优质总结：员工工作报告。

自入职以来，我们学习到了很多的新知识，也认识到了自己的不足。为了对后续工作有所帮助，我们现在要写一份值得一看的述职报告了。述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编为大家整理的“优质总结：员工工作报告”，希望能为您提供更多的参考。

各位领导、各位代表、同志们：

你们好！

我今天很高兴能站在这里述职。众所周知，中学物理实验室对于提高中学生的理论知识和实践能力有重要作用。通过认真仔细的做实验，学生可以使以学到理论知识得到很好的掌握；同时也能开拓学生的视野，提高他们分析与解决问题的实际能力。而一堂实验课能的顺利完成，不仅需要实验老师良好的教学，而且还与实验员的密切配合有重要关系。而作为物理实验员，其主要工作为协助物理实验课老师圆满完成物理实验教学任务。在我担任实验室的物理实验员以来，在各位领导的热心支持、各位同事的大力帮助以及本人的努力工作，我十分顺利的完成了自己的各项任务，现将近期工作情况汇报如下。

1.思想政治表现、工作态度以及品德修养

在我教育教学期间，我热爱党的教育事业，将教书育人当作己任，依据党的“十六大”精神，尽可能地参加政治以及业务学习，使自己的认识和业务水平得到不断提高，同时自觉遵守各项教师职业道德规范和《教师法》等，对自己的工作认真负责，态度端正。

2.具体工作和专业能力

（1） 物理实验方面的工作

首先在上课之前为老师准备好演示和分组的实验器材，待实验完成以后，将仪器整理后放回原处。由于物理实验器材较多，因此管理工作量也比较大。在平常时期要注意仪器的保养，使其处于可用状态。每次实验前，将要用到的仪器仔细检测其运行状况是否良好，实验后将仪器整修一遍，保证下次实验的正常进行。如果遇到实验课时用到而实验室当前没有的仪器的时候，就需要把该仪器列入到下次采购清单中，这样不断通过新的实验仪器的补充，使实验室的教学设施得到补充和完善，为教学实验的顺利开展提供了良好的保障。在没有实验课的时候，我会抽出一些时间来看物理实验教材，了解一下实验的内容和要用到的器材，做到工作时心中有数，尽可能让每个物理实验老师都满意。

（2） 学校方面的工作和任务

作为物理实验员，在每个学期开学时，都要按照学校领导的要求写实验室工作计划，学期结束时要写工作总结。每天将自己工作的实验室、准备室、仪器室以及楼道卫生打扫一次。对教学仪器做好不定期的保养工作，并做好仪器的防晒、防尘、防潮、防震、防毒、防爆、防冻等工作。将仪器进行分类编号并且做好记录统计工作，达到记录、实物和标签三者相统一；实验仪器的标签要清楚、齐全，仪器按编号分类存放，做到陈列有序；在和学校定期对帐时，做到记录与记录之间、记录和实物之间以及实物和实物之间相符。在工作时间内，始终保持实验室经常通风、干净和卫生。将各种实验室制度上墙，保管好实验通知单、仪器说明书、实验记录、实验仪器和与实验教学有关的相关资料。在准备实验前，依据物理实验教学大纲的要求开足开齐演示实验和分组实验所需的实验仪器，尽可能确保开出率达到100%，尤其是在条件差、器材少和学生多的情况时，更要千方百计的采取措施保证物理实验的顺利进行，并与实验老师之间进行密切交流与合作。

（3） 教育教学实践工作

作为物理实验员，我的教育教学实践工作就是在上课前为实验老师和学生做好演示实验和分组实验的准备。然后在上课时，指导学生了解和掌握本次实验课所用器材的作用、实验方法和步骤、实验目的、实验现象以及实验的注意事项。指导学生顺利完成课堂上的实验、正确记录所得到的实验数据和结论，尽量达到每个学生都能掌握所做实验的教学目的。

“爱岗敬业，努力做好本职工作”一直是我做物理实验员期间奉行的准则。众所周知，自制实验仪器是我校的一大特长，因此在课余交相辉闲暇时间，和同事一起探讨有关实验仪器制作的思路和方法也是我的一大爱好。为了尽可能的提高学生的动手能力，有的教学一线的老师有时会提出增开一些实验想法，我会根据实际教学计划，尽可能的想方设法达到他们的要求。在工作中我还非常乐意支持老师们的教改工作，比如为青年教师准备汇报课分组实验，为一些老师准备实验录像课等。扯到他们的成果获得了领导和部门的奖励，我的心里有说不出的喜悦。

3.今后努力的方向

作为一名物理实验员，我很高兴充当一线物理老师的好后勤，减轻了他们的工作强度，为他们的理论教学解除了后顾之忧。在这些年的专业技术工作中，我利用自己学到的专业知识，在物理实验员的岗位上做了一些具体的实践工作，取得了一定的工作成绩，也掌握了一定的技术工作能力，我的观察问题、处理问题和分析问题的能力得到了明显提高，自身的业务水平和工作能力也充分得到了锻炼和进步。但是作为一个年轻人，我深知我身上还存在着明显的不足，比如缺乏社会经验，为人处事方面考虑不周全，不能将教材内容很自如地运用到实践教学之中等。为此，我将更加注重向各位领导和同事学习，努力克服工作中遇到的困难，使自己的职业道德素养进一步得到提高，自己的业务水平和工作能力进一步得到加强，争取使自己的工作上一个新台阶。用自己的技术和能力为国家、社会和人民群众做好服务工作，为自己从事的教育工作做出更大的贡献。

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优质总结：小组工作报告

自入职以来，我们在公司的大家庭里认识到了很多志同道合的伙伴，一起为公司出力。为了给我们后续的工作提供帮助，我们就要在花时间去写一份述职报告了。述职报告就是向上级领导呈送的总结性报告。那么怎么才能写出更好的述职报告呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《优质总结：小组工作报告》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

1月7日下午，向*和郭*到望岳街道与街道工委副书记陈*、三个一线办公室周主任面谈，主要是向询问了解街道对于我们目前开展的楼栋长选举工作的意见。

街道周*的意见：

1、街道和莱茵城群工站已经准备开展有关楼栋长选举的准备工作，但是选举工作要推迟到年后，根据街道工作部署和春节的特殊情况起码过了正月十五才可能着手具体工作开展。

2、觉得我们发动群众还不够，群众基础还不够广泛，需要我们进一步做好宣传和发动工作。

街道街道工委副书记陈*意见：

1、由向姐收集大家的意见，于本周四（1月9日）提交一份我们关于楼栋长选举、筹备组产生以及工作计划、业委会选举等工作的一份整体计划，他们街道在我们递交计划的基础上，依据他们的工作安排作出部分修改，然后在下周三（1月15日）给我们反馈之后，两方都认可的情况下，选择适当时机提交街道党委会议讨论，街道党委会议讨论通过后，再执行计划。

2、街道很看重社会稳定，也需要有一群楼栋长今后能帮助街道做好治安维稳、计划生育、文明创建等等工作。

综上街道的意见认为我们目前楼栋长的选举工做的不够扎实，希望是推迟楼栋长的选举，等待时机成熟的时候再开展，尽可能一次性把楼栋长、业委会筹备小组、业委会三个民选机构一次建立起来。

向姐代表自愿者小组向陈裕书记陈述：

1、楼栋长的选举并不是筹建业委会的法定程序，楼栋长的产生与否不是成立业委会法律法规规定的必要条件，但是街道王华副书记一直强调要求我们先选楼栋长，为了尊重街道和意见，我们这次在开展楼栋长选举的招贤榜、选举办法以及相关工作计划、自荐报名参加的候选人名单等文件均以电子文档的形式于20xx年1月2日前陆续提交望岳街道社区文化建设局周群同志及莱茵城群工站站长曹立军，履行告知义务。但是至今未收到望岳街道和莱茵城群工站对我们本次选举工作的的意见和建议。

2、既然群工站在入户了解的过程中收集了部分业主要求参加担任楼栋长工作的信息，我们欢迎任何业主加盟到我们自愿者小组来，共同参与楼栋长选举工作，我们不拒绝、排斥任何邻居，真诚拥抱每一个邻居，请群工站将所收集到的邻居信息提供给我们，由我们与邻居联系并告知相关的工作事项。这样可以将社区楼栋长与业委会楼栋长合二为一；

3、我们也会在约定的.时间内草拟街道提出的相关文件，提交街道。

针对街道的意见，自愿者小组部分成员杜建平、胡小庆、邓海容、刘湘辉、郭浩、彭敏、向冰于20xx年1月7日晚10点，在A4-204室，就如何配合街道反馈给我们的工作意见进行讨论。

大家一致认为下一步我们的工作方向：

1、遵章守纪，我们一定要严格按照法律程序开展推选工作，严格执行有关纪律和规定，不做影响社会稳定的事情。

2、不等不靠，一边是向姐收集大家的意见，积极配合街道的要求，草拟莱茵城业主大会筹备组工作方案、业主大会工作程序等文件，在约定的时间内提交；

3、继续按照公示的楼栋长选举工作的相关文件进行下一步投票选举工作，按照工作计划完成楼栋长的选举工作

4、积极有为，继续发动业主，积极做好筹建业委会的有关准备工作。

希望全体热心于业委会筹建工作的业主，切实担负起自己的责任，不辜负广大支持成立业委会业主的殷切期望，利用休息时间多跑跑本楼栋业主家里，传递正能量，为筹建业委会出力出智。

优质总结：餐饮工作报告

作为新入职不算太久的员工，我们要虚心学习，争取做得最好！为了更好的落实工作任务，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告就是下级向上级书写的一种行文。那么，自己在写述职报告时要注意些什么呢？小编特地为大家精心收集和整理了“优质总结：餐饮工作报告”，希望能对您有所帮助，请收藏。

2.1实习时间

20xx年04月08日-20xx年10月08日

2.2

xx宾馆

xx宾馆座落于山东龙口xx工业园旅游景区，是一座集住宿、餐饮、旅游、会议及娱乐、休闲为一体的三星级旅游涉外宾馆，它的地理位置优越，环境舒适，现代化设施设备完美，以优质、高效的服务赢得中外宾客的赞誉。xx宾馆拥有大、中、小会议室15处，会议设施先进，具备多种同声传播、多媒体投影系统，会议服务周到细致，是商务洽谈、新闻发布、学术交流、签约仪式、举办展览、举行会议的理想场所。

热搜总结: 员工工作报告之二

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了反馈工作质量，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告是公司人员在对完成工作任务的成绩做的一种总结。那么，你知道怎么写具体的述职报告内容吗？下面是小编为大家整理的“热搜总结: 员工工作报告之二”，仅供参考，希望能为您提供参考！

生活好像万花筒，辅导员生活则像一个五味瓶：酸甜苦辣咸，五味俱全。辅导员工作琐碎、繁杂且不说，光是每日应对那一群年龄差不多，思想各异，性格亦不一样学生，处理他们各种各样问题，如果没有一颗真正关爱他们心，就很容易流于简单化；或者是你千##第1篇律，道貌岸然，表面上唬住了他们（但其心里并不服气）；或者就是他们多种多样、层出不穷“花样”，使你疲于奔命。总结辅导员工作，感慨良多，我觉得要使一个班级有良好班风，有强大凝集力，一向不断前进，辅导员除了做好一些常规工作外，还应有一颗爱心，把自我真正融入学生中间，多理解他们，使他们信服你，愿意把你当作他们好朋友，愿意与你多方面地交流思想。

一、懂得宽容，以同龄人心态理解学生、尊重学生

作为一名辅导员，要尊重学生人格，并善于进行“心理移位”，设身处地体察学生心理处境，关心学生学习细微变化和点滴进步，及时地加以引导、表扬、鼓励，使学生逐渐对辅导员产生一种亲切感、安全感。辅导员信任学生，尊重学生，就能唤起他们自尊心、自强心，激励他们发奋学习，战胜困难，产生强大内在动力。相反，如果辅导员不信任、不尊重学生，尤其在公共场合，哪怕是无意识地用羞辱语言去刺激学生，在学生面前，你就失去了教育基础和权力。对善于做学生朋友辅导员，有哪个学生不喜欢他呢？当然，朋友关系并不意味着对学生放任自流。要严出于爱，爱寓于严，严而不凶，宽而不松，严在当严处，宽在当宽处，一分严格之水，再掺上九分感情之蜜，才能酿成教育甘露。

作为辅导员，自然大多都会兢兢业业地工作，有时劳力费神却效果不佳，这时候，埋怨、牢骚都无济于事。辅导员与学生毕竟是两代人，更何况辅导员与学生所具有学识不相同，人生阅历也不一样，各方面修养存在着差异，性格上差异更是多种多样，诸如此类还有许许多多不一致，当然会产生思想观点不一致，看问题角度不一致，解决问题方式也不一致，于是，许多矛盾便产生了。此时，如果多一点理解，经常想想自我是他们那个年龄时，应对辅导员教诲是怎样一种心态，乐意理解什么样教育方式，厌恶反感什么样方式，恐怕就不会埋怨了。辅导员就应用一颗真诚心去对待学生。没有歧视，没有偏爱，有足够耐心和宽容心，能够放得下辅导员“架子”，洗去脸上“古板”，与他们一齐迎接欢笑，一同承受苦恼，这样才能真正把自我放在学生位置上，成为他们中一员。谁都明白“理解万岁”这个口号在当今学生中很受欢迎，这证明当今青年学生渴望与成年人沟通，具有填平代沟良好愿望。一方面，辅导员要把学生当作与自我地位平等人来看待，对待学生弱点、缺点以至错误，要给予真诚、热情、严肃批评、教育和帮忙，而决不能歧视、讽刺和挖苦，否则就会伤害学生人格和做人尊严。另一方面，辅导员应

尊重学生应有权利，要充分相信学生，发挥学生创造力和自我管理潜力。班级各项活动要充分放手让学生去做，如：主题班会、运动会、班干选举及班级日常工作都应听取学生意见，使学生在被尊重同时，学会尊重别人，从而拉近师生间距离。

如果一切都由辅导员一手包办，不尊重学生意见，不给学生各抒己见和参与班级管理机会，久而久之，学生便会对辅导员产生不信任感，进而导致逆反心理构成，不利于师生间情感沟通。

尤其是学生在遇到失败、受到挫折时，更期望有人去理解他，这时辅导员若能及时地表示关切、理解，伸出热情之手，力所能及地帮忙学生排忧解难，必然会获得比平时更难以获得良好效应——学生对辅导员感激，进而是尊敬，师生间情感会更加贴近。学生最不愿意与看不起他人打交道，因此，尊重学生人格在建立师生融洽关系中显得尤为重要。

如何才能做到理解学生呢？行之有效办法就是要与学生交朋友，放下架子，改变那种“居高临下”传统模式，进行心理换位，从学生需要和期望价值来思考问题，而不能想当然，不能用自我当中学生时想法来简单地代替当今中学生想法。否则就会引起学生反感，而堵塞了辅导员进一步了解学生获得学生信任道路。辅导员只有与学生交知心朋友，用真情去打动学生，学生才愿意向辅导员吐露心底秘密，辅导员才能窥测到学生内心世界，获得教育学生最好契机。

二、民主地处理问题，给学生“辩护”权利。

一个班那么多学生，那么多事情，辅导员不可能样样事情都了解得完全属实，偶尔也会带上一些自我主观色彩，倘若事实并非如辅导员了解那样而轻易就下结论，那么不仅仅仅是学生受委屈，而且辅导员也将面临着信任危机。民主不仅仅容易赢得学生，使他们乐于与你交流，而且能够培养学生民主意识。而武断做法却民心大失，表面看来，你最威风，你永远正确，但在学生心里永远与你隔着一层，为什么不能谁正确就听谁呢？学生首先是人，也有自我自尊。“辩护”不仅仅能让辅导员多方面了解事情真相，有助于解决问题，也能够是学生维护自我权利和自尊手段。做人，很重要一点就是要自尊，学生懂得自尊，辅导员应当高兴。当然，也不否认有些学生思想认识并不正确，总是掩盖自我错误，甚至于狡辩。那么，何不让他充分表现？辅导员反而可从其表现认识其错误思想根源，以便对症下药。相反，如果不管青红皂白地训斥学生，甚至将本应有解释也当作狡辩，那么不仅仅对学生认识错误、改正错误无益，还会严重地挫伤学生自尊心，从而产生逆反心理，师生间产生隔阂，信任不再。例如我曾教过一个学生就是一个较为典型例子。这个学生比较聪明，但不懂得如何尊重他人，与人相处往往以自我为中心，且自控潜力差，经常扰乱课堂，影响较坏。来校一年，多次出现各种问题，最令人头疼是，他有许许多多，让你防不胜防歪理，狡辩潜力十分强。对此，我多次耐心地做工作，并且与家长一同找他谈话，了解到他这个坏毛病从小就有，从小学到初中，只要辅导员一教育他，他逆反心理立刻就出来。能够说，相处一年，我与他坏毛病就奋战了一年，但我从没放下，尽管他每次理由几乎根本就站不住脚，但我每次都认真听完，再从多方面反复教育他，与他分析问题所在，探讨他之所以没能取得应有成绩原因，帮忙他克服心理障碍，当学期即将结束时，在马路上遇到他，我第一次看见他满脸真诚地叫了我一句“老师”，心中甚是宽慰。我想，如果这一年，我不顾他自尊，简单地批评他不是，而不去思考他实际存在多年心理因素，那又会怎样呢？实际上，正是他狡辩反映了问题本质。为我对他教育带给了方向。而每次都耐心地听他讲完要讲话，这本身就体现了一种尊重。一分为二地看待学生出现种种问题，让他有机会把自我所思所想说出来，再努力寻找解决问题办法，为了学生今后少走弯路，我们就应多做耐心细致工作，这是一个辅导员最基本职责心。

三、多赏识学生，让表扬和鼓励助学生走向成功之路

每个人都是期望得到别人赞扬。学生也是一样，辅导员为什么总是要带着挑剔，而不带着赏识眼光去看他们呢？要明白，学生是渴望赏识，因为它就像生命中阳光、空气和水一样，是必不可少。很难想象一个成天被挑剔人，会不垂头丧气，会有成就感，会充满信心。我们要培养是热爱生活，勇于实现自我人才。我想，还是多给一点笑脸，多给一点赞扬吧。鼓励学生每一个优点和长处，让学生充满自信，自我觉醒。当然，对好学生给予赏识也许不难，而对那些所谓“差生”更要多给一些关爱、赏识，因为他们更需要鼓励，更需要信心。一个信赖眼神，一个鼓励微笑，都可能带来巨大效应。我们应当时时提醒自我，不要嘲讽讥笑学生，尊重学生任何一点成果，这也是对他一种无形鞭策，我们在工作中应及时地发现学生闪光点予以赏识、鼓励，使他充满自信，激起他学习兴趣，让表扬和鼓励成为走向成功催化剂。例如，对于学习成绩等各方面都表现很好学生，能够经常鼓励他们应向高标准看齐，不要浪费了自我这块好材料。对于学习较差同学，也不要歧视他们，而是鼓励他们尽量争取多学一点知识，同时尽可能发现他们身上长处，充分发挥他们特长，只要他们有一点进步，就及时地给予表扬，使他们不至于觉得自我一无是处。让每一个学生都发现自我闪光点，对未来充满信心，这是一个辅导员职责。切不可横挑鼻子竖挑眼，让学生充满失败感。

四、看准机会，选取最佳时机，进行思想教育

辅导员若真正爱护学生，那首先就应理解学生感情，尊重学生人格，在平等立场上同他们谈话、交往，在交往当中寻找教育时机，只要辅导员注意调查研究，摸准学生思想脉搏，掌握学生心理活动规律，善于捕捉教育时机，教育工作就会更加主动、有效。尤其对后进生来说更为重要。

1、捕捉学生“闪光点”。对后进生来说，他们心灵深处同样蕴藏着进取奋发心理需要。辅导员不能只是被动地等待后进生“闪光点”出现，而是应主动地抓住或创设条件，诱发后进生自尊心和荣誉感，哪怕只是闪电般那么一瞬间，也往往是后进生转化最佳时机。

2、选准教育时机。在教育时机未出现时，辅导员要耐心等待，当最佳教育时机到来时，要抓住契机进行教育，因为此时教育学生，最容易被学生理解，教育效果最佳。如新入班后进生，往往会有在新环境中调整自我欲望，这是转变后进生大好时机。因此要提前做好后进生状况调查，主动而自然地接近他们，从开学第一天起就关怀、鼓励、帮忙他们，促使其把调整自我欲望变为争取进步实际行动。某些后进生几经努力仍然不能改掉全部缺点，而继续受到大多数同学冷遇和歧视，心灵会受到严重创伤。如果这时辅导员热情关心和帮忙他们，他们就会感受到温暖、安慰和鼓励而再次振作起来，同时，后进生教育转化工作也会因此得到新契机等等。

3、抓住心理因素。初三上学期，班里一名男生和一名女生经常在一齐。我暗中观察了几天，但我并没有轻率地断定他们是早恋，更没有认为他思想有什么问题。我找机会分别同他们谈话，谈话中我没有批评他们，只是像是无意似谈起自我中学时代青春萌动感觉和我对青春期男女生关系看法。我始终没有批评他们，更没有歧视他们。但他们分明感到了我话里含意。我还送给了那位女同学一句意味深长话：“葡萄小时候请不要摘它，因为它是酸；要想甜，请等到它成熟时候。”以后两人关系一向很正常。我觉得，一个学生思想通了，一个班思想教育搞好了，其他工作做起来就较为简单了。所以，思想教育应当是辅导员工作中心任务。

五、把班会课还给学生，辅导员只是他们中一员

在班会课上，很多时候，辅导员总是一个人从头讲到尾，结果，犯过错误照样犯，讲过道理没有多少进入了学生脑海。想想自我做学生时不也是觉得辅导员对大家讲话不必须是讲自我吗？问问学生，也是这个心理。若每个学生都这样想，那我不是白讲了吗？不如用班会课来讨论问题，让每个学生充分发表自我意见，然后进行总结引导。例如，针对班上有同学在升旗或集合时不够严肃守纪；有同学上课前几分钟很难立即安静下来，总要讲几句话；有同学在公共场合容易因一点小事起哄；有同学总是自作主张不按学校要求穿校服等一类学生们看起来小菜一碟事情，我组织了一次关于人修养问题讨论。让每个同学说一句自我对修养理解话，然后就这个问题结合现实充分发表意见，我也作为他们一员参与讨论并谈了自我认识。我觉得同学们之所以会这样做，是因为他们认为这些都是无关紧要小事，其实不然，正是这些看似无关紧要小事，将你修养不好一面展示在公众面前，也正是这些被同学们认为无关紧要小事，让人们认为你不具有良好道德修养。最后，大家达成共识：就应从小处做起，努力将自我培养成为高素质人才。所以，让学生在班会课上发表意见，师生共同探讨问题，营造良好班会气氛，有利于强化班级凝聚力，有利于学生理解教育。

多年来做辅导员工作，我还体会到，对学生有一份爱，再加上扎实努力工作，与同学建立起了团结、亲密师生之谊，那么他们有什么想法、要求就会主动找我们谈心，寻求帮忙，同时我们也深入到他们中间，关心、了解每一个同学，师生关系融洽，严而有格，严而有情，班群众总体成绩也就会有较大进步。事实证明，关爱学生，理解学生，主动去做他们一员，才能真正赢得他们敬重，才能使他们在原有基础上不断前进，才真正尽了一个辅导员应尽职责。

优质总结：工作报告最新模板

作为公司的一员，我们只有在不断学习和探索中才能提高自身的业务能力。为了提高自己的大局意识，我们现在要动笔写上一份述职分析报告了。述职报告是向上级反映，从而回答是否称职的一种应用文书。那么，你知道我们的述职报告要怎么写呢？下面是小编精心为您整理的“优质总结：工作报告最新模板”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

一般来说，任何一个上司比较看重两样东西：一是他的上司是否信任他；二是他的下属是否尊重他。作为上司来说，判断其下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，会好心的认为也许是工作太忙，没有时间汇报，也许是本身就是他们职责内的事，没必要汇报，或者是我这段时间心情不好，表现在言谈举止上，他们怕来汇报，等等。但对于心胸狭窄的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：是不是这些下属看不起我啦？是不是这些下属不买我的账啊？甚或是不是这些下属联合起来架空我啦？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权利来“捍卫”自己的“尊严”，从而做出令下属不利的举动来。

在工作中，上司和下属往往容易形成一种矛盾，一方面下属都愿意在不受干扰的情况下独立做事，另一方面上司对下属的工作总存有不放心的状态。那么，谁是矛盾的主体呢？这就要看在下属和上司之间谁对谁的依赖性更大。一般来说，在下属和上司的关系中，上司总处在主导的地位。原因很简单，他能够决定和改变下属的工作内容、工作范围，甚至工作职责。一句话，在很大的程度上，下属的命运是由上司掌握的。在这种情况下，要解决上述矛盾，通常的情况是下属应适应上司的愿望，凡事多汇报，这对那些资深且能力很强的下属来说，就要解决一个心理障碍问题，即：不管你怎样资深，怎样能力强，你只要是下属，你就只能在上司的支持和允许下工作，如果没有这种支持和允许，你将无法工作，更莫说创出业绩了。

所以说，下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是：

1）完成工作时，立即向上司汇报；

2）工作进行到一定程度，必向上司汇报；

3）预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。

只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。 讲究汇报的技巧

汇报工作是非常有技巧的。一次好的工作汇报，能让上司肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，上司则会无情地否定你的工作与成果，甚至于你的能力。可见，一个下属学会如何汇报自己的工作是一个很严肃而且很重要的环节。我们怎样才能更好地汇报自己的工作呢？主要要注意以下几个方面：

调整心理状态，创造融洽气氛

向上司汇报工作要先缓和以及营造有利于汇报的氛围。汇报之前，可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此机稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这些看似寻常，却很有用处。

以线带面，从抽象到具体

汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关工作的作法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。这种正所谓“若网在纲，有条而不紊。”

职场箴言

不要让自己陷入到这些困境之中，不要做一些有可能引起别人误会为骚扰、威逼、恐吓之类的举动。与异性接触，应保持应有的距离，不要使用太亲切的称呼。避免对异性的穿着、身体或外表作评论。

突出中心，抛出“王牌”

泛泛而谈，毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本单位工作特色。

弥补缺憾，力求完备

下属向上司汇报工作时，往往会出现一些失误，比如对一些情况把握不准，或漏掉部分内容，归纳总结不够贴切等等。对于失误，可采取给上司提供一些背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与上司交流等方法对汇报进行补充和修正，使其更加周密和圆满。 成绩最有说服力

一个人要想得到晋升，光凭嘴上夸夸其谈远远不够，必须得拿出成绩来，能吃几两干饭都摆在桌面上，让大家都看见了，才能取得晋升的砝码。

实效是实实在在的东西，在运用实效的艺术时，我们应注意以下几点：

1）所取得的成绩，必须得让别人知道，特别是上司知道，而不能做无名英雄，如果别人都不知道，你干了多少都是白搭，并不能作为晋升的砝码。

2）所取得的成绩只要别人知道也就行了，并不需要大肆宣扬，甚至吹嘘，那样只能引起别人的反感。

3）在取得成绩后更要团结好周围的同事，搞好周围的关系，“枪打出头鸟”这句话由来已久，如果有点成绩就鹤立鸡群了，那么就到群起而攻之的时候也就不远了。要知道众怒是犯不起的。

在实行市场经济的今天，各行各业都需要能干实事的人。因为这些人不仅能给大家带来利益，还是上司所需要的左膀右臂，所以这样的人才能够得到快速的提升。

得到上司赏识的方法

在工作当中，获得上司的欣赏有着不容忽视的作用。因此，作为一个聪明的下属，就一定要想方设法得到上司的欣赏。

怎样才能获得上司的欣赏呢？

希望获得上司的欣赏，就要了解上司，正确领会和实现上司的意图，找好自己的位置。 这是上司心目中一个好下属的重要标志。试想，下属如果说话办事都违背上司意图，不遵从上司的意见或建议，那最后的结果就可能“出力不讨好”，把事情弄得越来越糟。 上司的意图并不复杂，主要是指上司个人下达的指示或者要求下属完成的工作。而在一个大的单位中，一般是指上司或董事会实现目标的过程。这些东西，往往都是通过文字或口头下达命令、批示、决定、交办意见等方式来实现的。这些东西，很多都是需要下属用心去理解、体会的。如果必要，下属还可以向上司当面询问或请教。

基本要点如下：

职场箴言

将你的工作心得和经验详细告诉别人，遇到适当的机会，尽量分发工作给其他人以及跟他们分享自己的知识。他人需要协助时应尽力帮忙。

放心地让别人去处理所有发生的事情，你可以是协助者而不是主导者，让每一个人都有自主的能力。

优质总结：客服工作报告1620字

自来到公司的那一天起，我们就又在努力专研，争取做得最好。为了让工作计划顺利进行，现在就是我们写述职报告的时候了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点，问题所做的设想以及自我评价。那么，怎么才能让写的述职报告更加全面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《优质总结：客服工作报告1620字》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立"周到、耐心、热情、细致"的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年14月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门存在问题

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

三、下一年计划

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。