述职范文|课程中心述职报告（汇总18篇）

课程中心述职报告（汇总18篇）。

★ 课程中心述职报告 ★

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绿化中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我要感谢您给我这次机会，让我能够向大家汇报绿化中心的工作情况。过去一年，我带领着团队，全力以赴地开展了各项工作，取得了一定的成绩，现在我将向大家做详细的汇报。

一、项目推进情况

绿化中心在过去一年中共完成了10个重点绿化项目，其中包括校园绿化、社区绿化以及城市道路绿化等。我们坚持以科学规划和合理布局为基础，注重生态环保和景观效果的统一，在项目中采用了多种绿化方式，提高了绿地覆盖率，改善了城市环境。

二、绿化管理情况

我们加强了对绿化工人的培训，提高了团队的工作效率和专业水平。同时，我们建立了绿化设施巡查制度，做到了及时发现并解决绿化设施的问题，保障了绿化设施的正常运行和维护。

三、宣传工作情况

我们在过去一年中，加强了对绿化环保知识的宣传，提高了居民的环保意识和绿化意识。通过举办绿色环保主题活动和宣传绿化成果，使更多的人加入到绿化环保的行列中来，营造了浓厚的绿色生活氛围。

四、成果展示

在过去一年中，我们积极参与了多个绿色环保比赛，取得了一些荣誉和奖励。同时，我们也对绿化中心的工作做了自我评估和总结，发现了存在的不足和问题，制定了下一步的改进和完善计划，力争将绿化中心的工作做得更好。

在未来的工作中，我们将继续秉承“绿色发展、绿色生活”的理念，坚持科学规划和精细管理，不断改进和提高工作质量，为打造更加美丽和宜居的城市环境做出更大的贡献。

★ 课程中心述职报告 ★

社会治安综合治理工作是社会生活中的头等大事，任何一个社会只有在稳定的基础上才能谈生存求发展。今年以来，我在区委、区政府的领导下以构建“社会主义和谐社会“思想为指导，以维护内部安全稳定为重点，按照全面建设“和谐平安浔阳“的要求，坚持“打防并举、预防为主“的工作方针，积极推进“平安单位“建设，本人作为区社会服务中心的主任和社会治安综合治理和维稳工作的主要责任人，在开展此项工作当中，主要从以下几个环节来保证综合治理方针、政策的落实。

一是加强综合治理工作的组织建设。服务中心成立了综合治理工作小组，由单位一把手任组长，专门指定一名副主任分管综治工作，成员由各股室股长组成，并健全各项工作制度，真抓实干，形成了一种具有坚强领导的社会治安综合治理的工作模式。

二是重视配套设施建设，不留任何治安隐患。综治工作必需的配套设施要跟上，否则搞好此项活动只能是一句空话。在工作过程中，我们不断加大治安防范设施的投入，例如：单位聘请了保安负责对服务中心大楼及大楼周边的安全进行24小时看守，在整栋大楼安装了监控设备，每层楼都配备了消防器材，以确保服务中心整栋大楼安全稳定。

三是定期排查，及时发现问题及时处理解决。每隔一个月服务中心都会组织专门人员进行安全检查，尤其是对一楼服务大厅银行及各窗口安全隐患检查，及时发现和消除安全隐患。

四是健全了服务中心各项安全管理制度。今年以来，服务中心进一步建立健全各项规章制度，制定更具科学性，可操作性强的管理办法，针对中心内部管理、安全保卫等事项，制定了《xx区社会服务中心内部若干事务管理暂行规定》。

五是认真做好群众来信来访工作。认真落实全区维稳的相关规定，热情接待来访群众，耐心倾听群众意见，按照“谁分管、谁负责“的原则及时化解群众矛盾，保证了服务中心工作人员及其家属无一人上访，维护了全区和谐稳定大局。

通过一年来的工作努力，全单位上下认识统一，齐抓共管，大家参与的工作格局初步形成，各项工作取得了良好的成效。但是与上级要求还有不少差距，今后，我将在巩固已有成绩的基础上，进一步理清思路，创新举措，力争把服务中心综治维稳工作做得更好。

★ 课程中心述职报告 ★

①大家好！很高兴能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。忙碌的暑假、秋季已经过去，我也从一个入职的新人变成了旧人。

②回顾q1、q2，我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。

③q1的时间中，我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人，我们用声音和网络与客户对话，了解客户的需要，帮助他们找到最适合的课程，给出最合理的建议。

④在整个暑假中，我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话，2189个乐语，仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知，这是一个考验人类心理素质的严峻时刻，客户总会有批评和指责，但只要是“事”，就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中，我们努力地使自己的话术更完整，更好的传达给客户，提高我们的邀约成功率。

还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面，一次电话咨询中，在了解到学员的情况后，我为学员做了规划，让学员先学习新概念的课程，为大二的四级考试打好基础。几次通过中，家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻！

⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一，我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光，这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友！

⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。

⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。

在秋季考研班招生率是达到了100%，于此同时，经过大家的努力，又成功的组建了一个新的考研班级。

在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后，发现课程难度大，与学员及时沟通，成功的转化为了vip学员。

维护期间共处理教学投诉4起。

从学员续班情况来看，15个学员，前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人，续班学员有8位。

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尊敬的齐主席、各位副主席，各位常委，同志们：

我是医药卫生界的政协委员，现任疾控中心主任助理和办公室主任，兼任xx市作协副主席和xx诗派研究会会长等职。我能够立足本职工作，发挥自身特长，积极建言献策，为推动全市文化建设和社会进步尽了一点心，出了一点力。虽然微不足道，但可总结借鉴。现分三个方面汇报如下：

一、立足本职，平凡而不平庸

疾控中心是全市疾病控制、卫生监测、科研培训和卫生宣教的业务技术指导中心，担负着全市各类人群的传染病、地方病和寄生虫病防治任务，工作面广量大，任务十分繁重。在这样的单位，我没有因岗位的平凡而碌碌无为，而是以“宁肯平凡，决不平庸”的心态去努力拼搏，使自己负责和分管的工作，干到了本系统内在全xx最好、在全省乃至全国最好。“怀一颗伟大的心，做一个平凡的人”是我的座右铭。在协助中心主任、副主任工作过程中，对手足口病、艾滋病、甲型流感等传染病的防控，对免疫预防、卫生宣教、科研培训、慢病防治的组织实施，都能积极出谋划策、上下左右沟通、全力协调落实，取得了优异成绩。三年间，全市免疫接种100多万人次安全无事故，4000多例传染病得到及时有效处置，没有发生暴发流行，实现了“无大疫”的目标，全市居民的身体健康得到了切实保障。

因了良好的口碑和优异的作为，联合国世界卫生组织、国家卫生部、国家疾控中心、美国印第安纳大学、xx省卫生厅等机构，把10余项疾病控制研究项目落户在了xx。xx也因此成为国家级艾滋病综合防治示范区、国家级艾滋病哨点检测县和省级慢病防治示范区。每当面对这些，我不禁想起凌晨4点起床下乡、连续开展疾病调查10余天;不禁想起挑灯夜战到深夜12点、连续三天五天;也不禁想起进村入户与艾滋病病人攀谈、与免疫儿童家长交流……寒来暑往，脚步匆匆，三年好像一瞬。与此同时，在自己负责和分管的健康教育、档案管理、绩效考核、卫生应急等工作中，我能够设身处地、用心用力、创新工作，得到了领导和同志们的一致肯定。县级疾控宣教做到了“电视天天有，报纸张张有”全国少见，档案管理被评为省一级，绩效考核总分居xx市前列。自己也被评为xx省卫生宣教、xx市卫生信息、xx市卫生工作先进个人。由此我也领悟到——在平凡的岗位上，人生同样可以充实、快乐，生命同样可以阳光、灿烂。

二、建言献策，认真而不失真

作为一名政协委员是光荣的，是值得珍惜的。三年来，自己能够积极参加政协和联络组的会议与活动，对常委会、座谈会、情况通报会、提案答复会以及视察、调查活动尽量做到不推辞、不请假、不缺席，每一次都力争认真听、认真学、认真记，没有一次被通报批评。通过不断学习和参加活动，使自己增长了见识、开阔了视野、进一步了解了社情民意，为更好地参政议政、建言献策储备了知识，积累了素材。XX年以来，我连年被聘为xx市政协信息员，所写的40多篇信息，有30多篇被各级政协采用，并被评为优秀信息员。我个人撰写和联合他人撰写了关于提高“新农合”报销比例、打击“医闹”维护医疗安全、制定“非常天气”预案、充实“五馆”内容提高利用率等13件提案，其中2件提案被评为优秀提案。

为了使提案反映真实情况、利于办理落实，在写提案前我都能够认真进行调查和研究，有的提案要咨询五六个部门单位，有的要现场调查或多次上网查证，从而保证了提案的高质量、不失真。我以为，一件提案，一经政府采纳，就要督办落实，如果失真，就会劳民伤财。正所谓提案人笔下“有财产万千，有毁誉忠奸，有是非曲直，有人命关天”，因此，写每一份提案都力争出于公心，执笔为公，确保真实性。此外，在座谈、视察等政协活动中，我也努力做到了建言献策、参政议政认真而不失真。在传染病防控、中小学校舍改造、公路建设、林业发展、小区物业服务、社区卫生机构建设等视察活动中，在主席看望委员、参加知情问政会、情况通报会、座谈会，以及联络组每年4次活动时，我都做到了坦建睿智之言、诚献务实之策，有的意见为部门提供了参考，有的建议被部门采纳使用，受到肯定与好评。在XX年10月举行的党风廉政建设座谈会上，我关于今后党风廉政建设和反腐败工作要特别注意“合法化”腐败、“特权化”腐败、“公开化”腐败的发言，不但得到了市纪委领导的肯定，而且受到了齐世增主席的会议表扬。从中我也体会到，政协委员不单是一种职务和荣誉，更是一种使命与责任，就必须讲真话、献良策、敢担当，否则就有可能不履职、不尽职、不称职。

三、情系文化，优秀而不作秀

作为一名诗歌爱好者，我对xx的文化事业、文化事件、文化活动比较关心并真情参与，这些年来有了一些收获，也赢得了一些荣誉。XX年被xx市委、市政府授予“文化艺术人才”称号，同年完成的利用50年档案编辑《xx市卫生防疫志》获得省级档案成果二等奖，在《人民日报》发表的诗歌《祝福祖国》被收入人教版七年级语文教材。XX年发起创立“xx诗派”研究会，出版第8部个人专著《记忆xx》，诗坛提出“老丹体”诗歌概念，被评为民盟xx省优秀盟员。

XX年1月被市政协评为“优秀政协委员”之后，又被市委、市政府授予“包村工作先进个人”荣誉称号，《记忆xx》获得xx市“五个一”精品工程奖，诗歌《鱼的疑问》被收录《中国网络诗歌史编》，多首诗歌被列入大学教案，作词的《xx我故乡》入围xx市歌评选并谱曲演唱。这些荣誉和成绩，没有成为我的包袱和枷锁，而是成了前行的动力和新的起跑线。因为我认为，文化不是叫你向上爬的台阶，不是为你加官进爵的砝码;文化是引渡众生灵魂的舟桥，是引导民众精神走向的坐标。因此，在日常的工作、学习和社会活动中，自己努力做到不哗众取宠、不招摇撞骗、不投机钻营，而是以具体的作品和行动，给人们带来真善美，带来阳光和希望。童心，良心，谓之诗心。诗之大小，不在长短。诗为一人之心声，小诗;诗为民众之心声，大诗。这是我的诗观，也是我的行动指南。

三年来，自己能够怀揣一颗良心，默默地亲近文化教育事业，向学校、农家书屋、春蕾女童、慈善机构捐款、捐书、捐物共计2万多元。三年来，为了发掘、研究、传承xx优秀文化成果，自己四处奔走呼号，广泛联络沟通，征集到了关于“xx诗派”诗人群体的诗集、文集、日记、诗话、墨迹稿本等著作共计50多人100多卷，为xx保留了弥足珍贵的历史文化财富。三年来，为了打造“三贤四宝一派”的xx文化品牌，以诗歌交谊，用文史交流，借文献传承，与中国科学院、北京大学、台湾中兴大学、刘大观研究会等20多家高校、学术机构建立了密切联系，吸引了xx大学、xx大学、xx师范大学、xx大学等高校的硕士、博士、博士后研究生来xx访问、咨询、搜求文献资料，“xx诗派”研究队伍日益壮大起来。

为了这些，我早上7点半以前上班，中午在单位1小时，晚上11点前不睡觉，每天最少多出4个小时的时间用于创作和学习。一年下来，我多出4个月时间;三年下来，我多出整整一年时间。这是多美的事情呀!虽然不为人知，也没有换来多少人民币，但我还是乐此不疲，坦然向前。如果有人要问这是为什么?那我就用自己的一个社会承诺作出回答——勤于学研，恪尽职守，争创一流业绩。严于律己，忠诚祖国，争做四德公民。身心双修，知行合一，力争实现高境界、有价值、有品位的人生。

汇报完毕，敬请批评指正!

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一、去年全年实现总收入：万元。

每月收入分布如下图：

平均每月实现收入万元。

二、全年各项费用支出：万元。

平均每月支出为：万元。

三、完成的部分应用项目：

⒈局域网系统：

用户之间可以实现文件共享、聊天、语音电话等功能。

⒉服务器：

为用户提供常用软件、音乐、电影、学习资料的下载，目前已经向用户开放两台服务器，深受同学好评。

⒊用户自助服务平台：

为用户提供修改密码、费用查询自助服务的平台。

⒋用户投诉与技术交流平台：

学生可以对服务进行投诉，可以提出问题，网络中心予以处理及解答，架设了一条中心与用户之间的沟通渠道。

第二部分二零零三年经营目标

一、收入及利润目标

⒈年预计实现收入万元，与年相比增长，平均每月需完成收入万元。

⒉年预计完成纯利润万元，每月需实现利润万元，纯利润率为。

二、提高人员素质

⒈加强部门内部培训，包括职业技能、基础知识、文明礼仪、服务意识、主人翁意识等各方面，培训形式以课堂讲课式为主，同时以情景教学、亲身参与为辅，提高员工参与的积极性和学习的热情。

⒉鼓励员工参加社会培训、学校再教育等。

鼓励员工参加与本职工作相关的各种社会认证培训，如：思科的、，微软的等。

鼓励员工进行学校再教育，可以以自考或夜大的形式参与，同时鼓励员工参加国家的职业技能认证考试。

⒊为员工提供一个良好的学习氛围及学习条件。

在时间上，在不影响全局工作的情况下，我们将为员工的学习开绿灯，鼓励员工利用非工作时间来学习。

在学习资料上，我们将根据员工的实际情况及需求，为其提供部分书籍和杂志，同时订阅一些相关报纸，使其了解界的最新动向。

在学习氛围与环境上，我们将利用各种激励与惩罚的措施，使得员工积极投身于学习中去，创造一个人人学习，比学赶优的校园式学习气氛。

三、公共关系

⒈与学生会继续保持良好的合作关系，同时加强与学生会的紧密联系，取得校学生会的支持与合作。

⒉与社团组织加强各方面的合作，充分利用社团在资源方面的优势，开展优势互补，互利互惠的合作，从而达到双赢。

⒊与校领导进行多方面多角度的沟通，使其了解我们的运作方式、了解我们的运营状况、了解学生的动态，以便获得校领导的支持。

⒋与学校其他各个相关机构加强沟通，培养感情，以取得这些部门对我们工作的支持与合作，并挖掘新的商机。主要目标机构为：宿管中心、保卫处、基建处、房管处等。

四、服务质量

年度上半年，我们将在服务将在提高服务质量上下大力气，争取改变以前在用户心目中的印象，使员工能够做到着装整洁、仪表大方、谈吐文明、礼貌待人、做事有节、技术过硬，我们将从以下几个方面进行改进：

⒈统一着装，统一佩戴。

⒉培养员工自觉使用文明礼貌用语。

⒊培养员工良好的工作与生活习惯，提高员工为用户服务的意识与技能。

⒋培训员工待人处事的技巧，使其能够掌握基本礼仪礼节。

⒌制定日常工作行为准则，并制定相应奖惩条例。

⒍理顺工作流程，加强各项工作的衔接与管理。

⒎提高网络稳定性，加强网络监控，对不稳定因素提前发现、提前处理，减少人为原因造成的破坏。

⒏加强网络应用的宣传力度，并对用户进行适当培训，以提高用户的使用熟练度，扩大应用范围，并提高网络内容的更新速度。

、扩大网络出口带宽，增加互联网出口链路，准备增加一条经过北邮的连接教育网的百兆出口。

、做好与用户交流的平台，为用户提供一个投诉、交流、学习、查询的平台，做到届面友好，使用方便，内容精彩。

⒈不定期举办相关知识培训，能够使部分用户自己发现解决问题。

⒉提高报修反应速度，争取做到分钟赶到现场，分钟解决问题。

五、网络建设

⒈联接北师大图书馆，实现学生宿舍网络直接访问图书馆资源。

⒉新建一条与教育网联接的互联网链路。

⒊新建八幢学生公寓网络，并与目前网络接通使用。

⒋目标实现后的北师大学生公寓宽带网络图：

路由器

防火墙

计费服务器服务器服务器图书馆服务器

六、新项目开发

⒈北师大新建主楼的综合布线工程。

⒉北师大兰蕙公寓网络接入。

⒊电脑维修与操作系统维护服务。

⒋其他

第三部分风险分析及规避方法分析

一、网络质量

年我们为学生提供的网络服务质量不是很好，用户反应很强烈，主要是对我们的网络稳定性意见很大。年我们也将可能存在网络不问题的问题，造成网络不稳定的因素主要有以下几个方面：

⒈互联网病毒影响。

⒉首信网络故障，年开始首信网络出口很不稳定，每隔几天就会出现暂时中断现象。

⒊中心机房网络设备故障。

⒋楼层交换机故障。

⒌服务器负载过重。

⒍认证客户端问题。

⒎用户本身系统或硬件故障。

⒏局域网内人为攻击或蓄意破坏。

为了尽量避免网络的不稳定，我们将采取以下措施：

⒈新增北邮的教育网链路，使其与首信链路形成冗余备份。

⒉加强设备监测，出现故障隐患及时解决。

⒊加强对核心交换机的监控，发现恶意攻击。

⒋对用户进行简单培训。

二、学生态度

学生对我们的意见很大，我们的形象在学生的印象中很差，年底曾经发生学生罢网、学生闹事的事件，最终在我方的妥善处理下得以平息。造成学生不满主要是原因以下几点：

⒈网络不稳定，网络速度慢。

⒉收费高，网速与价格不成正比。

⒊人员服务差。

⒋网络中心的事务缺乏公开性。

今年我们将针对这些问题展开纠正与提高，主要的措施为：

⒈采取多种优惠措施及营销手段，让利于我们的用户。

⒉确实提高员工的服务素质。

⒊提供更快更稳定网络服务。

⒋让学生参与到我们的经营活动。

⒌做好我们的学生资助服务平台。

三、各种资质及经营合法性

我们信息中心及其他各个分公司在企业资质与经营范围合法性上关注的不够充分，如：系统集成资质、综合布线资质、资质、开展增值电信业务资质等均未取得，由于未取得资质，而且公司的工商局认定的经营范围有些业务并未涉及，所以为各部门的经营带来一定风险。

为了避免风险，各部门应当积极配合办公室，为取得相应资质作充分准备，其他部门也应当作相应配合，各部门共同推进才能顺利取得。

第四部分年度工作计划

一、员工培训计划

我们要通过各种培训是每一位员工做到：

着装整洁、仪表大方、谈吐文明、礼貌待人、做事有节、技术过硬

⒈每周五下午：：举办部门内部培训

⒉月主要进行员工的服务意识及礼仪礼节方面的培训，目的是提高员工的服务意识、服务水平，提高客户满意度。同时加强日常生活的管理，培养员工勤奋的生活与工作作风，培养员工的主人翁精神。

培训方式：讲解其他公司的优秀服务案例、员工情境扮演、员工讨论。

⒊月主要培训内容为：计算机原理及基础知识、网络基础知识、综合布线基本知识、常见故障定位与处理。

培训方式：教材讲解、课下自学、总结考试、动手实验。

⒋月进行员工服务方面强化培训。

⒌月月主要培训内容：网络交换、网络路由、交换机配置实践、目前网络环境复杂故障的定位与处理、华为交换机、服务器简单管理、计费服务器管理。

培训方式：教材讲解、课下自学、总结考试、动手实验。

⒍月主要进行员工服务方面强化培训。

二、网络扩建计划

⒈本学期争取与图书馆和校方沟通，取得校领导和图书馆领导同意，将我们的学生公寓网络与图书馆网络连接，使用户能够直接访问图书馆资源。

⒉今年年底计费服务器扩容。目前我们的计费服务器支能够支持个用户，明年幢新公寓建成后，我们的用户将会有很大增长，一定会突破用户限制，所以我们的计费服务器必须购买新的许可证来增加用户容量。

⒊争取新建一条连接教育网的廉价链路，一方面可以满足日益增长的用户对带宽的需求，另一方面教育网的一些资源也可以快速访问。本工作必须在年底完成。

⒋与波畅达配合，共同实施新建幢公寓的综合布线工程，并做好网络规划与实施工作。

三、新业务开发计划

⒈月份与基建处沟通，利用我方优势争取拿到新建主楼的综合布线工程。

⒉月积极联系兰蕙公寓，为他们提供网络接入，联系宿管中心、网络中心争取取得新建幢公寓的接入。

⒊与学校其他各个相关机构加强沟通，培养感情，以取得这些部门对我们工作的支持与合作，并挖掘新的商机。主要目标机构为：宿管中心、保卫处、基建处、房管处等。

⒋⒋月进行语音服务的宣传，发展内部网应用。

⒌继续完善用户自助服务平台，月前能够以崭新面貌面向用户。

四、资质认证计划

目前已经将基本申请资料递交办公室，还缺财务部的各种财务报表和信誉证明材料，未来几个月我们将全力支持办公室的申办工作。

五、收入与利润实现计划

年月争取完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利万元；

月完成收入万元，实现利润万元；

年月完成收入万元，实现利润万元；

月完成收入万元，实现利润万元。

完成总收入：万元，总利润万元

第五部分岗位描述及目前在编人员的工作划分

一、网络维护（人）王宏志、马金龙、梁魏、王海涛

用户安装：新申请用户安装

◎统计新用户电脑配置信息

◎填写《地址统计表》

◎机房设施信息统计与设施维护

◎机房卫生清扫

◎将新信息反馈到用户申请受理人和维护人

◎填写相关表格

用户维护：用户网络维护

◎机房设备配置管理

◎用户控制系统信息管理

◎记录新更改的用户信息及机房设备信息

◎将更改信息反馈给用户申请受理人和用户安装人

◎填写各种相关表格

网络管理：

（一）网络监控与管理：秦国明、马金龙

⒈扫描、监控非法用户

⒉填写《非法用户登记表》

⒊网络节点管理

⒋解答学生咨询问题

⒌解决网络故障

（二）核心交换机、防火墙配置与管理：秦国明

⒈核心交换机、防火墙配置

⒉配置文件保存

⒊优化设备性能

二、客户服务（人）田叶红、李站（民大）

收银：田叶红、李站（民大）

收费并向客户开列收据。

填写《交费用户统计表》、《用户登记表》、《维护表》、《安装表》等。

安排维护与安装任务。

监督维护与安装任务的进展和完成情况，每天向经理汇报。

仓库保管：田叶红、李站（民大）

新购商品的入库登记与检验。

商品出库登记。

商品保管。

每周末清点库存，制作库存明细表，并向全体员工汇报。

销售：田叶红、李站（民大）

销售各种商品。

⒋用户申请受理：田叶红、李站（民大）

◎新装用户受理，填写用户信息。

需维护用户受理，填写维修、维护单。

⒌投诉受理：田叶红、秦国明、李站（民大）

◎接听学生的报修、投诉、意见反电话

◎填写电话记录

◎将电话记录转交给相关工作人员

◎监督工作人员的电话记录处理

◎电话回访

三、部门经理（人）秦国明、李站

召开并主持各种会议。

制定部门业务发展方向。

监督各项工作的开展情况。

受理客户投诉并进行处理。

监督并审批财务收支。

制定部门各种规章制度。

监督员工日常工作。

招聘与解聘员工。

负责整个网络维护与管理。

每月对员工进行考核评估。

四、活动策划与学生关系协调员（兼职人）

策划并组织实施各种营销活动。

为网络中心经营提出积极建议。

协调学生会资源。

帮助网络中心协调学生资源。

监督网络中心员工服务质量。

监督网络中心网络质量。

年将是各部门发展至关重要的一年，是我们的战略转折点，我们北师大和民大的位同仁将满怀热情，团结一致，不惧困难，勇往直前，认真完成我们制定的各种计划，实现我们预定的目标。我们相信，经过我们的辛勤努力，我们的明天必将更加美好！

★ 课程中心述职报告 ★

尊敬的领导，各位评委：

大家好！我是某中学某年级某班的班主任XXXX。在过去的一年里，我积极贯彻学校教学方针，针对班级特点和学生需求，不断完善课程教学，促进学生全面发展。接下来，我将从课程教学目标、教学方法和评价体系三个方面向大家汇报。

一、课程教学目标

在课程教学中，我始终坚持以学生发展为核心，以培养学生的综合能力为目标。我根据学生不同的学科特点和认知水平，制定了具体的教学目标。比如，在语文教学中，我注重培养学生的阅读理解能力、文学鉴赏能力和写作表达能力；在数学教学中，我注重培养学生的逻辑思维能力、问题解决能力和数学适应能力。通过明确的教学目标，我引导学生明确学习目标，提高学习动机，增强学习效果。

二、教学方法

在教学方法上，我注重培养学生的自主学习能力和合作学习能力。我在课堂上通过启发式教学、案例分析、小组讨论等方式，引导学生思考和探索，培养他们独立思考和解决问题的能力。同时，我积极组织学生进行合作学习，分组讨论，互相交流和帮助，培养他们的团队意识和协作能力。

另外，我注重多媒体教学的应用。通过使用多媒体教学工具，我能够通过图文并茂的方式，生动形象地展示教学内容，激发学生的学习兴趣，并提高他们的学习效果。我还鼓励学生通过互联网获取信息，运用数字技术进行学习和分享，使他们具备信息获取和信息处理的能力。

三、评价体系

为了全面了解学生的学习状况和进步情况，我建立了科学合理的评价体系。除了传统的考试和作业评价外，我还注重引导学生进行自我评价和互评。通过让学生定期自我反思和评价自己的学习过程和学习结果，他们能够更好地发现问题、改进方法，并逐步提高自我管理和自我监控的能力。同时，我也鼓励学生在小组内进行互相评价，通过互评可以促进学生之间的相互学习和促进共同进步。

此外，我还积极与家长保持沟通，及时向家长汇报学生的学习情况，通过家长的支持和参与，共同为学生的学业发展和全面发展营造良好的环境。

总结：

通过一年的课程教学实践，我深感教师的责任重大，教学中要注重培养学生的主动学习能力、创新精神和合作意识。我将继续努力，不断提升自己的教学水平和教育观念，为学生的成长和发展贡献自己的力量。

谢谢大家！

★ 课程中心述职报告 ★

近几年来，我在疾控中心的正确领导和同事们的支持下，按照疾控中心总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行疾控工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己近几年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、学习理论，提高政治思想觉悟

用党的理论武装自己的头脑，提高政治思想觉悟，在思想上与党中央保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从疾控中心领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

二、学习文化，提高业务工作水平

我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习疾控工作方面的国家方针政策和业务工作知识，还学习市场经济知识、社会管理知识、科技知识、法律知识等现代科学文化知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好疾控工作提高科学执法、民主执法、依规执法的水平打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党和国家的疾控工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得一定成绩。

三、开拓创新，做好各项疾控工作

我是疾控中心副主任兼卫生检验中心主任，分管卫生检验中心、后勤科、慢病科等工作，这些工作都是疾控中心的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动疾控中心整体工作又好又快发展。我这里主要抓好五方面工作：一是抓好全县水质检测工作。二是抓好学生和食品、公共场所从业人员健康体检工作。

三是抓好全县医疗机构消毒监测工作。四是抓好艾滋病抗体监测工作。五是抓好食盐含碘监测工作。在这些检测和监测工作中，我精心部署，仔细安排，做到有计划、有方案，积极、稳妥、有序进行，确保完成检测和监测工作任务，提高工作质量。除上述工作外，我加强实验室建设，通过积极争取上级经费，精心细致建设，使实验室通过省级验收，获得了资志，为我县开展新的检测打下扎实基础。我多次参加甲流防疫处突，有效防止了甲流疫情，还下乡指导地氟病防治和改炉灶等工作，为提高全县人民的身体健康做出了贡献。

四、加强党风廉政建设，做到廉洁自律

我深刻认识到党风廉政建设对做好疾控工作的重要性，十分重视廉洁自律，始终把它当作一项重要工作来抓，遵守十七届中纪委三次全会提出的廉洁自律五条规定，学习《廉政准则》，努力提高自己各方面素质，在工作上，做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边。

五、存在的不足问题

1、学习有所欠缺。我虽然重视学习，但有时工作忙，放松了学习，没有学深学透，对思想和灵魂的触动不够，通过学习指导实践不够。

2、创新意识不强。我在疾控工作中还有墨守陈规的现象，工作创新意识不强，缺乏开拓精神。

3、工作不够大胆。我在疾控工作中有时候存在怕得罪人的现象，工作不够大胆，立场坚定不够。

六、今后的努力方向

一要勤奋学习，提高思想认识。作为一名疾控中心干部，我要认真学好科学发展观理论，学好科学文化与业务知识，提高工作本领，切实做好各项疾控工作。

二要提高素质，努力工作。我要改正以前工作中存在的问题，要从理论学习、业务知识培训上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素质，认真努力工作，做好新时期自己分管的各项疾控工作。

三要“创先争优”，开展“岗位奉献”活动。我要切实按照上级的要求积极参加“创先争优”活动，围绕中心工作，从自身岗位特点出发，认真开展业务练兵、科技创新等活动，努力提升自己的政治思想觉悟和工作业务技能，做好新形势下的疾控工作。我要结合自身工作实际，开展“岗位奉献”活动，通过自己的辛勤努力工作，促进各项疾控工作发展。

四要落实党风廉政建设，创廉洁民主作风。我在工作中要贯彻执行上级领导部门有关党风廉政建设责任制的统一部署，按照“责任到位、监督到位、追究到位”的要求，认真填报廉政档案报表，签订廉政建设责任书，明确责任，加强监督。要坚持求真务实，开拓进取，推进各项工作的全面发展。要以身作则廉洁自律，不能发生任何违规现象。

我的述职报告完了，谢谢大家！

★ 课程中心述职报告 ★

在过去一年中，我有幸承担了监控中心的责任，负责监控和维护公司的安全系统。在这篇述职报告中，我将详细介绍我在工作中所取得的成绩以及遇到的困难和挑战。

我要感谢我的团队成员的辛勤付出和合作精神。我们作为一个团队，共同努力，确保公司的安全系统能够正常运行。在这一年里，我们加强了团队的沟通和合作能力，每个成员都尽职尽责地完成自己的工作任务。同时，我们也通过培训和学习不断提升自己的技能和知识，以应对不断变化的安全威胁。

我要对我们在安全系统监控方面所取得的成绩感到自豪。通过我们团队的努力，我们成功地监控到并阻止了多起潜在的安全威胁。我们采用了先进的监控技术，能够实时监测公司各个区域的活动情况，及时发现异常行为。同时，我们还建立了有效的报警和应急响应机制，确保能够在最短的时间内做出相应的处理措施。这一系列的措施使得公司的安全水平得到了显著提升，员工和财产的安全得到了有效保障。

在工作中我们也遇到了一些挑战和困难。由于公司规模的扩大和业务的增加，监控中心需要监控的区域也越来越大，工作量相应增加。人力不足成为我们工作中的一大问题。为了解决这个问题，我们及时向公司提出了增加人手的建议，并成功申请到了两名新的团队成员。新的安全威胁不断涌现，技术更新速度迅猛。我们不仅需要不断学习和熟练掌握新的监控技术，还要能够及时应对各种新型安全威胁。在这方面，我们与公司的IT部门保持密切合作，定期进行技术更新和演练，以便能够在紧急情况下迅速应对。

为了提升工作效率和服务质量，我们在过去一年中还采取了一些措施。我们针对监控中心的工作流程进行了优化，对各项工作进行了细化和分解，明确了每个成员的职责和任务，确保工作的高效进行。我们建立了一个信息共享平台，用于及时传递和交流重要信息，并制定了一套标准化的工作流程和操作手册，以提高工作的准确性和一致性。

在未来，我们将继续努力提升自身的技术和保障能力，不断提高监控中心的工作水平。我们将继续与公司的其他部门保持良好的沟通和合作，加强风险评估和预警机制的建设，在发现问题的第一时间采取相应的措施。同时，我们也将继续关注和学习行业的最新技术和发展动态，不断提升自身的专业素质和应对能力。我们深信，在未来的工作中，我们能够更好地保障公司的安全，为公司的发展做出更大的贡献。

在这篇述职报告中，我详细介绍了我们在监控中心工作中所取得的成绩和遇到的困难和挑战。通过我们的努力和不懈追求，我们成功地提升了公司的安全水平，为公司的发展做出了重要贡献。未来，我们将继续发扬团队合作精神，不断学习和提升自己，为公司的安全保障工作做好每一个细节。相信在大家共同努力下，公司的安全会更加稳固，我们的工作也会取得更大的成功。

★ 课程中心述职报告 ★

尊敬的领导、尊敬的评审专家：

我是某某学校XX课程的教师，我愉快地向领导和评审专家们呈上我们这学期的述职报告，反馈我在课程教学方面的工作成果和经验总结。

1. 任务目标与任务完成情况

本学期，我主要负责XX课程的教学工作。根据学校的教学大纲和教育要求，我设计了课程目标和教学计划。主要任务如下：

- 结合学科特点和学生实际，调研和研究教材内容，设计了符合学生需求和水平的教学活动和任务。

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- 组织学生进行课堂学习、小组合作探究和实践活动，培养学生的综合应用能力和创新思维。

- 注重学生的自主学习和自我评价，引导学生建立自主学习的习惯和能力。

- 督导学生进行学科竞赛和项目实践，培养他们的实践动手能力和团队合作精神。

在任务目标的完成情况上，我经过努力，取得了以下成绩：

- 完成了课程的教学计划，并在授课进程中适时进行调整，确保了任务目标的实现。

- 经过多种教学手段和活动设计，提高了学生的学习积极性和参与度，课堂氛围活跃。

- 鼓励学生开展实践活动和课外项目，提升了他们的创新能力和实践动手能力。

- 结合学生特点，指导学生参加学科竞赛，取得了一些优异成绩。

2. 使用教学方法和策略

在本学期的教学中，我采用了多种教学方法和策略，以提高教学效果。具体如下：

- 利用信息技术手段，如多媒体教学、在线学习平台等，丰富课堂教学内容，激发学生学习的兴趣和积极性。

- 引导学生进行小组合作探究学习，推崇学生主动参与、合作探究和解决问题的学习模式。

- 融入实践教学，组织学生进行实验、调研、项目实践等活动，在实际操作中提高学生的动手实践能力。

- 运用评价反馈机制，鼓励学生进行自我评价和互相评价，帮助他们全面了解自己的学习情况并针对不足进行改进。

通过这些教学方法和策略的运用，我发现学生们在兴趣和学习效果上都有了较大的提升，他们的学习积极性和主动性得到了有效激发。

3. 学生发展和成果

在本学期的教学工作中，我发现学生在学科知识、能力培养和品德素养等方面都取得了一定的发展和成果。具体如下：

- 学科知识方面，学生对课程重点和难点的理解和掌握程度明显提高，个别学生甚至在课后进行拓展学习。

- 能力培养方面，学生在实践操作、问题解决和团队合作方面有了明显的进步，他们开始逐渐培养起独立思考和解决问题的能力。

- 品德素养方面，通过课堂规则的建立和班级管理，学生们的纪律性和团队合作精神得到了提高。同时，组织学生参与公益活动，培养了学生的社会责任感。

4. 存在的问题与改进方案

在本学期的教学工作中，我也面临了一些问题和挑战。具体如下：

- 学生自主学习的习惯和能力有待进一步培养，需要增加课后辅导和学习策略的引导。

- 部分学生对实践操作和团队合作还不够适应，在教学过程中应更加细致帮助他们解决困难。

- 学生思维能力和创新意识有待培养，需要增加创新教育和思维训练的内容。

- 课程的评价机制有待完善，需要增加多样化的评价方式，使学生得到更加全面和准确的评价。

为了改进上述问题，我在今后的教学中提出以下方案：

- 继续强化学生的自主学习能力，增加课后辅导和学习策略的指导，鼓励学生主动思考和学习。

- 加强实践教学和团队合作，提供更多的实践机会和活动，并加强对学生实践操作和团队合作的指导与辅导。

- 加强创新教育与思维训练，启发学生的创新思维，培养学生的创造能力和创新精神。

- 完善课程评价机制，增加多样化的评价方式，更全面、准确地了解学生的学习情况。

尊敬的领导和专家们，我在本学期的课程教学工作中兢兢业业，努力营造了良好的教学氛围，提高了学生的学习积极性和主动性。同时，我也意识到在今后的教学过程中，仍有许多需要改进的地方。我将继续不断学习、研究，提高自身的教学能力和水平，为学生的发展和成长做出更大的贡献。

谢谢各位领导和专家的支持和指导！

敬上！

★ 课程中心述职报告 ★

中心年度述职报告是一份非常重要的文件，它记录了中心过去一年的工作成果和经验教训。这份报告展示了中心的优秀业绩和改进计划，同时也为中心的未来发展提供了有力的指导。

首先，我们来看一下中心过去一年的工作成果。中心在过去的一年里，完成了多项重要任务，包括推行新的信息技术和教育系统、扩大中心职能、加强与国内和国际合作伙伴的合作、进一步提高服务质量和效率等等。这些任务不仅有力地推动了中心内部的发展，也为外界创造了更为有效的合作和交流平台，增进了各方面之间的信任和了解。

至于中心在经验教训方面的总结，我们在报告中也有体现。尽管我们经历了不少挑战和逆境，但中心在这些困境中不断反思、创新和改变，从中获得了实质性的经验和教训。比如，在进一步加强与国内和国际伙伴的合作方面，中心意识到有必要不断完善合作机制和提高业务对接和沟通的效率，这样才能够更好地增进各方面之间的互信和互利。

在中心接下来的发展计划方面，我们将进一步加强内部建设，提高中心员工的工作技能和素质；同时，我们也会继续加强国内和国际合作，发挥中心在区域经济和教育发展中的作用。此外，中心还会根据数据库和数据分析等方面的需求，积极推进技术创新和升级，为各方面提供更加有效和精准的服务。

总之，中心年度述职报告是一份十分重要的文件，它展示了中心过去一年的工作成果和经验教训，并为中心未来的发展提供了指导性的信息。我们相信，在不断努力和创新的同时，中心会迎来更加辉煌的未来！

★ 课程中心述职报告 ★

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX项目推进中心的XXX，今天非常荣幸能够向各位领导和同事们汇报我们中心在过去一年的工作情况和取得的成绩。在过去的一年里，我们项目推进中心全体成员积极努力，克服了各种困难和挑战，以高度的责任感和使命感，取得了一系列具有重要意义的成果。以下是我对我们中心工作的总结和汇报。

一、工作内容和职责

项目推进中心是我公司核心部门之一，主要负责协调和推动公司各个项目的进行。我们的主要职责包括制定项目推进计划、跟踪项目进展、解决项目中出现的问题、协调相关部门资源、确保项目按时、按质量要求完成等。在过去一年里，我们中心共接手了10个重要项目，涉及到公司各个业务领域，对公司的发展起到了至关重要的作用。

二、工作成果

在过去一年里，我们项目推进中心在各项工作中取得了令人瞩目的成果。首先，我们建立起高效的项目推进机制，明确分工、各司其职，形成了项目推进的合力。我们制定了详细的项目推进计划，并根据实际进展情况不断调整和优化，确保项目能够顺利进行。其次，我们积极跟踪项目进展情况，定期召开推进会议，了解项目执行情况，及时发现和解决项目中的问题，确保项目按时按质量要求完成。此外，我们积极与相关部门进行沟通和协调，确保项目所需资源能够得到及时提供，以保证项目进度。最后，我们注重项目的评估和总结，在项目结束后进行评估，总结经验教训，并及时向相关部门反馈，为今后的项目推进提供参考。

三、团队建设

在过去一年里，我们项目推进中心注重团队建设，通过各种形式的培训和交流活动，提升团队成员的能力水平和团队协作能力。我们组织了专业知识的培训，提高了团队成员的专业素养；组织了团队建设活动，加强了团队的凝聚力和向心力；还组织了经验交流会，让团队成员相互学习和分享经验。通过这些活动，我们使团队成员之间的合作更加默契，共同面对各种困难和挑战。

四、存在的问题和改进措施

在过去的工作中，我们也面临了一些问题和挑战。首先，由于项目数量较多，资源安排上存在一定的压力；其次，在项目推进中，我们遇到了一些难题，需要更好地协调和解决；最后，我们在项目总结和经验沉淀方面还有待提高。针对这些问题，我们制定了改进措施。首先，加强与各部门的沟通和协调，提前规划项目所需资源，避免资源瓶颈的出现；其次，建立完善的问题反馈和解决机制，及时发现和解决问题，确保项目能够平稳推进；最后，加强总结和经验沉淀，对项目经验进行整理，并向各部门分享，以便今后的项目推进能够借鉴经验。

五、未来展望

展望未来，我们项目推进中心将继续保持团结协作的精神，不断提升自身的能力和素质，在项目推进中发挥更大的作用。我们将进一步加强与各部门的沟通和协调，严格按照项目推进计划推进项目，确保项目能够按时、按质量要求完成。同时，我们也将加强与相关部门的合作，加强团队建设，提升团队整体的执行力和实战力。相信在全体成员的共同努力下，我们项目推进中心一定会取得更高的成绩。

以上就是我对XX项目推进中心过去一年工作情况的汇报，感谢领导和各位同事对我们工作的支持和关心！

★ 课程中心述职报告 ★

为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。

三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下功夫。

数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下功夫。

由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的`长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决;2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。

3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：

1、加强学习打牢基础;

2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制;

3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径;

3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。

4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。

20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象!

呼叫中心述职报告8

①大家好！很高兴能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。忙碌的暑假、秋季已经过去，我也从一个入职的新人变成了旧人。

②回顾q1、q2，我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。

③q1的时间中，我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人，我们用声音和网络与客户对话，了解客户的需要，帮助他们找到最适合的课程，给出最合理的建议。

④在整个暑假中，我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话，2189个乐语，仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知，这是一个考验人类心理素质的严峻时刻，客户总会有批评和指责，但只要是“事”，就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中，我们努力地使自己的话术更完整，更好的传达给客户，提高我们的邀约成功率。

还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面，一次电话咨询中，在了解到学员的情况后，我为学员做了规划，让学员先学习新概念的课程，为大二的四级考试打好基础。几次通过中，家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻！

⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一，我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光，这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友！

⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。

⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。

在秋季考研班招生率是达到了100%，于此同时，经过大家的努力，又成功的组建了一个新的考研班级。

在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后，发现课程难度大，与学员及时沟通，成功的转化为了vip学员。

维护期间共处理教学投诉4起。

从学员续班情况来看，15个学员，前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人，续班学员有8位。

★ 课程中心述职报告 ★

为加强中心组织的管理与运作，促进中心各项业务的高效推进，近日中心年度述职报告正式公布。该报告详细阐述了中心在过去一年中的各个方面所取得的成绩、面临的挑战以及未来的发展方向，凸显了中心的工作重点和理念。

一、工作概述

在过去一年中，中心依托优质的内部资源，顺应发展趋势，全面推进工作，各项业务取得不俗成绩。在加强与上级部门的沟通协调、推进科研项目、营造学术氛围等方面均表现出色，为中心未来的发展奠定了坚实基础。

二、工作成果

1. 科研项目

中心在过去一年中承担了多项科研项目，其中涉及投资、技术研发、市场开发、国际合作等领域。通过与国内外知名企业、科研机构的合作，我们不断挖掘内部资源，完善技术体系，力求将科研成果转化为实际应用。在科研项目中，中心同样积极探索拓展国际市场，派遣团队前往海外进行合作交流，推动了中心在国际领域的影响力。

2. 组织建设

作为一个科研机构，中心组织建设的规范与高效是推动工作取得成果的重要因素之一。过去一年中，中心加强与上级部门的交流与协调，健全内部管理制度，不断建立健全机制，优化档案管理流程，实现组织管理的规范化与标准化。

3. 荣誉评选

在过去一年中，中心所取得的成果和进展备受上级部门关注，多项业务成果受到了表扬和奖励。其中，我们成功申报国家科技进步奖、省级科技奖等多项荣誉，这既是对中心过去工作的肯定，也给予了中心今后更加积极的努力与发展。

三、面临的挑战

与成绩并列而来的，同样是中心迫切需要面对的挑战。中心在推进科研项目、拓展国际市场、完善组织管理等方面还存在一些问题。此外，在人才引进、技术创新、资金流通等问题上，中心也需要进一步完善，以更好地提升中心实力。

四、未来规划

中心下一步工作方向将围绕以下几个发展方向展开：一是加强国际化合作，拓展国际市场；二是深化与上级部门的沟通和协调，不断完善内部管理制度；三是进一步拓展业务领域，开展更多新领域的研究与合作。同时，中心还将大力引进优秀人才，营造更加良好的学术氛围，进一步提升中心实力。

综上所述，中心年度述职报告是中心工作的一份具体体现，既彰显了中心取得的成绩，也引领了中心未来的发展方向。希望中心的全体员工们都能够在中心的发展中，不断提升自己，推动中心业务的稳步推进。

★ 课程中心述职报告 ★

★ 课程中心述职报告 ★

课程运营年终述职报告

尊敬的领导和同事们：

非常荣幸能够在这里向大家汇报我在过去一年的课程运营工作。在这一年里，我作为课程运营的负责人，致力于提高课程的质量和参与度，并且积极探索新的运营策略和方法来提升我们的业绩。下面我将详细介绍我所参与的具体工作以及取得的成绩。

一、课程内容的策划与管理

为了满足我们学员的需求，我与同事们共同参与了课程内容的策划和管理工作。首先，我们进行了市场调研和分析，以了解目标学员的需求和潜在市场。根据市场反馈和数据分析结果，我们针对不同年龄段和职业背景的学员，开发了一系列专业化、个性化的课程。这些课程旨在提供实用的技能，并且与行业的最新趋势保持同步。

其次，我与课程设计师和讲师合作，确保课程的内容质量和流程的顺畅。我们积极采用多种教学方法，并不断改进课程内容，以使学员更加参与和享受学习过程。通过我们的不懈努力，我们的课程获得了学员们的积极反馈，并且取得了较高的满意度和完成率。

二、课程推广与市场拓展

为了提高课程的知名度和吸引更多潜在学员，我积极参与了课程的推广和市场拓展工作。首先，我与市场部门合作，制定了全面的营销战略并制作了宣传资料。我们通过线上线下的方式进行广告宣传、社交媒体推广和合作伙伴的联合营销，使我们的课程信息更广泛地传播，并吸引了大量的潜在学员。同时，我也监测市场竞争对手的动态，并根据市场需求及时调整我们的推广策略。

其次，我积极参与行业展会和研讨会，扩大我们的业务网络。通过与各行各业的专业人士建立合作关系和交流，我们不仅提高了我们的课程的专业性和实用性，还为我们的课程推广提供了更多的机会。

三、学员关系维护与客户满意度提升

作为课程运营负责人，我非常重视与学员的关系维护和客户满意度的提升。我与同事们共同建立了一个完善的学员管理系统，包括学员信息的收集、跟进和反馈机制的建立。我们及时回应学员的问题和需求，并积极解决他们在学习过程中遇到的问题。通过与学员的互动和反馈，我们不断改进我们的服务质量，提高学员的满意度。

在过去的一年里，我们的课程的参与度和完成率都有了显著的提升。我们的学员从课程中获得了实际的技能和知识，并对我们的服务表示了高度的满意。根据我们的调查结果，超过80%的学员表示愿意推荐我们的课程给他们的朋友和同事。

四、数据分析与业绩评估

为了全面了解我们的课程运营情况，并为未来的发展提供参考，我进行了大量的数据分析和业绩评估工作。通过收集和分析学员的反馈数据、市场数据以及运营数据，我深入了解我们的课程的优势和不足之处，并提出了相应的改进计划。

根据我的数据分析，我发现我们的课程的参与率和完成率有了明显的提升，市场份额也有所增长。我们的课程在行业内的知名度逐渐提高，获得了多个大型企业的认可和合作机会。

结语

在过去一年的课程运营工作中，我努力提升了课程质量和参与度，积极推广和扩大业务，保持良好的学员关系，并进行了数据分析和评估工作。通过这些努力，我们的课程取得了显著的成绩，并赢得了学员的高度认可和满意。我堪称为我所承担的课程运营工作感到自豪，并期待在未来的工作中继续为公司创造更多的价值。

谢谢大家的关注和支持！

课程运营负责人

日期：

★ 课程中心述职报告 ★

★ 课程中心述职报告 ★

xx年本人任总工办及地理信息中心主任（兼职），7月份之前借调到省调查办。在总工和院领导的正确领导下，在各部门的大力支持和协助下，本人工作勤勤恳恳、任劳任怨、加班加点完成了各项工作任务，现将各项工作总结

一、基本情况

xx年总工办在岗人员四人，高级工程师一名负责技术，二名工程师负责资料室管理。年初，总工办按照院xx年工作部署，研究制定了总工办年度工作目标和任务，明确了每个人的工作职责，细化了日常工作和重点工作内容。

技术方面的日常工作，一是我院各项测绘业务涉及到的各种技术资料，主要是各类项目的技术设计书、指导书、技术总结、工作总结等；二是根据搜集的资料及项目完成过程中存在的问题和不足，汇编各类项目技术培训材料；三是学习研究新技术、新方法。重点工作是按院里安排，组织参加技术学习、培训，项目的检查、验收。

资料管理的日常工作，一是整理查清各类资料，按档案资料管理的要求进行维护；二是对使用频繁、可数字化的资料进行数字化，便于今后查找使用；三是接收、整理各个项目提交的资料。重点工作是根据院需要及时搜集、发放项目所需的各种控制点成果、图件资料等，配合各项目承担部门向甲方提交成果资料。

项目申报。按院安排，编写项目可行性报告及项目申报书。

二、完成的主要工作

1、组织完成了历年测绘项目存档控制点成果的数字化；整理编辑了所有存档测绘项目的电子目录；

2、 组织参与编写了《全省矿业权核查基础控制测量、水准测量实施方案》和《全省探矿权核查实施

方案》；

3、组织编写了《县级土地资源利用数据库建立技术设计书》、《西藏山南四个县数据库建设设计书》；

4、 组织编写了《xx省地质信息连续采集运行系统可行性研究报告》、《xx省淮河流

域沉降动态监测管理信息系统》申报书。

5、 全面参与全省矿业权核查基础控制测量、水准测量和全省探矿权核查项目具体

一是资料收集、整理、发放

资料的收集、整理和发放是测绘项目重要的环节之一。此项工作不仅要责任心强、细致，而且要规范、有序，符合资料管理的相关规定，为此特别制定了资料领借程序、院资料管理规定等。xx年是我院测绘项目最多，任务量最大的一年，尤其是我院承担的全省矿业权基础控制测量和探矿权核查任务，涉及到了大量资料的收集、整理和发放。

首先是近800个c级gps控制点、5000多幅正摄影像图(文秘范文)及所需的1：5万地形图的收集、整理，并为十四家作业单位（十家外协单位）发放成果、签订保密责任书。资料室的同志经常加班加点，及时无误地为各生产单位分发资料。

其次是探矿权核查资料的收集、整理。我院到厅评审中心收集到1300多探矿权资料（原资料杂乱无序），一幅图、一张纸地归类、记录、装袋，查清了资料的内容，为探矿权核查展开摸清了已有资料情况。

第三是为28家矿业权核查单位提供3508个d级gps和7123个e级gps控制点成果，以及6766个矿业权范围拐点转换成果。由于全省矿业权基础控制测量任务量巨大，加上时间紧，控制点成果不能及时提供，我们只能向核查单位做好解释、安抚工作，等成果一出来立即通知他们，紧张的时候，我们每天要接待5、6家核查单位，接打近20多个电话。其中一家单位等的不耐烦向我发火，还得好言以对。目前工作已接近尾声，绝大部分核查单位对我们的服务还是很满意，表示了理解。

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