执教、以人为本、民主管校意识，创建和谐校园。
1、加强制度建设，学校及各部门在工作实践中不断总结和探索，完善各项管理制度，使学校各项方案制度更具科学性、合理性和人文性。严格执行各项规章制度，用制度来规范和约束师生工作、生活行为，促进学校各项工作健康有序向前发展。
2、继续加强师德建设，开展好师德建设年活动。一是加强政治学习，强化思想教育，弘扬正气，坚决惩治和制止不利于学校和谐发展和师生团结进步各种歪风邪气。二是经常强化依法执教的意识教育，坚决杜绝体罚、变相体罚等严重违反师德师风的事件发生。三是强化教师教书育人责任心，并通过学习教育不断提高教师队伍工作水平，增强工作的艺术性，减少因教师工作方法不当而产生的教育教学事故，建立和谐师生关系。
3、加强干部队伍建设，一是抓好干部队伍的团结，学校领导干部要做团结的楷模，配合协作的榜样，要经常通过开展批评和自我批评的方式，把心团结和凝聚到工作和事业中来。二是抓好干部队伍的学习，学校领导干部要做学习的楷模，并以不断的学习思考来促进工作水平和德行修养的提高。三是勤政，除了出色完成自己分管工作外，学校领导干部带头吃苦奉献，深入到教师中、学生中、寝室中、教室中、教学中，去发现问题、指导工作、解决困难。不光作指挥家，还作实干家。四是抓好了廉洁自律，工作中不贪不占，清白做事。五是自觉接受群众监督，虚心对待和听取群众的意见和建议，用自身的勤奋工作和良好人格去赢得群众的口碑。六是积极培养后备领导干部，坚持任人惟贤，惟才是举，群众公认的原则，选配好学校领导干部。
4、认真组织开展好健康有益的教职工文化活动。通过活动，丰富教职工文化生活，增长教职工的才干，展现自我，增进沟通和了解。学校工会组织切实关心教职工和包括退休教职工生老病死及婚丧嫁娶，重阳节老教师茶话会；帮助教职工解决生活和工作中的烦恼与困难。
5、加强与地方党政和镇各部门单位的沟通和联系，积极争取各方面力量对学校教育的理解支持和帮助，为学校的发展和各项教育教学工作的顺利开展，营造良好的社会环境。
6、通过家长会、家访、家校电话沟通等各种方式，加强家校沟通，努力争取家长对学校教育的理解支持和配合。认真接待学生家长来访，在广大家长中树立良好的学校形象、教育形象和教师队伍形象。
二、以校园文化建设为本年度德育工作重心，加强学校德育工作。
1、搞好学校卫生工作，随时保持校园环境干净整洁。严格按照学校班级量化实施细则，对各清洁区域进行考核奖惩。
2、进一步美化绿化校园，利用名言警句壁报黑板，改善学校文化环境。
3、加强了师生良好行为习惯的养成教育和日常礼仪、言行规范的训练。
4、继续抓好每周升旗仪式、强化国旗下讲话的内容与实效；广播室建设再上一个新台阶；坚持每月学生安全纪律法制教育。
5、开展了“2010年感动校园十大人物”评选活动，通过民主推选、民主评议和无记名投票等形式，产生了感动校园十大人物，为全体师生树立了师德典型和学习榜样。
6、认真开展了共青团、学生会工作，充分发挥了学生自我管理、自我教育功能。
三、扎实抓好教学工作，努力提高教学质量。
1、狠抓课堂教学的考核评价，建立了课堂教学考核评价制度。
2、抓好早晚自习辅导、理科实验操作、平时教学检测等环节，扎实搞好期中、竞赛与期末考试。
3、加大了现代教育技术设备的投入和使用，建立了多媒体教室，提高了教学效率。
4、安排教学经验较丰富、教学效果好的教师帮扶新教师和成绩落后的教师；提高了教学水平和教学质量。
5、严格执行国家课程标准，开齐了课程，开足了课时，确保学生全面发展，真正实施素质教育。
6、加强了教师培训工作，对教师进行教学新策略的学习培训，鼓励教师学习提高。
四、搞好后勤工作，为教育教学工作提供了坚实保障。
1、加强了对师生伙食的监督管理，对伙食的采购、操作、试尝、留样、出售，饭菜数量、质量等各个环节进行督察。确保学生吃得满意，吃得放心，没有发生食品卫生事故。
2、实施校园定期消毒，防止春秋季流行病传染病发生，对学生进行了健康查体。
3、进一步完善了学校公物管理制度，搞好校产建档工作。
4、开源节流，搞好学校基建维修的等监督管理。经多方努力，我校新学生宿舍楼，已完成规划设计和招投标工作。工程已经开工，拟在2010年8月29日交付使用。届时，将极大地改善我校师生的住宿条件。
教代会工作报告(篇2)
(一)全面加快高水平“211工程”大学建设步伐
做好高水平“211工程”大学建设攻坚克难工作。深化高水平大学在建项目的内涵建设,重点推进关键指标取得突破进展。做好20xx年建设绩效评估工作和20xx年建设项目经费论证调整工作。组织开展高水平大学建设中期检评工作，分析总结高水平大学建设目标任务进展情况、存在问题、解决对策和做好对下一阶段建设工作的部署。
高标准做好“十三五”规划编制工作。全面分析总结学校“”规划实施的成绩与经验、存在问题与原因，科学编制学校事业发展“十三五”规划、部门专项规划和学院规划，通过程序审核并颁布实施。拟定编制支撑学校“十三五”规划目标任务实施的各类支撑计划、工程或项目，推进“十三五”规划各项目标任务落到实处。
积极争列国家和省“双一流”建设计划。根据国家和省“双一流”建设方案和实施意见，深入研究学校的建设基础、优势特色、发展潜力等，科学编制发展规划和建设方案，提出具体的建设目标、任务和周期，明确改革举措、资源配置和资金筹集等安排，助推学校冲击列入国家和省“双一流”建设计划取得成功。
全力做好中央财政发展专项建设规划工作。精心组织《福州大学中央财政支持地方高校发展专项资金项目建设规划(20xx～20xx年)》编制工作，争取获得更多的中央财政资金支持。继续做好20xx～20xx年中央财政发展专项资助项目内涵建设，提高项目建设质量，确保项目预期建设目标的实现。
进一步推进现代大学制度体系建设。坚持和完善党委领导下的校长负责制，严格贯彻执行已颁布实施的《福州大学章程》，继续对学校各类规章制度进行修订和完善。进一步明确和强化学术委员会、教授委员会的职能和权限，确保专家教授参与学术事务决策的权力落到实处。召开八届四次教代会暨十届四次工代会，健全师生员工参与民主管理和监督的工作机制。
(二)继续推动学校事业发展改革
继续加强学科专业建设。加强ESI学科和潜在学科建设，努力提升化学、工程学和材料科学的ESI学科排名，争取数学、物理学和计算机科学与技术等学科早日进入ESI学科排名全球前1%行列;进一步实施学科“高峰”、“高原”和“国际化试点”以及新兴交叉和弱势学科扶持计划。加强政策研读，注重统筹协调，认真做好迎接全国第四轮学科评估工作。继续推动工程专业认证工作，组织材料科学与工程、电子科学与技术、交通工程、制药工程、环境工程5个专业接受教育部工程教育专业认证专家入校考察，组织电子信息工程、机械工程及其自动化、环境工程3个专业作为首批IEET试点专业接受中国台湾中华工程教育学会专业认证工作。
持续深化教育教学改革。启动新一轮培养方案修订工作，做好培养方案顶层设计，形成“学科大类培养——专业分流”招生培养机制。深化多样化人才培养模式改革，加大嘉锡化学班和数理综合班改革力度，探索理科拔尖创新人才培养机制;围绕国家示范性微电子学院筹建工作，加强国家集成电路人才培养基地建设;加强卓越工程师教育培养计划内涵建设，推动试点专业在企业课程增设、工程型师资队伍建设等方面开展改革。深入实施《福州大学关于深化创新创业教育改革的实施意见》，将创新创业教育纳入人才培养全过程。认真完成已获批的国家级、省级、校级教改项目，积极组织国家级、省级、校级本科教学工程项目的申报和建设工作，扎实推进“三大专业”和“三大课程”建设，重点加大32个品牌专业建设力度，组织编写出版一批高质量特色教材。开展本科教学审核评估整改工作，根据审核评估专家组的整改意见和建议，有计划、有进度认真完成整改。组织制定优质研究生课程、在线课程和案例库建设项目实施方案和建设计划。深化专业学位研究生培养模式改革。开展新一轮专业学位研究生培养模式改革试点申报立项工作，遴选6～7个专业学位点(领域)进行研究生教育综合改革试点。
着力推进学位点建设。着力做好博士、硕士学位授权学科和专业学位授权类别动态调整以及已有二级博士点申请增列为一级学科博士点的前期准备工作，确定拟撤销学位授权点对象，精心组织好拟调整增列为一级学科博士点的同行专家评审和上报工作。在学位点的建设和申报中引入竞争机制，推进一级学科博士点的培育建设。分批分类组织好对我校博士、硕士学位授权点进行全面检查和合格评估。组织制定福建省专业学位研究生联合培养示范基地建设计划和实施方案，全面启动省级立项的6个专业学位研究生联合培养示范基地建设。
切实做好师资队伍建设。继续实施“高层次拔尖人才引育计划”，探索“领军人才+专家团队+科研平台”的引智模式，构建与国际接轨的高层次人才集聚机制。通过实施“旗山学者”(海外项目)、“优秀人才引进计划”、部分紧缺专业教授面向海内外公开招聘、选拔部分优秀应届博士毕业生留校工作等多项举措，实现引进100名博士的目标。继续实施“青年骨干教师重点培养计划”、“人才队伍国际化建设计划”、“管理人才队伍专业化建设计划”等，制订出台《福州大学“嘉锡学者”特聘教授奖励支持计划实施办法》,进一步健全人才发展支持体系。完善绩效工资实施办法，健全标志性成果、省级以上荣誉奖励制度，完善与岗位责任、业绩、贡献挂钩的薪酬制度。根据国家和省社会保障制度改革政策，探索构建以职工基本养老保险为主、职业年金为辅的多层次养老保险体系。
大力提升科技创新能力。组织策划申报国家级自然科学和人文社会科学重点、重大项目，提升我校承担国家级重点重大项目的能力，争取科研总经费继续保持增长的态势。继续推进能源与环境光催化国家重点实验室等国家级科研平台的建设，遴选若干个省部级科研平台进行重点培育，力争升级为国家级科研平台。采取措施支持培育已获得省部级一等奖的高水平成果申报国家奖，加强省部级科技一等奖的培育工作，资助一批PCT专利申请进入国家阶段，产出一批高质量的顶级期刊学术论文。继续推进福州大学智库建设，实施人文社科基地培育建设、高水平学术专著出版、重大项目申报预研究以及文科教师科研扶持等计划。
增强科技成果转化能力。加大国家大学科技园建设力度，推进“一园三区”战略实施，加强园区基础配套设施建设，加大园区项目招商力度，抓好园直属公司运营工作，认真对照国家大学科技园的验收标准和发展绩效评价指标，精心准备，确保国家科技部、教育部的联合验收顺利通过。有序推进高水平“211工程”大学社会服务专项建设，围绕第十四届“6•18”，加强项目策划、推广与合作，力争20xx年合作经费总量持续保持二位数的增长速度，达到1.6亿。组织申报国家知识产权局的“中国专利协同运用试点单位”，力争知识产权转让与实施经费达到20xx万元。重点推动产学研合作向发达县市区级延伸，争取与3家单位签订战略合作关系，争取新增5个以上校企联合研发中心。加强与省经信委、电子信息集团、平潭管委会合作，探索集成电路中心建设新模式，加强资源和人才整合，统筹推进国家示范性微电子学院和集成电路设计中心建设。继续落实与福州市战略合作框架协议。加快晋江研究院建设进度。与中科院计算所、曙光集团共同推进“福建省超级计算中心(二期)”项目建设。联合能源集团促进“福大赛因”知识产权的转化与实施。制定《福州大学横向合作平台管理办法》，规范横向经费和联合研发平台的管理。
加快办学国际化步伐。实施来华留学生提升计划，设立“福州大学外国博士生尖峰奖学金计划”，吸引优质生源。实施国际化办学推进计划，继续办好与加拿大曼尼托巴大学合作举办土木工程本科教育项目;与爱尔兰国立梅努斯大学、英国赫瑞瓦特大学等海外知名高校接洽，加快国际合作办学。扎实推进土木学院国际化示范学院建设。依托已有的国际学术交流基金，加大教学科研人员学术出访资助力度。实施海外智力引入计划，充分利用各种资源，拓宽对外联系渠道，力争聘请更多著名海外专家学者到校工作。与中国台湾高校开展实质性的互补合作，试点合作闽台联合培养双联学位。
(三)切实加强和改进党的建设和思想政治工作
扎实开展“两学一做”学习教育。巩固拓展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育成果，围绕“四讲四有”目标要求，认真学习《党委会的工作方法》，在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”的学习教育。把《党委会的工作方法》纳入“两学一做”学习教育重要内容，在学习掌握科学的工作方法和领导艺术、学习掌握其中蕴含的政治纪律和政治规矩上下功夫，全面加强党的建设，提高领导干部办学治校能力和水平。
继续加强领导班子和干部队伍建设。加强校院两级领导班子的思想建设和能力建设，选优配强干部队伍，加大基层“墩苗”实践历练，修订出台学校科级干部选拔任用工作条例，健全完善干部考核评价及从严管理干部的制度体系，推进干部能上能下制度建设。抓好干部动态监督管理，完善落实诫勉谈话、公开述职述廉述学、个人有关事项报告、离任审计等制度，抓好干部人事档案任前审核、个人有关事项抽查、中层干部“四位一体”年度考核及科级干部网上述职工作。
扎实推进党的基层组织建设。落实党建工作责任制，坚持“书记抓、抓书记”，定期召开学校党建工作会议、二级党组织书记工作例会和专题述职评议会;抓实党校工作，突出党的理论教育和党性教育，抓好特色培训，提升党员干部素质;深入推进党员质量工程和党建精品工程建设，持续推动服务型基层党组织建设，结合庆祝建党95周年，抓好“三好”展评，做好七一表彰活动;加强党员教育管理，进一步推进教育培训体系化、日常管理规范化、服务平台电子化、激励关怀常态化。
不断创新宣传和思想政治工作。开展中国特色社会主义理论体系的宣传教育，积极培育并广泛践行社会主义核心价值观;扎实开展法制宣传教育和法治实践，制定“七五”普法工作规划。扎实推进对外宣传工作，加强学校精神文明建设，制订精神文明建设工作要点，做好福建省第十三届省级文明学校和全国第五届文明单位培育对象的初评工作。推进思想政治理论课教学改革，落实高水平大学建设马克思主义理论学科扶持计划和文化专项“大学生社会主义核心价值观培育与践行工程”项目。提升大学生思想政治教育水平，实施高水平思政工作工程、高标准教育管理工程、高质量创新创业工程、高效率服务育人工程、高要求队伍建设工程等五大工程。
深入推进党风廉政建设。落实党风廉政建设责任、党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任，制订各级党组织、主责部门党风廉政建设主体责任清单和纪检部门监督责任清单，层层传导责任压力。进一步健全惩防体系，认真抓好教育监督工作，严格执行《准则》和《条例》，深入推进监督方式改革，强化职能部门监管意识，健全内控制度。继续抓好科研、基建、采购、财务、资产、招生等重点领域的监察工作。不断拓展审计职能，使之向治理审计模式转变，做好干部经济责任审计、基建修缮工程审计、专项审计、科研审签等各类审计和资金审核工作。开展落实党风廉政建设责任制年度检查工作，认真做好自查自纠工作;全力配合省委、省委教育工委做好“20xx年度省属高校落实党风廉政建设责任制情况检查”。
认真配合做好省委巡视工作。高度重视，将配合巡视工作置于学校工作的突出位置;确保省委巡视组的各项工作正常、顺利开展。诚恳自觉地接受巡视监督和指导，严守巡视纪律，不得隐瞒真实情况，不得干扰巡视工作。本着负责的态度，自觉履行党内监督职责，正确行使党内监督权力，围绕省委巡视组要了解的主要巡视内容，实事求是、客观公正地反映问题、提供情况。对巡视中发现的问题与不足，建立清单、逐项落实、立行立改。
(四)持续改善办学条件和校园环境
增强财务、资产和后勤等服务保障能力。完善财务管理体制机制，提高资金使用效率。多渠道筹措办学资金，推进财务信息化建设，改进财务报销流程，努力化解报账难问题。加强校园基础设施和环境建设，树立精品化意识，确保六期学生公寓等重点项目顺利完成。推进铜盘校区和集美校区、鼓浪屿校区的土地*工作，加快鼓浪屿校区的开发利用工作。做好学校党政办公用房调整工作。提升后勤服务水平，强化服务育人理念，有效实施精细化管理，推进后勤社会化经营管理，提升师生员工满意度。
进一步加强校园文化建设。实施高水平大学建设传统文化育人专项，以挖掘校风校训、家风家训内涵教育为突破口，深入开展中华优秀传统文化教育;坚持不懈地宣传福大的“三种精神”，倡导“明德至诚、博学远志”的校训，营造朝气蓬勃、昂扬向上的校园文化环境。加强文化品牌特色建设，推动我校文化馆群建设;积极申报省、教育部校园文化建设优秀成果，培育和推广校园文化品牌，加强闽台文化、闽商文化、海洋文化和传统文化的学术研究和推广。建设创新创业校园文化，打造大学生“创业文化节”和学院独具特色的创业文化品牌;举办各类艺术实践活动，提高我校学生艺术素养，繁荣我校文化育人的氛围。
进一步完善公共服务体系建设。继续实施图书馆基础设施、图书信息资源等建设工程，建立健全文献信息资源保障体系，着力建设福建省高校数字图书馆(FULink)，拓展服务项目，提高服务水平。加强档案场馆和服务体系建设，进一步丰富和优化馆藏档案资源，继续推进数字档案馆平台建设。继续推进实验教学示范中心、虚拟仿真实验中心建设，不断改善教学、科研条件。继续做好数字化校园建设，完成校园网络基础建设升级，推进各类信息化平台建设，筹备超算二期建设的实施工作。完成测试中心入驻国家大学科技园的整体搬迁工作，创新大型仪器资源开放共享机制。优化资源配置，提升教学质量，积极开展工程素质培养基地、创客教育基地与创新实践基地建设。
(五)坚定维护校园和谐稳定局面
继续强化统战、离退休和校友工作。继续加强统一战线思想与组织建设，引导统一战线广大成员更加坚定与中国共产党同心同德、同心同向、同心同行的信心和信念。继续落实离退休老同志的各项政治待遇和生活待遇，加强各涉老组织的自身建设，支持涉老组织开展有益于老同志身心健康的活动，积极发挥老同志的作用。健全校友工作机构，完善校院两级工作机制，继续实施校友资源拓展工程，实施以项目、服务、宣传促捐赠计划，积极开拓海外捐赠市场，争取更多校友对学校事业发展的支持。
不断拓展群团组织工作。继续推动教代会各项职权落实，建立和完善工会维权机制，加大送温暖工作力度;加强师德建设，重视青年教师的培养，开展争做“四有”教师活动，做好各级先进的推荐评选表彰工作，开展职工文化建设。紧紧围绕学校中心工作，坚持育人为本，助力大学生全面成长成才，不断提升共青团工作科学化水平，着力深化思想育人工作、素质拓展工作、成长服务工作和团组织自身建设等。
教代会工作报告(篇3)
2018年教代会工作报告
各位领导、全体代表、同志们：
我校二届五次教代会经过精心筹备于今天召开。现在，我代表学校就20xx年的工作情况及20xx年的工作思路向大会做报告，请各位代表审议。
一年来，我校在区委、区政府及区教体局的正确领导下，认真贯彻落实党的教育方针，不断更新观念，锐意改革，积极进取，与时俱进，不断强化学校管理，提高管理水平，不断进行管理体制的完善与创新，逐步建立以科学管理为基础，质量管理为根本，制度管理为规范，目标管理为导向，过程管理为关键的管理思路，学校各项工作逐步纳入了科学化、民主化、人本化、规范化、序列化的轨道。
20xx年工作总结·多管齐下，全面开花，力推行知学校品牌
一、德育忧先为品牌学校建设奠基
1、培养学生良好的思想道德品质。学校充分发挥各职能部门的作用，同时牢固树立起全体教师都是德育工作者的观念，把德育工作放在首位，以创建“无纸屑班级”、“有秩序班级”等为突破口，每月一个主题开展各项德育教育活动，从最突出、最直观、最形象的地方着手，加强行为规范的养成训练，注重寓德育于各种生动活泼的形式之中，起到激情、励志、明理的作用，让学生得到自我教育、自我完善，全面提高德育工作质量。
2、德育内容系列化、形式多样化。通过举办丰富多彩的学生活动，尊重学生身心发展规律，张扬学生个性特点。我校开展了“你很优秀我赞美你”征文演讲比赛，学校秋季田径运动会，小制作、科幻画比赛，“让爱的阳光温暖你我”手抄报、征文比赛，主题班会，“我爱我家”评比，“礼仪之邦 传承文明”主题活动，“师生齐品读家校皆书香”读书活动（教师、学生、家长）。通过各种形式实践活动，树文明新风，修品质德行，培养学生自我管理、自我教育的能力和积极协作的团队精神，把思想道德内化为学生的灵魂，真正达到德育的目的。
3、办特色家长学校。学校积极探索家长学校的新途径、新方法，不定期举行报告会。实行多种授课形式，先后邀请董靖宇博士讲《培养优秀子女的规律》、爱心大使《感恩励志 感动中国》主题演讲、王书记给家长学校做《给家长们的建议》报告、交警队警官《安全教育普法报告会》和家长学校读书节表彰活动，有针对性的召开家长会等。建立激励机制，定期表彰优秀家长，调动家长的积极性；由于工作成绩突出，我校被区教体局推荐参评安徽省家长学校评比，将于下周一进行。
4、加强学生心理健康教育。学校对学生心理健康教育高度重视，坚持通过各种活动培养健康、积极、向上的人生态度。一年来，学校先后开展了《激发孩子持久的学习动力》专家讲座、学校传染病防控报告、调整心态迎中考心理辅导报告、成长比成绩更重要等活动。同时，学校重视心理辅导教师的培养工作，进一步加大心理辅导教师的培训力度，操北云、李仁珍、汪瑞生、陈静等老师接受培训并入选社区、街道人才库，学校加强学生心理健康教育的平台已日臻完善。
二、教师提升 为品牌学校立本
1、加强领导班子自身建设
我们对领导班子要求做到：一要思想统一，志同道合；二要无私奉献，合力追求；三要坚定信念，始终如一。领导班子及管理队伍的建设坚持以下四项原则：①思想要过关。②作风要过硬。③管理讲科学。④观念要更新。如坚持定期为行政干部购买、阅读教育理论、管理策略、人文素养类书籍，定期培训、交流。如坚持在实践中检验、修正、创新并维护制度。如9月新学期伊始，学校实行行政人员分班全天值班制度，学生入校、课间、课堂秩序、环境卫生、安全全方位巡查，全力确保教育教学秩序。
2、加强学习，更新教育观念
建立高素质的教师队伍，必须抓好学习。为了营造学习的氛围，我们要采取形式多样的学习形式：①学校组织的学习和讨论；②以教研组为单位推荐书籍、文章，突出学科特点；③倡导以个人博客为着眼点的自主学习；④学校采取“请进来，走出去”的方式主动学习。2012年度我校共派出学习累计80余次，从课堂教学、班主任、管理、校园文化、硬件建设等方面开展学习培训活动。同时，2012年度我校先后集中开展两次大型专家进校园活动，3月由华夏幸福教育研究会与安徽省合肥市瑶海区教体局联合主办、合肥市行知学校承办的“新生代语文名师风采展示暨幸福课堂观摩研讨会”在我校隆重举行。会议邀请全国著名语文特级教师闫学、全国优秀语文教师常作印老师、全国尝试教学十佳教师徐立峰老师、齐鲁名师钟静、贺常芬老师、王三阳、胡锦中、柳文生等教育专家出席。瑶海区中小学语文教师近500人观摩了名师展示课、聆听专家报告。8月暑期校本培训期间，全国名师陶继新、闫学、高万祥、韩珍德莅临我校开主题讲座。11月，邀请全国名师韩兴娥进行海量阅读指导。
3、坚持不懈抓班主任队伍建设。
加强班主任队伍建设始终是我校德育工作的重点。本学期来，为切实提高德育队伍的整体素质，政教处做了大量细致有效的工作，一是政教处经常深入到班主任中，了解或帮助他们解决工作中存在的问题，倾听他们的呼声。二是每月组织召开一次班主任例会。三是加强了对班主任工作的考核和评估，贯彻落实量化管理制度。
4、加强管理，着力培养中青年教师
我校教师队伍的建设着力于三个方面：一是加强管理。强化纪律，规范坐班管理，旗帜鲜明地反对校外从事培训辅导等违规行为，严厉查处迟到、旷课、私自调课的失职行为。二是培训。着力培训一批中青年教师，充分发挥骨干教师的作用。三是开展丰富多彩的业务竞赛活动和读书演讲活动，本学期开展了全校35周岁以下青年教师无声上课、说课、简笔画、粉笔字、演讲基本功考核。
5、名师带头，示范引路
我校加强名师、骨干教师队伍建设的力度。年1月童绪付老师荣获安徽省音乐教师基本功大赛二等奖；3月夏兰老师获得合肥市微机课堂教学大赛一等奖并与年5月代表合肥市参加安徽省课堂教学大赛荣获省一等奖；4月张军民老师荣获合肥市青少年科技创新大赛科技辅导员类作品三等奖；4月王执虎老师荣获合肥市青少年科技创新大赛科技辅导员类作品二等奖和全国三等奖；5月赵俊友老师获得合肥市小学语文特等奖；5月程曙辉老师荣获小学英语课堂教学大赛一等奖并于9月代表合肥市参加安徽省课堂教学大赛荣获省一等奖；5月樊允浩老师荣获合肥市中学数学综合素质大赛一等奖。9月行知学校张正茂老师荣获“合肥市十年课改先进个人”称号。8月安徽省教育学会教育论文评选22位老师论文分获一二三等奖。9月蔡育新、杨冬梅、童绪付、程曙辉、杨吉梅、徐郁葱、方清等七位老师分获合肥市“我身边的好老师“征文比赛二三等奖。10月樊允浩老师荣获合肥市义务教育学校教学资源应用新星并推荐参加安徽省比赛。10月合肥市基层文艺调演中程龙环、童绪付等4位音乐老师组成的“瑶海八只眼”演唱小组获得调演的第二名。
三、管理有力 为品牌学校建设护航
1、强化常规管理，提高教育质量
切实做好各项常规工作，明确各部门的管理职责，加强常规工作的检查督促，使学校各项工作有序高效运行。学校各项工作都服从服务于教学这个中心，强化教学各环节的常规管理，做到奖罚分明，不搞形式主义。对教材征订、课程分配、学籍管理、课时统计、教学检查、考务组织、教学质量分析等一系列常规工作抓细抓实，规范教学行为，抓教风考风，保证了正常教学活动的有序进行和教学质量稳定提高。在2012年合肥市中考中，700分以上学生比例为29.3%，全校总人均分655.95，文化课总人均分608.28，体育人均分37.79，理科实验操作人均分9.88等，几项成绩均位列瑶海区第一，合肥市前列。其中，政治、物理、化学和实验成绩均为合肥市第二名，体育为合肥市第一名。
2、以艺术教育、科技教育为抓手，培养发展学生特长。
每一位学生都是有潜力的，科学的教育能使每个学生在原有的基础上发展，这是我们的教育理念。我们以学生发展为本，全面提升学生素质。
艺术教育方面：在瑶海区第二届德育文化艺术节期间，我校积极组织学生广泛参与，在中学组“诵经典”比赛一等奖， 中学生演讲比赛一等奖，“扬歌声”比赛获得一等奖，中小学生讲故事比赛中获得了2个二等奖，“展舞姿”专项比赛中获得二等奖。合肥市第十届运动会“三模”社团获得2枚金牌！排球项目共获得8块金牌！瑶海区中小学田径运动会获得中学团体第二，小学团体第四。合肥市第四届“广玉兰”杯中小学“诵经典、承文化、颂美德”中华经典诵读展演获得二等奖。为保证更多的学生能够接受艺术的熏陶，我校将在音乐、舞蹈、歌唱、绘画方面开设更多的艺术团体，下学期将全面展开。
科技教育方面：通过科技教育活动，培养学生爱科学、学科学、用科学的品质，培养学生的创造精神和实践能力。4月在第四届合肥市和第二届安徽省青少年机器人竞赛，我校代表队分别获得一个一等奖、四个二等奖、八个三等奖。5月合肥市中小学电脑制作网页设计、动画设计和绘画设计中获得一个一等奖和五个三等奖。6月在全省电脑制作活动中荣获初中网页设计安徽省二等奖！ 11月合肥市首届青少年“育才杯”创意大赛中，我校中小学两支代表队获奖丰硕，其中中学组获得合肥市唯一特等奖并获得7个二等奖、4个三等奖，小学组荣获1个二等奖、1个三等奖并同时荣获大赛优秀组织奖。
3、打造特色教学，形成特色建设团队。
我们重视特色教学建设，我们建立与特色相适应的新的课程体系；2011年下半年，学校组织15位本校语文骨干教师成立经典诵读教材开发小组，开始编制《经典日日诵》教材。期间编写组老师反复商讨，征集师生意见，邀请全国知名专家指导，经历五次修改、三次校对，于2012年9月，《经典日日诵》一至九年级的教材印刷，并且分发到每个孩子的手中。教材按《经典》《古诗文》《现代文学文》《外国文学》等四大阅读板块，根据学生阅读年龄由低年级到高年级增加阅读量、难度和深度。同时，学校还配发了《每生每天诵读记录本》，多达60页的精巧记录本设置了“诵读日期”“诵读内容”“检查人”“我喜欢的词句摘抄”“我的诵读感受”等记录栏目，保证了经典诵读使用的最大效益化。
另外，伴随着学校的快速发展，学校丰富学生的课余生活，充实教师的业余生活，2012年学校先后完成学生阅览室、机房更新、舞蹈房、音乐教室、教师阅览室、食堂升级等建设项目。学校已将网速升至100兆，行知文化综合教育室正在建设，班级白板、投影仪也将马上配套到位，下学期即可全面使用。
各位代表，回顾走过的岁月，我们倍感欣慰。成绩的突破和提高，是每一位教师付出辛勤汗水的结果，尽管我们很辛苦，但我们很欣慰。过去的一年，我们付出的努力非同寻常，取得的成绩弥足珍贵，这些成绩凝聚了各级领导的关心指导，凝聚了全体教职员工辛勤的'劳动和汗水，是全体教职员工爱岗敬业、奋力拼搏、无私奉献的成果。在此，我代表学校向各位代表表示由衷的感谢，向所有关心支持我们学校事业发展的领导表示衷心的感谢！向在工作岗位上默默奉献的全体教职员工表示崇高的敬意！
我们在看到成绩的同时，也应该看到，我们的工作还存在着一些缺点和不足。但这些都是发展中的问题，也是暂时的，我们坚信能够克服一切困难。
2013年工作思路·
扎根教育实践，坚持内涵发展，全面提高教育教学质量
指导思想和信念
2013年，我校工作将以党的十八大精神为指导，认真落实瑶海区教体局工作精神，以科学发展观为统领，以推进学校文化建设为重要载体，以优化深化课堂教学为主要抓手，以提升教师专业素质为核心支撑，突出内涵发展、文化发展、特色发展和优质发展，为每一个人尽可能多地创造参与机会，为每一个人尽可能多地搭建展示平台，全面提升教育教学质量，完善学校教育品牌，再谱行知教育新篇章。
我们坚信只有制度治校才能建设一所有序、高效的学校；坚信只有人本管理才能激发每一个人的工作热情，创造学校生活的幸福；坚信只有学校文化价值观的构建才能引领学校高位发展，实现学校持续增值；坚信只有理解和合作才是解决一切问题和克服一切困难的最有效的方法；坚信只有质量才是学校生存和持续发展的唯一法宝。
工作思路与重点（提要）
一、全面推进学校文化建设，让文化建设成为提升学校办学素质的灵魂，进而提升学校办学品质。
20xx年是学校从特色建设走向文化建设转型的关键年。特色需要坚持，更需要发展丰富提升，真正的特色是文化特色。学校文化是我们的灵魂所在，学校文化建设就是为我们学校立魂。本年度，学校将着力打造教师文化、学生文化、课程文化、课堂文化、节日文化、阅读文化、习惯文化等等，使之内化为一种素质，成为学校教师学生生长的一种力量。
1、优化学校文化，建设和谐校园
2、实施制度优化，落实制度文化
3、深化教育品牌，弘扬精神文化
4、关注师生行为，构建文化家园
二、大力锤炼教师专业素质，让专业发展成为提高教师师德师能的动力，进而加快教师专业发展。
1、把职业精神作为教师专业发展的灵魂
2、把校本培训作为教师专业发展的基础
3、把教育科研作为教师专业发展的抓手
4、把名师工程作为教师专业发展的动力
5、把专业技能作为教师专业发展的重点
三、分层细化习惯养成教育，让德育教育成为促进学生生命成长的基石，进而培养学生优秀品质。
1、进一步健全德育工作机制
2、进一步建设德育工作队伍
3、进一步分层细化习惯养成
4、进一步完善德育工作网络
四、深度变革课堂教学模式，让高效课堂成为启迪学生智慧生长的摇篮，进而精心打造高效课堂。
1．组织骨干教师，凝聚集体力量，开展课堂研究，盘活课堂教学活力。
2、认真贯彻落实听评课制度。
3、要高度重视课前准备工作。
4、重视常态下的学科质量调研。
5、重视毕业班工作。
6、注重过程，追求教学管理最大效益。
五、全力推进师生共读共写，让诵读经典成为全校师生精神依托的家园，进而深化书香校园建设。
1、完善阅读机制，确保有效开展
2、研发阅读课程，丰富阅读内容
3、搭建展示平台，享受阅读乐趣
六、着力规范校园社团活动，让各类活动成为学生生命成长的快乐源泉，进而促进学生多元发展。
1、着力规范社团活动，让学生在社团中发展个性
2、精心组织综合实践，让学生在实践中提升能力
3、精心打造阳光体育，让学生在运动中感受快乐
七、时刻关注学校安全工作，让周到的后勤服务成为教师安心工作的保障，进而确保师生身心和谐发展。
学校后勤部门强化服务意识、法制意识、效益意识、节俭意识，优化管理结构，提高后勤管理水平。对教师提出的合理要求尽量和尽快帮助解决。
1、加强安全防范工作，增强师生的安全卫生意识。
2、加大隐患排查力度，建立排查整治台帐。
3、加强校舍、校产管理。
4、完善财务管理制度，严肃财经纪律。
5、抓好绿化管理。
同志们，20xx年是我们学校发展的关键一年，我们要敢于面对挑战，抓住机遇，总结经验，克服困难，激流勇进。发展蓝图已经绘就，灿烂明天必将到来。让我们以科学发展观统领全局，团结一心，开拓创新，务实奋进。我相信，凭着行知学校深厚的历史底蕴和充满活力的现实生机，在各级领导和社会各界的关心支持下，依靠我们的集体智慧和力量，奋力拼搏，求真务实，我们一定会开创行知教育美好的新局面！
最后，祝各位代表身体健康，工作顺利，万事如意！
谢谢大家！
教代会工作报告(篇4)
各位代表、同志们：大家好!
我受原南京化工职业技术学院第四届教代会执委会和工会委员会的委托，向大会作报告，请各位代表审议。
四年来教代会和工会工作的回顾
原南京化工职业技术学院第四届教职工暨工会会员代表大会(简称“双代会”)自2014年4月召开以来，于2017年4月任期届满，因工作需要并经党委和上级工会同意，延期至今召开。在学校党委和江苏省省直机关工会工作委员会的正确领导下，在学校行政的大力支持下，在全体工会干部和会员的共同努力下，校工会认真落实党的十八大、十八届历次全会精神，特别是学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持围绕中心、服务大局、竭诚为教职工服务根本的工作宗旨，充分发挥桥梁纽带作用，各项工作有序开展，各项职能有效发挥，取得了比较满意的成绩。校工会荣获“2013-2014年度省直机关职工模范职工之家”( 2015.2)和 “江苏省厂务公开民主管理先进单位” 称号 ( 2015.12)。
一、完善并落实教代会制度，推进民主政治建设
代表和组织教职工参与学校民主管理，是工会促进学校民主政治建设的重要任务。四年来，校工会在完善和落实教代会制度、促进学校民主政治建设方面做了大量工作，保障了教职工民主政治权利。
1.完善和落实教代会制度。校工会始终把完善教代会制度、落实教代会职权作为工作重点，制订了学校《教职工代表大会工作实施办法(试行)》《工会工作实施办法(试行)》文件;本届“双代会”任期内严格依照规定，组织召开了六次教职工代表大会，听取审议了学校年度工作报告、学校年度财务及“三公”经费使用情况报告、教代会和工会工作报告、工会经费审查报告，专题审议了《南京科技职业学院章程》《十三五学校事业发展规划(讨论稿)》等重要文件。同时，校工会指导和支持14个(2017年调整增设为16个)基层工会按期召开教职工大会，听取审议本单位负责人的工作报告，依法落实工会会员的基本权利。
2.促进学校民主政治建设。四年中校工会高度重视发挥教代会在制度维权、源头参与上的主渠道作用，坚持将涉及教职工利益的重大事项提交教代会审议，在广泛听取修改意见和建议基础上，审议通过了学校《绩效工资实施办法》《岗位设置与聘用管理办法》《教职工大额医疗费互助补充基金会工作办法》《正高级专业技术人员管理暂行办法》《教职工门诊医疗管理实施细则》等文件，严格履行批准程序。
3.推动教代会提案工作。教代会提案是提高教代会质量、发挥教代会作用的重要环节。本届“双代会”共征集提案建议45件，涉及教学设备维护、教务网站优化、车辆管理、职工节日福利和职工医疗待遇等诉求，经提案工作委员会梳理对21件合并立案为15件，对24件提案作为合理化建议转达有关部门。工会反复与各承办单位沟通交流，已有14件提案得到落实，有一件提案所涉及上级政策与统一部署暂时搁置，提案处理完成率93%。校工会还将每次教代会分组讨论纪录逐条细化、分类归纳整理的意见建议提交有关职能部门参考借鉴。教代会民主管理与监督委员会对落实情况实施监督。
二、加强师德师风建设与评选，引导教职工建功立业
校工会大力弘扬新时期社会主义道德风尚，培育和践行社会主义核心价值观，突出师德师风建设，组织开展创先争优活动，以身边的人、身边的事激励广大教职工立足岗位、建功立业。
1.组织学校师德标兵评选活动。校工会积极实施关于学校师德师风建设工作意见，教育引导教职工弘扬劳模精神、劳动精神、工人阶级伟大品格，增强主人翁意识，打造健康文明、昂扬向上的职工文化，促进师德师风教育工作迈上新台阶。工会配合评选出2014、2016年度 “师德标兵”8名，并将有关先进材料通过橱窗、校报和网站等予以广泛宣传，扩大影响，号召全校师生员工向师德标兵学习，爱岗敬业，精心育人，攻坚克难，奋发进取。
2.开展校内各类年度评优。鼓励全体教职工献身教育事业，树立教书育人、管理育人和服务育人的典型，推动学校建设和发展，期间校工会牵头组织评选了学校 “优秀教师”、“优秀教育工作者”80名;评选“优秀工会干部”14名和“优秀工会积极分子”78名;评选“巾帼文明岗”11个、“巾帼校园之星”24名和“先进女教职工工作者”24名;评选“五好家庭”13个，在教师节或相应时间节点上进行表彰奖励。
3.积极推荐省级先进人物。为进一步扩大各类先进典型的影响，校工会积极向工会系统、教育系统和省妇女联合会推荐先进人物，2014年许宁同志被授予“江苏省优秀教育工作者”称号，2016年谢远高同志荣获省直机关工会优秀工会干部称号， 2017年胡瑾老师被江苏省妇女联合会授予“巾帼建功标兵”称号。
三、维护教职工合法权益，竭诚为教职工服务
校工会坚持以人为本理念，认真履行工作职责，不断提高工会服务水平，依法依规用好工会经费，努力为职工办实事、做好事、解难事,切实当好教职工利益的代表者、维护者和代言人。
1.依规使用工会经费，增强教职工的归属感。一是校工会指导各二级工会认真谋划、精心组织，在国家规定的端午、中秋、元旦春节法定节日向全体会员足额发放节日慰问品，及时送达学校党政的节日情意;二是向全体教职工及时赠送生日贺卡和蛋糕券，表达工会组织的祝福;三是向全校女职工寄予3.8妇女节的问候，并赠送电影观摩券;四是组织教职工参加学校田径运动会等趣味竞赛活动，根据运动成绩发放相应的奖品。
2.做好体检与医疗保障服务，提高教职工健康意识。一是方便教职工体检，选定南京市区(江南点)和江北人民医院两家为教职工进行年度体检，在常规体检经费标准控制的前提下，明确体检项目并增加了正高职称教师的体检自选项目;二是做好教职工年度商业医疗保险、门诊费报销协议签订以及日常报销审核工作，协助做好教职工住院和慢性病医药费报销的赔付工作及二次报销工作，根据职工意见及时做好与保险公司的沟通工作;三是开展中医健康咨询和亚健康运动康复培训活动，增强教职工的自我保健意识。
3.完善特困帮扶机制，开展送温暖慰问活动。一是做好“教职工大额医疗费互助补充基金会”的日常报销审核工作;二是及时为住院教职工办理补助，四年中共发放互助补助金88.022万元，共计574人次;三是组织全校教职工参加省直机关工会第一、二期、三期职工医疗特困互助活动;四是为4名特困职工建立了特困档案，为一名特困工伤残职工提高了生活护理津贴费;五是坚持开展慰问送温暖活动，四年内走访慰问教职工(家属)128人次，向患病住院和困难教职工发放慰问金(品)24.959万元，共计566人次。
4.倾听教职工声音，切实维护职工权益。积极主动参与学校“公租房分配和管理实施方案”、“公租房租赁补贴实施细则”、“教工餐厅经营方案”等政策的制定和学校更名等工作，认真听取和收集教职工意见，并将教职工合理意见融入相关政策的条款或学校决策之中，切实从源头维护职工利益。成立了教职工就餐监督委员会，定期开展对教工餐厅的就餐满意度情况调查，广泛收集职工和接待用餐部门的意见和建议，及时反馈给相关管理部门，督促改进提高。
5.面向不同教职工群体，满足多样化的服务需求。坚持组织部分单身教职参加省直机关工会和妇工委举办的单身职工“相约明天”联谊活动，通过省直机关工会移动婚恋交友平台“掌缘”，为单身职工搭建更方便、安全、信息更丰富的交友平台;同大厂苏宁公司开展手机电脑维护、软件咨询服务，与大厂兴业银行、中国银行开展理财、etc等服务职工活动。
6.关心退休教职工，努力做好服务工作。完成了退休职工参加江苏省事业单位养老保险的参保登记工作和协助落实省级机关新老职工住房补贴政策，维护老同志的合法权益;支持和协助老同志参加江苏省在宁高校退离休教育工作者协会组织的书画、摄影作品展和重阳节慰问等项活动;协助学校关工委、离退休党总支搭建离退休教职工老有所为工作平台，为离退休教职工参加学校“爱心助学”和“爱心超市”等关心下一代工作提供支持。
四、丰富教职工文化生活，建设和谐校园
校工会以建设和谐校园、促进教职工身心健康为目标，以加强交流、舒缓压力、促进了解、增加友谊为出发点，以活动为载体，面向基层、点面结合，推动校园文体活动持续开展。
1.不断扩大教职工文体活动的覆盖面。校工会坚持提倡“每天锻炼一小时、健康工作五十年、幸福生活一辈子”的理念，积极组织开展教职工喜闻乐见、参与面广的文化体育活动，开展了羽毛球比赛、乒乓球比赛、趣味田径运动会、青年篮球赛、扑克牌掼蛋赛、健身长跑、摄影基本知识讲座、书画摄影征集、女工巧手作品、瑜伽、电影观赏等各项活动。累计举办30余场(次)，每年吸引教职工1000人次以上 。
2.提高教职工文体活动的质量与影响。在保持群众性文体活动经常性和连续性的基础上，校工会坚持抓住时机，精心设计，认真组织或配合开展一些有影响的重点活动，力求常办常新，着力提高群众性文体活动的质量。开展了“中国梦 我的梦”主题征文，举办了“民族魂 中国梦”大合唱比赛和参与大厂街道组织的纪念红军长征胜利80周年大合唱比赛，选拔会员参加省直机关工会组织的网球、乒乓球、羽毛球、掼蛋和围棋比赛并多次获得单项奖、团体赛名次和优秀组织奖，展现了我校教职工良好的精神风貌，为学校赢得了荣誉。
五、不断加强工会自身建设，切实提高服务能力水平
1、加强工会干部队伍建设。校工作坚持主席例会制度，组织工会干部认真学习贯彻党的十八大、十八届历次全会精神，特别是党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，着重加强基层工会建设的相关文件学习领会，不断提高工会干部的思想、理论、业务素质和组织协调能力;认真落实校党政工作部署和要求，动员组织全体教职工为完成各项任务而努力;校工会工作人员积极参加省直机关工会干部培训活动，加强交流、不断提高自身的业务能力。
2、提升“职工之家”建设水平。制定并落实《南科院工会关于开展建设“职工之家”活动的实施意见》，完善了二级工会“建家标准”，丰富建设内涵，在做好包括非在编人员在内的各类人员发展入会登记工作的基础上，进一步推动了基层工会“职工之家”和“职工小家”建设工作。完成了2015年度工会工作报表的统计上报工作，并于2015年2月通过了江苏省直机关工会对我校“模范职工之家”的复核确认工作。
3、落实工会经费管理规定。严格执行工会经费预、决算及工会财务管理、经费审查和物资采购等制度，收好、管好、用好工会经费，注重工会廉政风险点的防控，每年接受省直机关工会财务评审，工会经费使用情况提交教职工(工会会员)代表大会代表审议与监督。加强了对二级工会经费使用情况的管理，出台了二级工会会费使用办法，四年内共下拨基层工会活动经费40.135万元，落实二级工会经费使用情况向教职工大会报告制度，确保二级工会经费使用公开透明，接受全体工会会员监督。
各位代表，四年来学校教职工暨工会会员代表大会所取得的各项成绩，是省直机关工会和校党委正确领导的结果，是校行政热情关心指导和大力支持的结果，是各基层工会的不懈努力和全体会员积极工作的结果。在这里，我代表原南京化工职业技术学院第四届教职工代表大会执委会和工会委员会，向省直机关工会领导和各位代表致以衷心的感谢和崇高的敬意!在总结成绩的同时，我们也清醒的认识到“双代会”工作中还存在着一些困难和问题，主要表现在新时代学校工会所承担的职责与服务教职工的能力同党委和广大教职工的要求和期望还存在差距;工会组织如何坚持围绕学校中心工作，在服务高水平学校建设中充分发挥桥梁纽带作用的途径还需要进一步创新;在推进学校民主建设、高质量建言献策和制度执行审查等方面还有待进一步加强等，这些都需要我们在今后的工作中采取切实有效的措施加以克服解决，热忱希望全体代表和全体教职工一如既往的支持和关心工会工作，携起手来，为建设国内一流、特色鲜明、充满活力的美丽南京科技职业学院而共同奋斗!
领班工作报告系列4篇
我们听了一场关于“领班工作报告”的演讲让我们思考了很多，平常学习工作中。很多时候我们都需要去写一份报告，将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解，撰写报告时我们可以从哪些角度着手？经过阅读本页你的认识会更加全面。
领班工作报告 篇1
20xx我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年有失落的、伤心的，成功的、开心的，不过那不重要了，是过去式了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，这我相信，成熟了嘛。
我真的很满意，有好多的事情压着我，我还是坚强的挺过来了，我的生活、情绪都是一样的面带微笑来过，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折与困难，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作做如下总结：
一、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，小事亲为，大事共为。
2、对下属公平、公正、公开做事。
3、由于下属个人性格差异，采取以人为本等多方面的管理方式。
4、发生过两起斗殴事件
5、20xx年传菜部共离职12人，相对来说算比较稳定的一年。
虽然经常能听到下属的一句“龙哥”，但是自己也不乏作为领导者的威信，同时也收到了厨房、餐饮服务员同事们的青睐，这点自己比较开心，那句话说的很对“认真做事可以把事做成，用心做人做事才能把人、事做好”，我做到了。当然比较内疚的一点就是那两起斗殴事件，虽然不是自己直接的原因，但是可以说是自己管理上的疏忽大意，没有多跟他们谈心导致的，20xx年得多加注意。
二、岗位责任
1、传菜咳嗽钡墓芾
2、传菜人手的协调
3、传菜出菜相应输入与控制
三、培训方面：
1、叶明良老师讲解责任的重要性
2、青海老师讲解服务相关细节
3、山西饭店胡经理、蔺经理一行四人培训服务相关礼仪
4、宾馆餐饮部自行组织讲解宾馆规章制度培训各种专业服务操作技能
5、防疫站文化广场培训有关食品安全管理条例及食品安全法
通过几次的学习培训，自己的个人素质、思想觉悟都有显著地提高，同时自己做到了学以致用，在日常的工作、学习、生活中也时刻提醒自己要做一个有责任心的人，认真做事、用心做人、带微笑服务，求安全工作，在过去的一年里虽然自己很努力的去做了，但是并不是做的很好，工作中仍然存在很多的问题，既有自己管理方面的问题，也存在工作中突发的或者对下属管理不周养成的一些坏习惯、臭毛病吧。
四、存在的问题
1、部分传菜员工礼貌礼节、仪容仪表不达标
2、传菜员工偷吃现象普遍比较严重
3、传菜员工责任心差，日常卫生区域清洁不自觉
4、部分传菜员工走菜完毕不能及时回到传菜部
5、部分传菜员工受家庭、社会环境影响，教育管理时无法沟通，可能导致恶性的事件
6、忙时导致菜肴造型变形，体现不了宾馆菜品精华所在
7、有时不能按相关标准操作
8、楼层领班不能协助管理走菜员工及时回工作岗位
9、宿舍卫生状况“久治不愈”环保意识差
五、自己的想法
1、现在的年轻人都是宝贝，父母的溺爱等原因导致这些年轻的宝贝，越来越不会干活，只知道追求金钱，不懂得换位思考，我的工作难度其实也在加大，年轻人的现状可能也是招不回人的原因吧！
2、建议宾馆设计专门的美食专栏，天天更新当日新加工菜品，可以起到很好的推销作用
3、建议宾馆开设电子阅览室，当然是收费的，这样也可以作为宾馆的一个盈利的途径，同时也能让员工空闲时间有地方休闲，或者配备电视。
4、建议厨房增加摄像头，加大对原料、成品的监管，避免开小灶等现象，当然前提是职工餐得到相应改善。
5、宾馆一次性用品的合理安排、应用，如一次性筷子，很多职工一顿饭一双，比客人都浪费；餐巾纸成了很多员工的厕用纸。
6、举行员工运动会等活动，都说酒店出来的胃不好，体质差，多举行这类活动，既能改善员工体质丰富业余生活，又能给员工增加福利，一举多得。
7、餐厅多招礼仪迎宾，让普通客人也能感觉到有面子、有气派，同时硬性建立客史档案，成立问候部，专门给客人送去生日或各种节日的问候。
8、“羊毛”出在“羊”身上，改善菜品质量、造型，适当提高菜品价格，同时又根据客人消费金额，免费赠送相应菜品，虽然有点繁琐，但能给客人捡便宜的想法。
9、根据上一条的启示，服务员及其他营销人员应该集体培训：《营销心理学》，让每个人都成为客人的“知己”，知道客人所想、所需，提高客人的消费额，增加餐厅营业额。
以上几点可能有些不切实际，但却是我的真实想法，希望领导择优参考、采纳。
六、工作计划
20xx年宾馆后面的包饭宴会厅将投入使用，传菜部任务可能会更加的艰巨，不过！人嘛，有压力才有动力，我将用心去完成20xx年每天的工作，让传菜部的凝聚力更强更盛。加油！加油！加油！
总之，20xx年又是以今天作为起点的，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的道路一帆风顺，祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌，更希望我们宾馆生意兴隆、财源广进！
领班工作报告 篇2
理的要求。我相信，在领导的关怀与指导下，我会带领保安部全体员工一定会尽心尽责的完成各项工作任务，切实有效地使工作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。
酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。详细内容请看下文前台领班个人年终工作总结。
过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
领班工作报告 篇3
时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近****年的尾声，为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故，我把一年的工作总结如下:
首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性，。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。
但还存在着一些不足:一、队员工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的`遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位，经常站在一起聊天。导致车子来了后，不能及时对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，浪费车位比较严重。二、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。三、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识，严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受能力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。
到XX一年多了，从队员到领班，我一直对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极配合领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定，我更加严格的要求自己，努力学习消防知识和各项制度，遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。二、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好的，我会及时指出。三、工作期间，发现问题我会及时去处理，在自己无法做出决定的时候，我会及时向上级反应，并协助上级把问题解决。
虽然这一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做的不好的方面。一、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有以前严格，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。二、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的仔细，而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象。
针对以上总结，在来年，我个人会继续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力，做到相互帮助、相互关心，心往一处想，劲往一处使，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作工作总结，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
领班工作报告 篇4
斗转星移转眼20xx年即将过去又迎来了美好的20xx年，回顾过去的一年我负责xx和xx的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下在x经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的管理理念，以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20xx年的工作打好基础。
一、20xx年主抓的几项工作
1、抓好保洁队伍的素质和思想教育
认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。
同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
2、健全规章制度
进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。
3、员工外在形象
狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
4、责任划分细致
定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
5、确保每一次检查安全通过
非常重视上级的定期和不定期的检查。今年xx公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
6、维护好关系
注重搞好与甲方的关系。xx公司xx当主管期间特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的x主管沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。
7、以身作则，关爱员工
能用自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们、体贴她们，有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。
8、计划及时
能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏。
9、用具损耗
逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗，号召我们根据自身的实际情况，采取了在每天的工作中，对各设备要勤检查、多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修。
每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙，头从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子抹布等使用能用三次决不只用二次。
在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支。
10、严把考核关口
严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分，3标准实行工作检查制度，包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。
做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。
11、自我调节工作，不落下一项
x月份调任xx主管以后更是从零开始抓起招聘人员，耗材统计和请领制定各种计划进场、开荒人员定岗、定位，沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管xx街xx广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。
二、存在的问题
1、不断学习与改进
专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、表格的完善与统一
各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。
三、整改措施
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在，专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展。出去适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍，来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去。
在20xx年保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在20xx有更好的表现。
四、20xx年工作计划和标准、目标
根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍，才能适应xx公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤、手快，即眼勤看手快，做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度培训完了，要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。
2、标准化划分
按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死角无遗漏。
3、检查按标准化
去查主管、班长在检查工作中，不走过场，要坚持按标准，检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等，检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。
三、业主、甲方检查满意化
针对上级的检查，高度重视及时组织人力物力搞好各项工作，让甲方满意让公司放心。
四、上下关系和谐化
正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在总公司的指导下在x经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为xx广场的保洁工作再上新台阶为创xx品牌形像作出更大的努力。
餐厅工作报告3篇
一般而言，有付出才会有回报，在现实生活中。都会使用到报告，报告不能只是简单的陈述，需要一定的数据和总结，你知道怎么样去写好此次报告吗？述职报告之家的编辑为您介绍的这篇文章将带给您更多对“餐厅工作报告”的认识，祝愿您在浏览本网站时能够学习新知识和有用的信息！
餐厅工作报告(篇1)
工作总结是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的工作生活等表现的一个自我总结。下面是由小编为大家整理的“餐厅服务员工作总结2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。
餐厅服务员工作总结2019(一)
来到 某餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐， 不论从开荒还是到现在的试营业期间。
我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”
在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。
细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。
服务，服务，还是服务，这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。
服务附加值，为服务锦上添花。诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意)，很开心，这碗面也就变得特别了。
还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来，再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。
记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。
服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝;要学会得体的语言，礼仪 ，让客人感到亲切;要了解营养学的知识，满足客人需求。
服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。
餐厅服务员工作总结2019(二)
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
一、热爱你的工作
当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神
餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
四、要有自信心
与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
五、要学会做人
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
六、责任
就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
七、平常心面对工作中的不公平
在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、团队
发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
餐厅服务员工作总结2019(三)
随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才保证等方面。
xx社xx3月29日商务部29日发布的数据分析显示，20xx年我国人均餐饮消费支出预计将达到xx元，餐饮业市场运行将继续以17%左右的速度高速增长，全年零售额可望达到xx亿元，并呈现四大发展趋势。
一、餐饮消费将保持旺盛的发展势头
目前，我国人均餐饮消费刚刚达到100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间。
当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济提供广阔的发展空间。
二、餐饮社会化将带动消费方式多元化
近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。
三、经营方式改变将激活餐饮业市场
连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。
四、服务扩展将促进餐饮消费可持续发展
餐饮业将积极调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务的人性化发展。以社区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。
所有企业的发展离不开人才的培养。xx长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使xx的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们xx团队立下了要让xx走出东营，走出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标!
xx有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”，“让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生!“一切皆有可能!”我们期待梦想的实现
经过两年多的运作，xx已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。两年来，公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
餐厅服务员工作总结2019(四)
在即将过去的20xx年里，过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一齐进步，未来属于我们。
关于明年，我的是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时光进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自我。
最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，多谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是不是在自我一方。
餐厅服务员工作总结2019(五)
时间过的真快，我进入xx餐厅培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
一、通过职业素质的培训
使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
二、通过服务技能的培训
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习
1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。
4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
每天进步一点点，积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
餐厅工作报告(篇2)
餐厅服务员工作总结范文
本文是关于餐厅服务员工作总结范文，仅供参考，希望对您有所帮助，。
一、微笑
在xx餐厅日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
二、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高xx餐厅的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
三、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
四、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供
服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
每个职业都需要讲求团队精神，在xx餐厅也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在xx餐厅感受到不一般的快乐!
餐厅经理4月份销售工作总结四
20xx年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20xx年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20xx年5月将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx年4月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx年4月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20xx年4月的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年5月的部分课程进行
调整、优化，使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx年4月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
餐厅店长4月份工作总结五
时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。
回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑 。
第二、作为一个集体食堂， 食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工
作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。 第三、每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足;同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。
第三、把住食品进货也非常重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购,严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。
第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。培养员工服务意识，提高员工综合素质。
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年2月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。4月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
餐厅工作报告(篇3)
我认识到作为餐厅服务员，在工作中热情固然重要，但还需要具有良好的服务能力。由于其中触及到“能与不能”的技术性问题。现将工作总结以下：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深入印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神修养、气质底蕴、态度性情。客人能够感遭到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言辞汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假设、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情形进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具有以下几方面的服务能力。
人们在谈论时，常常忽视了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相干学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和中意的表达氛围。
二、交际能力
餐厅是一个人际交往大量集中产生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的连续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不可估计的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
三、视察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一样来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提示的.服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在推敲的潜伏服务需求。
能够善于把客人的这种潜伏需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏捷的视察能力，并把这种潜伏的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜伏服务的提供更强调服务员的主动性。视察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥当地送到。
四、记忆能力
在服务进程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特点菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅行等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从体会中？服务员还会常常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果产生客人所需的服务延时或由于被遗忘而得不到满足的情形，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”主旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认毛病，给客人以即时的道歉和补偿。在一样情形下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状态的一面镜子。当矛盾产生时，服务员应当第一推敲到的是毛病是不是在自己一方。
班工作报告3篇
随着日子一页一页地翻着，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。贯彻公司的要求，那么我们就可以开始写个人述职报告了，述职报告可以让未来的工作有所进步和提高，通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，那么，个人述职报告有哪些格式可以参考下面是小编帮大家编辑的《班工作报告3篇》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
班工作报告 篇1
我叫孙志刚，现任学生。一个学年即将结束，回想一学年来，我和我的班委积极配合，在老师的关怀和全体同学的支持下，在班的努力工作和各位任课老师的帮助下，我们班取得了比较优秀的成绩。下面，我将这个学年来班级工作做如下报告。
1.加强了班级的凝聚力。在开学初，通过班会议，班长会议，各班委会议的召开，使我们班的工作更加正常，班级工作更加的有条理。
2、班委的工作更加细致，各班委工作更加的细致。在各班委会议上都有班委会议，班委会议中更好的做到了分享与沟通。
3、班委的工作更加顺畅，各班委工作更加有序。
4、我们班班委团结，班委会议中能够做到积极配合，在班委会召开的时候我们班委积极发言，并且认真完成了各项班级日常工作。
5、各班委的工作都有条不紊。我们班委会的成员都能够认真做到各项学生活动的计划安排，我们班级都能够做到有序、有效地开展工作，并取得了很好的学习效果。
6、班委的工作都得到了学校和老师们的一致好评。
7、班委的能力也得到了很大的提升。
总之，我班同学都能够积极的参加班集体的各项活动。并且能够积极主动的参加集体的劳动。但是，我们班的工作还有一些不足，比如，班级卫生工作仍存在不少问题，如：个别班委的工作能力不高，有些班委在工作中有时不够认真，导致班级整体工作出现了很多的纰漏。
我们相信，在我们班委的积极协作下，在我们全体同学的努力下，我们的班委团结一致、班风积极向上，一定能够做到各项工作到位，并取得更好的成绩。
班工作报告 篇2
尊敬的领导：
我是预防接种妈妈班的一名成员，在过去的一年中，我们共同完成了预防接种妈妈班的工作。现在，我将向您汇报我们的工作总结。
一、培训计划和实施
我们针对儿童和成人分别制定了预防接种培训计划，并制定了详细的实施流程。我们每周都会组织一次培训，由专业医生授课，内容包括预防接种知识、疫苗种类和接种流程等。同时，我们还定期进行培训评估，确保培训效果和质量。
二、疫苗管理和接种
我们加强了疫苗的管理和接种工作，制定了详细的疫苗接种计划和流程，明确了接种人员和接种时间。我们还建立了疫苗档案，记录了每一次接种的情况和接种效果，以便进行追踪和评估。
三、社区宣传和咨询
我们积极宣传预防接种的重要性，在社区中开展了一系列宣传活动，包括海报、传单、电话宣传等。我们还设立了咨询台，向居民提供预防接种咨询和解答。
四、质量控制和效果评估
我们加强了质量控制和效果评估，制定了详细的质量控制流程和评估标准，对每一次接种进行了严格的检查和评估。我们还建立了投诉机制，及时处理和解决居民的投诉和问题。
综上所述，预防接种妈妈班在过去的一年中取得了显著的成绩。我们加强了疫苗管理和接种工作，提高了服务质量和效果，同时也加强了社区宣传和咨询工作。我们将继续努力，为社区居民提供更好的预防接种服务。
班工作报告 篇3
在这半年来的工作和学习中，我感觉自己做的还是十分不错的，我觉得自己做的还是十分的好的，现在我也对自己这半年来的工作做出总结，希望可以让自己可以在接下来的工作当中做的更好。
首先在工作方面，我觉得这半年来的工作我觉得十分的有意义，也是让我在这方面得到了成长，这半年来的工作经历让我也是对自己的工作有一个客观的评价，我希望可以在接下来的工作当中做的更好，在接下来的工作当中，我也应该要对这半年来的工作做好一个总结。
作为一名班，应该要有一个好的态度，做好自己分内的职责，不能把工作拖到后边，我也希望可以在这一点上面得到更多的成长，我也相信只要我认真的做好分内的工作，我可以在工作当中做的更好一点，我认为这些都是应该的，这半年来在工作当中我觉得自己还是做的很不够好，这些都是我应该要去落实好的，我觉得这半年来的工作是一个非常有意义的过程，在这方面我也一直都在做好相关的职责，在这半年来我也是感觉到了非常大的提高，我一直都在认真的做好这些细节的事情，做一名优秀的班，作为一名班里的班长，我觉得自己的进步是非常非常不错的，在工作当中做出了一个相关的判断，在接下来的工作当中，我也一定会做出更好的成绩来，在接下来的工作当中，做出更好的成绩来。
我认为自己还是比较的有信心的，在工作方面我应该要有一个积极的态度，半年来在工作当中我也是感觉非常的有意义，我也一定会认真的把自己的工作做的更好一点，半年来的工作当中自己是取得了一些成绩的，但是我还是做的比较不错的，在接下来的工作当中我也一定会做出更好的成绩来，我也相信在接下来的工作当中，可以做出更好的成绩来，这半年来我也一定会保持这种工作状态，做一名优秀的班。
当然我也会对自己进行反思，下半年来的工作我也一定会做出更好的成绩来，作为一名班，我一定会让自己做出更多的成绩来。
