[总结参考] 话务员年度工作报告范本其五。
时间过得太快，工作即将翻开新的篇章。我们可以开始写这一年的年度述职报告了。写年度述职报告，是对一年来工作做出的客观评价的书面材料。如何在年度述职报告中全面系统地分析自己呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[总结参考] 话务员年度工作报告范本其五》，仅供参考，欢迎大家阅读。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在__年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的.面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
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[参考总结] 年度工作报告其六
时间是不等人的，转眼间这一年的工作即将过去了。我们要对这一年的工作进行述职报告。而年度述职报告一定不能给人以华而不实的感觉，一篇好的的年度述职报告，需要注意哪些方面？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[参考总结] 年度工作报告其六”，供您参考，希望能够帮助到大家。
音乐组本学年的工作重点，依然放在继续深化音乐课程内容的改革和创新方面。我们一直在这样思考——通过音乐的教学课能够真正给孩子带来什么？一年来全组老师在教学过程中一边摸索，一边实践，查阅了大量国内外关于中小学音乐教育的文献书籍，最后以《美国音乐教育概况》、《音乐教育越洋对话》两部音乐教育理论书籍作为课改的理论依据。通过了解学习西方发达国家先进的音乐教育经验，对原有的音乐课程教学内容作出了新的尝试和调整。调整后的音乐课程根据不同年龄段的孩子提出了不同的要求。下面就将我们在容闳的音乐课堂上做了什么，汇报给大家。
现在的音乐课程上从一到六年级主要围绕着三方面的内容展开教学。
①唱歌表演
②键盘教学
③音乐常识
第一，唱歌表演课。
这项内容是小学音乐课堂上最传统、最常规的教学内容。他是为了让学生在歌曲的演唱中感受音乐的律动，学习曲中的乐理常识，逐渐认识曲谱，从而达到认识和了解音乐的目的。然而这一部分也是音乐教育界争议最多的一个部分。之所以这么说，是因为现有教材上编写的必唱曲目大多是一些不常见的，较为生僻的曲目，孩子没听过，也不感兴趣。我们的课改就从这里开始。首先，我们从歌曲曲目入手。老师们查阅了大量的国内外各民族最有代表性的儿童歌曲，通过这部分歌曲的学习，让孩子们了解到不同地域、风格迥异的音乐作品，同时，我们深入到孩子们当中，了解他们最喜欢唱的最熟悉的歌曲曲目，从中选择一些最有时代特点的和最有代表性的歌曲，让我们的歌唱课也与时俱进，成为孩子们最感兴趣的课程。然后，我们教学的过程中改变了传统的跟唱法教学模式，让孩子们充分参与到歌唱的整个过程中，享受音乐带来的快乐。最后，孩子们把他们最喜欢的歌曲和最快乐的歌声带到了今年“十月放歌”的舞台上。
第二，音乐课的键盘教学。
容闳的键盘教学一直是我们音乐组的学科特色内容。它也是孩子们亲手参与音乐的重要途径。我们将口风琴的教学放在了一至三年级，认识键盘的排列，熟悉手型手位，通过弹奏，进一步巩固简谱的食谱和阅历尝试的学习内容。为了提高课堂效率，低年段的老师们还想出了将口风琴吹奏与唱歌课结合起来的办法，将学会唱的歌曲通过键盘演奏出来，这样既节省了在演奏口风琴前的读谱时间，又加深了同学们对所学歌曲旋律的记忆和理解，可谓一举两得。从四年级开始，孩子们每学期的音乐课都扎要在电钢琴房一段时间。在这段时间里孩子们学习认识五线谱，钢琴谱，双手弹奏不同的旋律，联系的曲目也是从简入难，可以这样说，几乎每一个从容闳毕业的孩子都可以在钢琴上为观众露一小手。
第三，音乐常识部分：
这部分教学内容是在近两年才出现在我们的音乐课堂上的。从起初的音乐课前五分钟的音乐小故事，比重逐步增加，现在已经发展成为我们音乐课堂上重要的教学项目。回到开头说的，我们在思考，音乐课要给孩子带来什么？我想就应该是让孩子通过音乐课，认识了解音乐，懂得欣赏音乐，让音乐成为他们人生的组成部分；让音乐滋养每个孩子绽放的生命。那么音乐常识的学习就给孩子打开了一扇门，里面是美丽的、音乐的海洋。根据孩子的年龄特点和理解能力的差异，我们为每个年级的孩子准备了不同口味的大餐。一年级，孩子在课堂上将通过《蒂娜与钢琴》的音乐绘本认识钢琴，同时我们加入了著名钢琴家和世界钢琴名曲的介绍与赏析，让孩子能够更全面的了解这种在生活中最常见的乐器，爱上钢琴和钢琴音乐。二年级，我们带给孩子的同样是绘本《蒂娜与管弦乐队》。在这里，孩子们认识了管弦乐队各声部的主要乐器，了解她们的音色，在乐队中起到的作用，同时让孩子欣赏由这些乐器演奏出的美妙音乐。我们开辟了一条通过认识乐器，培养孩子们对古典严肃音乐的兴趣的新路，实际效果非常显著。三年级，让孩子们了解各种常见的中华民族乐器，通过对民族乐器的了解，孩子们从新的认识祖国悠久的历史，灿烂的文明，更加增强了孩子们的民族自豪感。四至六年级，音乐常识部分以欧洲近代音乐史的脉络，为孩子们讲述了从巴洛克时期一直到现代音乐的历史长河中涌现的一个个音乐大师的故事和他们不朽的音乐作品。孩子的天性是爱听故事的，通过对音乐家生平故事的讲述，孩子们也对它们的作品产生了浓厚的兴趣。常常在课堂上，讲完音乐家曲折人生，或是一个动人的创作故事，孩子们会迫不及待的要求聆听他的音乐作品。实践证明，这样的教学方式不仅让孩子从宏观上系统的了解了音乐发展的脉络，同时比传统单一的音乐欣赏课效果好的多。许多家长朋友也对这一课程内容给予了肯定和好评。音乐组的老师不仅承担这音乐常规课程的教授任务，还担任着学校特色的形体课程和小学、初中的选修课程。形体课程是为小学高端的女生们专门开设的。四年级的形体礼仪与芭蕾基本功训练，教会了孩子们正确的走姿、站姿、坐姿和行礼。在优美的古典钢琴音乐中，纠正了孩子的不良体态，让孩子在拥有良好的体形同时，言谈举止中自然流露出优雅的气质，为了提高女生对形体课程的兴趣，在五年级我们开设了拉丁舞的教学内容。拉丁舞音乐活泼、节奏感强，舞步利落紧凑，对身体协调性的训练有很大帮助。同时还可以加强孩子对音乐的感知力，培养节奏感。对于六年级的孩子们健美操，可以促进身体的正常发育，发展身体的柔韧、协调等基本素质。使人体的各部位肌肉匀称和谐的发展、塑造美的形体。同时，在拉丁舞和健美操的教学过程中，老师还充分调动了每个孩子的学习热情，开展自主创编内容，增强了学生之间的团队协作意识，发挥了丰富的想象力。形体课程就是要让每一个容闳的女孩更健康、优雅、活泼、漂亮。一年一度的选修课汇报表演刚刚结束，孩子们的精彩表演还都历历在目，那辉煌的背后是老师们在选修课的舞台上洒下的汗水。在初中的选修课上不仅培养了孩子们音乐方面的爱好和技能在连续两年的中考艺术类考试中，都有我们学校自己培养的学生考入重点高中。
尾声，不知大家注意到没有，在全文中一共用到了六次“兴趣”这个词，俗话说“兴趣时最好的老师”，我们全部的努力就是要让孩子兴趣，对音乐感兴趣、对艺术感兴趣、对全世界一切美好的事物感兴趣。我们打开一扇门剩下的让他们自己来。
最新精选：优秀话务员年终工作总结汇编四篇
时间过得很快，我们的双脚即将跨入新的一年。“凡事预则立”，本年度的述职报告需要开始准备了。而我们在写年度述职报告的时候，应当不避失误，实事求是地进行归纳总结。如何才能将的年度述职报告清晰而有条理呢？小编为此仔细地整理了以下内容《最新精选：优秀话务员年终工作总结汇编四篇》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
优秀话务员年终工作总结(篇一)
光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧20xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将20xx年年度工作总结如下：
一、宣传工作着实有效。
1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。
2、针对弱势群体，开通了学生x折票，老年证xx折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。
二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。
1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。
2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。
三、强执行、严考核。
无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
四、人人为车站，车站为人人。
自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20xx年xx月xx日，是我来到客服中心整整x个月，这x个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足：
1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化，用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。
优秀话务员年终工作总结(篇二)
我认为作为一名普通的`话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。以下是我的工作总结。
一、遵守公司制度
作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、处理好外呼传讯
表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、心态的调整与时间的控制
要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
我们需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
话务员年终工作总结3
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反应快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理：
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务：
程序与规范：
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通X部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
优秀话务员年终工作总结(篇三)
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司快一年了，为了更好的促进工作，我现将这一年来个人的工作总结汇报如下：
经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这一年的时间里，也取得了一定的成绩，得到了小部分客户的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的客户。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到客户来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了客户的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果能直接回答客户的问题就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急客户所急。有的时候客户来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许客户对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮客户解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望客户有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
xxx
x年x月x日
优秀话务员年终工作总结(篇四)
我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。以下是我的工作总结：
一、遵守公司制度
作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、处理好外呼传讯
表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、心态的调整与时间的控制
要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
我们需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的'各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
[精选总结]业务员年度工作汇报其五
时间弹指一挥间，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。我们需要对这一年的工作做述职报告。而我们在写年度述职报告的时候，应当吸取教训。为了避免的年度述职报告随大流，可以从哪些方面来写呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“[精选总结]业务员年度工作汇报其五”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
转眼间，半年过去了。在这过去的六个月中，我已成功地实现了从一名学生向中国移动员工的转变。六个月之前，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的.那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“
高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：
一、下半年的主要工作
(一)营业厅的实习工作
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。
(二)营销经理实习岗
进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。
1.了解到营销经理的基本职责。
(1)认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：
1)每天早上的晨会;
2)每个月的业务、服务培训会议;
3)省、市公司的相关电视电化会议。
(2)及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。
首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点;其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需;最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。
(3)认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。
通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。
2.了解到合格的营销经理所应具备的条件
(1)强烈的责任心
责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。
(2)灵活的引导力
引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。
(3)较强的执行力
执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。
3.认真实践营销经理的岗位
在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责、、等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日常督导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些我
都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深入，没能更有效地摸索出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。
(三)农村市场开发工作的初步涉及
随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。
1.农村市场调研阶段
搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在农村的发展现状有了初步了解。
2.调研情况汇总、营销计划制定阶段
在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。
3.市场开发的实施阶段
在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。
从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。
二、我的感受和体会
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、 培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、 积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。
3、 善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
总而言之，的整个实习工作对我的影响很大，不仅增强了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。
三、工作的展望
新年新气象，在参与农村市场开发阶段性工作告一段落后，根据公司统筹安排，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。
在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：
1.认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依据。
只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。
4.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
5.将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。
我们需加强前台推荐，丰富推荐内容，并贴近他们的需求积极地引导客户，使客户不仅了解新业务、熟悉新业务，还能起到帮助间接宣传的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的中国移动江苏有限公司分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
总结借鉴: 法律顾问年度工作报告其五
时光如电一般的飞驰，新的工作即将来临。我们是时候准备我们的年度述职报告了。因为我们写的年度述职报告是和数字打交道，所以我们要细心。有哪些可以从参考的优秀年度述职报告模板？下面是小编为大家整理的“总结借鉴: 法律顾问年度工作报告其五”，但愿对您的学习工作带来帮助。
致：宁波新蕾实业有限公司
承蒙贵司信任，自20xx年6月3日浙江鑫目律师事务所起受聘担任贵司的法律顾问。本人本着“认真负责、积极维护客户利益”的工作原则，接受了贵司的咨询及委托进行相关法律服务。为便于双方进行沟通和了解，增进合作，现将的法律顾问工作总结如下：
一、法律顾问服务情况
(一)日常法律咨询服务
经本所律师不完全统计，本年度就相关法律接受咨询，并提供律师意见：
(1)20xx年4月23日，就贵司与宁波市鄞州学习电镀有限公司建筑工程合同涉及的有关法律问题进行分析研究，并向公司做出答复;
(2)20xx年5月2日对出具给电镀有限公司的借条的相关法律属性、法律问题进行分析并做出答复;
(3)20xx年4月27日，审核贵司与、宁波市电镀有限公司签订的关于由戴承担责任的协议;
(4)20xx年5月21日，审核并贵司与宁波市电镀有限公司会议纪要;
(5)20xx年6月5日，审核邬欠款的相关材料，起草及发出律师函;
(6)20xx年7月16日，审核并修改归司与宁波房地产有限公司合作意向补充协议;
(7)20xx年7月19日，审核安置小区一期工程建设工程施工合同;
(8)20xx年7月26日，就贵司与宁波市xx集团有限公司的借款合同纠纷进行信息调查，并就诉讼方案、诉讼策略等问题进行分析研究，做出答复;
(9)20xx年7月30日，修改内部协议;
(10)20xx年8月9日，就宁波市x集团有限公司借款合同纠纷起草、发出致xx公司催告函;
(11)20xx年8月16日，对借款合同进行修改;
(12)20xx年8月28日，审核并修改贵司与宁波制品有限公司终止合同协议书;
(13)220xx年8月28日，审核宁波制品有限公司出具给宁波市鄞州区住房和城乡建设局的中止施工申请报告;
(14)20xx年9月18日，审核徐江君内部协议;
(15)20xx年11月6日，起于禁止使用假的发票报账的通告。
(16)20xx年11月7日就项目经理要私刻印章的法律风险、应对方法进行分析进行答复;
(17)20xx年1月，起草继续查封申请书，并邮寄给法官，与法官沟通继续查封的有关事宜。
(18)20xx年5月9日，就宁波市鄞州区安全生产管理局因出现安全事故而罚款10万元的问题进行分析、研究并做出答复。
(二)诉讼服务
(1)20xx年6月24日，接受贵司的委托，作为代理人起草、整理起诉邬民间借贷纠纷一案。该案件经向法院立案、参与开庭等一系列工作后，由鄞州区法院作出判决，案件结果：贵公司胜诉。
(2)20xx年8月12日，贵司起草起诉状、财产保全申请书等，应贵司紧急通知，接受贵司的委托，作为代理人代理起诉x有限公司借款合同纠纷一案，20xx年8月13日与法院法官到银行、房管局等部门办理财产保全手续。案件结果：贵公司胜诉。
(3)20xx年10月，代理应诉宁波xx有限公司与宁波贸易有限公司合同纠纷一案，xx公司撤诉后重新起诉，案件结果：胜诉。
(4)20xx年12月17日，接受贵司委托，起草执行立案材料，并就贵司与张、宁波xx有限公司一案向鄞州区人民法院申请执行---由于主要涉及银行的欠款由江东区法院执行，鄞州区法院需等待江东区法院执行后参与分配。
(5)20xx年2月24日，接受贵司委托，代理应诉宁波市鄞州xx有限公司起诉宁波实业有限公司货款纠纷一案，案件结果：胜诉。
(6)20xx年2月24日，接受贵司委托，代理应诉宁波市鄞州xx有限公司起诉宁波xx有限公司货款纠纷一案，案件结果：胜诉。
(7)20xx年1月15日，接受贵司委托，代理应诉任申请确立劳动关系纠纷一案，案件结果：鄞州区劳动局确认劳动关系。由于该案还需经过劳动能力鉴定，因此程序尚未完成。
(8) 20xx年5月13日，接受贵司委托，代理应诉宁波市xx有限公司与宁波实业有限公司货款纠纷一案二审，案件结果：维持原判。
(9)20xx年5月13日，接受贵司委托，代理应诉宁波市鄞州xx有限公司与宁波实业有限公司货款纠纷一案二审，案件结果：维持原判。
(10)就邬一案向鄞州区法院申请强制执行，目前已立案且进入执行程序。
二、法律顾问工作总结
(一)感谢：虽然是首次合作，但从合作第一天开始，律师的工作就得到了董事长、x总、x总、x主任、小x等公司全体人员上下一致的支持和帮助。再此，对各位的支持表示感谢。
(二)成绩：一年的合作，本所律师接受了贵司多次日常咨询，并根据实际情况对相关法律文书进行修改，为贵司的日常管理提供了法律帮助。本所共代理了诉讼案件10起，本律师在贵公司的帮助下，全面仔细地对案件的证据、法律问题进行了分析研究，积极参与庭审活动，与法官保持良好沟通，最终除了任认定劳动关系一案之外，其他案件均获胜诉。
(三)感悟：通过一年的合作，可以看出贵司管理层法律意识较强，对公司的法律问题比较重视，同时也十分认可律师在公司管理、风险控制及诉讼中的价值。
(四)建议：由于公司业务涉及的方面较多，所以面临的法律问题也比较多。尤其是建设工程管理方面，存在实务问题无法与法律法规一致的情形，容易出现法律纠纷，建议在建设工程合同签订或管理问题上及时多听取律师意见、与律师沟通，以达到控制风险、避免诉讼的效果。
三、20xx年法律顾问服务工作计划
1、接受贵司日常法律问题咨询;
2、根据贵司需要举办相关专题培训;
3、根据贵司业务审核、修改或提供相关法律文书;
4、根据贵司实际情况，对相关法律风险提出律师建议;
5、接受贵司委托，对无法避免的诉讼进行代理。
过去一年的合作，双方都表现了十足的诚意和认真负责的态度。也正是因为双方的共同努力，我们的合作取得了较好的效果。
以上工作总结报告，请贵公司予以审议，以便我们改进和完善法律顾问服务工作。
[推荐总结] 业务员年度工作报告范文其六
时间一溜烟儿的走了，在本年度的工作即将划上一个句号。很多单位都会安排的年度述职，我们需要及早准备。写好年度述职报告，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。那么，值得被我们借鉴的年度述职报告有哪些？经过搜索和整理，小编为大家呈现“[推荐总结] 业务员年度工作报告范文其六”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
你们好!我是20__年6月进入移动的新员工___。经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。
20__年7月16日，星期一，我来到__分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。
从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。
9月下旬到__年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。
首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。
其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。
最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。
08年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SO_和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。
08年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。
在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：
第一点：真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第二点：沟通
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。
第三点：激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四点：细心负责和基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
第五点：“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。
总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!
短期的实习，让我学到了不少东西，自我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗!
