述职范文|拓展渠道方案(精华十九篇)_拓展渠道方案
发表时间：2021-09-30拓展渠道方案(精华十九篇)。
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职责描述：
1.经销商渠道开发
根据业务需求和市场策略，对负责的产品线，完善全国经销商布局，与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约等事宜，完成指定的经销商开发数量。
2.流程与政策制定
完善经销商筛选流程和评估工具，参与拟定年度经销协议、商业政策条款，主导年度经销协议的签署。
3.业务跟进
定期拜访现有经销商，了解区域内业务现状，及时调整策略，进行渠道优化和整合。收集并分析区域业务情况，协助销售团队制定开发策略。
4.销售支持
为销售团队和代理商提供支持，以帮助他们在投标、销售过程中相关要求的达成。
5.人力资源管理
定期对下属进行绩效评估。与下属一起制定明确的长期、短期目标，在必要时给予他们及时反馈。
6.完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、大学专科及以上学历，医学或药学相关专业优先；
2、5年以上医疗器械、耗材招商工作经验，具备一定的医疗经销商渠道资源；外企背景优先考虑；
3、具有较强的渠道组织及管理能力；
4、具有较强的'市场判断能力、谈判执行力与资源整合能力；
5、结果导向，具有强烈的责任心、良好的沟通能力；
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职责：
1、协助渠道经理完成市场调查，按照上级提供完成调查数据和表格;
2、执行渠道拓展计划和方案，对销售、策划等部门提供必要的支持;
3、协助上级完成拓展费用的预算和报销的控制及监督工作;
4、维系好意向客户，定期沟通和约访，挖掘客户的最大潜力;
5、当日业务情况向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议;
6、协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。
2、专业：市场营销或房地产相关专业，重点高校毕业生优先;
3、岗位经验：1年以上地产公司项目拓展及营销相关工作经验。
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1、收集市场竞品的相关数据，包括加盟政策、开店目标等，为上级领导拟订加盟政策及渠道规划提供决策意见;
2、依据公司年度市场战略发展规划，提交个人年度开店目标与实施计划，与上级领导商定个人年度开店指标。
3、对目标市场、意向合作市场进行调研，出具调研报告，供决策层决策;
4、主持或参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题;
5、负责新开店铺的评估与审核，确保新开店铺的质量;
5、审核各类业务合同;
7、负责监督跟踪店铺开业的各环节。
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职责：
1.根据节目总监要求，对惠医直播内容展开全渠道推广，包括但不限于微信、微博、百度贴吧、社区、论坛、微信群、QQ群;
2.按照公司要求，对推广数据负责;
3.有一定的SEO推广能力，提高公司品牌在搜索引擎的排位;
4.负责开创公司《惠医直播》的知乎、百科、今日头条等的排名号，形成公司品牌两微一端加上知乎的新媒体矩阵;
5.联系其他大V或者媒体的资源互换合作，保证惠医直播品牌的最大曝光量;
6.协调完成与对外合作伙伴或渠道的沟通谈判、协助完成合作流程及后续执行。
岗位要求：
1.两年以上的互联网工作经验;
2.专科以上学历，一年以上新媒体或app或微信号运营推广经验;
3.熟悉移动互联网推广方式，熟悉各大软件下载平台、苹果商店、安卓应用市场的APP推广工作，对App的推广和运营有自己的认识。
4.有较强的数据分析能力，对互联网事物和网络营销事件高度敏感，熟悉微博、微信营销操作手法与互联网语言。
5.有良好的文案策划、文案撰写能力，良好的逻辑分析能力，有较强的抗压能力。
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职责:
1、完成分配的拓客指标及到访、成交指标;
2、负责组织协调与渠道客户售前、售中谈判、签约工作;
3、市场调研，了解本地区各楼盘销售状况及竞争楼盘的最新活动及价格浮动;
4、对日常工作做及时总结，合理调整工作方向，积极挖掘新的拓客渠道;
5、做好客户到访前的前期跟踪，邀约到访。
任职资格:
1、统招本科及以上学历，专业不限，年龄35岁以下;
2、1年以上房地产渠道销售经验;
3、具备较强的目标管理、具有丰富的渠道资源和客户资源，具有较好市场开拓和协调沟通能力。
4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。
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为了配合项目的营销推广工作，有利销售的展开，提高项目知名度，扩大项目的影响力和名气，深入充分的挖掘温江各乡镇和农村潜在市场，吸引乡镇有实力和意向投资者，经过反复验证分析，我们制定出以下营销推广方案。
乡镇市场的占领，对项目前期销售工作和后期项市场、培育目推广销售都有着不可替代的作用。
随着温江经济的不断发展腾飞，近年来温江各乡镇经济发展迅速，人民收入稳上台阶，尤其是乡镇农业、产业经济等支柱的经济发展初具规模，在四川乃至全国知名度很高，并有相当市场占有率。
随乡镇经济的发展，人们生活水平不断提高，收入不断增长，手中余钱越来越多。他们很大部分渴望改善生活环境，向往城市生活。有的手中握有大量闲钱，要么存银行、要么存家里，他们也希望能有一种更好的投资渠道使钱生钱。此时如果宣传到位，引导得当，相信他们中的很多人都会乐意到城里买套房子居住或者买个商铺自营或者作为投资生财用。
所以此时就需要从自身出发，加大产品营销推广力度，广做宣传，提升群众对本项目的关注，引导人们居住观念和投资理念的更新。
在走访了温江各个乡镇后，根据项目本身特点和温江各乡镇实际情况，我们提出以下几个营销推广方案：
方案内容简介：
在各大乡镇，人流较多的商圈、农贸市场等，选择洽谈多家在当地有影响力的超市、百货店、网吧，以免费帮助他们更换新的店面招牌，制作新招牌。我方条件是需在店招上印制有本项目的相关宣传材料。以此达到本项目的宣传推广目的。
可行性分析：
优势：店招的形式相当于县城里的灯杆、道旗、高炮。此目前宣传模式以百事可乐、可口可乐等饮料居多，本地关公酒等酒类在温江亦有。
A.较少的成本可达到较好的宣传效果，乡镇消费购物环境较差，能满足人们消费需求的往往只有那么几个场所，可以快捷迅速的将信息
传达给群众。
B.乡镇群众比较势力，贪小便宜，免费的东西容易让人们接受。
C.后期维护成本较少。
劣势：
A.大的知名品牌店不愿意在店招上添加其他信息，小店铺影响力不及大品牌店。
B.由于店招本身尺寸有限，内容不可过多，可传递信息有限。
C.洽谈成本较大，需投入较大人力物力。
成本分析预测：
洽谈成本、设计制作成本、材料制作成本、店招更换、上牌成本， 其他成本
效果评估：
由于一般的商店招牌使用时间较长，乡镇店招制作，相当于在该地放置了一块长期的免费广告牌，而且广告位置较佳。可起到以点带面，一传十、十传百的广告效益。
方案内容简介：
在主街道入口处、广场、马路、电线杆、树木等其他人流车流经过大的地方，悬挂横幅。
可行性分析：
优势：在人流较大的必经道路悬挂，来往车流、人流皆可浏览到，传播效果较好。成本较低。后期维护成本较少。
劣势：
A.政府洽谈沟通方面需要做工作，横幅的悬挂对当地市容市貌造成一定的不良影响。
B.横幅悬挂条件要求较高，需留置有悬挂道具。
C.放置时间有限，受风雨等自然条件影响较大。
成本分析预测：政府洽谈沟通经费，横幅制作经费，悬挂经费，悬挂道具搭建费用。
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工作职责:
1、开展总对总的项目发卡营销工作。包括开发合作商发卡资源,与合作商展开商务谈判,拟定项目发卡合作方案,总行各部门的沟通与协调,确保项目顺利上线;
2、开展项目执行工作。包括项目方案的`细化,项目上线前期的各项准备工作,监督项目的执行情况等,确保项目效果达到预期值;
3、维护好优质企业与重点客户关系,了解客户需求,提高客户满意度与寻找更多机会进行业务拓展;
4、管理全辖范围内发卡项目:制定总行营销策略和项目拓展指引,承接全辖发卡项目在总部的申报立项工作;
5、管理全辖发卡项目营销费用,合理控制成本。
任职要求:
1、全日制本科以上学历,金融、市场营销类专业毕业优先;
2、具备5年以上银行/中大型企业项营销项目开拓、管理、渠道营销管理类经验;
3、具有组织及统筹能力、关注细节、对良好的沟通协调及解决问题的能力。
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职责：
1、负责公司直营店铺渠道拓展;
2、负责跟进合同、盖章、相关费用等流程，公司渠道资料的梳理;
3、协助筹备开店的相关事宜，跟进各项审评资料;
4、负责跟进开店及装修、消防等进度，异常情况及时汇报;
5、协助渠道总监渠道沟通与谈判;
6、上级安排的其他任务。
任职要求：
1、三年以上渠道拓展经验，熟悉广州及佛山各大商圈及渠道，处事灵活，有一定的资源;
2、对零售市场的变化敏感度高，具有分析及预测能力，及时准确的应变能力;
3、熟悉产品，熟悉服装行业的运作模式，了解流行趋势，具有良好的谈判与公关能力。
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1、拓展业务渠道，直接面向目标客户提供产品和服务;
2、对应收保费进行跟踪与落实，保证保险资金的安全;
3、负责个人各项业绩指标的达成;
4、参加公司组织的培训及其它营销活动，配合公司做好各项客户服务工作和品质管控工作:
5、按照合作协议或服务承诺履行各项服务性工作;
6、及时传达、贯彻公司各项政策在各合作车商中的执行;
7、配合产品部门积极做好理赔服务中各环节的风险管理工作;
8、定期收集合作车商的'市场信息和需求并及时反馈;
9、完成公司安排或规定的其他相关工作。
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岗位职责：
1、负责海外房产销售任务，为中高端客户提供海外房产项目及政策的专业咨询；
2、负责挖掘高净值客户需求，制定切实可行适合客户的方案；
3、负责开拓新客源并维护现有客户资源，拓展销售渠道，积极参加圈内及跨界市场推广活动；
4、提高客户满意度，实现海外房产客户转介绍销售。
任职要求：
1、专业要求：涉外经济贸易、市场营销专业优先；
2、计算机技能水平：会基本的电脑操作如word、outlook，打字熟练；
3、所需知识和技能：境外房产相关税法政策了解、丰富的渠道资源和有效的沟通能力；
4、综合素质要求：有客户服务意识、高度责任感和团队精神；
5、工作经验：海外地产营销工作经验2年以上；
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职责：
1、负责制定与合作机构、各大院校(初中、高中)的宣传计划并执行;
2、负责市场推广的渠道销售工作，包括制定推广目标和计划，并组织实施执行;
3、分析、监控市场信息，正确判断营销环境，提出合理化建议;
4、负责新宣传渠道的开拓，协助合作的达成;
5、制定市场宣传计划，负责活动实行中的渠道联络。
6、及时跟踪计划的实施并统计各类方法的效果，据此调整营销方案;
任职资格：
1、认同爱思企业文化，诚实守信，有事业心和责任感;
2、良好的职业素质，有独立的渠道开发和维护能力;
3、良好的表达能力以及协调能力，突出的执行能力;
5、本科及以上学历，市场营销，金融类，教育类，咨询类等相关专业者优先
⬬ 拓展渠道方案
职责：
1、在渠道总监的直接领导下，按计划完成公司旗下携程、去哪儿及旅游百事通三品牌门店的渠道拓展工作;
2、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析，及时调整拓展计划;
3、根据公司终端拓展计划进行新加盟门市员工培训及工作指导;
4、定期收集门市培训需求，制定培训计划与方案，开展针对性培训工作，渠道拓展的信息传递。
任职要求：
1、1年以上渠道拓展工作经验或加盟店拓展工作经验或旅游行业工作经验;
2、有OTA相关经验优先，有批发商工作经验者优先;
3、具有强烈的责任心、事业心，良好的沟通协调能力和把握全局的能力;
4、具备较好的计划制定和执行能力。
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职责：
1、收集整理统计管辖区域内地产经纪、中介公司情况，掌握区域经纪公司情况，促成联动合作;
2、主动联络地产经纪、中介公司，促成双方联动合作;
3、熟悉掌握新房销售流程，能够通过各种渠道广泛寻找、拓展购房客户渠道;
4、负责跟进项目楼盘购房客户的销售服务工作;
岗位要求：
1.有地产行业经验，了解地产中介行业或有中介资源者优先;
2.形象气质佳，性格开朗，善于沟通，主动积极，能承受工作压力，有良好的人际沟通能力;
3.自我管理能力强，有挑战自我，挑战高薪的意愿;
4.具备团队协作精神，工作适应能力强。
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职责：
1、根据公司特许事业发展战略及加盟规划，有效挖掘优质加盟客户;
2、负责与加盟商的咨询、商务谈判、合同签订，以及公司加盟政策的宣传和贯彻;
3、收集并跟踪意向客户，维护客户资源，开拓潜在客户并促成加盟合同的签订;
4、参加、组织和策划各种招商说明会及推荐会;
5、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息;
任职资格：
1、本科(统招)以上学历，三年以上工作经验;
2、形象气质佳，注重商务礼仪，出色的社交和谈判能力;
3、渠道开发或销售岗位工作经验;
4、有加盟招商和房产行业经验者优先 。
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职责：
1、负责房地产销售渠道(中介、代理商)拓展管理，并对渠道服务业务进行日常维护、检查及监督指导;
2、负责联动分销渠道的拓展与管理，通过与各中介经纪门店建立战略合作伙伴关系，达成联销渠道任务;
3、根据项目运营计划，制定渠道分销方案，针对项目及时调整渠道服务方案，提高业务销售量。
4、负责管理自己团队目标分解以及辖人员的业务指标;.
任职要求：
1、熟悉房产方面相关知识，有一二手联动经验，有一定的房地产、中介等人脉关系;
2、熟悉房地产相关分销流程，熟悉一手房操作流程，1年以上地产销售管理工作经验;
3、有优秀的业务能力、战略思考能力及整合统筹能力，善于组织管理、协调沟通、较强的抗压性。
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一、训练背景
由于公司的业务迅速扩张，规模日益扩大。人员需求越来越大，新进员工越来越多，部分新进员工还未能充分职业化，他们的责任意识、沟通意识、创新意识、团队意识还有待提高。为实现新员工特训目标，打造一支优异的蓝韵人力资源队伍，培训发展部经过充分的研讨，认为有必要在新员工特训中增加团队拓展训练。
二、训练目标
1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。
2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。
3、增进学员相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。
4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。
三、拓展训练后参训人员的如下素质和意识将得到提高
1、积极主动的沟通精神
2、双赢思维、补位意识
3、面对变化的正确管理方法
4、对团队具有高度的责任感
5、富于创新精神、主动求变
6、欣赏他人，鼓励他人，赞美他人
四、方案设计理论特点
项目整合训练内容包含室内项目和户外项目，整个培训中体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参与感，项目设计环环相扣，对于一些基本理论在游戏中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。
五、拓展培训纪律要求
1、培训时必须严格遵守培训规则和公司有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。
2、参加培训时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。
3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先通知培训组织者，以作统一安排。
4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，自觉保护环境卫生。
六、课程设计方案
1、参训人员：新员工特训班全体员工
2、拓展地点：公司拓展训练场
3、培训形式：15人至18人左右为一组，每一组选一位组长，在教练的指导下进行游戏，教练就游戏的目的和作用对学员进行引导，学员对游戏过程进一步进行体验和感受。
4、课程流程：(略)
七、拓展训练游戏方案
游戏一：报数
1、 所需时间：45分钟左右
2、 小组人数：15人至20人左右
3、 所需物品：秒表
4、 游戏概述：一个关于促进团队效率游戏
5、 游戏目的：
(1)使团队通过竞争提高他们的效率;
(2)使队员认真体会自己在团队里承担的责任;
(3)让团队领导发现团队问题，改善团队管理方法，提升团队领导力。
6、 游戏规则：
(1)将所有参加的人，在两分钟之内分成平均分成两组。
(2)挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛，队长不参加比赛。
(3)教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任”
(4)全队学员进行报数，速度越快越好。
(5)分别进行6轮比赛，每轮比赛间隔休息1分钟。
(6)每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们!”并由男女队长做俯卧撑10次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。
(7)记录每轮比赛的结果。
7、游戏结束，教练引导大家讨论：
(1)每个人都同意所有的意见吗?如果不是，为什么?
(2)谈谈责任心对我们人生的体会?
游戏二：信任背摔
1、游戏时间：45分钟
2、小组人数：不限
3、所需物品：暂无
4、游戏概述：一个关于促进团队信任的游戏
5、游戏目的：这是一个震动力较大的游戏，目的为挑战自我的安全区，建立对团队队员的信任，感受这种信任给你带来的个人突破。
6、游戏规划：
(1)首先让全组人员站成对面的两排成操作指导图形中的形状。
(2)让准备做空中飞人的队员站在墙上，背向队友。
(3)当教练确认团队队员们都站好位置，并做好接人的准备时才让站在墙上的队员从空中落下。
(4)这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法去鼓励他，使他对自己的队员们产生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但千万不要勉强。
7、游戏结束，教练引导进行讨论：
(1)当你站在墙上的时候，心理感觉如何?
(2)当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何?
(3)在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里?怎样才能帮助队友跨越心理障碍，做到他认为自己不可能完成的事情。
8、注意事项：
本游戏具有一定危险性，需注意安全。
(1)要求得团体的成功或胜利，惟有透过合作才能众志成城。合作乃在团体贡献一己之力，并截长补短，同心协力共同创造团体成功之机会，必要时为了团队的目标需要团队个别成员做出一定的个人利益牺牲。
(2)解决问题时应藉团体智慧思考达到目的，每个个体在团体中都有一定的重要性。
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中国电信营销渠道之探讨
摘 要 营销渠道是电信运营商的重要战略资源。电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异，对于完善渠道建设非常重要。
关键词 营销渠道 中国电信 战略资源 1 不同渠道的现状分析，某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。2 不同渠道的宏观经营环境 随着新运营商的加入，各种电信业务的竞争正全面展开：同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁；异质分流进一步深入到所有语音业务；价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈；竞争在更多的客户层面展开。2.1 大客户渠道
在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区，大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。
2.2 商业客户渠道
在竞争对手通过代理以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。
商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务，市场仍然稳定，目前有开始向专线方向的趋势。
2.3 公众客户渠道
多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。2.4 流动客户渠道
其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。
分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。3 不同渠道的客户特性 3.1 大客户
大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上，大客户所谓的代言人往往是其通信的管理者，他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价，扰乱了通信市场。
高等级的大客户比较重视网络质量，对资费敏感性较低；中低等级的大客户容易受其他运营商的价格。
对于大客户，电信的打折面较广，比例也较高。大客户的价值高，平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。3.2 商业客户
商业客户主要集中在商住写字楼，具有规模较小的总机，其目标明确，容易定位，成为继大客户之后，竞争对手抢夺的第二个目标用户群。商业客户的长途业务非常不稳定，业务流失比较严重。3.3 公众客户
公众客户是对长途资费最为敏感的用户群，目前IP化比率已经达到80%以上，竞争对手主要通过低价方式大量销售IP电话卡抢占公众客户（平均在5折以下）。对于市话部分，公众客户一般都是使用原有运营商的网络，除非公众客户所在的整个楼宇被竞争对手占据。3.4 流动客户
流动客户主要集中在普通打工阶层，其IP化比率达到90%以上，竞争对手以全IP方式抢夺流动用户。4 不同渠道的客户服务现状 4.1 大客户服务现状
由于大客户是电信运营商争夺的焦点，所以从集团公司到分公司都非常重视大客户工作。集团总部成立了大客户事业部，加强垂直领导，负责管理集团客户跨本地网和跨省需求。总部的大客户经理作为第一责任人承担全国重要集团客户的业绩考核指标，并由集团总部的大客户经理、省公司大客户经理、分公司大客户经理组成虚拟营销团队营销。下一级大客户部的大客户经理作为分公司范围内大客户的第一联系人，负责该客户在当地的营销和销售，是分公司层面销售实现的第一责任人。
对大客户主要实施个性化的服务，即根据大客户的不同业务需求“量体裁衣”，提供定制服务，并且通过个性化营销创立大客户营销服务的品牌形象。省公司根据大客户每月电信消费额度，将大客户分为六个等级。对不同级别的大客户制定不同的走访标准。由于大客户经理配备不足，每个大客户经理所负责的客户数较多，因此，实际上难以达到规定的走访标准。4.2 商业客户服务现状
对商业客户提供专业化的服务，实行专人管理。即根据商业客户所处的不同行业、不同区域以及规模的大小，设计和开发出不同的可选择的业务与解决方案，通过各渠道推出的专业化咨询、推广、促销等营销手段，针对客户实际情况，为其推荐相应的业务组合和解决方案及规范化的全程服务。与此同时，还对商业客户实行会员制管理，积极维护客户关系，提高商业客户的忠诚度。
区域客户代表对外代表，对内代表客户，全面负责商业客户的服务工作。根据月消费额，将商业客户分为四个等级，并制定了不同的走访标准。4.3 公众客户服务现状
公众客户的服务主要由社区经理、营业厅和10000号负责。根据公众客户的分类，提供标准化服务（见附表）。5 不同渠道的情况比较 5.1 “鸡头”和“凤尾”
根据渠道建设情况，商业客户渠道中的高端客户[（即A（A+）类，月消费额为1 500～3 000元）]相当于“鸡头”，得到的重视程序比较高。按照省公司的规定，对此类客户的上门走访要求是：1次/季度或视客户业务发展、流失等情况走访，对该类客户的主动电话联系要求是1次/月。
大客户渠道中的最低等级客户（即水晶客户，月消费额为3 000元～1万元）相当于“凤尾”，得到的重视程度不够。按照省公司的规定，对水晶客户上门走访的要求是：2次/季度；主动电话联系要求是1次/月。由于大客户经理数量有限，每个大客户经理所负责的客户数较多，加上一些突发性的项目，实际上难以达到以上走访标准。
在服务标准和提供给客户的优惠政策方面，也存在“鸡头”和“凤尾”现象，甚至有客户反映，当商业客户得到的优惠比当大客户得到的优惠还要多。为解决这个，某电信公司成立了专门的客户服务中心，同时为商业客户渠道中的高端客户和大客户渠道中的最低等级客户提供服务，将商业客户经理和大客户经理统一管理，做好此两类客户之间的衔接，统一考虑所提供的各种服务和优惠政策，经过试验，效果良好。5.2 “自留地”和“田野”
大客户的名单是在每年年初按照客户月消费额3 000元以上的标准来确定的，一年内一般不变化。这个客户群好比是一块“自留地”，在有限的地盘内，大客户经理必须辛勤耕耘。由于大客户的个性化，“自留地”的每一小块面积所采用的种植都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地质肥沃情况不同，收成未必理想。
商业客户群和公众客户群好比是广阔的“田野”，在整个“田野”用直升机洒洒肥，花费功夫不多，单位产量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飘来的种子，他们也会生根、发芽、结果，这相当于增长的商业客户群和公众客户群。由于“田野”的面积大，每年的总收成很可能会大于“自留地”的收成。商业客户和公众客户的发展与整体的大环境关系密切，市场培育的力度较小，在固定电话和数据业务上，客户的选择余地较小，有一定的自然增长。目前大客户的名单是每年确定一次。每个大客户的增量只是在“自留地”的范围内增加，增加幅度有限。根据电信“保存量、激增量”的策略。对大客户必须加大培育力度，提供个性化的解决方案，在保住存量的基础上考虑增量。比较四大渠道服务的客户，大客户的个性化程度高，单个客户的价值高，竞争激烈；大客户的服务标准高，需要投入较多的人力、物力。如果电信企业不按一定的标准服务大客户，及时获得大客户的需求和变化情况，则很可能丢失大客户的部分或全部业务。
5.3 如何配备客户经理
在渠道建设中，客户经理的配备十分重要。对于不同渠道不同等级的客户，提供的客户服务标准相差很大，配备的客户经理数不足，将会降低客户服务质量。到底客户经理怎样配备才合适呢？以某电信公司大客户经理配备现状为例，目前客户经理的配备一般根据服务客户的等级和数量来确定，集团公司和省公司曾就客户经理配备标准专门下文。考虑到实际情况，该电信公司按照比省公司、集团公司更严格的配备标准制定了较低的大客户经理配备值，而实际上该公司的大客户经理人数比配备值还要少。按照补步预测：2006年该电信公司的大客户数将增加1 500多户，如果按照上述方法，大客户经理的缺口还将扩大。
目前的客户经理配备标准仅以客户等级为依据来确定，而实际上这种做法并不妥。客户经理的配备还应考虑大客户的人工成本、客户经理的素质、后台支撑到位情况、客户需求的突发情况（可以预测的话尽量考虑），同时需要对客户经理的工作进行优化，加大后台的支撑力量，使客户经理做好应该做好的那部分工作，提高客户服务质量。
按照省公司对流失客户的定义，2005年上半年，该电信公司的大客户中确认总流失度为3.06%。由于“使用对手长话业务”、“使用对手数据业务”和“客户自身经营问题”原因造成的流失分别占整个流失额度的32%、8.5%和40%。在各个行业中，“党政军”、“采掘制造”和“房产物业管理”等行业客户流失十分突出，流失额度占所有流失额度的26.53%、14.82%、13.57%。
大客户的竞争激烈程度从大客户的流失率中可得到反映。所以大客户经理的配备不能仅由业务收入来确定，为了减少大客户的流失，必须配备相应的客户经理数量。6 结论
在渠道建设中应该以客户为中心，根据客户的具体情况提供不同的服务，注意不同等级客户服务的差异和不同等级客户优惠政策的差异。事实上，客户属于哪个渠道并不重要，重要的是各个渠道如何服务好这些客户。渠道建设不是一两个人的事，也不是客户服务部一个部门的事，而是一项全局性的工作，需要各部门互相配合、相互合作，营造出一种“共同服务电信客户”的氛围。需要后台对前台真正有一种承诺机制，使客户经理们能从烦琐的内部协调工作中解放出来，全身心地投入到客户服务工作中去。
⬬ 拓展渠道方案
职责:
1、根据项目需求围绕展会进行目标市场的渠道开拓和维护工作;
2、分析市场及客源情况，落实和执行渠道策略;
3、拓展新合作渠道及维护老渠道，与合作方建立长期稳定良好的合作关系;
4、负责市场的信息收集和数据分析工作;
5、 通过不同的渠道，为商城实现业务拓展引流，增加进店客流量。
任职资格:
1、英文口语流利，3年及以上行业渠道拓展及活动经验;
2、市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力;
3、能够独立完成上级交与的渠道拓展和推广任务，并取得预期效果;
4、具备敏锐的市场洞察力、严密的分析能力、极强的工作执行力和计划性，具备良好的沟通表达能力、谈判能力，具有丰富的业界人际资源者优先;
5、具备良好的团队合作精神，能在较大的压力下实现渠道对接目标。
⬬ 拓展渠道方案
渠道经理是指通过合作伙伴(包括零售商、分销商和商业伙伴)这种销售渠道进行间接销售，并提供服务支持的治理者，这个职位是厂商和代理商联系的.窗口。一般情况下，客户经理是直接和最终用户打交道的人，而渠道经理则是引领多个合作伙伴的销售团队，并通过其发挥杠杆作用，间接与最终用户打交道，创造合作伙伴和公司“双赢”的人。
岗位描述：
1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标;
4、建立渠道销售流程和运作规范;
5、开发管理新的渠道合作者;
6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系，
任职资格：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;
2、3年以上渠道销售工作经验，有丰富客户资源者优先;
3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验，有团队管理工作经验，业绩优秀;
4、具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能力;
5、能承担较大压力。
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